DAFTAR PUSTAKA Bustcher, Stephan, A. 2006. Membangun Klub Pelanggan Itu Mudah, Anda Juga Bisa (Customer Loyalty Programmes and Club). (diterjemahkan oleh Widya). Jakarta: PPM. Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management (Management Hubungan Pelanggan) Concept and Tools. (diterjemahkan oleh Arief Subianto). Malang: Bayumedia. Feria, Rahadiyoso Arba dan Shihab, Muchsin Saggaff. 2011. Pengaruh Benefit dan Program Terhadap Loyalitas IM3 @School di Komunitas Sekolah Jakarta Selatan. Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya. Ghozali, Imam. 2008. Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam dan Fuad. 2005. Structural Equation Modeling Teori, Konsep, Dan Aplikasi. Semarang: Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. 2005. Customer loyalty. Jakarta: Erlangga. Hair, J. F et al. 2010. Multivariate Data Analysis Fifth Edition. Jakarta : Pustaka Utama Hayati, Nur. 2011. The Effect Of Customer Satisfaction, Customer Trust On Custromer Loyalty Of The Card Users Of PT. Indosat Tbk. Journal of Business 106
107 Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta. Irawan, Handi. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12 Jilid ke 1. New Jersey, Indeks. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid Satu Edisi Ketiga Belas. Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2012. Marketing Management Global Edition. 14e. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, Philip, dan Armstrong, 2012, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kurniawati, Kezia dan Tjiptodjojo, Kartika Imasari. 2015. Peran Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Manfaat Atribut Produk SIMPATI). Jurnal Manajemen. Lacey, Russell dan Sneath, Fulie Z. 2006. Customer loyalty programs: are they fair to consumers?. Journal of Consumer Marketing. Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Prenada Media Group.
108 Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Reletionship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Riduwan. 2008. Dasar-Dasar Statistika. Bandung : Alfabeta. Sari. Hesti Kartika. 2009. Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program Im3@SchoolComunity pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal Ilmu Komunikasi. Sarwoko. 2007. Statistik Inferensi. Yogyakarta : CV.Andi Offset. Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen. Terjemahan Zoelkifli Kasip. Jakarta: Indeks. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2013. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
109 Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supranto, J. dan Limakrisna, Nandan. 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan Bisnis, Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wacana Media. Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen; Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
