JTI, Vol 6 No., Desember 0 PERANCANGAN APLIKASI SURVEY KEPUASAN TERHADAP LAYANAN PROIDER TELKOMSEL BERBASIS WEB. Program Studi Teknik Informatika, STMIK Musi Rawas Lubuklinggau Jl. Jend Besar Soeharto Kel.Lubuk Kupang Kec.Lubuklinggau Selatan II Kota Lubuklinggau Sumatera Selatan Telp: (07 ) 8 ABSTRAK Perkembangan komputer yang begitu pesat sudah merambah dalam berbagai bidang kehidupan, tidak terkecuali di bidang usaha. Di era globalisasi ini, persaingan antar perusahaan dalam dunia bisnis pun semakin ketat. Pada dasarnya, persaingan merupakan hal yang positif dalam dunia bisnis. Dengan adanya persaingan setiap perusahaan akan semakin termotivasi untuk berpacu meningkatkan kualitasnya agar tidak tenggelam dalam persaingan tersebut. Dengan kemajuan teknologi yang sangat pesat saat ini, memunculkan suatu ide atau gagasan dari penulis untuk mencoba mengimplementasikan suatu program perancangan aplikasi survey terhadap layanan provider telkomsel berbasis web pada PT. Telkomsel Lubuklinggau. Penulis mendapati bahwa perusahaan tersebut dalam melakukan survey masih dalam proses manual dan belum adanya akses online untuk survey kepuasan pelanggan. Maka dari itu penulis ingin membuat dan merancang aplikasi survey kepuasan pelanggan telkomsel secara online dalam bentuk website agar mudah di jangkau dan di akses oleh PT. Telkomsel. Dengan adanya program aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web, pihak telkomsel lubuklinggau dapat mengetahui jumlah pelanggan yang merasa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan demikian pihak PT. Telkomsel dapat lebih meningkatkan jasa layanan mereka agar apa yang telah diinginkan oleh pelanggan telkomsel terwujud. Kata Kunci : Aplikasi, Survey Kepuasan Pelanggan, Aplikasi Survey Kepuasan Pelanggan PT. Telkomsel Secara Online. Latar Belakang Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan dan kualitas perusahaan adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang bermutu kepada para konsumennya, pencapaian pangsa pasar yang tinggi, serta peningkatan profit perusahaan tersebut sangat ditentukan oleh pendekatan yang digunakan. Konsekuensi atas pendekatan kualitas layanan suatu produk memiliki esensi yang penting bagi strategi perusahaan untuk mempertahankan diri dan mencapai kesuksesan dalam menghadapi persaingan. Kemajuan peradaban dan gaya hidup masyarakat, seolah menjadikan lokomotif yang telah menarik dunia usaha untuk berlari cepat. Di era globalisasi ini, persaingan antar perusahaan dalam dunia bisnis pun semakin ketat. Pada dasarnya, persaingan merupakan hal yang positif. Dalam dunia bisnis, dengan adanya persaingan setiap perusahaan akan semakin termotivasi untuk berpacu meningkatkan kualitasnya agar tidak tenggelam dalam persaingan tersebut. STMIK-MURA Lubuklinggau 7
JTI, Vol 6 No., Desember 0 Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian dari tujuan sebagian besar perusahaan. Selain untuk memperoleh laba atau keuntungan yang sebesarbesarnya sekaligus agar perusahaan mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat demi menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Sejalan dengan itu, kualitas layanan terutama bagi perusahaan jasa menjadi hal yang penting agar dapat memberi kepuasan lebih pada pelanggan dan pada akhirnya menjadi nilai tambah bagi perusahaan itu sendiri. Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memenangkan persaingan termasuk dalam industri telekomunikasi yang sangat kompetitif. Perkembangan dan peningkatan jasa layanan telekomunikasi dari tahun ketahun semakin menjadi perhatiaan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan kualitas pelayanan, harga dan promosi diantara sekian banyaknya perusahaan telekomunikasi. Harus dipahami bahwa salah satu tujuan perusahaan adalah memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini sedapat mungkin di imbangi dengan penggunaan sumber daya secara efektif oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan jasa yang diinginkan konsumen agar resiko kegagalan memasarkan bisa teratasi. Selain itu perusahaan harus mampu mendapatkan informasi yang relevan dengan produk yang ditawarkan, sehingga pada saat tertentu perusahaan mampu menjadikan ancaman sebagai peluang usaha. Produk dan layanan telkomsel sangat menarik minat masyarakat karena selain tarifnya kompetitif, jaringannya juga dapat diandalkan. Aspirasi masyarakat terhadap layanan telekomunikasi seluler sudah bergeser tidak semata mencari tarif rendah tetapi lebih mencari layanan yang menawarkan kekuatan, kestabilan serta keluasan jangkauan jaringan. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk mengangkat permasalahan survey kepuasan pelanggan telkomsel, menjadi topik pada penelitian ini, dengan judul perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web. Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian latar belakang, didapatlah identifikasi masalahnya adalah : PT.Telkomsel pada saat ini dalam melakukan survey masih dalam proses manual dan belum adanya akses online untuk survey kepuasan pelanggan sehingga dalam proses pengambilan data survey mengalami kesulitan karena terlalu lama dan dalam pengerjaannya perlu menggunakan beberapa karyawan agar proses dapat cepat terlaksana dan pengambilan data kuisioner kepuasan pelanggan terbatas karena data bisa ada jika pelanggan datang ke kantor lalu mengisi kuisioner tersebut.. Perumusan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah maka penulis mengambil suatu rumusan masalah yang dapat ditarik kesimpulan bahwa masalah yang dihadapi PT.Telkomsel adalah Bagaimana perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web? agar dapat menyelesaikan suatu pekerjaan lebih cepat dan lebih efisien. Batasan Masalah Karena ruang lingkup pada PT.Telkomsel sangat luas maka penulis memberi batasan masalah :. Penelitian hanya sebatas pembuatan aplikasi survey.. Bahasa pemerograman yang digunakan PHP dengan Toold Adobe Dreamweaver CS dan MYSQL sebagai databasenya Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini dapat diuraikan yaitu : STMIK-MURA Lubuklinggau 8
JTI, Vol 6 No., Desember 0 Untuk membantu PT.Telkomsel dalam menyediakan software survey. Manfaat Penelitian Sebagai media pengambilan data survey yang dilakukan PT.Telkomsel kepada pelanggan. Metode Analisis dan Desain Sistem Analisis Sistem Data adalah kumpulan kejadian yang diangkat dari suatu kenyataan. Data dapat berupa angka-angka, huruf-huruf atau simbol-simbol. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa data adalah kenyataan dari suatu kejadian-kejadian data dapat berupa angka, huruf, simbol khusus atau gabungan darinya (Team Prima Pena, 008:00). data group pertanyaan dan deskripsi pertanyaan kedalam sistem. Sistem akan menampilkan data yang diinput oleh admin, dan sistem juga akan menampilkan data hasil survey. Gambar. Diagram Konteks Diagram Arus Data Level Data Flow Diagram merupakan model dari sistem untuk menggambarkan pembagian sistem ke modul yang lebih kecil (Al- Bahra, 00:6). Data Flow Diagram (DFD) Level 0 (nol) dalam sistem aplikasi survey kepuasan pelanggan telkomsel. Gambar. Diagram Arus Data Level 0 Entity Relation Diagram Gambar diagram hubungan entitas data yang lebih dikenal dengan E-R Diagram, adalah notasi grafik dari sebuah Desain Sistem Perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web merupakan sistem yang didukung dengan perangkat komputer dan program aplikasi dengan menggunakan bahasa pemograman PHP akan lebih mudah tidak memerlukan waktu yang lama, dimana pada aplikasi menggunakan toold Toold Adobe Dreamweaver CS yang menawarkan begitu banyak kemudahan dalam merancang suatu program. 7. Rancangan Hasil dan Desain Sistem Dibawah ini tertera Diagram Arus Data dan Entity Relation Diagram pembuatan Perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web. Diagram Konteks Diagram konteks diatas menjelaskan alur data aplikasi survey kepuasan pelanggan telkomsel. Admin menginput model data atau sebuah model jaringan menjelaskan data yang tersimpan dari sebuah sistem pada E-R Diagram digambarkan dengan sebuah bentuk belah ketupat. STMIK-MURA Lubuklinggau 9 pertanyaan admin kunci perusahaan product iddetail id username id detail admin user email Gambar. Entity Relation Diagram 7.. Desain File
