ABSTRAK Miea Siar Meiriza, 2005, Analisis Segmentasi Pasar Wisatawan Maneanegara Terhadap Daerah Tujuan Wisata Sumatera Utara, dibawah bimbingan Jhon Tafbu Ritonga (ketua), Wahyu Ario Pratomo (anggota), A. Ridwan Siregar (anggota). Pariwisata merupakan salah satu industri terbesar dan tereepat pertumbuharmya di dunia. Sumber penting dalam meningkatkan pendapatan, peneiptaan lapangan pekerjaan dan kemakmuran dibanyak negara. Oleh karena itu Indonesia berusaha untuk meningkatkan kegiatan pariwisatanya dan salah satu kendala yang dihadapi pariwisata indonesia saat ini adalah informasi pasar yang belum memadai khususnya mengenai segmentasi pasar pariwisata. Tesis ini membahas mengenai segmentasi pasar wisatawan maneanegara khususnya yang berkunjung ke Sumatera Utara untuk berlibur melalui travel agent berdasarkan pada data deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada wisatawan melalui bantuan travel agent khususnya para guide. Penelitian ini dilakukan selama tiga puluh satu hari dimulai dari tanggal I Mei sampai dengan 31 Mei 2005. Hasil Penelitian ini menunjukkan perbedaan pola perjalanan, kebiasaan, tingkat kepuasan serta rencana kedepan wisatawan di DTW Sumatera Utara. Lama tinggal wisatawan ASEAN lebih pendek dibandingkan wisatawan Asia Pasifik dan Eropa. Wisatawan ASEAN menjadikan DTW Sumatera Utara sebagai tujuan utama perjalanan mereka sementara Asia Pasifik dan Eropa menjadikarmya sebagai salah satu rute yang dilalui sebelum mereka mengunjungi negara lain atau sebelum mereka kembali kenegara asal. Kepuasan yang dirasakan pada 13 atribut dan 8 servis yang ditawarkan ternyata menunjukkan kepuasan yang lebih besar dirasakan oleh wisatawan Asia Pasifik dan Eropa jika dibandingkan wisatawan ASEAN pada beberapa atribut yang berkenaan dengan atraksi, seni dan budaya. Tetapi kepuasan yang sama mereka rasakan pada servis yang diberikan akomodasi dan restoran. Reneana kedepan wisatawan ASEAN menunjukkan bahwa mereka bersedia merekomendasikan wisata Sumatera Utara kepada kerabat dan koleganya bahkan mereka sendiri bersedia kembali lagi ke Sumatera Utara, hal ini berbeda dengan wisatawan Asia Pasifik dan Eropa dimana tidak semua wisatawan bersedia merekomendasikan wisata Sumatera Utara bahkan ada beberapa wisatawan yang sudah memutuskan tidak akan kembali lagi ke Sumatera Utara. Kata Kunei: Segmentasi Pasar, Wisatawan Maneanegara, Daerah Tujuan Wisata iii Mica Siar Meiriza : Analisis segmentasi pasar wisatawan mancanegara terhadap..., 2005.

ABSTRACT Mica Siar Meiriza, 2005, Analysis of Tourist Market Segmentation to North Sumatera Destination, under the Guidance of Jhon Tafbu Ritonga (head), Wahyu Ario Pratomo (member), A. Ridwan Siregar (member). Tourism is one ofthe largest and fastest growing industries in the world. It is and increasingly important sources ofincome, employment and wealth in many countries. Therefore, Indonesia tries to increase the tourism and one of the problem faces Indonesia recently is market informations are not enough specially in tourism market segmentation. This thesis has discussed about tourist market segmentation specially to North Sumatera for holiday through travel agent based on descriptive using questioner which has been spread to tourist and helped by travel agent specially guides. The study has been done for thirty one days from May Ist to May 3I" 2005. The result has showed differences of travel patterns and habits, trip satisfction level and future intentions of tourists to North Sumatera destination. The length of stay ASEAN tourists is the shortest from the others. ASEAN tourists makes North Sumatera destination as their main purpose while Asia Pasifik and Europe as route to North Sumatera from another countries or on way back to their countries. The satisfaction to I3 attributes and 8 services which offered showing that Asia Pasific and Europe are more satisfied than ASEAN to atractions, art and culture. The same satisfaction is felt to accomodation and restaurant. The future intentions of ASEAN are they would recommended travel to North Sumatera to their family and associates moreover they will visit again, it different with Asia Pasifik and Europe not all of the tourists would recommended travel to North Sumatera to their family or associates moreover some ofthe tourists decide that they will not visit again. Key Words: Market Segmentation, Tourist, Destination. iv Mica Siar Meiriza : Analisis segmentasi pasar wisatawan mancanegara terhadap..., 2005.