BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya tidak dapat berdiri sendiri, melainkan sangat berhubungan dengan pihak dari luar perusahaan, apakah itu dari perusahaan luar ataupun dari masyarakat luas. Dalam hal ini perusahaan harus mampu menciptakan hubungan baik dan harmonis antara perusahaan dengan lingkungannya, melalui aktivitas sebuah komunikasi. Tidak terkecuali sebuah lembaga pendidikan, di dalam lembaga ini akan sangat terasa adanya kebutuhan suatu hubungan komunikasi yang efektif dan bekerja sama yang baik dengan orang orang yang bergerak di segala bidang. Lembaga harus mampu menghubungkan antara sebuah lembaga dengan pimpinan dengan karyawan, hubungan antara karyawan dengan mahasiswa dan masyarakat luas. Menyadari akan hal ini, baik lembaga maupun perusahaan akan berusaha melengkapi organisasinya dengan suatu bagian yang bergerak dalam bidang komunikasi yang terkenal dengan Public Relation atau yang dikenal Hubungan Masyarakat (Humas). Menurut Jefklink (dalam Yadin, 2003) Public Relation adalah sebuah bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan tujuan spesifik yang berlandasarkan pada saling pengertian. Dengan adanya peranan Public Relation di dalam sebuah lembaga maupun perusahaan, akan dapat 1
2 mampu menjalin dan menyampikan hubungan kerjasama diantara kedua belah pihak dan dapat membangun citra positif bagi perusahaan itu sendiri. Peranan Public Relation juga tidak lepas dari fungsinya. Fungsi Public Relation adalah untuk melayani keinginan publik dan memberikan sumbangan saran kepada pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan publiknya sebagai khalayak sasaran. Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di Fakultas Ekonomi yang dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas tugas pimpinan departemen, serta merekalah yang langsung mengurusi hal hal yang bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan yang menyangkut di dalam akademik. Pada Departemen Manajemen ini sangat terasa sekali konsep Public Relation di dalam aktivitas kerja sehari-hari. Karena hubungan yang baik antara satu dengan yang lain serta adanya saling pegertian akan terciptanya suatu lingkungan kerja yang kondusif. Tidak bisa dibayangkan jika didalam sebuah lembaga pendidikan tidak terdapatnya suatu hubungan saling pengertian antara satu dengan yang lain dimana semua pihak merasa ingin untuk didahulukan
3 kepentingannya, tentu saja hal tersebut membuat tidak kondusifnya pekerjaan di lembaga tersebut. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis melakukan observasi yang berjudul Peranan dan Fungsi Public Relations Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. B. Perumusan Masalah Dari Latar belakang diatas, dirumuskan masalah sebagai berikut: Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Pimpinan atau Dekan Fakultas Ekonomi didalam meningkatkan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi. 2. Sebagai tambahan pengetahuan bagi peneliti dan masyarakat.
4 3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan pelitian yang sama yang akan datang. D. Metode Penelitian 1. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah Kampus Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan Mei 2013 sampai dengan Juni 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut: Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian No Kegiatan Mei 2013 Juni 2013 I II III IV I II III IV 1 Persiapan 2 PengumpulanData 3 Penulisan Laporan Sumber: Penulis (2013) 2. Jenis dan Sumber Data a. Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari Fakultas Ekonomi. Dapat diperoleh dengan melakukan wawancara dengan Ketua Jurusan, Pegawai dan Mahasiswa
5 Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. b. Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang diteliti. 3. Metode Pengumpulan Data a) Daftar Pertanyaan (Kuesioner) Daftar Pertanyaan yang diberikan kepada Mahasiswa, Pegawai, untuk memperoleh informasi mengenai Peranan dan Fungsi Public Relation Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi. b) Studi Dokumentasi Studi Dokumentasi dilakukan untuk memperoleh berbagai teori-teori yang berkaitan dengan topik penelitian. E. Metode Analisis Data a) Metode Deskriptif Metode Deskriptif adalah cara menganalisis data yang di tujukan untuk memecahkan masalah yang terjadi dengan jalan mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan gambaran yang lengkap mengenai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi.
6 b) Metode Deduktif Metode Deduktif adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui penyimpanagn dan selanjutnya membuat kesimpulan, memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi tersebut. F. Sistematika Pembahasan Untuk mempermudah dalam penulisan paper ini, penulis membuat sistematika pembahasan pada setiap Bab dibagi atas beberapa sub sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis. BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah, manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta metode analisis data yang digunakan didalam penelitian. BAB II : PROFIL ORGANISASI Pada bab ini akan menguraikan sejarah singkat perusahaan, stuktur organisasi, pengertian Public Relation, fungsi dan peranan Public Relation, Job
7 Diskripsion Perusahaan, uraian tentang pengertian pelayanan kepada Publik mencangkup kepada mahasiswa. BAB III : PEMBAHASAN Mengenai Peranan dan Fungsi Humas dalam meningkatkan Pelayanan terhadap Public dalam hal ini mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah di uraikan pada Bab II terhadap pelaksanaan Public Relation yang di laksanakan pada Pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini penulis akan mengambil kesimpulan dari penelitian yang dilaksanakan dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi Fakultas Ekonomi dan buat penulis sendiri.