BAB 11 DISTRIBUSI Sebuah saluran distribusi adalah sistem organisasi yang terlibat dalam proses pembuatan suatu produk atau layanan yang tersedia untuk comsumption atau digunakan? Dengan kata lain, saluran pemasaran memfasilitasi pertukaran barang dan jasa antara pembeli dan penjual. Internet, karena setiap saluran pemasaran lainnya, telah muncul sebagai cara untuk lebih melayani kebutuhan satu atau lebih segmen pelanggan. Ini adalah untuk mengatakan bahwa semua perusahaan telah terpengaruh oleh munculnya saluran distribusi baru ini, tidak peduli industri atau keadaan kompetitif. Perusahaan direct marketing UKM secara alami berevolusi dari menggunakan perintah mail atau penjualan telepon untuk menggunakan internet. Komputer Dell awalnya difokuskan pada penjualan komputer pribadi disesuaikan untuk pelanggan bisnis melalui mail order, dan sekarang mendominasi marketspace internet untuk komputer pribadi. Saat ini, lebih dari sepertiga dari bisnis Dell dilakukan melalui internet. Demikian pula, tanah 's End adalah atraditional pemasar langsung yang bergabung dengan revolusi internet pada tahun 1995. Sekarang menjual pakaian online lebih dari perusahaan lain, menghasilkan diperkirakan 10 persen dari total bisnis pada web ($ 138 juta pada tahun fiskal 2000). Internet juga telah mempengaruhi perusahaan-perusahaan tradisional yang hanya enggan mengembangkan kehadiran online. Strategi pengecer offline seperti Sears dan Wal - mart telah defensif. Investasi besar dalam model bisnis tradisional dan sukses offline mereka telah membuat mereka enggan untuk merangkul internet. bisnis tradisional lainnya, produsen khususnya seperti Levi Strauss & Co, Rubbermaid Home Products dan IMB, telah menemukan transisi ke internet yang sulit, terutama karena konflik saluran. Pemasaran secara online dilakukan melalui system computer online interaktif yang menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik. Perdagangan elektronik ( E-Commerce ) adalah istilah umum untuk proses pembelian dan penjualan yang di dukung oleh sarana elektronik. Jenis Saluran Pemasaran Online i. Layanan Online Komersial,, Internet layanan yang menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yang membayar biaya bulanan, seperti America online, Compuserve dan Prodigy.
ii. Internet, Web global jaringan komputer yang luas dan berkembang pesat yang tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral. Cara melakukan pemasaran online 1. Menciptakan kehadiran online elektronik a) Membeli ruang dilayanan online komersial Penyewaan ruang penyimpanan dikomputer milik penyedia jasa online Penciptaan link computer milik sendiri ke pusat belanja layanan online b) Membuka situs internet sendiri Situs internet perusahaan (corporate web site) Situs internet pemasaran (marketing web site) 2. Menempatkan Iklan Online Iklan online dalah iklan yang muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yang meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock. 3. Menggunakan E-mail dan webcasting E-mail dipergunakan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentangperusahaan. Dengan cepat perwakilan layanan pelangganakan menaggapi berbagai pesan itu. Webcasting adalah pendownloadan secara otomatis informasi yang diminati yang sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yang membuat saluran yang menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain.
4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet a. Kelompok berita b. Sistem papan bulletin c. Masyarakat internet Manfaat Pemasaran Online Pemasaran online memiliki berbagai macam keuntungan dibandingkan dengan pemasaran secara konvensional (offline). Berikut ini beberapa keuntungan dari pemasaran online antaran lain: 1. jangkauan pasar lebih luas Dengan menggunakan media internet, pasar yang dapat dijangkau menjadi lebih luas. Dengan menggunakan internet sebagai media promosi, praktis kita dapat mengjangkau seluruh dunia. 2. Biaya yang lebih murah Pemasaran online memerlukan biaya yang lebih sedikit karena pemasaran dilakukan dalam media digital. 3. Berpromosi 24 jam sehari 7 hari seminggu Media internet memungkinkan setiap orang untuk mendapatkan informasi berkaitan dengan produk dan jasa kita kapan pun pelanggan membutuhkannya. Contoh Pemasaran Online Iklan PPC adalah singkatan dari Pay Per Click. PPC marketing adalah kegiatan pemasaran online melalui iklan online yang ditayangkan dalam situs web atau blog. Dalam kegiatan pemasaran ini, pemasang iklan berkewajiban membayar pemilik situs web atau blog yang jumlah pembayarannya dihitung
