No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 No. Revisi : - SOP Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman : 1 UPTD Puskesmas KOTA SURABAYA Sememi dr. Lolita Riamawati NIP196908262002122003 1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban. Hak pasien adalah : 1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas. 2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ pelanggan. 3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. 5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas. 8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya. 9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan. 11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas. 13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya. 14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana. 15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima yang seharusnya diperoleh 1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya. 2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta perawat, 3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas. 4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
Halaman : 2 2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penyampaian hak dan kewajiban pasien dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja di Puskesmas Sememi. 3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Sememi Nomor 440/ /436.6.3.7/2015 tentang Penetapan Hak dan Kewajiban Pasien dan Penyedia Layanan. 4. Referensi Buku pedoman pengelolaan rekam medis rumah sakit terbitan DEPKES RI, 1997 5. Prosedur/Langkah 1. Media Video a. Petugas menghidupkan sound. b. Petugas menghidupkan monitor TV. c. Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai jadwal, ketentuan layanan, dan hak dan kewajiban pasien di Puskesmas Sememi. d. CD diputar kembali setiap 2 jam sekali. 2. Komunikasi Langsung a. Petugas menyapa dan memberi salam pada pasien b. Petugas menanyakan kebutuhan pasien c. Petugas menjelaskan hak pasien d. Petugas menjelaskan kewajiban pasien e. Petugas memberi kesempatan pada pasien bertanya f. Petugas melanjutkan pelayanan di loket
Halaman : 3 6. Diagram Alir Mulai Fasilita s Audio tidak Komunikasi Langsung ya Media Video Petugas menyapa dan memberi salam pada pasien Petugas menghidupkan sound Petugas menanyakan kebutuhan pasien Petugas menghidupkan monitor TV Petugas menjelaskan hak pasien Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai jadwal, ketentuan layanan, dan hak dan Petugas menjelaskan kewajiban pasien di Puskesmas Sememi. hak pasien Petugas wajib menyampaikan hak pasien, seperti pasien berhak mendapatkan informasi mengenai peraturan yang berlaku Petugas menjelaskan kewajiban pasien CD diputar kembali setiap 2 jam sekali. Selesai Petugas memberi kesempatan pada pasien bertanya Petugas melanjutkan pelayanan loket 7. Unit terkait BP,BPG,KIA 8. Rekaman historis perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan 1 Template Disesuaikan dengan format 2 Mei 2015 akreditasi
Halaman : 4
Halaman : 5
Halaman : 6
Halaman : 7