BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kendaraan bermotor merupakan hal yang tidak dapat dilepaskan dari aktivitas sehari-hari masyarakat perkotaan pada umumnya. Kendaraan bermotor pun sudah dianggap sebagai hal yang sangat penting untuk menunjang aktivitas masyarakat perkotaan yang cenderung sibuk, baik itu kendaraan bermotor roda dua maupun kendaraan bermotor roda empat. Bagi kalangan masyarakat tertentu, khususnya kelas menengah ke atas, kendaran dapat dijadikan sebagai sarana meningkatkan citra atau gengsi hingga dapat dijadikan sebagai hobi. Umumnya jenis kendaraan bermotor yang disukai dari kalangan ini yaitu jenis kendaraan bermotor dengan model terbaru yang memiliki berbagai macam fitur terkini hingga kendaraan bermotor dengan model sebelumnya yang dianggap sebagai barang buruan bagi para kolektor. Berbagai macam citra merek kendaraan bermotor yang ditawarkan oleh para produsen dari benua dan negara yang berbeda-beda. Untuk kendaraan beroda empat, umumnya produk yang berasal dari benua Eropa yang dianggap paling bergengsi dan sangat menunjukkan kelas atau status sosial dari pemiliknya. Mercedes-Benz merupakan salah satu citra merek yang dianggap dapat mewakili citra kelas atas bagi para pemiliknya. Dari sekian banyak pengguna Mercedes-Benz di Indonesia, ada konsumen yang secara terus menerus menggunakan produk dari Mercedes-Benz dan 1
ada pula yang berpindah ke citra merek lain. Konsumen yang tetap setia menggunakan satu citra merek dapat dikatakan sebagai konsumen yang loyal. Loyalitas konsumen terhadap Mercedes-Benz dapat disebabkan karena mereka puas terhadap produk- produk Mercedes-Benz atau karena hal lainnya, seperti konsumen menyukai model produk Mercedes-Benz. Hal-hal tersebut dapat saja berbeda bagi masing- masing konsumen, akan tetapi citra merek Mercedes-Benz itulah yang menjadi satu kesatuan faktor pendorong loyalitas konsumen terhadap citra merek Mercedes-Benz. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang tersebut, maka rumusan masalah yang menjadi fokus penelitian ini adalah: 1. Apakah bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT Mercedes-Benz Indonesia efektif dalam membentuk persepsi positif dan loyalitas konsumennya? 2. Apakah citra merek Mercedes-Benz yang terbentuk dapat membangun loyalitas konsumennya? 1.3 Lingkup Penelitian Lingkup penelitian ini meliputi: 1. Subjek yang diteliti adalah konsumen PT Mercedes-Benz Indonesia 2. Bauran pemasaran yang dianalisis adalah yang berkaitan dengan pembentukan persepsi dan loyalitas konsumen yaitu faktor produk, 2
harga, distribusi, dan promosi. Pembatasan lingkup penelitian ini dimaksudkan agar tidak terjadi bias pada penelitian. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis apakah bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT Mercedes-Benz Indonesia efektif dalam membentuk persepsi positif dan loyalitas konsumennya. 2. Untuk menganalisis apakah citra merek Mercedes-Benz yang terbentuk dapat membangun loyalitas konsumennya 1. 5 Manfaat Penulisan Dari hasil penulisan ini, penulis mengharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai berikut: 1. Bagi perusahaan a. Sebagai informasi untuk manajer pemasaran di dalam menyusun strategi pemasaran yang tepat untuk memasarkan mobil Mercedes- Benz. b. Sebagai evaluasi apakah strategi pemasaran yang digunakan sekarang sudah benar atau belum, sehingga perusahaan dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih baik lagi 3
2. Bagi pihak lain a. Diharapkan menjadi bahan untuk menambah pengetahuan dan referensi serta perbandingan untuk penelitian selanjutnya yang sejenis 1.6 Sistematika Penulisan Agar penelitian ini dapat memberikan gambaran yang jelas, maka penulisan tesis ini terdiri dari beberapa bab, yaitu: Bab I Pendahuluan Pada bab ini dijabarkan latar belakang dari penelitian, permasalahan penelitian secara umum, lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Bab II Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis Pada bab ini diuraikan dasar teoritis yang digunakan dan mendukung penelitian ini, serta penjabaran kerangka pemikiran yang membentuk hipotesis. Bab III Metode Penelitian Pada bab ini dijelaskan tentang penjabaran variabel penelitian, data penelitian, metode pengumpulan data, penetapan sampel, karakteristik responden, teknik pengumpulan data, pengembangan instrumen penelitian, dan teknik analisis data. Bab IV Hasil dan Pembahasan Pada bab ini dijelaskan mengenai profil perusahaan, subjek 4
penelitian, hasil analisis dari data yang diperoleh, analisis statistik, pengujian hipotesis, dan intepretasi hasil yang berkaitan dengan penelitian ini. Bab V Kesimpulan dan Implikasi Manajerial Pada bab ini berisi kesimpulan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dari seluruh materi pembahasan dan implikasi manajerial. 5