BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan cukup pesat. Komunikasi merupakan suatu hal yang penting yang dianggap mampu membantu hidup manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup manusia pun berubah. Konsumen kini mulai beralih menggunakan telepon seluler, sehingga perusahaan penyedia alat komunikasi dapat mengambil peluang baru dari keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi. Keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen tersebut berdampak pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin banyaknya persaingan dalam dunia bisnis dibidang telekomunikasi (Kurnia Akbar, 2013). Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen produk-produk alat komunikasi seperti handphone yang menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda daripada produk-produk sebelumnya, yang dimana produk yang dihasilkan banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen dalam melakukan komunikasi. Oleh karena itu, dunia bisnis komunikasi berlomba-lomba supaya dapat menarik minat masyarakat dan memutuskan membeli serta menggunakan produknya. Hal ini juga merupakan langkah ataupun cara suatu perusahaan memberikan kepuasan terhadap 1
2 konsumen-konsumen mereka yang sudah menggunakan produk-produk handphone atau smartphone jenis tertentu sebelumnya. Kebutuhan akan alat komunikasi seperti telepon seluler (handphone) atau smartphone sendiri selalu mengalami peningkatan dari tahun ke tahun terutama untuk jenis-jenis handphone atau smartphone dengan merek-merek tertentu. Hal ini dikarenakan pola konsumsi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari baik dalam pekerjaan maupun hal yang lainnya. Oleh karena itu, pilihan konsumen untuk menggunakan handphone atau smartphone saat ini sangat tinggi, seperti salah satunya kenaikan penjualan pada handphone atau smartphone Samsung. Hal ini terbukti berdasarkan lembaga riset Gartner penjualan handphone atau smartphone pada Kuartal 3 2013 yang meningkat pada Kuartal 3 2014, salah satu handphone atau smartphone Samsung. Untuk melihat data penjualan handphone atau smartphone dengan merek tertentu dengan lebih rinci dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
3 Tabel 1.1 Penjualan Smartphone pada 3Q13 dan 3Q14 Company 3Q14 Units 3Q14 3Q13 Units 3Q13 Samsung 73,212.4 24.4 80,356.8 32.1 Apple 38,186.6 12.7 30,330.0 12.1 Huawei 15,934.9 5.3 11,665.7 4.7 Xiaomi 15,772.5 5.2 3,617.5 1.5 Lenovo 15,011.9 5.0 12,882.0 5.2 Others 142,891.6 47.5 111,445.0 44,5 Total 301,009.9 100.0 250,297.0 100.0 Sumber: http://www.gartner.com/technology/ Dari tabel diatas, walaupun Samsung mengalami penurunan, namun Samsung tetap membuktikan bahwa Samsung masih mampu merajai pasar. Dari tabel diatas juga terlihat bahwa penjualan Apple mengalami peningkatan diikuti pesaing lainnya seperti Huawei, Xiaomi, Lenovo, dan lain-lain. Dan dari data tersebut dapat dilihat penjualan Xiaomi mengalami peningkatan yang cukup pesat daripada penjualan Samsung dan pesaing lainnya. Selain dari segi penjualan yang terjadi dapat juga dilihat dari market share handphone atau smartphone dari tiap-tiap merek yang ada seperti pada tabel diatas. Dilihat dari tabel diatas, Samsung memiliki market share yang paling tinggi diantara merek-merek lainnya termasuk Apple, walaupun market share Samsung menurun pada Kuartal 3 2014.