110 KUESIONER Pengaruh Loyalty Program dan kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Indosat Ooredoo (Studi Kasus : Pelanggan IM3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo PT. Indosat Ooredoo). Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan Skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan program Sarjana S1 di Universitas Mercu Buana, peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai Pengaruh Loyalty Program dan kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Indosat Ooredoo. Oleh karena itu, saya ingin mengajak Bapak/Ibu/Saudara/i untuk ikut berpatisipasi dalam pengisian kuesioner ini agar hasil penelitian ini dapat memiliki kredibilitas yang tinggi. Saya sangat berterima kasih atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Okta Lusiyani Petunjuk Pengisian : 1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama sebelum menjawab, Pertanyaan harus dijawab semua. 2. Anda hanya dapat memberikan satu jawaban di setiap pertanyaan. 3. Isilah kuesioner dengan memberi tanda ( ) pada kolom yang tersedia dan jawablah pertanyaan yang diajukan dibawah ini dengan benar dan jujur. Keterangan jawaban : 1) STS : Sangat Tidak Setuju 2) TS : Tidak Setuju 3) R : Ragu-Ragu 4) S : Setuju 5) SS : Sangat Setuju
111 IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : Laki Laki Perempuan 2. Usia Anda saat ini : < 20 Tahun 31 40 Tahun > 51 Tahun 21 30 Tahun 41 50 Tahun 3. Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wirausaha Yang Lain... 4. Sudah berapa lama Anda mengunakan kartu IM3 atau Mentari sampai dengan saat ini : 6 Bulan 1 Tahun 5 10 Tahun 1 5 Tahun > 10 Tahun No 1 2 3 4 Pernyataan Variabel Loyalty Program (X1) Setelah berlangganan lebih dari 6 bulan dan pemakaian rata-rata perbulan Rp 50.000 saya mendapatkan Loyalty program (seperti : voucher belanja online, promo tiket nonton, dll) IM3 atau Mentari sering memberikan berbagai penawaran Loyalty program yang menguntungkan Saya akan mencoba berbagai penawaran Loyalty program yang ditawarkan Informasi yang didapatkan melalui SMS Broadcast untuk menikmati Loyalty program mudah dimengerti dan jelas 5 Syarat dan ketentuan untuk menikmati Loyalty program Jawaban STS TS R S SS
112 sangat mudah 6 7 8 9 Banyak keuntungan yang saya dapatkan dari Loyalty program IM3 atau Mentari Setelah membeli produk-produk IM3 atau Mentari saya mendapatkan Loyalty program yang menguntungkan Saya akan memberikan respon ketika IM3 atau Mentari memberikan penawaran khusus Saya akan rutin melakukan pembelian produk-produk IM3 atau Mentari untuk mendapatkan Loyalty program Variabel Kepuasan Pelanggan (X2) 10 Saya puas dengan kualitas produk IM3 atau Mentari 11 Kualitas layanan (seperti : layanan internet, pelayanan customer service, dll) sangat memuaskan dan sesuai harapan 12 Saya bangga menggunakan kartu IM3 atau Mentari 13 Kualitas IM3 atau Mentari dapat bersaing dengan provider lain 14 Harga yang ditawarkan IM3 atau Mentari relatif murah 15 16 17 18 19 20 21 Saya puas dengan harga yang saya bayarkan untuk menikmati layanan-layanan IM3 atau Mentari Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Saya bersedia untuk terus menggunakan IM3 atau Mentari Saya bersedia untuk mencoba mengunakan produk Indosat yang lain (seperti: Dompetku/GIG) Saya bersedia merekomendasikan pada pihak lain tentang IM3 atau Mentari Saya tidak akan beralih menggunakan provider lain meskipun dengan penawaran yang menarik Saya akan membeli promo-promo paket data, telepon, dan SMS (seperti: Freedom Combo) yang ditawarkan IM3 atau Mentari Saya akan terus menggunakan IM3 atau Mentari meskipun terdapat pengaruh atau berita yang negatif mengenai Indosat
113
114
