1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Memasuki industri pasar global menjadikan peluang pasar selalu terbuka bagi semua pelaku usaha, tak terkecuali di pasar ekspor. Setiap pelaku usaha harus dapat kreatif dan mau berinovasi dalam mengembangkan pasar. Pelaku bisnis yang tangguh tentu tak mudah ditenggelamkan oleh setiap perubahan tantangan bisnis meski tantangan yang datang semakin berat. Melihat persaingan yang begitu ketat baik mulai dari pemasaran hingga kualitas produk, maka perlu sekali adanya tindakan korektif bagi setiap pelaku bisnis maupun organisasi agar mampu bertahan dalam persaingan tersebut. Apalagi dengan turut sertanya Indonesia dalam ASEAN Economic Community (AEC) atau masyarakat ekonomi ASEAN akhir 2015. Hal ini tentu saja membuat kerjasama perdagangan regional terhadap pasar seluruh negara ASEAN semakin terbuka alias bebas. Strategi yang tepat dalam menghadapi ancaman-ancaman industri dan peningkatan kekuatan perlu dilakukan sehingga mampu bertahan dalam persaingan pasar yang begitu kompetitif. Sebelum merumuskan strategi yang tepat dalam menghadapi ancaman dalam persaingan industri tersebut, maka akan lebih baik jika hal pertama yang 1
2 harus diperhatikan pertama kali adalah kualitas, baik meliputi kualitas produk hingga kualitas pelayanan terhadap customer. Dalam mewujudkan strategi kompetitif yang bertujuan untuk perluasan produk, hal pertama yang harus diperhatikan terlebih dahulu adalah perbaikan kualitas. Tanpa adanya kualitas yang baik tentunya perusahaan pasti akan kesulitan untuk memasarkan produknya tersebut. Penilaian terhadap kualitas salah satunya didapatkan dari pelanggan sebagai pengguna dari produk atau jasa yang dihasilkan. PT. Multi Integrasi Lestari adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang manufacture khususnya pembuatan box panel serta cable tray. Perusahaan ini baru berumur 2 tahun sejak diresmikan pada tanggal 07 Oktober 2012 sehingga salah satu upaya yang dilakukan PT. Multi Integrasi Lestari saat ini adalah berusaha menjaga serta memperbaiki kualitas yang ada. Dengan adanya upaya memperbaiki dan menjaga kualitas produk serta berupaya meningkatkan kepuasan customer, akan menjadi modal utama dalam melakukan perluasan pasar menambah customer baru. Adapun customer dari PT. Multi Integrasi Lestari terdiri dari customer didalam group sendiri yang terdiri dari beberapa perusahaan namun masih di kepalai oleh direktur utama yang sama dengan sebutan Golden Light Group.Serta customer diluar group yang terdiri dari beberapa customer luar, semua itu dilakukan sebagai upaya agar mampu bertahan dalam persaingan bisnis dan meningkatkan profitabilitas. Seiring dengan berkembangnya dan meningkatnya jumlah customer, menjadi hal yang sangat penting untuk tetap menjaga kepuasan customer dengan cukup banyaknya persaingan pada produk yang sama. Salah satucara
3 mempertahankan kualitas adalah terus melakukan perbaikan dengan mendapatkan masukan dari pengguna produk yang dihasilkan perusahaan. 1.2 PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, permasalahan yang akan diteliti adalah seberapa jauh tingkat kepuasan pengguna produk PT. MIL. 1.3 BATASAN MASALAH Penelitian ini memiliki batasan masalah agar tujuan dan manfaat penelitian lebih tepat sasaran. Adapun batasannya adalah sebagai berikut : 1. Responden yang diambil adalah pelanggan yang menggunakan semua produk yang dihasilkan PT. Multi Integrasi Lestari. 2. Pengambilan data dilakukan dari bulan April hingga Mei. 1.4 TUJUAN PENELITIAN Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan PT. Multi Integrasi Lestari sebagai bahan masukan peningkatan kualitas produk yang dihasilkan, sehingga menjadi data sebagai acuan untuk melakukan perbaikan. 1.5 MANFAAT PENELITIAN Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan kepada perusahaan dalam peningkatan kualitas produk yang dihasilkan berdasarkan penilaian dari pelanggan.
4 1.6 SISTEMATIKA PENULISAN Penulisan laporan akhir ini disusun berdasarkan suatu sistematika penulisan yang secara garis besar dapat digambarkan sebagai berikut : Bab I. Pendahuluan Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan permasalahan, tujuan penelitian serta manfaat penelitian, batasan, asumsi, serta teori yang nantinya akan digunakan dalam penelitian secara keseluruhan. Bab II. Landasan Teori Bab ini menerangkan secara singkat tentang teori-teori yang berhubungan dan berkaitan erat dengan masalah yang akan dibahas serta merupakan tinjauan kepustakaan yang menjadi kerangka dan landasan berfikir dalam proses pemecahan masalah pada penelitian ini. Bab III. Metodologi Penelitian Pada bab ini dijelaskan mengenai langkah-langkah yang digunakan dalam melakukan penelitian. Metodologi penelitian ini berguna sebagai acuan dalam melakukan penelitian sehingga penelitian dapat berjalan secara sistematis, tujuan tercapai dan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Bab IV. Pengumpulan dan Pengolahan Data Pada bab ini menguraikan tentang pelaksanaan penelitian yang telah dilakukan berupa pengumpulan data pengolahan data. Pengumpulan yang diperoleh dari perusahaan dan setelah yang mendukung laporan ini terkumpul, maka dilakukan pengolahan data berdasarkan teori-teori dan metode yang ada.
5 Bab V. Analisa dan Hasil Pengolahan Data Bab ini akan menganalisa dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya. Analisa ini akan menguraikan dan menjelaskan arti dari hasil pengolahan yang telah dilakukan. Bab ini akan menilai dampak penelitian terhadap objek penelitian, memahami seluruh informasi yang terdapat pada suatu kasus kemudian menganalisa situasi dan memutuskan tindakan-tindakan yang harus dilakukan untuk memecahkan permasalahan. Bab VI. Kesimpulan dan Saran Bab ini berisi kesimpulan terhadap analisis yang dibuat maupun saran atas hasil yang telah dicapai dari penemuan-penemuan yang telah didapatkan selama penelitian sebelumnya, sehingga perlu dilakukan rekomendasi untuk para penelitipeneliti selanjutnya, yang ingin melanjutkan serta mengembangkan penelitian yang telah dilakukan selama ini.