BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Industri baik perdagangan, pendidikan, pariwisata dan lainnya menggunakan sistem informasi sebagai pendukung proses dan aktivitas bisnisnya. Keunggulan kompetitif yang dimiliki membuat teknologi memegang peran penting bagi industri dalam era persaingan global saat ini. Teknologi menawarkan kemudahan bagi penggunanya dengan menggantikan cara manual menjadi serba otomatis, membantu manusia menyelesaikan pekerjaannya dengan lebih cepat dan efektif. Revolusi besar pada teknologi terjadi ketika munculnya internet. Dimulai dengan pembuatan jaringan yang dilakukan oleh Departemen Pertahanan AS yang digunakan untuk menghubungkan para ilmuwan dan profesor di seluruh dunia, dan kini penggunaan internet telah berkembang luas (Laudon & Laudon, 2012). Banyak rumah dan bisnis terhubung dengan internet dengan menggunakan internet service provider (ISP). Internet juga menghubungkan jutaan orang di seluruh dunia, menjadi alat pemersatu dalam hal komunikasi, informasi dan hiburan, dan hubungan sosial dengan menghubungkan jaringan komputer secara worldwide. 1
Munculnya internet menawarkan berbagai keuntungan yang membuat banyak pihak, baik individu maupun kelompok, berlomba-lomba menggunakan internet. Salah satunya adalah lembaga pendidikan. Beberapa pengembangan aplikasi dilakukan oleh perguruan tinggi, salah satu aplikasi dalam bidang akademik yaitu homepage. Homepage digunakan sebagai gateway yang mempunyai akses terbatas untuk mengakses database kampus (Jafari, 2003 dalam Masrek, 2007). Seiring dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya kebutuhan dalam pengelolaan lembaga pendidikan, homepage berkembang menjadi portal yang dirasa lebih canggih dan dapat mengakomodir kompleksitas dari kebutuhan penggunanya. Sebagai sebuah institusi pendidikan yang telah lama berdiri, Universitas Gadjah Mada bermaksud untuk meningkatkan pelayanan akademiknya kepada mahasiswa dan unit kerja internal. Sebagai perwujudannya, UGM mengembangkan Portal Universitas yang berfungsi sebagai media bagi dosen dan mahasiswa untuk mengakses informasi-informasi akademik. Pengembangan Portal Universitas diharapkan dapat memberi kemudahan bagi dosen dan mahasiswa untuk mendapatkan informasi akademik. Selain Portal Universitas, UGM juga mengembangkan SIA UGM untuk mendukung aktivitas pengelolaan data akademik oleh bagian akademik. SIA UGM digunakan oleh operator atau administrator, yang juga merupakan staf akademik, untuk mengelola atau memproses data-data akademik menjadi output berupa informasi-informasi akademik dan disajikan pada Portal Universitas. Datadata akademik tersebut diperoleh dari dosen atau dari hasil KRS mahasiswa. Data- 2
data akademik tersebut di-entry ke dalam SIA UGM sesuai klasifikasi informasinya. Pada beberapa data, proses entry dilakukan secara spesifik pada mahasiswa atau dosen pemilik informasi tersebut seperti informasi nilai, hasil rencana studi bagi mahasiswa dan data jadwal mengajar untuk dosen. Data-data akademik yang telah diproses (di entry) menghasilkan output berupa informasi akademik yang kemudian disajikan pada Portal Universitas untuk digunakan oleh dosen dan mahasiswa. SIA UGM dalam kaitannya dengan Portal Universitas merupakan sistem back office (BO) karena fungsinya sebagai sistem yang menghasilkan output berupa informasi akademik yang akan disajikan pada Portal Universitas, sedangkan Portal Universitas tergolong ke dalam sistem front office (FO). Menurut Broekhuis et al. (2009), sistem front office (FO) melibatkan interaksi secara langsung dengan pengguna, dapat dengan bertatap muka secara langsung maupun menggunakan media-media komunikasi seperti telepon dan email. Dalam hal ini, Portal Universitas digunakan sebagai media untuk menyajikan output dari data yang diproses oleh SIA UGM berupa informasi akademik sehingga Portal Universitas digunakan secara langsung oleh dosen dan mahasiswa. Penilaian efektifitas pasca-implementasi dari suatu sistem informasi penting dilakukan oleh organisasi yang menerapkan sistem informasi untuk melihat apakah penerapan sistem telah sesuai dengan tujuan (Weber, 1999). SIA UGM telah lama dikembangkan oleh Universitas Gadjah Mada dengan mengalokasikan dana yang cukup besar. Implementasi SIA UGM diharapkan dapat mempermudah pengelolaan data akademik dan juga mempermudah 3
mahasiswa dan dosen dalam mendapatkan informasi akademik. Untuk itulah, SIA UGM harus dibangun dengan sistem yang handal serta sumber daya manusia yang kompeten agar dapat mencapai tujuan tersebut. Selain itu, penilaian efektifitas implementasi SIA UGM penting untuk dilakukan, melihat dari fungsinya sebagai sistem back office dari Portal Universitas sehingga baik atau buruknya kinerja SIA UGM dapat mempengaruhi kinerja dari Portal Universitas. Penilaian efektifitas berfokus pada analisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi efektifitas tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi penelitian milik Masrek (2007) yang juga berkaitan dengan pengukuran efektifitas portal kampus. Faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian Masrek (2007) secara skematis data dilihat pada gambar dibawah ini: INDIVIDUAL FACTORS Web Self- Efficacy Kualitas Sistem PORTAL EFFECTIVENESS Personal Innovativeness Attitude Towards Portal Kualitas Layanan Kualitas Informasi Kepuasan Pengguna Gambar 1.1. Model Penelitian Measuring Campus Portal Effectiveness and Contributing Factor (Masrek, 2007) 4
