BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan globalisasi sangat mempengaruhi semua unsur dalam bisnis, perusahaan besar maupun perusahaan kecil harus siap dengan segala resiko dalam berbisnis, salah satu yang sekarang sangat ditakuti oleh para perusahaan yaitu masuknya perusahaan asing yang lebih kreatif dan inovatif yang dengan mudah mengeser usaha atau bisnis atau perusahaan yang ada. Maka dari itu, setiap usaha harus memilikii visi misi yang kuat dan berjangka panjang agar tidak mudah hancur dengan datangnya pesaing, seperti yang dilakukan Central Park Mall. Central Park Mall memiliki visi dan misi yang baik, sehingga dapat bertahan dan terus berkembang. Central Park Mall memiliki visi menembus pasar Asia dan menjadi icon pusat perbelanjaan se-asia, keseriusan ini dibuktikan dengan banyaknya tenant yang kurang lebih mencapai 300 tenant ditambah dengan banyaknya penghargaan yang di dapatkan Central Park Mall dan tentu kinerja dari Public Relations Central Park Mall untuk mewujudkannya. Disamping visi dan misi tersebut tentu saja semua harus memiliki strategi. Selain itu Central Park Mall adalah salah satu mall yang sangat asri dan hijau. Keistimewaan mall ini adalah karena ditengah tengah mall ini terdapat sebuah taman indah yang bernama taman tribca park. Jarang sekali mall namun besar dan luas yang sering diadakan event atau acara-acara istimewa ditaman tersebut. Tak heran jika mall ini sering dijadikan salah satu tempat bertemu sekaligus melihat atraksi air mancur yang diadakan tiap malam ditaman. Biasanya bila berbicara tentang strategi pasti yang terlintas dipikiran kita adalah tentang masalah penjualan, akan tetapi tidak hanya didalam bidang penjualan saja strategi juga digunakan disegala bidang, perusahaan sangat bergantung pada strategi, semua operasional yang dilakukan didalam perusahaan dan diluar perusahaan pasti menggunakan strategi agar semua berjalan sesuai rencana. Banyaknya jenis strategi yang dilakukan Central Park Mall untuk membuat Central Park Mall menjadi icon pusat perbelanjaan di Asia, dan salah satu strategi yang dapat dikatakan sukses adalah strategi Media Relations, strategi inilah yang menjadi ujung tombak dari Central Park Mall membangun citra, yang dapat membuat 1
2 Central Park Mall tetap bertahan walaupun banyaknya dan ketatnya persaingan ditambah pesatnya perkembangan globalisasi. Media Relations dalam sebuah perusahaan umumnya dikerjakan oleh Public Relations, Public Relations adalah ujung tombak dari reputasi nama perusahaan, karena itu Public Relations harus memiliki strategi yang tepat, agar dapat mengangkat serta mempertahankan nama baik dan reputasi perusahaan. Di jaman sekarang ini kinerja dan strategi Public Relations menjadi tumpuan atas baik buruknya perusahaan, tugas seorang Public Relations umumnya menangani internal dan external perusahaan sekaligus mengatasi masalah-masalah yang menimpa perusahaan, selain itu tugas seorang Public Relations juga berhubungan dengan masyarakat, stakeholder dan media, karena itu sangat dibutuhkan keahlian khusus bagi seorang Public Relations agar dapat menjalin hubungan baik dengan masyarakat, stakeholder serta media agar dapat membangun citra baik bagi perusahaan. Citra perusahaan adalah salah satu aspek penting dalam perusahaan secara langsung ataupun tidak langsung, seluruh perusahaan pasti mempunyai keinginan untuk memiliki citra yang bailk dimata masyarakat, tidak mudah bagi seorang Public Relations untuk membentuk atau membangun citra dari perusahaan. Citra mengarah pada seperangkat keyakinan, kesan, perasaan, persepsi, gambaran yang dimiliki seseorang atau mayarakat terhadap suatu obyek seperti perusahaan, karena itu seorang Public Relations harus membuat kesan dan gambaran yang baik terhadap masyarakat mengenai perusahaan. Sebuah perusahaan haruslah menjaga citranya dimata masyarakat karena dengan mempunyai citra yang baik membuat masyarakat cenderung memberikan kesan positif juga terhadap perusahaan tersebut, oleh karena itu, setiap perusahaan berlomba-lomba untuk membentuk dan membangun, serta mempertahankan citra perusahaan. Citra tersebut dapat pula membantu perusahaan dalam menghadapi masa krisis atau permasalahan. Pelanggan atau masyarakat yang memiliki citra positif terhadap perusahaan secara tidak langsung akan memberikan dukungan kepada perusahaan jika perusahaan tersebut mengalami suatu masalah, akan tetapi apa bila perusahaan tidak memiliki citra yang baik dan juga tidak memiliki hubungan yang baik dengan masyarakat maka tidak 2ocial2a dukungan dari masyarakat ketika perusahaan menghadapi suatu masalah. Membangun citra perusahaan memang banyak caranya, yang paling umum dilakukan perusahaan untuk membangun citra adalah kegiatan CSR (Corporate
