PETUNJUK PEMESANAN TIKET KERETA API DENGAN LAYANAN CALL CENTER DAN PERBANKAN PT. KERETA API (PERSERO)
Untuk melayani kebutuhan pelanggan akan kemudahan membeli tiket kereta api, PT. Kereta Api Indonesia (Persero) saat ini telah mengimplementasikan suatu sistem reservasi serta pembelian tiket Kereta api secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan (saat ini Bank Mandiri). Berikut mekanisme transaksinya: A. PROSEDUR TRANSAKSI MELALUI CALL CENTER 13897. I. SISTEM PELAYANAN a. Pemesanan tiket via Call Center KA dapat dilakukan dalam waktu 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, artinya konsumen dapat melakukan reservasi kapan saja dengan melakukan dial ke nomor 13897 (13TYP) menggunakan telepon selular (saat ini CDMA belum bisa). b. Call Center secara sistem dapat melayani pemesanan tiket mulai H 30 (tiga puluh) sampai dengan H 1 (satu) sebelum keberangkatan KA. c. Pemesanan per transaksi yang dilakukan oleh Calon Penumpang untuk 1 (satu) tiket maksimal 4 (empat) tempat duduk untuk KA yang sama dalam satu waktu (Nomer KA dan tanggal keberangkatan sama). d. Penukaran tiket melalui fasilitas layanan perbankan ini hanya dapat dilayani di loket Stasiun atau Pusat Pelayanan Reservasi tiket KA (tidak dapat dilayani melalui Agen). e. Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada sistem ticketing, Call Center tidak dapat melayani reservasi tiket KA, pelayanan penjualan tiket secara manual hanya dapat dilayani di Stasiun. II. PROSEDUR PEMESANAN 1) Konsumen melakukan reservasi tiket KA dengan melakukan panggilan ke Call Center KA (dial 13897) menggunakan telepon selular. 2) Petugas yang melayani akan menanyakan informasi kepada konsumen mengenai : a) Nama dan alamat Calon Penumpang (sesuai KTP/SIM/Kartu Identitas) b) Nama dan Kelas KA yang dipesan c) Tanggal dan Jam Keberangkatan KA d) Stasiun asal dan tujuan penumpang e) Jumlah penumpang 3) Setelah petugas Call Center berhasil melakukan proses reservasi, kemudian dilanjutkan dengan mengirimkan SMS ke pemesan yang 2
berisi informasi tiket KA yang dipesan disertai kode pemesanan dan jumlah transaksi yang harus dibayarkan ke Bank. 4) Konsumen membayar transaksi pemesanan tiket ke electronic channel Bank Mandiri sebesar nilai transaksi tersebut sesuai kode pemesanan. 3
5) Jangka waktu pembayaran ke Bank adalah 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan dan apabila telah lewat dari 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan secara otomatis dianggap batal (proses secara otomatis dalam sistem). 6) Apabila transaksi telah berhasil dibayarkan ke Bank secara otomatis data tersebut akan terkirim ke PT. KAI dan tiket KA dapat dicetak. Apabila tiket KA belum dibayar, maka secara sistem tidak dapat dicetak. 4
III. PROSEDUR PENGAMBILAN TIKET Setelah konsumen membayar transaksi pemesanan tiket KA lewat fasilitas Bank, selanjutnya dapat mengambil tiket KA di loket stasiun dengan menyerahkan: 1) Struk ATM, apabila pembayaran via ATM Mandiri, atau 2) Kode pemesanan (untuk internet banking, SMS banking dan phone banking). Kesemuanya disertai dengan fotocopy KTP/ Kartu Identitas yang berlaku atau mengisi formulir identitas sesuai dengan yang berangkat. Dengan diserahkannya bukti pembayaran dari Bank Mandiri berupa struk ATM atau kode pemesanan disertai fotocopy Kartu Identitas, petugas loket berdasarkan kode pemesanan memastikan apakah transaksi sudah dibayar dan nama penumpang yang akan berangkat sesuai dengan nama yang ada difotocopy kartu identitas. Petugas loket melakukan pencetakan tiket sesuai kode pemesanan. IV. PROSEDUR PEMBATALAN Khusus untuk prosedur pembatalan dan penundaan/perubahan waktu perjalanan bagi calon Penumpang kereta api dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. Pembatalan tiket (batal pembeli & batal tunda) hanya bisa dilakukan melalui komputer tiketing, dan hanya dapat dilakukan di tempattempat sbb : 1) Di Pusat Pelayanan Reservasi 2) Di Stasiun yang melayani tiket komputer Pembatalan meliputi batal tunda sampai dengan H -1 dan batal pembeli sampai dengan 3 jam sebelum keberangkatan KA dengan mengenakan denda sesuai dengan aturan yang berlaku. Pembatalan karena force majeure akan ditangani oleh PT. KAI dengan mengikuti ketentuan yang berlaku. Kondisi force majeure ini diinformasikan kepada calon penumpang melalui Call Center. 5
