BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di dalam era globalisasi yang semakin maju, pemanfaatan teknologi jaringan komputer di perusahaan atau badan usaha sebagai media komunikasi data hingga saat ini semakin pesat dan terus meningkat. Oleh karena itu kebutuhan atas penggunaan perangkat jaringan semakin lama semakin banyak. Selain itu, juga tuntutan untuk membuat performa jaringan yang aman dan stabil merupakan sebuah kebutuhan yang harus di penuhi demi memenuhi kebutuhan dari perusahaan atau badan usaha tersebut. PT Asuransi Central Asia atau yang biasa lebih di kenal sebagai ACA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Asuransi kerugian. Karena mempunyai banyak divisi dan terhubung satu sama lain dalam satu jaringan komputer dengan konfigurasi Local Area Network. Untuk itu tentunya PT Asuransi Central Asia memiliki cukup banyak perangkat komputasi dan jaringan seperti Personal Computer, printer, scanner, router, dan switch. Seiring dengan berjalanya waktu seluruh peralatan tersebut akan digunakan dalam aktifitas sehari hari maka memungkinkan peralatan tersebut sewaktu waktu mengalami kerusakan baik secara teknikal ataupun kesalahan akibat Human Error. Maka dari itu bagian IT Support bertugas untuk memperbaiki masalah masalah tersebut jika terjadi. Seiring dengan kerja praktek di PT Asuransi Central Asia pada semester Enam lalu, dan penulis sering melihat bahwa jika terjadi lebih dari satu kerusakan dalam waktu yang bersamaan para pengguna / karyawan harus menelepon bagian IT Support namun hanya bisa menjawab satu telepon keluhan. Atas dasar itulah PT Asuransi Central Asia khususnya divisi IT Support meminta bantuan Penulis dalam membangun suatu sistem laporan keluhan karyawan melalui website sehingga dalam waktu yang bersamaan, dua atau lebih pengguna dapat melaporkan kerusakan kerusakan yang dialami baik melalui komputer di meja masing masing ataupun komputer lainnya dan tiap karyawan dibedakan oleh ID masing masing yang disimpan pada server. Oleh karena itu dipilihlah judul dari laporan skripsi ini yaitu 1
2 Pengembangan Jaringan dan Pembuatan Sistem Laporan Keluhan Karyawan Berbasiskan Web pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin. Semoga dengan bantuan dari penulis dalam pembuatan aplikasi berbasis web tersebut, PT Asuransi Central Asia terutama divisi IT Support dapat dimudahkan dan dimaksimalkan kinerjanya. 1.2 Rumusan Masalah Masalah masalah yang ada pada PT Asuransi Central Asia adalah sebagai berikut: 1. Lambatnya performa transfer data dari satu komputer ke komputer lainnya karena terdapat kesalahan dalam rancangan topologi. 2. Kurangnya personil IT Support sehingga penanganan keluhan tidak teratur dan sering kali terlupakan. 3. Tidak adanya laporan untuk IT Support mengenai jumlah keluhan kerusakan yang terjadi tiap bulan. 1.3 Ruang Lingkup Dalam skripsi ini akan dibahas beberapa hal sebagai berikut: Menganalisis dan memperbaiki sistem jaringan komputer yang sedang berjalan. Melakukan penggantian kabel UTP yang sudah usang. Merancang Aplikasi berbasis web untuk laporan keluhan karyawan. Mengimplementasikan Aplikasi berbasis web untuk laporan keluhan karyawan. Evaluasi terhadap aplikasi. 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan
3 Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengembangkan jaringan yang ada pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin dan membuat sistem laporan keluhan untuk IT Support. Ditinjau dari ruang lingkup di atas, penulis dapat menarik manfaat manfaat dari laporan skripsi ini, yaitu: 1.4.2 Bagi Penulis Bagi penulis skripsi ini akan membantu penulis dalam menyusun sebuah laporan yang baik. Selain itu laporan ini membantu kami dalam memahami tantangan di dalam dunia kerja sekarang ini. Penulis juga mendaptkan ilmu dari atasan penulis di PT Asuransi Central Asia yang tidak penulis dapatkan di kelas. 1.4.3. Bagi PT Asuransi Central Asia Bagi PT Asuransi Central Asia manfaat dari hasil skripsi penulis akan membantu dalam kinerja divisi divisi yang membutuhkan transfer data yang cepat dari suatu komputer ke komputer lainnya serta mempercepat dan memudahkan kinerja divisi IT Support dimana hanya ditempati oleh satu orang saja yang sebelumnya sangat merepotkan karena sistem pelaporan sebelumnya hanya menggunakan telepon sehingga hanya bisa menangani satu laporan per satu telepon. Disamping itu, divisi IT Support juga bisa membuat laporan bulanan mengenai kerusakan kerusakan apa saja yang terjadi dengan data yang diambil dari website sistem keluhan karyawan tersebut. 1.5 Metodologi Untuk membuat aplikasi terkait, maka dibutuhkan data data yang di gunakan untuk membantu kita dalam perancangan jaringan. Adapun metode yang digunakan antara lain:
4 1.5.1 Metode Penelitian 1. Melakukan Kerja Praktek di PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin pada Semester Enam lalu. 2. Melakukan survei pada PT Asuransi Central Asia Cabang Duta Merlin. 3. Mengidentifikasi masalah masalah yang terjadi di PT Asuransi Central Asia. 4. Mewawancara Bapak Hamdi selaku divisi IT Support mengenai permasalahan yang ada. 1.5.2 Kajian Pusaka Metode ini dilakukan dengan cara membaca, mengamati dan memahami beberapa sumber tertulis sehingga diperoleh informasi yang membantu dalam penyusunan laporan ini. 1.5.3 Metode Analisis Melakukan analisis terhadap data yang sudah terkumpul dan hasil pengumpulan datanya serta hasil studi kepustakaan untuk membangun sistem yang dibuat. 1.5.4 Metode Perancangan Metode perancangan yang kami gunakan dalam merancang aplikasi berbasis web ini adalah dengan berpegang terhadap prinsip waterfall dimana pertama tama kami menganalisis dan mendefinisikan kebutuhan kebutuhan, kedua kami mendesain sistem dan software yang akan berjalan nantinya, ketiga kami akan mengimplementasikan dan mengetes web apps yang sudah kami
5 kembangkan, keempat kami akan mengintegrasikan dan mengetes sistem, dan yang terakhir kami menjalankan secara penuh aplikasi berbasis web tersebut dan melakukan maintenance. 1.6 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi akan membahas latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup masalah, tujuan dan manfaat yang akan dicapai, metodologi penelitian dan sistematika yang akan menjelaskan pokok pokok pembahasan. Bab 2 Tinjauan Pustaka Bab ini akan membahas tentang teori teori yang mendukung dalam penulisan skripsi ini, baik teori umum maupun teori khusus, yang berkaitan dengan topik skripsi yang diangkat. Bab 3 Metodologi Bab ini akan membahas tentang sistem yang berjalan pada perusahaan, sejarah perusahaan, struktur organisasi, identifikasi masalah yang terjadi pada perusahaan, serta penggunaan metode metode yang digunakan dalam pengembangan jaringan dan pembuatan aplikasi. Bab 4 Hasil dan Pembahasan Bab ini akan membahas mengenai sistem yang telah disarankan oleh penulis, dimulai dari analisa kebutuhan, perancangan, testing, dan evaluasi. Bab 5 Simpulan dan Saran Bab ini membahas tentang simpulan dari hasil implementasi aplikasi berbasis web ini di perusahaan terkait berserta saran untuk memaksimalkan aplikasi yang telah dibuat.
6