115 FREQUENCIES VARIABLES=Jenis_kelamin Usia Pekerjaan Lama_guna /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS. Frequencies [DataSet2] C:\Users\Muhammad\Documents\RIna\Analisis Okta\Data_SPSS.sav Statistics Jenis_kelamin Usia Pekerjaan Lama_guna N Valid 130 130 130 130 Missing 0 0 0 0 Frequency Table Jenis_kelamin Valid Laki-laki 55 42.3 42.3 42.3 Perempuan 75 57.7 57.7 100.0 Usia Valid <= 20 thn 2 1.5 1.5 1.5 21-30 thn 84 64.6 64.6 66.2 31-40 thn 29 22.3 22.3 88.5 41-50 thn 15 11.5 11.5 100.0
116 Pekerjaan Valid Pelajar/Mahasiswa 13 10.0 10.0 10.0 Ibu Rumah Tangga 5 3.8 3.8 13.8 Pegawai Negeri 2 1.5 1.5 15.4 Pegawai Swasta 101 77.7 77.7 93.1 Wirausaha 5 3.8 3.8 96.9 Lain-lain 4 3.1 3.1 100.0 Lama_guna Valid 6 bln - 1 thn 27 20.8 20.8 20.8 1-5 thn 50 38.5 38.5 59.2 5-10 thn 32 24.6 24.6 83.8 > 10 thn 21 16.2 16.2 100.0
117 Pie Chart
118
119
120
121 1. LOYALTY PROGRAM DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN Frequency Table LP1 Valid Sangat tidak setuju 32 24.6 24.6 24.6 Tidak setuju 14 10.8 10.8 35.4 Ragu-ragu 30 23.1 23.1 58.5 Setuju 35 26.9 26.9 85.4 Sangat setuju 19 14.6 14.6 100.0 LP2 Valid Sangat tidak setuju 16 12.3 12.3 12.3 Tidak setuju 22 16.9 16.9 29.2 Ragu-ragu 34 26.2 26.2 55.4 Setuju 43 33.1 33.1 88.5 Sangat setuju 15 11.5 11.5 100.0 LP3 Valid Sangat tidak setuju 11 8.5 8.5 8.5 Tidak setuju 12 9.2 9.2 17.7 Ragu-ragu 40 30.8 30.8 48.5 Setuju 48 36.9 36.9 85.4 Sangat setuju 19 14.6 14.6 100.0
122 LP4 Valid Sangat tidak setuju 10 7.7 7.7 7.7 Tidak setuju 16 12.3 12.3 20.0 Ragu-ragu 38 29.2 29.2 49.2 Setuju 48 36.9 36.9 86.2 Sangat setuju 18 13.8 13.8 100.0 LP5 Valid Sangat tidak setuju 11 8.5 8.5 8.5 Tidak setuju 18 13.8 13.8 22.3 Ragu-ragu 44 33.8 33.8 56.2 Setuju 44 33.8 33.8 90.0 Sangat setuju 13 10.0 10.0 100.0 LP6 Valid Sangat tidak setuju 12 9.2 9.2 9.2 Tidak setuju 20 15.4 15.4 24.6 Ragu-ragu 42 32.3 32.3 56.9 Setuju 39 30.0 30.0 86.9 Sangat setuju 17 13.1 13.1 100.0 LP7 Valid Sangat tidak setuju 17 13.1 13.1 13.1 Tidak setuju 23 17.7 17.7 30.8 Ragu-ragu 41 31.5 31.5 62.3 Setuju 39 30.0 30.0 92.3 Sangat setuju 10 7.7 7.7 100.0
123 LP8 Valid Sangat tidak setuju 8 6.2 6.2 6.2 Tidak setuju 13 10.0 10.0 16.2 Ragu-ragu 37 28.5 28.5 44.6 Setuju 53 40.8 40.8 85.4 Sangat setuju 19 14.6 14.6 100.0 LP9 Valid Sangat tidak setuju 7 5.4 5.4 5.4 Tidak setuju 18 13.8 13.8 19.2 Ragu-ragu 48 36.9 36.9 56.2 Setuju 36 27.7 27.7 83.8 Sangat setuju 21 16.2 16.2 100.0 2. KEPUASAN PELANGGAN Frequencies Statistics KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 N Valid 130 130 130 130 130 130 Missing 0 0 0 0 0 0 Frequency Table KP1 Valid Sangat tidak setuju 2 1.5 1.5 1.5 Tidak setuju 12 9.2 9.2 10.8 Ragu-ragu 34 26.2 26.2 36.9 Setuju 61 46.9 46.9 83.8 Sangat setuju 21 16.2 16.2 100.0
124 KP2 Valid Sangat tidak setuju 3 2.3 2.3 2.3 Tidak setuju 19 14.6 14.6 16.9 Ragu-ragu 37 28.5 28.5 45.4 Setuju 50 38.5 38.5 83.8 Sangat setuju 21 16.2 16.2 100.0 KP3 Valid Sangat tidak setuju 1.8.8.8 Tidak setuju 10 7.7 7.7 8.5 Ragu-ragu 39 30.0 30.0 38.5 Setuju 58 44.6 44.6 83.1 Sangat setuju 22 16.9 16.9 100.0 KP4 Valid Sangat tidak setuju 1.8.8.8 Tidak setuju 10 7.7 7.7 8.5 Ragu-ragu 32 24.6 24.6 33.1 Setuju 52 40.0 40.0 73.1 Sangat setuju 35 26.9 26.9 100.0
125 KP5 Valid Sangat tidak setuju 5 3.8 3.8 3.8 Tidak setuju 11 8.5 8.5 12.3 Ragu-ragu 25 19.2 19.2 31.5 Setuju 55 42.3 42.3 73.8 Sangat setuju 34 26.2 26.2 100.0 KP6 Valid Sangat tidak setuju 5 3.8 3.8 3.8 Tidak setuju 8 6.2 6.2 10.0 Ragu-ragu 39 30.0 30.0 40.0 Setuju 52 40.0 40.0 80.0 Sangat setuju 26 20.0 20.0 100.0 3. LOYALITAS PELANGGAN Frequencies Statistics Loyal1 Loyal2 Loyal3 Loyal4 Loyal5 Loyal6 N Valid 130 130 130 130 130 130 Missing 0 0 0 0 0 0
