BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Indomarco Prismatama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam jaringan ritel waralaba minimarket dengan merek dagang Indomaret. Perusahaan ini terletak di jalan Terusan Angkasa B2 Kav.1, Gunung Sahari, Kemayoran, Jakarta Pusat. Berawal dari pemikiran untuk mempermudah penyediaan kebutuhan pokok sehari-hari karyawan, maka pada tahun 1988 didirikanlah sebuah gerai yang diberi nama Indomaret. Sejalan pengembangan operasional toko, perusahaan tertarik untuk lebih mendalami dan memahami berbagai kebutuhan dan perilaku konsumen dalam berbelanja. Guna mengakomodasi tujuan tersebut, beberapa orang karyawan ditugaskan untuk mengamati dan meneliti perilaku belanja masyarakat. Kesimpulan yang didapat adalah bahwa masyarakat cenderung memilih belanja di gerai modern berdasarkan alasan kelengkapan pilihan produk yang berkualitas, harga yang pasti dan bersaing, serta suasana yang nyaman. Berbekal pengetahuan mengenai kebutuhan konsumen, keterampilan pengoperasian toko dan pergeseran perilaku 7
belanja masyarakat ke gerai modern, maka terbit keinginan luhur untuk mengabdi lebih jauh bagi nusa dan bangsa. Niat ini diwujudkan dengan mendirikan Indomaret, dengan badan hukum PT. Indomarco Prismatama yang memiliki visi menjadi jaringan ritel yang unggul serta moto mudah dan hemat. Pada mulanya Indomaret membentuk konsep penyelenggaraan gerai yang berlokasi di dekat hunian konsumen, menyediakan berbagai kebutuhan pokok maupun kebutuhan sehari-hari, melayani masyarakat umum yang bersifat majemuk, serta memiliki luas toko sekitar 200 m2. Seiring dengan perjalanan waktu dan kebutuhan pasar, Indomaret terus menambah gerai di berbagai kawasan perumahan, perkantoran, niaga, wisata dan apartemen. Dalam hal ini terjadilah proses pembelajaran untuk pengoperasian suatu jaringan retail yang berskala besar, lengkap dengan berbagai pengalaman yang kompleks dan bervariasi. 2.2. Gerai Perusahaan Indomaret berkembang sangat pesat dengan jumlah 7.245 gerai per Desember 2012 di wilayah Jawa, Madura, Bali, Sumatra, Lombok dan Sulawesi, terdiri dari 35% gerai milik terwaralaba dan 65% gerai milik perusahaan. Sebagian besar pasokan barang 8
dagangan untuk seluruh gerai berasal dari 18 pusat distribusi Indomaret yang menyediakan lebih dari 4.800 jenis produk. Memenuhi kebutuhan masyarakat, Indomaret mengembangkan format gerai ritel (gerai reguler) dengan kafe untuk menarik pangsa pasar yang mengutamakan gaya hidup. Indomaret Reguler Toko Indomaret standar yang menyediakan kebutuhan seharihari, terdiri dari dry food, non-food, dan general merchandise. Indomaret Plus Menyediakan produk Indomaret reguler ditambah fresh product (buah, sayur dan dairy product). Indomaret Point Konsep Convenience Store menyediakan kebutuhan personal, terdiri dari dry food, ready to eat, ready to drink dan non-food. Selain kebutuhan sehari-hari, menyediakan layanan Free WiFi, sitting area dan tempat hang out. Indomaret Fresh Toko Indomaret yang menyediakan kebutuhan produk premium food, non-food serta fresh product (buah, sayur dan dairy product). 9
2.3. Visi dan Budaya Perusahaan Dalam proses pendirian dan pengembangannya, Indomaret menetapkan hal-hal sebagai berikut: Visi Moto : Menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global. : Mudah & Hemat Budaya : Menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, kebenaran dan keadilan, kerja sama kelompok, kemajuan melalui inovasi yang ekonomis serta mengutamakan kepuasan konsumen. Esensi : Pendekatan dengan senyuman yang tulus, untuk membangun hidup lebih baik. 2.4. Logo Perusahaan Gambar 2.1 Logo PT. Indomarco Prismatama 10
2.5. Produk dan Jasa Eksistensi dan perkembangan Indomaret didukung oleh tim merchandising dalam menangani pemilihan, pengadaan dan pengembangan produk; kerja sama dengan pemasok; strategi penetapan harga yang tepat serta pengelolaan pemajangan produk. Indomaret mengelola sekitar 4.800 produk terdiri dari food, nonfood, general merchandise dan fresh product. Pengadaan produk Indomaret didukung lebih dari 1.800 pemasok berskala nasional termasuk UMKM. Kemitraan terjalin dan terus berkembang dari waktu ke waktu atas dasar prinsip saling menguntungkan dan tumbuh kembang bersama. Inovasi Dengan sistem teknologi mutakhir, Indomaret terus berupaya menyediakan beragam produk dan jasa inovatif sesuai perkembangan gaya hidup untuk memastikan kemudahan, kenyamanan dan kepraktisan konsumen dalam berbelanja. Pengembangan lebih dari 370 produk private label dengan harga ekonomis dan kualitas prima memberikan nilai tambah bagi konsumen Indomaret. 11