JTI, Vol 6 No., Desember 0 Pada desain file ini menjelaskan field-field yang digunakan dalam pembuatan program, desain field-field tersebut antara lain : Tabel. Tabel Admin. Tabel Desain File Pertanyaan Nama Tabel : pertanyaan Field Kunci :. Tabel Desain File Perusahaan Nama Tabel : perusahaan Field Kunci : product Tabel. Tabel Perusahaan 0 0. Tabel Desain File Jawaban Nama Tabel : Field Kunci : id id Tabel. Tabel Jawaban. Tabel Desain File Mata User Nama Tabel : user Field Kunci : 6 email Tabel. Tabel User 0 0 0 6 7 8 pertanyaaan kunci 00 Tabel. Tabel Pertanyaan 6. Tabel Desain File Pertanyaan Nama Tabel : detail Field Kunci : iddetail iddetail id Tabel. Tabel pertanyaan Hasil Implementasi Sistem Form Input a. Menu Utama Menu utama dibawah ini merupakan proses awal kita untuk mengaktifkan fungsi sub-sub menu yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Tampilan menu utama dapat dilihat pada gambar.. Tabel Desain File Admin Nama Tabel : admin Field Kunci : username username 0 Gambar. Tampilan Menu Utama STMIK-MURA Lubuklinggau 0
JTI, Vol 6 No., Desember 0 Tampilan form pada gambar 8, merupakan form Responden. b. Form Entri User Tampilan form pada gambar, merupakan form data User. Gambar 9 Tampilan Form Responden Gambar. Tampilan Form User f. Laporan Tampilan form pada gambar 0, merupakan form laporan. c. Form Pertanyaan Tampilan form pada gambar 6. merupakan form pertanyaan. Gambar 6. Tampilan Form Pertanyaan d. Entri Mata Login Tampilan form pada gambar 7, merupakan form login. Gambar 7. Tampilan Form Login e. Form Responden Gambar 0. Tampilan Form laporan Pembahasan Sistem baru merupakan hasil dari perbaikan dari sistem yang ada, dimana aplikasi ini lebih mempermudah pegawai menghasilkan informasi yang cepat, tepat dan akurat dalam pendataan data kepuasan pelanggan dengan proses pengolahan dan pembuatan laporan, karena sering terjadi keterlambatan dalam proses pengumpulan laporan. Dengan aplikasi ini data yang dihasilkan lebih efektif dan efisien STMIK-MURA Lubuklinggau
JTI, Vol 6 No., Desember 0 sehingga dapat menguntungkan bagi semua pihak.. Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan hasil perancangan dan pembuatan sistem yang telah penulis lakukan, penulis menyimpulkan bahwa :. Program perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web, terdiri dari beberapa form input dan output,. Dalam perancangan aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis web, antar formform dan database di relasikan untuk memperoleh data survey kepuasan pelanggan telkomsel.. Grafik kuisioner kepuasan pelanggan di tunjukan dengan data dalam bentuk grafik statik.. Arief M Rudianto. 0. Pemrograman Web Dinamis menggunakan PHP dan MySQL. C.V ANDI OFFSET. Yogyakarta. Bunafit Nugroho, Latihan Membuat Aplikasi Web PHP dan Mysql dengan Dreamwaver, Gava Media, Yogyakarta, 009. Janner Simarmata. 006. Aplikasi Mobile Commerce Menggunakan PHP dan MySql : Penerbit Andi Publisher. Madcoms, PHP & MySQL untuk pemula, 008 Roger S. Pressman, 00. Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi (Buku Satu), ANDI Yogyakarta. Tim Prima Pena, 008, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Gitamedia Press. Noviansyah. 008. Aplikasi penjualan online berbasis web.yogyakarta: Andi. DAFTAR PUSTAKA Al-Bahra. 00.Analisis Dan Desain Sistem Informasi/ Al-Bahra bin Ladjamudin- Edisi pertama : Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta. Alexander F. K. Sibero. 0. Kitab Suci Web Programming. Yogyakarta : Mediakom STMIK-MURA Lubuklinggau