126 Frequency Table Loyal1 Valid Sangat tidak setuju 4 3.1 3.1 3.1 Tidak setuju 6 4.6 4.6 7.7 Ragu-ragu 33 25.4 25.4 33.1 Setuju 49 37.7 37.7 70.8 Sangat setuju 38 29.2 29.2 100.0 Loyal2 Valid Sangat tidak setuju 5 3.8 3.8 3.8 Tidak setuju 18 13.8 13.8 17.7 Ragu-ragu 51 39.2 39.2 56.9 Setuju 35 26.9 26.9 83.8 Sangat setuju 21 16.2 16.2 100.0 Loyal3 Valid Sangat tidak setuju 6 4.6 4.6 4.6 Tidak setuju 13 10.0 10.0 14.6 Ragu-ragu 31 23.8 23.8 38.5 Setuju 53 40.8 40.8 79.2 Sangat setuju 27 20.8 20.8 100.0
127 Loyal4 Valid Sangat tidak setuju 6 4.6 4.6 4.6 Tidak setuju 18 13.8 13.8 18.5 Ragu-ragu 50 38.5 38.5 56.9 Setuju 32 24.6 24.6 81.5 Sangat setuju 24 18.5 18.5 100.0 Loyal5 Valid Sangat tidak setuju 3 2.3 2.3 2.3 Tidak setuju 9 6.9 6.9 9.2 Ragu-ragu 30 23.1 23.1 32.3 Setuju 48 36.9 36.9 69.2 Sangat setuju 40 30.8 30.8 100.0 Loyal6 Valid Sangat tidak setuju 5 3.8 3.8 3.8 Tidak setuju 5 3.8 3.8 7.7 Ragu-ragu 39 30.0 30.0 37.7 Setuju 57 43.8 43.8 81.5 Sangat setuju 24 18.5 18.5 100.0
128 Hasil Analisis SEM I. Uji Validitas Data 1. Variabel Loyalty Program Pernyataan Nilai SLF Kriteria Kesimpulan LP1 0,71 > 0,5 VALID LP2 0,85 > 0,5 VALID LP3 0,63 > 0,5 VALID LP4 0,74 > 0,5 VALID LP5 0,80 > 0,5 VALID LP6 0,93 > 0,5 VALID LP7 0,83 > 0,5 VALID LP8 0,42 > 0,5 TIDAK VALID LP9 0,48 > 0,5 TIDAK VALID
129 2. Variabel Kepuasan Pelanggan Pernyataan Nilai SLF Kriteria Kesimpulan KP1 0,83 > 0,5 VALID KP2 0,79 > 0,5 VALID KP3 0,84 > 0,5 VALID KP4 0,76 > 0,5 VALID KP5 0,75 > 0,5 VALID KP6 0,87 > 0,5 VALID
130 3. Variabel Loyalitas Pelanggan Pernyataan Nilai SLF Kriteria Kesimpulan Loyal1 0,82 > 0,5 VALID Loyal2 0,56 > 0,5 VALID Loyal3 0,84 > 0,5 VALID Loyal4 0,84 > 0,5 VALID Loyal5 0,75 > 0,5 VALID Loyal6 0,86 > 0,5 VALID
131 4. Uji Model Pengukuran (Measurement Model) Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 149 Minimum Fit Function Chi-Square = 340.02 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 335.77 (P = 0.00) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 186.77 90 Confidence Interval for NCP = (137.42 ; 243.86) 1.89) 0.099 0.11) 3.68) Minimum Fit Function Value = 2.64 Population Discrepancy Function Value (F0) = 1.45 90 Confidence Interval for F0 = (1.07 ; Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 90 Confidence Interval for RMSEA = (0.085 ; P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.00 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 3.24 90 Confidence Interval for ECVI = (2.86 ; ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 417.77 Saturated AIC = 380.00 Independence CAIC = 5642.38 Model CAIC = 576.34
132 Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.94 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.96 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.82 Comparative Fit Index (CFI) = 0.96 Incremental Fit Index (IFI) = 0.96 Relative Fit Index (RFI) = 0.93 Critical N (CN) = 73.87 Root Mean Square Residual (RMR) = 0.080 Standardized RMR = 0.070 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.78 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.73 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.62 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 9.6 0.30 LP3 Loyalita 9.3 0.28 Loyal4 Kepuasan 9.7-0.83 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP2 LP1 12.6 0.23 LP5 LP4 13.1 0.17 KP2 KP1 12.3 0.12 KP5 KP2 15.1-0.17 KP6 KP5 47.9 0.24 Loyal1 KP4 10.6 0.10 Loyal3 Loyal2 16.7 0.19 Loyal6 Loyal4 8.2 0.10
