BAB 2 KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

BAB 2 KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pemasaran (Marketing) Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasimengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Manajemen Pemasaran adalah proses merencanakan dan menjalankan konsep, penentuan harga, promosi, dan tempat atau saluran distribusi dari ide-ide, produk, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memberikan dampak saling menguntungkan (Thompson & Strickland, 2003:13). Mengemukakan inti dari Pemasaran adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Sasaran dari bisnis adalah mengantarkan nilai pelanggan untuk menghasilkan laba. Untuk penciptaan dan menghantarkan nilai dapat meliputi fase memilih nilai, fase menyediakan nilai, fase mengkomunikasikan nilai (Kotler dan Keller, 2009:36).Pemasaran adalah tentang memahami apa yang diinginkan kemudian berupaya memberi hal yang diinginkan dengan harga yang bersedia mereka bayar, tentang menetapkan dan memilih secara strategis customer mana saja yang ingin anda puaskan, tentang mendesain suatu produk atau jasa yang memiliki kegunaan atau manfaat yang diinginkan orang dan tidak dapat diperoleh ditempat lain, dan tentang iklan (Donald Trump, 2007:9). Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, harga, promosi dan distribusi dari ide-ide, barang-barang, dan jasa-jasa untuk menciptakan pertukaran yang dapat memuaskan baik tujuan undividu maupun tujuan organisasi (American Marketing Asociation). Dari keempat definisi ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa dasarnya pemasaran bukan hanya menjual barang atau jasa tapi juga meliputi kegiatan pemenuhan kebutuhan dan keinginan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran, untuk dapat menciptakan suatu nilai pelanggan dan untuk membangun hubungan pelanggan, agar pada akhirnya tercipta kepuasan konsumen, serta dapat menghasilkan laba bagi perusahaan. 2.1.1 Strategi Pemasaran

Strategi Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untukmemberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan dan pengawasan terhadap program yang telah dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi. (Kotler,2009). Konsep pemasaran adalah sebuah upaya pemasaran terkoordinasi yang berfokus pada pasar dan berorientasi pada pelanggan dengan tujuan memberikan kepuasan pada pelanggan sebagai kunci untuk mencapai tujuan organisasi. (Kotler, 2009). Dari definisi konsep di atas diperoleh empat komponen utama yang melandasi konsep pemasaran, yaitu: 1. Fokus pasar Perusahaan harus dapat membatasi dan menentukan pasarnya yang akan menjadikan sasarannya karena kenyataannya tidak ada perusahaan yang sanggup melaksanakan semua kegiatannya disemua pasar dengan memenuhi kebutuhan pelanggan. 2. Orientasi pada pelanggan Perusahaan harus berorientasi pada pelanggan bukan berorientasi pada perusahaan, hal ini untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada konsumen dapat menimbulkan rasa loyalitas konsumen terhadap pelanggan. 3. Pemasaran terpadu Kegiatan perusahaan harus dikoordinasi dengan baik dengan bagian-bagian lain dari perusahaan untuk berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen. 4. Kemampulabaan Melalui konsep pemasaran perusahaan harus berusaha membina hubungan baik dengan konsumen, sehingga tercipta hubungan timbal balik yang menguntungkan. Perusahaan tidak dituntut untuk dapat menjual barang dan jasa yang diproduksi melainkan untuk memproduksi barang dan jasa yang dapat dijual.

Jadi dengan konsep pemasaran perusahaan menjajaki apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen kemudian mengembangkan produk yang akan memuaskan keinginan konsumen dan sekaligus memperoleh laba, namun dengan perkembangan teknologi dan masyarakat telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran pula. 2.1.2 Social Responsibility SocialResponsibility dapat didefinisikan sebagai penyediaan keuangan dan nonkeuangan informasi yang berkaitan dengan interaksi organisasi dengan lingkungan fisik dan sosial,sebagaimana dinyatakan dalam laporan tahunan atau laporan sosial yang terpisah (Said, Zainuddin, Haron, 2009) Kebijakan organisasi yang menguntungkan terhadap karyawan dan prakteknya dianggap sebagai indikator CSR yang lebih baik terhadap karyawan. Sebuah perusahaan yang berorientasi karyawan akan melakukan kebijakan untuk mempromosikan kesejahteraan karyawan (Mishra&Suar, 2010) Sebuah CSR yang baik terhadap pelanggan dilihat dari segi kemampuan perusahaan untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik dengan tetap menjaga kualitas yang tepat dan harga produk. Mengatasi isu-isu seperti membatasi pola konsumsi yang kurang baik di kalangan konsumen, keamanan pelanggan selama penggunaan produk, dan iklan etis meningkatkan CSR terhadap pelanggan (Mishra&Suar, 2010). Perusahaan harus mengembangkan kontrak sosial dengan masyarakat dan mereka perilaku Corporate Citizenship harus dinilai (Mishra&Suar, 2010). Peraturan perundang-undangan lingkungan di tiap negara memiliki rumusan yang berbeda. Penelitian telah menyoroti pentingnya peka terhadap lingkungan operasi dan produksi oleh perusahaan. Penekanan pada isu-isu seperti sebagai standar pembuangan limbah dan emisi yang bertanggung jawab, konservasi sumber daya hijau,pelatihan lingkungan, dan seperti memberikan sinyal positif tentang CSR mereka terhadap lingkungan hidup (Mishra&Suar, 2010).