Pada penelitian ini, efektifitas diukur dengan menggunakan faktor kepuasan pengguna (user satisfaction) dan net benefit. Net benefit merupakan faktor tolak ukur efektifitas yang ditambahkan oleh peneliti. Menurut sudut pandang stakeholder, efektifitas merupakan pertimbangan manfaat yang diperoleh oleh pengguna atas penggunaan sistem informasi (Seddon et al., 2000 dalam Widowati & Achjari, 2004). Kemudian, faktor-faktor yang digunakan peneliti dan diyakini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna, diadopsi dari penelitian Masrek (2007) yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality ), dan attitude towards portal. 1.2. Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah disampaikan, maka pertanyaan penelitian yang akan diangkat oleh peneliti adalah: 1. Apakah attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas sistem? 2. Apakah attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas informasi? 3. Apakah attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas layanan? 4. Apakah kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna? 5. Apakah kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna? 6. Apakah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna? 7. Apakah kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap net benefit? 5
1.3. Batasan Penelitian Agar penelitian tidak keluar dari topik permasalahannya maka peneliti membatasi ruang lingkup masalah dalam penelitian, yaitu: 1. Sistem informasi yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah Sistem Informasi Akademik (SIA) UGM yang berada di Universitas Gadjah Mada. 2. Subyek dari penelitian ini dibatasi hanya pada operator atau administrator SIA UGM di setiap fakultas program Sarjana (S1) di Universitas Gadjah Mada. 3. Tempat penelitian ini pada 14 fakultas program Sarjana (S1) yang menggunakan SIA UGM yaitu Fakultas Biologi, Fakultas Farmasi, Fakultas Filsafat, Fakultas Geografi, Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Budaya, Fakultas Isipol, Fakultas Kehutanan, Fakultas MIPA, Fakultas Kedokteran Gigi, Fakultas Peternakan, Fakultas Teknologi Pertanian, Fakultas Kedokteran Hewan, dan Fakultas Teknik kecuali jurusan Teknik Sipil. 4. Variabel yang digunakan untuk mengukur efektifitas adalah kepuasan pengguna (user satisfaction) dan net benefit. Faktor-faktor lain yang digunakan dalam penelitian ini yaitu attitude towards SIA, kualitas sistem (system quality ), kualitas layanan (service quality ), dan kualitas informasi (information quality). 1.4. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi efektifitas implementasi SIA UGM, sehingga penelitian ini bertujuan untuk membuktikan bahwa: 6
1. Attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas sistem 2. Attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas informasi 3. Attitude towards SIA berpengaruh positif terhadap kualitas layanan 4. Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna 5. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna 6. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna 7. Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap net benefit 1.5. Manfaat penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung menggunakan. Pihak-pihak tersebut adalah Direktorat Akademik sebagai pihak yang bertanggung jawab atas SIA UGM dan fakultas-fakultas yang menggunakan SIA UGM, agar memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi efektifitas implementasi SIA UGM. Dari faktor-faktor tersebut pihak Direktorat Akademik dan fakultas dapat melakukan perbaikan dan pengembangan yang dirasa perlu untuk kinerja SIA UGM mendatang. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi atau menambah kepustakaan bagi penelitian mendatang yang terkait dengan sistem informasi, terutama efektifitas implementasi sistem informasi. 7
1.6. Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini disusun berdasarkan sistematika sebagai berikut: BAB I. PENDAHULUAN Bab ini berisi pengantar untuk memberikan gambaran mengenai penelitian ini, yang terdiri dari latar belakang penelitian, rumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian. BAB II. TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Bab ini berisi dasar teori dan konsep dari penelitian terdahulu yang digunakan dalam penelitian ini. Selain itu, bab ini juga menjelaskan mengenai model penelitian, gambaran obyek penelitian, dan pengembangan hipotesis. BAB III. METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi uraian mengenai populasi dan sampel yang akan digunakan, sumber data dan teknik pengumpulannya, identifikasi dan pengukuran variabel penelitian, metode pengujian instrumen dan metode analisis data. BAB IV. ANALISIS HASIL PENELITIAN Bab ini menyajikan hasil dan analisis penelitian berupa analisis data, pengujian instrumen, pengujian hipotesis dan pembahasan hasil. 8
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan, keterbatasan penelitian, dan saran. 9