V. BIAYA LAYANAN Untuk dapat menikmati fasilitas pemesanan tiket KA via Call Center ini, pelanggan harus menjadi pemegang rekening Bank Mandiri. Setiap kali transaksi menggunakan layanan ini, konsumen akan dikenai biaya layanan sebesar Rp. 7.500,- pada saat membayar via electronic channel Bank Mandiri dan pulsa premium saat melakukan reservasi via Call Center. B. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI PHONE BANKING MANDIRI. 1. Nasabah / Calon Penumpang yang telah mendapat kode booking/kode Pembayaran dari PT Kereta Api menghubungi Call Mandiri di nomor 14000 atau di (021) 5297777. 2. Pilih jenis bahasa yang akan digunakan, no.1 untuk bahasa Indonesia, no.2 untuk bahasa Inggris. Misalkan bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia. 3. Pilih Jenis Layanan, untuk layanan perbankan pilih nomor 1. 4. Pilih Jenis Transaksi No.1, untuk Transaksi Perbankan 5. Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri, kemudian masukkan 6 digits nomor PIN Call Mandiri. 6. Jika benar, sistem akan meyebutkan jumlah saldo rekening nasabah / calon penumpang. 7. Untuk melakukan pembayaran Tiket Kereta Api, pilih no. 0, Customer Service Call Mandiri akan langsung melayani Calon Penumpang / nasabah. Sebutkan reservation number pemesanan. 6
MENU CALL MANDIRI 14000 1. JENIS BAHASA 1) Bahasa Indonesia 2) Bahasa Inggris 2. JENIS LAYANAN 1) Layanan Perbankan 2) Layanan Kartu Kredit 3) Informasi Kredit 4) Saran dan keluhan 3. JENIS TRANSAKSI 1) Transaksi Perbankan 2) Informasi ATM, SMS Banking, Internet, CM 3) Informasi Umum Perbankan 4) Layanan melalui facsimili 5) Layanan Rekening Perusahaan 0) Untuk berbicara dengan Customer Service Call Mandiri Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri Masukkan 6 digit nomor PIN Call Mandiri 4. TRANSAKSI PERBANKAN 1) Transaksi Pembayaran / Pembelian 2) Transaksi Transfer 3) Perubahan PIN Call Mandiri 4) Informasi Mutasi 5) Informasi Saldo 0) Berbicara dengan Customer Service Call Mandiri C. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI SMS BANKING MANDIRI 7
8
E. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI INTERNET BANKING MANDIRI 1. Customer harus melakukan Login ke situs Internet Banking Bank Mandiri di alamat http://www.bankmandiri.co.id. 9
2. Masukkan User Id dan Personal Identification Number (PIN) Internet Banking Bank Mandiri. Kemudian klik tombol Kirim. 3. Pada Menu Utama Internet Banking, Bank Mandiri, pilih menu Pembayaran, lalu pilih menu Kereta Api. 10
Di layar muncul akan muncul menu pembayaran tiket Kereta Api. Pada field Dari Rekening, pilih dari nomor rekening mana yang akan digunakan untuk pembayaran. Pada field Kode Pembayaran, masukkan kode booking/pembayaran yang telah diterima dari Call Center PT Kereta Api, kemudian klik tombol Lanjutkan. 11
5. Pada layar muncul informasi pemesanan kursi yang akan dibayar. Jika informasi sudah benar, masukkan PIN Mandiri dengan menggunakan token PIN Mandiri dengan cata memasukkan Challenge Code pada token. Pada token akan muncul kode respon. Masukkan kode respon tersebut kedalam field PIN Mandiri kemudian klik tombol Kirim. 6. Pada layar muncul informasi pembayaran BERHASIL. Jika ingin mencetak Bukti Pembayaran, klik tombol Cetak, jika ingin menyimpannya dalam bentuk soft copy, klik tombol Simpan. 12