2.1.3 GreenMarketing Green Marketing adalah suatu proses pemasaran dan produksi barang atau jasa yang lebih mengutamakan keramahan terhadap lingkungan. Green Marketing sebaiknya dilakukan oleh semua perusahaan di dunia, karena sekarang ini lingkungan kita semakin rusak karena adanya Pemanasan Global (Global Warming). Pemasaran hijau adalah konsep, yang meliputi semua kegiatan pemasaran yang dikembangkan untuk merangsang dan mempertahankan konsumen sikap ramah lingkungan serta perilaku (Chen & Chang, 2013). Pemasaran Green adalah konsep, yang meliputi semua kegiatan pemasaran yang dikembangkan untuk merangsang dan mempertahankan konsumen sikap perilaku ramah lingkungan (Chen & Chang, 2013). Ada sedikit keraguan bahwa transformasi dari era marketing industri menjadi Green marketing yang berkelanjutan akan tetapi menjadi penting dan sulit. melibatkan cara memandang yang berbeda dalam tujuan marketing dan strategi perusahaan yang berjalan bahkan melampaui pemasaran (Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001). Marketing Mix of Green Marketing setiap perusahaan memiliki bauran pemasaran favorit masing-masing (Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001). Beberapa diantaranya memiliki 4 P dan sebagian menggunakan 7 P dari bauran pemasaran. 4 P Green marketing adalah untuk marketing konvensional memberikan tantangan kepada marketer dengan cara menggunakan 4 P dalam cara yang inovatif. Product Tujuan perencanaan dalam produk ekologi adalah untuk mengurangi konsumsi sumber daya dan polusi serta meningkatkan konservasi sumber daya yang langka (Tiwari, Tripatihi, Srivastava, & P.K., 2001). Price Harga merupakan faktor penting dari bauran Green Marketing. Sebagian besar konsumen hanya akan siap untuk membayar. Akan menambah value jika ada persepsi nilai produk tambahan. Value ini dapat meningkatkan kinerja, fungsi, desain, daya tarik visual, atau rasa. Green Marketing harus mengambil semua fakta ini menjadi pertimbangan saat pengisian harga premium.

Promotion Ada tiga jenis Green Advertising: Kampanye yang membahas hubungan antara produk / jasa dan lingkungan biofisik. Kampanye yang mempromosikan gaya hidup hijau dengan menyorot produk atau jasa kampanye. Kampanye yang menyajikan citra perusahaan tanggung jawab lingkungan. Place Pilihan tempat dan kapan untuk membuat produk yang tersedia akan berdampak signifikan pada pelanggan. Sangat sedikit pelanggan akan pergi keluar dari jalan mereka untuk membeli produk yang Green. Ketika melihat melalui literatur ada beberapa alasan yang disarankan untuk perusahaan peningkatan penggunaan Green Marketing. Ada lima alasan yang mungkin adalah sebagai berikut: Organisasi menganggap pemasaran lingkungan menjadi kesempatan yang dapat digunakan untuk mencapai tujuannya. Organisasi percaya bahwa mereka memiliki kewajiban moral untuk lebih bertanggung jawab secara sosial. Badan pemerintah memaksa perusahaan untuk menjadi lebih bertanggung jawab. Perusahaan kegiatan lingkungan pesaing tekanan untuk mengubah kegiatan pemasaran lingkungan mereka. Faktor biaya yang terkait dengan pembuangan limbah, atau pengurangan materi perusahaan pasukan penggunaan untuk memodifikasi perilaku mereka. Sebagai sumber daya terbatas dan keinginan manusia tidak terbatas, penting bagi pemasar untuk memanfaatkan sumber daya secara efisien tanpa limbah serta untuk mencapai tujuan organisasi. Jadi pemasaran hijau tidak bisa dihindari. Ada minat yang timbul diantara konsumen di seluruh dunia mengenai perlindungan lingkungan. Bukti seluruh dunia menunjukkan orang yang peduli terhadap lingkungan dan mengubah perilaku mereka. Sebagai hasil dari ini, pemasaran hijau telah muncul yang berbicara untuk pertumbuhan pasar