Indomaret Card Bukan sekadar kartu anggota, Indomaret Card merupakan kartu multifungsi dengan teknologi contactless smart card hasil kerja sama dengan Bank Mandiri dan kartu multifungsi pertama yang diterapkan minimarket di Indonesia. Selain membebaskan konsumen dari keharusan membawa uang tunai untuk berbelanja, Indomaret Card dapat digunakan untuk membayar tagihan: telepon, listrik, TV Kabel, tol dan lain-lain. Fasilitas ini juga bisa digunakan di SPBU dan area parkir yang telah bekerja sama dengan Bank Mandiri. I-Kios (Indomaret Kios) Layanan swalayan yang menyediakan layanan produk virtual dan pemesanan barang yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi. LCD TV Indomaret Layanan swalayan yang menyediakan layanan produk virtual dan pemesanan barang yang memudahkan konsumen dalam bertransaksi. I-Tiket (Indomaret Tiket) Layanan reservasi tiket kereta api, tiket pertunjukan konser musik, seni budaya dan olah raga. 12
T Cash Teknologi pembelian/pembayaran digital menggunakan ponsel di seluruh gerai Indomaret. Western Union Layanan jasa pengiriman dan penerimaan uang dari dalam dan luar negeri, tanpa perlu memiliki rekening di bank. Diperkuat kecepatan pemrosesan yang memungkinkan uang sampai dalam hitungan detik, fasilitas ini dapat dinikmati konsumen Indomaret. Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI) / Indomaret Delivery Sejalan dengan perkembangan dunia ritel dan kebutuhan pelanggan, Indomaret terus melakukan inovasi baru dalam pengembangan produk dan jasa, antara lain: Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI) / Indomaret Delivery yang memungkinkan konsumen memesan produk yang tidak dipajang di toko (ice cream tart, ponsel, furniture, karangan bunga dan lain-lain) dan diantar ke tempat konsumen. 2.6. Pemasaran dan Promosi Target pasar Indomaret adalah semua kalangan masyarakat di Indonesia. Strategi pemasarannya diintegrasikan dengan 13
kegiatan promosi yang dijalankan secara berkala dengan berbagai metode sesuai dengan jenis produk dan fokus target pasarnya. Beberapa strategi jangka pendek yang dijalankan oleh Indomaret antara lain: Harga Heboh : promosi mingguan yang memberikan harga sangat murah untuk produk-produk kebutuhan sehari-hari. Super Hemat : leaflet edisi dua mingguan yang mempromosikan produk-produk dengan harga hemat sebagai panduan bagi konsumen untuk belanja hemat. Promosi Bulan Ini : promosi bulanan atas produk tertentu dalam bentuk pemberian hadiah langsung atau potongan harga. Untuk strategi jangka panjang, Indomaret menerapkan berbagai program yang berkaitan dengan loyalitas konsumen serta pembentukan komunitas. 2.7. Struktur Organisasi Perusahaan PT. Indomarco Prismatama adalah sebuah perusahaan yang berkomitmen dengan profesional kerja. Bentuk profesional kerja itu terbentuk dari struktur organisasi yang berjalan dengan baik. Tiap-tiap bagian melakukan dan menjalankan tugasnya masing-masing secara optimal. 14
Bagan 2.2 Struktur Organisasi Perusahaan 15
2.8. Tugas dan Tanggung Jawab Departemen Setiap bagian di dalam suatu perusahaan memiliki tugas dan memiliki tangggung jawab masing-masing. Pembagian tugas dan tanggung jawab ini bertujuan agar sistem di dalam perusahaan tersebut dapat berjalan secara optimal. Activities design berada di dalam naungan Brand Development, para personil di bagian ini memiliki tugas dan tanggung jawab membantu dalam upaya mempromosikan produk dan layanan yang sedang berlangsung melalui perancangan di berbagai media, baik cetak (leaflet dwi mingguan, poster, banner, billboard, dan lain-lain) maupun digital (banner untuk Iklan di website serta jaringan sosial media, video untuk iklan di LCD TV toko Indomaret, dan lain-lain) sesuai tenggang waktu yang telah ditentukan. 16