APLIKASI PENGOLAHAN DATA PENGADUAN PELAYANAN PELANGGAN PRIMA (P4) PADA PT PLN (PERSERO) WS2JB RAYON KENTEN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Syarat Laporan Akhir Pada Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Oleh : Kiki Usman 061230800610 POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2015
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Jangan sampai kamu meraih dunia tetapi menghilangkan jiwa kamu, Kebijaksanaan itu lebih baik dari emas dan perak Bob Marley Kawula mung saderma, mobah-mosik kersaning Hyang sukmo. (Lakukan yang kita bisa, setelahnya serahkan kepada Tuhan) Tony Q Rastafara Persembahan Kepada: Setiap goresan tinta ini adalah wujud dari keagungan dan kasih sayang yang diberikan Allah SWT kepada umatnya. Setiap detik waktu menyelesaikan laporan Akhir ini merupakan hasil getaran doa kedua orang tua, saudara, dan orang-orang terkasih yang mengalir tiada henti. Setiap pancaran semangat dalam penulisan ini merupakan dorongan dan dukungan dari sahabat-sahabat tercinta khususnya anak IA. Setiap makna pokok bahasan pada bab-bab dalam laporan kerja praktek ini merupakan hempasan kritik dan saran dari teman-teman almamater.
ABSTRAK PT PLN (Persero) Rayon Kenten Palembang yang beralamat di Jalan Seduduk Putih No. 01 Palembang adalah pelayanan di bidang jasa penyaluran tenaga listrik, sehingga dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat yang membutuhkannya. PT PLN (Persero) Rayon Kenten memiliki peran yang cukup penting dalam melakukan tugas dan fungsinya dalam menerima pengaduan dari masyarakat. Dalam pemrosesan data Bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) Masih terkendalanya proses pengaduan pelanggan terhadap PT PLN, akan lambannya penanganan pihak PT PLN terhadap masalah pelanggan melalui Call center PT PLN dan masih banyaknya pelanggan yang belum mengetahui prosedur penanganan masalah melalui sistem Call center. Berdasarkan latar belakang di atas,penulis berinisiatif untuk membuat suatu aplikasi yang mempermudah bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) dalam mempercepat proses pengolahan data, dengan menggunakan PHP (Hypertext Preprocessor) dan MySQL (My Structured Query Language) yang akan dijadikan sebuah laporan kerja praktek dengan judul Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (Persero) WS2JB Rayon Kenten Palembang. Keyword : Pengaduan, PLN.
ABSTRACT PT PLN (Persero) Rayon Kenten Palembang is located at Jalan Seduduk Putih No. 01 Palembang is a ministry in the service of the distribution of electricity, so it can be enjoyed by all the people who need it. PT PLN (Persero) Rayon Kenten have an important role in performing its duties and functions in receiving complaints from the public. In the data processing section Customer Service Complaints superfine (P4) is still hampered by its customer complaints process against PT PLN, will slow handling PT PLN to the problem of customers through the call center of PT PLN and there are many customers who do not know the procedure of handling the problem through the call center system. Based on the above background, the authors took the initiative to create an application that makes it part of Customer Service Complaints superfine (P4) to speed up data processing, using PHP (Hypertext Preprocessor) and MySQL (My Structured Query Language) which will be used as a practical work report entitled "Data Processing Application Customer Service Complaints superfine (P4) at PT PLN (Persero) WS2JB Rayon Kenten Palembang". Keyword : Complaint, PLN.
KATA PENGANTAR Alhamdulillah Puji dan Syukur penulis panjatkan pada Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon Kenten Palembang. Tujuan dari penyususnanan Laporan Akhir ini adalah sebagai syarat untuk menyelesaikan program Diploma III pada program studi Manajemen Informatika di Politeknik Negeri Sriwijaya. Selama menyelesaikan Laporan Akhir ini penulis banyak mendapatkan bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimkasih kepada : 1. Bapak RD. Kusumanto, S.T,M.M, selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya. 2. Bapak H. Firdaus, S.T,M.M, selaku Wakil Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya. 3. Bapak H.L. Suhairi Hazisma, S.E., M.Si, selaku Pembantu Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya. 4. Bapak Ir.Irawan Rusnadi, M.T.selaku Pembantu Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya. 5. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Pembantu Direktur IV Politeknik Negeri Sriwijaya. 6. Bapak Dedy Rusdyanto, S.E.,M.Selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika. 7. Bapak Robinson, S.Kom.,M.Kom selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika. 8. Ibu Ienda Meiriska, S.Kom.,M.Kom selaku Dosen Pembimbing I.