untuk produk dan jasa yang berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial. Konsumen perhatian lebih terhadap meningkatnya kegiatan pelestarian lingkungan dan dampak bencana industri seperti yang environmentalisme konsumen yang lebih menonjol dan peraturan lingkungan yang ketat di dunia (Chen & Chang, 2013). 2.1.4Persepsi Kualitas Green Kualitas yang dirasakan dapat memberikan nilai bagi pelanggan dengan menawarkan alasan untukmembelidan menjadikan pembeda produk atau merek dari pesaing. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk untuk mendapatkan keunggulan kompetitif (Chen & Chang, 2013). Kesadaran lingkungan lebih populer saat ini, kami mengusulkan membangun baru, "Persepsi Kualitas Green" untuk mendefinisikan sebagai "Penilaian pelanggan mengenai merek (atau produk) keunggulan lingkungan secara keseluruhan atau superior" (Chen & Chang, 2013). Menurut paradigma harapan-diskonfirmasi, perbandingan harapan pelanggan dan persepsi akan menyebabkan baik konfirmasi atau diskonfirmasi. Ketika persepsi pelanggan persis memenuhi harapan mereka, maka mereka akan mengkonfirmasi (Chen & Chang, 2013). 2.1.5Persepsi Resiko Green Persepsi risiko, yang merupakan sebuah estimasi subjektif oleh konsumen terhubung dengan konsekuensi pembelian yang salah keputusan. Perilaku pembelian akan menghasilkan konsekuensi, yang dia tidak bisa mengantisipasi dengan perkiraan pasti sehingga dia akan merasakan risiko dalam proses pembelian (Chen & Chang, 2013). Sebuah keputusan pembelian sering melibatkan risiko terutama ketika pasca pembelian konsekuensi yang tidak pasti. persepsi risiko termasuk psikologis, fisik, keuangan, sosial, dan risiko kinerja (Chen & Chang, 2013).

Dalam konteks tinggi tingkat risiko yang dirasakan, konsumen dapat mengadopsi strategi pengurangan risiko seperti ketergantungan pada keamanan jaminan, rekomendasi handal, merek terkenal, dan informasi tambahan (Chen & Chang, 2013). Semakin tinggi risiko yang dirasakan, semakin konsumen harus berjudi dalam keputusan pembelian. Mendemonstrasikan bahwa niat pembelian negatif didorong oleh persepsi risiko. Penelitian sebelumnya menunjukkan dengan jelas bahwa pengurangan risiko menyebabkan peningkatan probabilitas pembelian, risiko karena dianggap berhubungan negatif dengan probabilitas pembelian (Chen & Chang, 2013). 2.1.6 Kepercayaan Green Kepercayaan Green sebagai kemauan untuk bergantung pada produk, layanan, atau merek berdasarkan pada keyakinan atau harapan dihasilkan dari kredibilitasnya, kebajikan, dan kemampuan tentang nya kinerja lingkungan (Chen, 2013). Kepercayaan Green adalah kemauan untuk bergantung pada produk atau jasa didasarkan pada keyakinan atau harapan yang dihasilkan dari kredibilitasnya, kebajikan, dan kemampuan tentang kinerja lingkungan (Chen, 2013). Kepercayaan didefinisikan sebagai "tingkat harapan yang dimiliki oleh salah satu pihak yang dapat mengandalkan kata, janji, atau pernyataan pihak lain". Selain itu, kepercayaan adalah tingkat keyakinan bahwa pihak lain akan berperilaku seperti yang diharapkan. Hasil kepercayaan dari tiga keyakinan: integritas, kebajikan, dan kemampuan (Chen & Chang, 2013). Dengan demikian, kepercayaan adalah tingkat kemauan untuk percaya lain Partai didasarkan pada harapan tentang partai kemampuan, kehandalan, dan kebajikan. Harapan positif dari niat atau perilaku untuk pihak lain akan menyebabkan kepercayaan yang berhubungan dengan niat untuk mengambil kerentanan. Dengan mengarang kinerja lingkungan dari produk mereka, akan mengakibatkan pelanggan tidak bersedia untuk mempercayai mereka lagi (Chen & Chang, 2013). 2.1.7 Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan

Kemampuan Organisasi yang berkaitan dengan inovasi yang berkelanjutan, meningkatkan visi bersama anggota organisasi, atau untuk adaptasi perusahaan terhadap tekanan pihak pemegang saham menjelaskan mengapa perusahaan berhasil dalam pelaksanaan strategi lingkungan mereka (Fraj, Martinez, & Matute 2013). Latar belakang etika manajer yang tercermin dari keputusan yang berpengaruh kepada perusahaan mereka, tidak hanya sebagai individu konsumen, tetapi sebagai pembuat keputusan dalam perusahaan mereka (Fraj, Martinez, & Matute 2013). Penelitian sebelumnya telah banyak diperdebatkan sejauh mana karakteristik pribadi pengambil keputusan ditransfer menjadi etika profesional yang bertujuan untuk menerjemahkan nilai-nilai pribadi ke dalam visi perusahaan, untuk mencapai keunggulan perusahaan dan untuk mencapai kepemimpinan lingkungan dalam industry (Fraj, Martinez, & Matute 2013). 2.1.8Budaya Peduli Lingkungan Budaya organisasi berkaitan dengan kemampuan bersama-visi, karena nikmat belajar, kreativitas dan dukungan karyawan untuk eco-inisiatif. Strategi modern dan inovatif seperti pengawasan produk, teknologi pencegahan polusi, dan adopsi dari budaya organisasi berdasarkan pada prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan. Dengan demikian, integrasi proaktif isu lingkungan ke dalam manajemen strategis berusaha untuk mengkonversi potensi ancaman terhadap lingkungan alam menjadi peluang kompetitif untuk organisasi (Fraj, Martinez, & Matute 2013). Integrasi nilai-nilai lingkungan dalam proses manajemen dan pemasaran kegiatan strategis, budaya lingkungan meliputi sejauh mana anggota organisasi mengakui legitimasi isu yang berkaitan dengan lingkungan. Tidak bermaksud untuk, terbatas pada kegiatan operasional dan komersial spesifik, budaya lingkungan terungkap melalui lingkungan, dan sering di implikasikan dalam misi, visi dan prosedur laporan (Fraj, Martinez, & Matute 2013).

2.2 Kerangka Pemikiran (Framework) Variabel dalam penelitian ini diukur melalui skala yang berbeda diuraikan sebagai hasil dari tinjauan literatur yang lengkap (Gambar 2.2). Namun, untuk mengukur Green Marketing Strategy kami merancang sebuah Framework. Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan H2 H1 PersepsiKuali tas Green (Y1) H6 H5 H3 H7 Kepercayaan Green(Z) Budaya Persepsi Peduli Lingkungan H4 Resiko Green(Y2) Gambar 2. 1 Bagan Kerangka Pemikiran Pemikiran Sumber: Penulis

2.3 Hipotesis Berdasarkan teori penunjang dan kerangka pemikiran yang dihubungkan dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini, maka diajukan hipotesis sebagai berikut: Hipotesis 1 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap dampak Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA Hipotesis 2 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap dampak Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA Hipotesis 3 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan(X2) terhadap dampak Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Persepsi Kualitas Green (Y1) pada PT. SBA Hipotesis 4 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan(X2) terhadap dampak Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Persepsi Resiko Green (Y1) pada PT. SBA Hipotesis 5 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap dampak Budaya Peduli Lingkungan(X2) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan(X1) terhadap Budaya Peduli Lingkungan(X2) pada PT. SBA

Hipotesis 6 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kualitas Green (Y1) terhadap dampak Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Kualitas Green (Y1) terhadap Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA Hipotesis 7 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Resiko Green (Y2) terhadap dampak Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Persepsi Resiko Green (Y2) terhadap Kepuasaan Green (Z) pada PT. SBA Hipotesis 8 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan (X1) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Dukungan Pimpinan Pada Pelaksanaan Peduli Lingkungan (X1) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA Hipotesis 9 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA Hipotesis 10 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Kualitas Green (Y1) sebagai mediator pada PT. SBA

Hipotesis 11 Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Resiko Green (Y2) sebagai mediatorpada PT. SBA Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Peduli Lingkungan (X2) terhadap Kepercayaan Green (Z) dengan Persepsi Resiko Green (Y2) sebagai mediatorpada PT. SBA