PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK Oleh : Arie Kusuma Wardana H24104109 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
ABSTRAK ARIE KUSUMA WARDANA. Perancangan Metode Balanced Scorecard Pada Kantor Cabang Utama Roa Malaka PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Dibawah bimbingan H. Musa Hubeis dan Eko Rudi Cahyadi. Sebagai lembaga keuangan, BNI tentu harus berpegang pada aspek finansial sebagai tolok ukur kinerja. Tetapi di sisi lain perlu memperhatikan perspektif-perspektif lain yang apabila tidak diperhatikan akan berakibat buruk pada perusahaan. Untuk itu, BNI menerapkan sebuah sistem manajemen strategik yang disebut Balanced Scorecard (BSC) sebagai metode pengukuran kinerja sekaligus kerangka berpikir strategik yang tidak hanya meninjau kinerja dari sisi keuangan namun juga dari sisi nonkeuangan. Perspektif yang dinilai pada BSC adalah keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dibagi menjadi dua tahapan, yaitu tahap analisis lingkungan perusahaan dan tahap perancangan model BSC. Tahap pertama, yaitu identifikasi faktor strategik perusahaan dengan analisis Strengths-Weaknesses-Opportunities- Threats (SWOT). Sedangkan pada tahap kedua visi, misi, dan faktor-faktor strategis yang telah dirumuskan tersebut diterjemahkan berdasarkan empat perspektif BSC. Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui keadaan internal dan lingkungan, serta menganalisis posisi strategis BNI KCU Roa Malaka, merumuskan sasaran strategik dan tolak pengukuran kinerja yang digunakan BNI KCU Roa Malaka berdasarkan pendekatan BSC, merancang metode pengukuran kinerja BNI KCU Roa Malaka berdasarkan pendekatan BSC. Hasil penelitian menunjukkan sasaran-sasaran strategis BNI KCU Roa Malaka berdasarkan empat perspektif BSC adalah sebagai berikut: a. Perspektif keuangan : meningkatkan jumlah dana pihak ketiga, peningkatan laba perusahaan (BNI KCU Roa Malaka) dan perbaikan struktur biaya. b. Perspektif pelanggan : meningkatnya kepuasan pelanggan dan meningkatnya jumlah tabungan. c. Perspektif proses bisnis internal : meningkatkan kinerja layanan dan meningkatkan kinerja faktor fisik. d. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran : meningkatkan kepuasan karyawan dan meningkatkan indeks kinerja karyawan. Berdasarkan hasil pembobotan terhadap model BSC pada BNI KCU Roa Malaka, perspektif keuangan memiliki bobot pengukuran 30%; perspektif pelanggan memiliki bobot pengukuran 20%; perspektif proses bisnis internal memiliki bobot pengukuran 28%; perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki bobot pengukuran 26%. Maka dapat dikatakan BNI KCU Roa Malaka menempatkan aspek keuangan sebagai prioritas utama dalam pengembangan strategi perusahaannya.
PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk Memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh : Arie Kusuma Wardana H24104109 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KCU ROA MALAKA SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh ARIE KUSUMA WARDANA H24104109 Menyetujui, Januari 2009 Prof. Dr. Ir H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA Dosen Pembimbing I Eko Rudi Cahyadi, S.Hut, MM. Dosen Pembimbing II Mengetahui, Dr. Ir Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Ujian : 27 Oktober 2008 Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis bernama lengkap Arie Kusuma Wardana dan merupakan anak ketiga dari empat bersaudara pasangan Momon Sudirman dan Elly Hartati. Penulis dilahirkan di Bogor pada 5 Maret 1986. Penulis memulai pendidikan formal di SD Pengadilan 2 Bogor pada tahun 1992, pada kelas empat penulis berpindah ke SDN 1 Lammapoloware di kota Soppeng karena dipindahtugaskannya orang tua, dan kembali pindah pada kelas enam ke SDL 2 Serang, disinilah penulis menyelesaikan pendidikan SD sampai tahun 1998. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di SLTPN 1 Serang. Pada tahun 2001, penulis diterima di SMUN 1 Serang, dan pada tahun 2002 penulis kembali berpindah dan melanjutkan pendidikan di SMAN 5 Jambi. Pada tahun, 2004 penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen angkatan 41. Selama masa perkuliahan, penulis aktif di sebagai pengurus Centre of M@nagement sebagai staf SDM pada tahun 2006 dan Komisaris Utama pada 2007. Selain itu, penulis juga aktif di Organisasi lain yaitu Basketball H. Penulis juga berpartisipasi dalam beberapa seminar dan pelatihan yang diadakan oleh mahasiswa maupun pihak di luar IPB.