berdasarkan klik yang dilakukan pada iklan tersebut. Situs PPC yang terkenal, antara lain Google Adsene, Yahoo! Publisher, Bidvertiser, AdSenseCamp, Chitika, Kliksaya, Clicksor, dan Kumpulblogger. Cara untuk melakukan pemasaran melalui PPC marketing cukup sederhana. Pemilik produk yang ingin beriklan tinggal bergabung dengan situs PPC, lalu melakukan pendaftaran. Kemudian, ikuti petunjuk yang diberikan pemilik situs PPC. Tunggu lebih kurang satu jam dan pengunjung (traffic) pun akan datang. Bagaimana dengan 21s merevolusi saluran distribusi? Menjelaskan efek interaktivitas dan individualisasi pada saluran distribusi. Internet telah mengubah hubungan pembeli - penjual dan pengalaman belanja pelanggan dan telah bergeser ke arah kekuatan konsumen. The 21s memiliki efek monumental pada saluran distribusi. Pada avery tingkat dasar, internet adalah pengganti dari bentuk-bentuk lain dari komunikasi antara saluran perantara. Alih-alih mengunjungi, menelepon, atau mengirim surat kepada pelanggan atau pemasok, perusahaan sekarang dapat menghubungi mereka melalui internet. Namun, seperti bab ini akan menggambarkan, internet jauh lebih dari saluran komunikasi baru. Interaktivitas dan individualisasi internet telah mengubah hubungan distribusi dalam berbagai cara. Internet telah berubah secara radikal hubungan buyer -seller dengan memfasilitasi real-time komunikasi antara anggota saluran. Dan internet telah mengubah pengalaman belanja pelanggan. Pelanggan sekarang memiliki kontrol penuh atas alam, dan dept interaksi. Dan internet telah meningkatkan konsumen listrik. Mencari informasi kurang enpensive, baik dari segi waktu dan uang, di internet. mesin pencari dasar dapat memberikan pelanggan akses langsung ke situs web pihak ketiga, chat room, dan papan buletin listrik yang memberikan peringkat produk independen The objectivies saluran perantara Bagian ini menggambarkan dua tujuan utama dari saluran perantara : efisiensi dan efektivitas. Kemudian membahas unsur-unsur anggota saluran eliminasi dan mengapa tidak mungkin untuk menghilangkan fuction ( s ) melakukan. Bagian ini diakhiri dengan
diskusi tentang bagaimana internet telah memainkan peran utama dalam disintermediasi dari saluran distribusi. Efisiensi saluran dapat didefinisikan sebagai jumlah sumber daya yang dibutuhkan oleh sistem distribusi untuk membuat produk atau layanan yang tersedia untuk konsumsi atau penggunaan. Penambahan saluran perantara mengurangi jumlah interaksi bahwa produsen harus melakukan, meskipun penting untuk dicatat bahwa jumlah total interaksi telah benar-benar meningkat. Perantara memainkan peran yang lebih penting dalam hal efektivitas saluran, atau kemampuan saluran untuk melakukan fungsi yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Sebuah studi kasus di disintermediasi : Dell Direct Bagian ini menganalisis evolusi "membangun untuk memesan " konsep. Analisis ini membahas efek disintermendiation dan bagaimana dell telah berhasil menerapkan strategi disintermediasi dan mengeksploitasi potensi penuh dari 21s. Merancang sistem saluran : the distribution levers. Bagian ini membahas tuas distribusi primer dan bagaimana mereka mempengaruhi pembangunan hubungan buyer -seller. Jenis perantara. pemilihan jenis perantara penting karena anggota saluran yang berbeda melaksanakan berbagai kombinasi fungsi yang mempengaruhi konfigurasi nilai yang diberikan kepada pelanggan. Perusahaan Internet memiliki berbagai pilihan untuk perantara channel online. Beberapa pilihan utama dijelaskan di bawah ini. Penjual langsung. Perusahaan dapat pergi langsung melalui internet, atau mungkin melalui telepon atau surat. Beberapa perusahaan, seperti Columbia House, menggunakan kedua internet dan surat untuk meminta pesanan dan berinteraksi dengan pelanggan. Proses : merancang saluran distribusi. Bagian ini membahas proses lima langkah untuk mengembangkan saluran distribusi atau mendesain ulang sistem yang ada untuk mengakomodasi perubahan kebutuhan pelanggan atau lingkungan yang kompetitif. Proses lima langkah ini meliputi: 1. Mengidentifikasi dan mengevaluasi preferensi konsumen dengan segmen 2. Merancang sistem saluran berbasis pelanggan 3. Memodifikasi strategi saluran didasarkan pada tujuan perusahaan dan kendala 4. Memilih saluran perantara atau mitra 5. Mengembangkan sistem umpan balik saluran
Mengelola saluran distribusi. memberikan wawasan tentang bagaimana mengelola konflik saluran, yang sering terjadi ketika perusahaan mengubah strategi distribusi mereka. Bagian ini menyoroti bagaimana konflik saluran dapat diatasi dengan tepat menggunakan saluran listrik -yaitu, kekuatan reward, kekuatan ahli, kekuasaan koersif, kekuatan legimate dan kekuasaan rujukan. Bagian ini merupakan kesimpulan dengan menyajikan alternatif untuk menggunakan daya saluran, menekankan kolaborasi antara anggota saluran. Tuas Distribusi dan empat tahap kunci dari hubungan pelanggan. Bagian ini membahas bagaimana masing-masing dari tuas distribusi dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran dan mendorong eksplorasi dan komitmen, dan juga untuk membantu melarutkan hubungan pembeli - penjual ebay sebagai saluran distribusi. Bagian ini menjelaskan posisi distribusi ebay dan memeriksa saluran distribusi alternatif yang dapat mengancam Model ebay.