9. Ibu Yusniarti,S.kom.,M.Kom selaku Dosen Pembimbing II. 10. Bapak M. Syafdinnur selaku Manager PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon kenten Palembang. 11. Seluruh pegawai PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon kenten Palembang. 12. Kedua orang tua beserta kakak adik yang tersayang yang telah memberikan doa dan dukungan kepada kami. 13. Teman-teman seperjuangan khususnya anak-anak kelas IA, yang telah banyak memberikan dukungan kepada penulis baik secara langsung maupun tidak secara langsung.. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Akhir ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan sarat yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penusi yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga Laporan Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya, khusnya mahasiswa Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya, sehingga tujuan yang diaharpkan dapat tercapai. Aamiin. Palembang, Juli 2015 Penulis, Kiki Usman
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... iii ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2 1.3 Batasan Masalah... 2 1.4 Tujuan dan Manfaat... 2 1.4.1 Tujuan... 2 1.4.2 Manfaat... 3 1.5 Metodologi Penelitian... 3 1.5.1 Lokasi Penelitian... 3 1.5.2 Teknik Pengumpulan Data... 3 1.5.2.1 Data Primer... 4 1.5.2.2 Data Sekunder... 4 1.6 Sistematika Penulisan... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1 Teori Umum... 7 2.1.1 Pengertian Komputer... 7 2.1.2 Pengertian Aplikasi... 7
2.1.3 Pengertian Data... 7 2.1.4 Pengertian Pengolahan Data... 8 2.2 Teori Khusus... 8 2.2.1 Basis Data (Database)... 8 2.2.2 Data Flow Diagram (DFD)... 8 2.2.3 Blockchart... 9 2.2.4 Bagan Alir (Flow Chart)... 11 2.2.5 Entity Relationship Diagram (ERD)... 13 2.2.6 Kamus Data (Data Dictionary)... 14 2.3 Pengertian-pengertian Judul... 14 2.3.1 Pengertian Pelayanan... 14 2.3.2 Pengertian Prima... 14 2.3.3 Pengertian Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon Kenten Palembang... 14 2.4 Teori Program... 15 2.4.1 Pengertian PHP... 15 2.4.2 Tipe data PHP... 15 2.4.3 Script dasar PHP... 16 2.4.4 Pengertian HTML... 16 2.4.5 Pengertian CSS... 16 2.4.6 Pengertian MySQL... 17 2.4.7 Adobe Dreamweaver CS3... 17 2.4.7.1 Pengertian Adobe Dreamweaver CS3... 17 2.4.7.2 Ruang Kerja (workspace) Adobe Dreamweaver CS3... 17 BAB III GAMBARAN UMUM... 21 3.1 Sejarah Singkat PT PLN (PERSERO)... 21 3.1.1 PT PLN (PERSERO) WS2JB... 22 3.2 Visi dan Misi PT PLN WS2JB Rayon Kenten Palembang... 22 3.2.1 Visi... 22
3.2.2 Misi... 22 3.3 Struktur Organisasi dan fungsi Unti Kerja... 23 3.3.1 Struktur Organisasi... 23 3.3.2 Fungsi Unti Kerja... 25 3.3.3 Sistem yang sedang berjalan... 29 BAB IV PEMBAHASAN... 31 4.1 Alat dan Bahan... 31 4.1.1 Alat... 31 4.1.2 Bahan... 31 4.2 Tahap Pengembangan Sistem... 31 4.2.1 Spendefinisian Masalah... 32 4.2.2 Studi Kelayakan... 33 4.3 Analisis Sistem... 35 4.3.1 Analisis Masalah... 35 4.3.2 Domain Permasalahan... 36 4.3.3 Analisis Proses Bisnis Sistem... 37 4.3.4 Definisi Kebutuhan (Requirement Definition)... 37 4.4 Rancangan Sistem... 37 4.4.1 Prosedur Sistem Yang Akan Diterapkan... 38 4.4.2 Diagram Konteks... 39 4.4.3 Data Flow Diagram (DFD)... 40 4.4.4 Flowchart... 41 4.4.5 Blockchart... 42 4.4.6 Entity Relationship Diagram (ERD)... 43 4.4.7 Kamus Data... 43 4.4.7.1 Data Admin... 43 4.4.7.2 Data Pelanggan... 43 4.4.7.3 Data Pengaduan... 44 4.5 Desain Tabel... 45 4.6 Rancangan Masukan... 46
