BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini akan dilaksanakan di DKI Jakarta. Penelitian ini dilakukan mulai Juni 2016 sampai Desember 2016. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen ritel dan toko grosir yang bergerak pada bidang kelistrikan di DKI Jakarta. B. Desain Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan, maka jenis penelitian ini dapat digolongkan sebagai penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang menjelaskan pengaruh antara variabel melalui pengujian hipotesis atau penelitian penjelasan pada populasi atau sampel tertentu (Sugiyono, 2012). Untuk melaksanakan penelitian dan memperoleh data, maka perlu ditentukan teknik pengumpulan data yang akan digunakan, karena teknik pengumpulan data merupakan salah satu aspek yang berperan dalam kelancaran dan keberhasilan dalam suatu penelitian. Adapun teknik pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan membagikan kuesioner atau angket ke konsumen ritel dan toko grosir di DKI Jakarta. Kuesioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti untuk dapat mengungkapkan data dari variabel X dan Y. 36
Teknik ini merupakan sejumlah pernyataan tertulis yang digunakan untuk mendapatkan informasi dari responden. Kuesioner dibuat berdasarkan kisi-kisi indikator penelitian yang telah ditetapkan. Jenis kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup, yaitu semua alternatif jawaban sudah tersedia, dimana responden hanya memilih jawaban yang telah disediakan. C. Definisi dan Operasional Variabel 1. Definisi Variabel Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012). Pada penelitian ini teridentifikasi variabel-variabel, antara lain yaitu : a. Variabel independen, variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen atau pengikat (Sugiyono, 2012). Dalam penelitian ini variabel independen yang digunakan adalah Kualitas Produk, Promosi dan Penetapan Harga. b. Variabel dependen, variabel ini sering disebut sebagai variabel output, kriteria konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupaka variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2012) Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan. 37
2. Operasional Variabel Operasional variabel penelitian menguraikan penjelasan mengenai indikator dan skala untuk setiap variabel. Berikut dibawah ini terdapat tabel mengenai penjelasan operasional variabel penelitian: Tabel 3.1 Tabel definisi operasional variabel penelitian Variabel Definisi Variabel Dimensi Kualitas Produk (X1) (Kotler dan Armstrong, 2012) Promosi (X2) (Saladin, 2012) Harga (X3) (Kotler, 2013) Loyalitas Pelanggan (Y) (Jhon T. Bowen & Shiang Lih Chen, 2013) Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untu melakukan fungsi-fungsinya; kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudian dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Promosi adalah unsur dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk memberitahukan, mengingatkan dan membujuk konsumen tentang produk perusahaan. Merupakan jumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa Konsumen dapat dikatakan loyal apabila ketika perilaku pembeliannya tidak dihabiskan dengan mengacak (non random) beberapa unit keputusan. 1. Kinerja (performance), 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), 3. Kehandalan (reliability), 4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), 5. Daya tahan (durability), 6. Serviceability, 7. Estetika. 1. Sosialisasi produk yang ditawarkan. 2. Kemudahan dalam menjadi pelanggan. 3. Efektivitas promosi dalam memasarkan produk. 1.Flexibility ( Penetapan harga yang berbeda sesuai lokasi) 2.Price Level ( tingkat harga) 3.Discount ( Potongan harga) 4.Allowances ( pengurangan harga) 1. Customer Oriented 2. Pemenuhan kebutuhan pelanggan 3. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. 38
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan penelitian populasi atau studi populasi atau study sensus (Sabar, 2012). Sedangkan menurut Sugiyono pengertian populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012). Jadi populasi bukan hanya orang tapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek yang dipelajari, tetapi meliputi karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan wilayah DKI Jakarta produk saklar merk Panasonic. Pada wilayah DKI Jakarta ini terdapat 400 pelanggan untuk saklar dan stop kontak Panasonic. 2. Sampel Pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan bahwa populasi yang ada sangat besar jumlahnya, sehingga tidak memungkinkan untuk meneliti seluruh populasi yang ada. Berdasarkan tabel Kreji & Morgan (1970) dengan populasi sebanyak 400 pelanggan maka jumlah sampelnya adalah 196 pelanggan wilayah DKI Jakarta produk saklar merk Panasonic dengan tingkat keyakinan sebesar 95%. 39
E. Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian (Gulo, 2012). Sumber data dan informasi yang peneliti peroleh berasal dari data primer dan data sekunder. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden (pelanggan) mengenai masalah yang dibahas. F. Teknik Pengumpulan Data Menurut Sugiyono (2012), teknik pengumpulan data terdapat tiga yaitu, interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan) dan gabungan ketiganya. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik penyebaran kuesioner (angket) yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan kepada responden untuk dijawab. Kuesioner atau angket akan dibagikan secara langsung oleh penulis kepada responden yang merupakan pelanggan dari saklar Panasonic di DKI Jakarta untuk mengukur persepsi konsumennya digunakan skala likert yang dalam hal ini menggunakan 5 angka penelitian, yaitu: 1) Sangat setuju : 5 2) Setuju : 4 3) Netral : 3 4) Tidak setuju : 2 5) Sangat tidak setuju : 1 40
Gambar 3. 1 Pertanyaan dan jawaban yang menggunakan skala likert Jawaban No Pertanyaan 1 Prosedur kerja yang baru itu akan segera diterapkan di perusahaan anda. SS S N TS STS Sumber : Sugiyono (2012) G. Metode Analisis Data Penulis dalam penelitian ini menggunakan model analisis kuantitatif yaitu model analisis yang digunakan untuk menguji pengaruh kualitas produk, promosi dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan produk saklar merek Panasonic di DKI Jakarta. Untuk mempermudah melakukan penelitian maka digunakan program SPSS ver 23. Alat-alat yang digunakan untuk melakukan analisis data kuantitatif penelitian ini antara lain: 1. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis suatu data hasil penelitian. Analisis ini memberikan penjelasan tentang subjek yang dibahas tanpa menggunakan perhitungan angka. Analisis statistik deskriptif bertujuan mengubah kumpulan data mentah menjadi mudah dipahami dalam bentuk informasi yang lebih ringkas, yaitu dalam bentuk angka persentase dan grafik pada umumnya, tampilan analisis statistik deskriptif berupa nilai minimum, nilai maksimum, nilai rata-rata, dan standar deviasi. Dalam mengidentifikasi kecenderungan tiap-tiap variabel digunakan nilai rerata dan 41
standar deviasi dari semua objek dalam tiap variabel, Saifuddin Azwar (2013). Identifikasi dikelompokkan sebagai berikut; a) Tinggi = X (M + SD) b) Sedang = (M SD) < X < (M + SD) c) Rendah = X < (M SD) Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dikumpulkan dan diolah dengan cara memberikan bobot penilaian dari setiap pernyataan berdasarkan skala Ordinal. 2. Uji Kualitas Data Untuk menjaga kehandalan dan konsiten kuisioner, maka kuisioner sebagai intrumen perlu diuji kualitasnya. Alat ukur yang dipergunakan untuk menguji kualitas instrumen adalah uji validitas, uji realibitas dan uji asumsi klasik. Tujuannya adalah agar instrumen yang dipakai dan data yang diambil benar-benar valid dan realibel. a) Uji Validitas Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan jumlah skor faktor dengan skor total (anti image correlation). Bila korelasi tiap faktor tersebut bersifat positif dan besarnya diatas 0,5 maka faktor tersebut dinyatakan valid, sebaliknya jika korelasi tiap faktor tersebut negatif dan besarnya dibawah 0,5 maka faktor tersebut dinyatakan tidak valid (Sugiyono, 2012). 42
b) Uji Realibilitas Reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner tersebut konsisten apabila digunakan untuk mengukur gejala yang sama di lain tempat. Perlu diketahui bahwa yang diuji reliabilitas hanyalah nomor soal yang sahih saja. Teknik sekali ukur terdiri atas teknik genap gasal, belah tengah, belah acak, kuder richardson, teknik hoyd dan alpha cronbach. Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk menyakinkan bahwa kuesioner yang disusun akan benar-benar baik dalam mengukur gejala dan menghasilkan data yang valid. Penggunaan pengujian reliabilitas oleh peneliti adalah untuk menilai konsistensi pada objek dan data, apakah instrument yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini, maka peneliti menggunakan metode Internal Consistency dengan teknik belah dua dari Spearman Brown (Split Half) dengan rumus sebagai berikut: Indikator pengukuran reliabilitas menurut Sekaran (2012) yang membagi tingkatan reliabilitas dengan kriteria sebagai berikut : Jika alpha atau r hitung: 0,8-1,0 = Reliabilitas baik 0,6-0,799 = Reliabilitas diterima kurang dari 0,6 = Reliabilitas kurang baik 43
c) Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik disebut juga asumsi analisis regresi berganda. Menurut Zuliandi (2014) Uji asumsi klasik regresi berganda bertujuan untuk menganilisis apakah model regresi yang digunakan dalam penelitian adalah model yang terbaik menurut Zuliandi (2014). Langkah-langkah analisis yang diperlukan untuk menganalisis regresi berganda sebagai berikut : 1) Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak, Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak (Ghozali, 2013). Untuk menguji apakah data-data yang dikumpulkan berdistribusi normal atau tidak dapat dilakukan dengan metode sebagai berikut : 1. Grafik, metode grafik yang handal adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal (Ghozali, 2013). Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika data menyebar disekitar garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau mengikuti garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. 2. Metode Statistik, uji statistik sederhana yang sering digunakan untuk menguji asumsi normalitas adalah dengan menggunakan uji normalitas dari 44
Kolmogorov Smirnov. Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan lebih besar dari alpha 5% maka menunjukkan distribusi data normal. 2) Uji Multikolinieritas Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen) (Ghozali, 2013). Hasil yang diharapkan dalam pengujian adalah tidak terjadinya korelasi antar variabel independen. Ada beberapa cara untuk menguji ada atau tidaknya multikolonieritas dalam model regresi. Dalam pengujian ini, peneliti menggunakan analisa matrik korelasi antar variabel independen dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai tolerance lebih besar dari 0,10 atau sama dengan nilai VIF kurang dari 10, hal ini berarti tidak terjadi multikolonieritas dalam model regresi 3) Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas. Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik Scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu x 45
adalah residual ( Y prediksi Y sesungguhnya) yang telah di-studentized (Ghozali, 2013). d) Uji Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen (variable penjelas/bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan/atau memprediksi rata rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variable independen yang diketahui Gujarati dalam Ghozali (2013). Analisis regresi berganda juga digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud meramalkan keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor predictor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi analisis regresi berganda dilakukan jika jumlah variable independennya minimal dua (Sugiyono, 2012). Analisis regresi berganda dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen (variabel harga, kualitas pelayanan, promosi) terhadap variabel dependen keputusan pembelian.adapun bentuk umum persamaan regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + e Dimana : Y = Loyalitas Pelanggan X1 = Kualitas Produk 46
X2 = Promosi X3 = Penetapan Harga a = Konstanta e = error b1, b2, b3 = Koefisien regresi e) Uji Hipotesis 1) Koefisien Determinasi (R2) Koefisisen Determinasi (R2) pada intinya digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model regresi dalam menerangkan variasi variable dependen (Ghozali, 2013). Nilai koefisien determinasi (R2) untuk menunjukan persentase tingkat kebenaran prediksi dari pengujian regresi yang dilakukan. Pengaruh antara variabel-variabel independen dengan variabel dependen, diukur dengan koefisien korelasi (R). Jika angka R diatas 0,5 maka korelasi atau pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen adalah kuat. Sebaliknya jika angka R dibawah 0,5 maka korelasi atau pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen adalah lemah (Santoso, 2012). 2) Uji F Teknik ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variable bebas secara bersama-sama terhadap variable terikat. Untuk mengetahui apakah secara simultan, koefisien regresi variable bebas mempunyai pengaruh nyata atau tidak 47
terhadap variable terikat, maka dilakukan uji hipotesis. Digunakan Fhitung untuk menguji apakah model persamaan regresi yang diajukan dapat diterima dan ditolak. Menurut (Sugiyono 2012), nilai dengan Fhitung dikonstantakan dengan Ftabel, dengan menggunakan tingkat keyakinan 95% dengan taraf kesalahan (α) yang digunakan yaitu 5% atau 0,05 maka, Fhitung lebih besar dari Ftabel berarti variabel bebasnya secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifiksn terhadap variabel terikat atau hipotesis dapat diterima. 3) Uji t Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikatnya. Dimana Ttabel > Thitung, H0 diterima. Dan jika Ttabel < Thitung, maka H1 diterima, begitupun jika sig > (0.05), maka H0 diterima H1 ditolak dan jika sig < (0.05), maka maka H0 ditolak H1 diterima. diterima di diterima. 48