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahiim, Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunianya yang dilimpahkan sehingga penulisan skripsi berjudul Perancangan Metode Balanced Scorecard pada Kantor Cabang Utama Roa Malaka PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA dan Eko Ruddy Cahyadi, S.Hut, MM. selaku dosen pembimbing, yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, pengarahan, saran, dan motivasi kepada penulis. 2. Ibunda, Ayahanda, Kakak-kakakku dan Adikku tercinta yang senantiasa memberikan doa, kasih sayang, inspirasi, dan dukungan tanpa henti kepada penulis. 3. Pihak PT. BNI 46 KCU Roa Malaka yang telah banyak membantu kelancaran dalam pengumpulan data selama proses penelitian. 4. Syaripah Mita for brighten up my days. 5. Rekan-rekan di Departemen Manajemen Angkatan 41 atas dukungan dan jalinan persaudaraannya selama ini. 6. Semua pihak, yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, atas semua kontribusinya dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belumlah sempurna, sehingga kritik dan saran konstruktif sangat diharapkan demi perbaikan di masa mendatang. Akhirnya, semoga skripsi ini dapat diterima dengan baik dan bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Bogor, Oktober 2008 Penulis
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1. Latar Belakang dan Definisi Balanced Scorecard... 5 2.1.1. Perspektif Finansial... 7 2.1.2. Perpektif Pelanggan... 8 2.1.3. Perspektif Bisnis Internal... 10 2.1.4. Perspektif Pembelajaran danpertumbuhan... 11 2.2. Konsep Balanced Scorecard (BSC)... 12 2.2.1. Konsep Manajemen Strategis dan Hubungannya dengan BSC... 12 2.2.2. Strategi dan Hubungannya dengan BSC... 14 2.2.4. Analisis Lingkungan Bisnis... 16 2.2.3. Sistem Tradisional dan Balanced Scorecard... 22 2.2.4. Critical Success Factors... 23 2.3.5. Key Performance Indicators... 25 2.3.6. Inisiatif Strategis... 26 2.3.7. Hubungan Sebab Akibat... 26 2.3. Penelitian Terdahulu... 28
III. METODE PENELITIAN... 29 3.1. Kerangka Pemikiran... 29 3.2. Lokasi, Waktu dan Biaya Penelitian... 30 3.3. Pengumpulan Data... 30 3.3.1. Data Primer... 30 3.3.2. Data Sekunder... 32 3.4. Pengolahan dan Analisis Data... 32 3.4.4. Analisis SWOT... 32 3.5.2. Balanced Scorecard... 33 3.4.5. Metode Paired Comparison... 33 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 36 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 36 4.1.1. Sejarah Perusahaan... 36 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan... 37 4.1.3. Budaya Perusahaan... 38 4.1.4. Bidang Usaha BNI... 39 4.2. Keadaan Kantor Cabang Utama Roa Malaka... 39 4.3. Analisis Lingkungan Perusahaan... 41 4.3.1. Lingkungan Internal... 41 4.3.2. Lingkungan Jauh... 45 4.3.3. Lingkungan Industri... 47 4.4. Analisis SWOT... 49 4.5. Perancangan Model BSC... 52 4.5.1. Perspektif Keuangan... 53 4.5.2. Perspektif Pelanggan... 55 4.5.3. Perspektif Bisnis Internal... 56 4.5.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 58 4.6. Perancangan Bagan Kinerja BSC... 59 4.7. Perbandingan Scorecard Cabang dengan Rancangan BSC... 62 4.8. Implikasi Manajerial... 64
.KESIMPULAN DAN SARAN... 65 1. Kesimpulan... 65 2. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 67 LAMPIRAN... 68