4.6.1 Rancangan Halaman Login... 46 4.6.2 Rancangan Beranda... 47 4.6.3 Rancangan Tambah Data Pelanggan... 47 4.6.4 Rancangan Daftar Pelanggan... 48 4.6.5 Rancangan Daftar Pengaduan Pelanggan... 48 4.6.6 Rancangan Tambah Data Pengaduan... 49 4.6.7 Rancangan Update data pengaduan... 49 4.6.8 Rancangan Laporan Pengaduan Per-Bulan... 50 4.7 Tampilan Aplikasi... 50 4.7.1 Tampilan Halaman Login... 50 4.7.2 Tampilan Halaman Beranda... 51 4.7.3 Tampilan Tambah Data Pelanggan... 51 4.7.4 Tampilan Daftar Pelanggan... 52 4.7.5 Tampilan Daftar Pengaduan Pelanggan... 52 4.7.6 Tampilan Tambah data pengaduan... 53 4.7.7 Tampilan Update Data Pengaduan... 53 4.7.8 Tampilan Laporan Pengaduan Per-Bulan... 54 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 55 5.1 Kesimpulan... 55 5.2 Saran... 55 DAFTAR PUSTAKA... 56 LAMPIRAN... 57
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Simbol-simbol Data Flow Diagram(DFD)... 9 Tabel 2.2 Simbol-simbol Block Chart... 9 Tabel 2.3 Simbol-simbol Flow Chart...... 10 Tabel 2.4 Simbol-simbol Processing symbols... 11 Tabel 2.5 Simbol-simbol Input/Output symbols... 12 Tabel 2.6 Simbol-simbol Entity Relationship Diagram (ERD)... 13 Tabel 2.7 Simbol-simbol kamus data... 14 Tabel 2.8 Contoh penulisan kode program PHP... 16 Tabel 4.1 Tabel Kelayakan Teknis... 33 Tabel 4.2 Tabel Kelayakan Operasi... 34 Tabel 4.3 Tabel Kelayakan Ekonomis... 35 Tabel 4.4 Tabel Analisis PIECES... 35 Tabel 4.5 Tabel Admin... 45 Tabel 4.6 Tabel Pelanggan... 45 Tabel 4.7 Tabel Pengaduan... 45
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Tampilan Welcome Screen Dreamweaver CS3... 17 Gambar 2.2 Tampilan Menu Dreamweaver CS3... 18 Gambar 2.3 Tampilan Insert Bar... 18 Gambar 2.4 Tampilan Document Window... 18 Gambar 2.5 Tampilan Panel Groups... 19 Gambar 2.6 Tampilan Tag Selector... 19 Gambar 2.7 Tampilan Property Inspector... 19 Gambar 2.8 Tampilan Toolbar Standard... 20 Gambar 2.9 Tampilan Toolbar Style Rendering... 20 Gambar 2.10 Tampilan Toolbar Coding... 20 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon Kenten Palembang...... 24 Gambar 3.2 Sistem yang sedang berjalan... 29 Gambar 4.1 Diagram Konteks Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (Persero) WS2JB Rayon Kenten Palembang... 39 Gambar 4.2 Data Flow Diagram Level 0 (nol)... 40 Gambar 4.3 Flowchart bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4)... 41 Gambar 4.4 Block Chart yang Akan Diterapkan... 42 Gambar 4.5 Entity Relationship Diagram (ERD... 43 Gambar 4.6 Rancangan Halaman Login... 46 Gambar 4.7 Rancangan Beranda... 47 Gambar 4.8 Rancangan Tambah Data Pelanggan... 47 Gambar 4.9 Rancangan Daftar Pelanggan... 48 Gambar 4.10 Rancangan Daftar Pengaduan Pelanggan... 48 Gambar 4.11 Rancangan Tambah data pengaduan... 49
Gambar 4.12 Rancangan Tambah update data pengaduan... 49 Gambar 4.13 Rancangan Laporan pengaduan Per-Bulan... 50 Gambar 4.14 Tampilan Halaman Login... 50 Gambar 4.15 Tampilan Halaman beranda... 51 Gambar 4.16 Tampilan Tambah Data pelanggan... 51 Gambar 4.17 Tampilan Daftar Pelanggan... 52 Gambar 4.18 Tampilan Daftar Pengaduan Pelanggan... 52 Gambar 4.19 Tampilan Tambah Data Pengaduan... 53 Gambar 4.20 Tampilan Update Data Pengaduan... 53 Gambar 4.21 Tampilan Laporan Pengaduan Per-Bulan... 54