3 Social Responsibility). Kegiatan ini adalah sebuah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai rasa tanggung jawab perusahaan terhadap 3ocial maupun lingkungan sekitar perusahaan, akan tetapi kegiatan ini akan sia-sia tanpa dukungan dari media, karena dengan peran media, sebuah event atau program dan lainya akan disebarkan kepada masyarakat dan masyarakat akan mengukur sendiri, seberapa besar kedekatan perusahaan dengan masyarakat dan semua itulah yang menentukan baik buruknya citra perusahaan. Karena itu, perusahaan juga harus mempunyai hubungan yang baik dengan media agar media dapat memberitakan informasi yang baik kepada masyarakat mengenai perusahaan, dengan begitu masyarakat akan membentuk kesan, persepsi, perasaan dan gambaran baik mengenai perusahaan tersebut juga dan hal itu akan berlangusng terus menerus seiring dengan informasi atau berita mengenai perusahaan dari media. Semua ini sangatlah berhubungan satu dengan lainnya, dimulai dari tugas seorang Public Relations, strategi seperti apa yang digunakan, cara seperti apa yang Public Relations gunakan untuk berhubungan dengan media sampai pembentukan citra perusahaan memiliki hubungan sangat erat. Dengan latar belakang peneltian tersebut maka disusun judul penelitian sebagai berikut: Strategi Public Relations Central Park Mall Membangun Citra Melalui Media Relations. Penelitian ini akan memfokuskan pembahasan mengenai bagaimana strategi Public Relations Central Park Mall dalam membangun citra melalui hubungan media. 1.2 Fokus Penelitian Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, fokus penelitian ini adalah bagaimana strategi Public Relations yang dilakukan Central Park Mall untuk membangun citra melalui Media Relations. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan fokus penelitian tersebut maka di uraikan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana peran Public Relations Central Park Mall dalam kegiatan Media Relations? 2. Bagaimana upaya Public Relations mengatasi kendala Media Relations dalam membangun citra?
4 1.4 Tujuan penelitian Untuk menjawab pertanyaan penelitian maka diuraikan tujuan penelitian sebagai berikut 1. Untuk mengetahui peran seperti apa yang dilakukan Public Relations Central Park Mall dalam membangun hubungan baik dengan media. 2. Untuk mengetahui apa saja strategi dalam mengatasi kendala dalam membangun citra melalui Media Relations. 1.5 Manfaat 1. Manfaat bagi pembaca Penelitian ini di harapkan dapat memberikan informasi kepada pembaca karya ilmiah agar pembaca mengetahui akan pentingnya peran public relations dalam membangun citra suatu perusahaan lewat media relation. 2. Manfaat akademis Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat di bidang akademis, kita dapat mengetahui strategi Public Relations sejara jelas di dunia kerja khususnya dalam Public Relations mall, apakah sesuai dengan teori atau konsep atau tidak? Secara umum penelitian ini sangat berguna untuk menambah wawasan terutama dalam bidang atau mata kuliah Public Relations dan Branding dan secara khusus juga dapat menambah wawasan mengenai Media Relations yang selama ini tidak terlalu eksis dalam bidang akademis. Penelitian ini juga dapat berguna sebagai referensi bagi para mahasiswa/i apabila ingin melakukan penelitan mengenai Media Relations. 3. Manfaat praktis Dalam hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Central Park Mall, karena penelitian ini dapat menjadi masukan untuk Central Park Mall. Hasil penelitian ini juga diharapkan berguna sebagai bahan pertimbangan mengenai strategi Public Relations. 4. Manfaat umum Hasil dari penelitian ini diharapkan berguna untuk masyarakat dan menambah pengetahuan masyarakat tentang bagaimana menjalankan sebuah strategi dalam membangun hubungan dengan media dalam penjelasan yang lebih mudah.
5 1.6 Sistematika Penulisan Dalam sistematika penulisan penelitian ini dibagi menjadi lima bab yang meliputi: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab 1 berisi tentang pendahuluan dari karya tulis yang berisi Latar Belakang Masalah, Fokus Penelitian, Pertanyaan Penelitian, Tujuan dan Manfaat penelitian serta Sistematika Penulisan. BAB 2 : KAJIAN PUSTAKA Didalam bab ini terdapat bagian dari penelitian sebelumnya dan dasar dasar public relations, branding, marketing communication, mass communication dan media relations yang digunakan sebagai dasar pemikiran penelitian untuk membahas dan menganalisa penelitian yang ada. BAB 3 : METODE PENELITIAN Bab ini menjelaskan jenis penelitian kualitatif. Sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi kemudian diperoleh juga data sekunder yang diperoleh dari buku, internet dan data perusahaan Central Park Mall BAB 4 : HASIL PENELITIAN Pada bab ini, akan menguraikan hasil penelitian dari pelaksanaan, penyajian dan analisis data tentang strategi public relations Central Park Mall membangun citra melalui media relations BAB 5 : SIMPULAN Pada bab ini penulisa akan memberikan kesimpulan mengenai peran Public Relations dalam membangun citra melalui Media Relation, serta saran akademis, praktisi dan umum yang dilandaskan pada hasil penelitian ini
6