133 5. Modifikasi Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 141 Minimum Fit Function Chi-Square = 219.85 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 208.81 (P = 0.00018) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 67.81 90 Confidence Interval for NCP = (33.07 ; 110.54) 0.86) 0.061 0.078) 2.71) Minimum Fit Function Value = 1.70 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.53 90 Confidence Interval for F0 = (0.26 ; Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 90 Confidence Interval for RMSEA = (0.043 ; P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.15 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 2.38 90 Confidence Interval for ECVI = (2.11 ; ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 306.81 Saturated AIC = 380.00
134 Independence CAIC = 5642.38 Model CAIC = 496.32 Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.96 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.79 Comparative Fit Index (CFI) = 0.99 Incremental Fit Index (IFI) = 0.99 Relative Fit Index (RFI) = 0.95 Critical N (CN) = 108.37 Root Mean Square Residual (RMR) = 0.078 Standardized RMR = 0.068 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.85 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.80 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.63 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 8.9 0.29 LP3 Loyalita 8.7 0.27 KP1 LoyProg 8.2 0.18 KP1 Loyalita 8.1-0.73 Loyal2 Kepuasan 9.5 1.11 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP4 LP3 7.9 0.16 Loyal3 KP2 8.0-0.09
135 6. Uji Model Struktural Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 141 Minimum Fit Function Chi-Square = 219.85 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 208.81 (P = 0.00018) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 67.81 90 Confidence Interval for NCP = (33.07 ; 110.54) 0.86) 0.061 0.078) 2.71) Minimum Fit Function Value = 1.70 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.53 90 Confidence Interval for F0 = (0.26 ; Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 90 Confidence Interval for RMSEA = (0.043 ; P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.15 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 2.38 90 Confidence Interval for ECVI = (2.11 ; ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 306.81 Saturated AIC = 380.00 Independence CAIC = 5642.38
136 Model CAIC = 496.32 Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.96 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.79 Comparative Fit Index (CFI) = 0.99 Incremental Fit Index (IFI) = 0.99 Relative Fit Index (RFI) = 0.95 Critical N (CN) = 108.37 Root Mean Square Residual (RMR) = 0.078 Standardized RMR = 0.068 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.85 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.80 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.63 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 8.9 0.29 KP1 LoyProg 8.2 0.18 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP4 LP3 7.9 0.16 KP2 Loyal3 8.0-0.09