4 Pada fenomena ini, Samsung mengalami peningkatan penjualan karena mengeluarkan handphone berbasis android. Peningkatan penjualan handphone atau smartphone berbasis android dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 1.2 Penggunaan Smartphone Berdasarkan Sistem Operasi Operating System 2014 Unit Volume (unit in millions) 2014 2013 Unit Volumes (unit in millions) 2013 Year-Over- Year Change Android 1,059.3 81.5 802.2 78.7 32.0 ios 192.7 14.8 153.4 15.1 25.6 Windows Phone 34.9 2.7 33.5 3.3 4.2 BlackBerry 5.8 0.4 19.2 1.9-69.8 Others 7.7 0.6 2.3 0.2 234.8 Total 1,300.4 100.0 1.018.7 100.0 27.7 Sumber: http://id.techinasia.com/ Dari data di atas, Android menguasai (81,5%) pasar sistem operasi mobile phone di dunia hingga melewati 1 miliar lebih unit di tahun 2014. Dari data tersebut kita juga bisa melihat Android OS yang terus berada di posisi teratas selama 2013 hingga 2014 untuk soal pasar sistem operasi mobile phone. Hal ini diperkuat bahwa Samsung selalu jadi pilihan konsumen dan selalu menjadikannya di peringkat teratas Top Ten Smartphone dari tahun 2013 hingga tahun 2015, seperti pada tabel di bawah ini:
5 Tabel 1.3 Top Ten Smartphone Rankings 2013 Company 2014 Company 2015 Company 1 Samsung 32.5 Samsung 28.0 Samsung 26.6 2 Apple 16.6 Apple 16.4 Apple 16.4 3 Lenovo 4.9 Lenovo & Motorola 7.9 Lenovo 7.4 4 Huawei 4.4 LG 6.0 Huawei 6.6 5 LG 4.3 Huawei 5.9 Xiaomi 6.5 6 Sony 4.1 Xiaomi 5.2 LG 6.1 7 Coolpad 3.6 Coolpad 4.2 TCL 4.1 8 ZTE 3.2 Sony 3.9 Coolpad 4.0 9 Nokia 3.0 ZTE 3.1 ZTE 3.4 10 RIM 2.5 TCL 2.7 Sony 3.1 Others 20.9 Others 16.7 Others 15.8 Shipment Total (Unit:M) 927.2 1,166.9 1,290.3 Sumber: http://id.techinasia.com/jumlah-penjualan-smartphone-2014/ Seperti yang terlihat pada tabel diatas, RIM atau yang lebih dikenal dengan BlackBerry yang semula menjadi smartphone favorit konsumen di Indonesia mulai kehilangan pamor nya. Pada tabel Top Ten Smartphone RIM atau BlackBerry berada di peringkat terbawah, bahkan menghilang pada tabel Sepuluh Smartphone Teratas di tahun berikutnya. Sama halnya dengan yang terjadi di Universitas Mercu Buana. Peneliti melihat bahwa mahasiswa di lingkungan universitas banyak yang menggunakan
6 smartphone android Samsung. Dengan fenomena yang terjadi di lingkungan kampus, terlihat bahwa smartphone android Samsung menjadi pilihan dan terkenal di kalangan mahasiswa. Pada kalangan mahasiswa Universitas Mercu Buana saat ini, banyak mahasiswa yang tertarik menggunakan smartphone khususnya Samsung Android. Karena selain digunakan sebagai alat komunikasi, smartphone android Samsung dapat digunakan untuk alat narsis di dunia maya dan sudah menjadi tren di kalangan mahasiswa Universitas Mercu Buana. Fenomena smartphone Android dijadikan gaya hidup oleh mahasiswa bila dilihat dengan banyaknya mahasiswa yang menggunakan smartphone android terutama Samsung karena didukung dengan fitur-fiturnya yang canggih. Berdasarkan hasil wawancara awal dengan beberapa mahasiswa yang menggunakan smartphone android Samsung bahwa, sikap dan tindakan mahasiswa terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek pada smartphone tersebut. Dengan kata lain, citra merek (brand image) adalah salah satu unsur penting yang mendorong mahasiswa untuk membeli produk smartphone android keluaran perusahaan besar seperti Samsung Electronics. Semakin baik citra merek yang melekat pada smartphone tersebut, konsumen akan semakin tertarik untuk membeli, karena mahasiswa beranggapan bahwa produk dengan citra merek yang terpercaya lebih memberikan rasa aman ketika mahasiswa menggunakan smartphone yang akan dibelinya. Smartphone Samsung jenis android ini membuktikan bahwa dengan nama merek yang besar dan terpercaya dapat meningkatkan penjualan smartphone mereka dibandingkan merek smartphone lainnya.
7 Persepsi kualitas juga merupakan faktor mahasiswa untuk menentukan keputusan pembelian pada produk. Persepsi kualitas akan berpengaruh pula terhadap peningkatan penjualan. Mahasiswa pasti memiliki persepsi tentang smartphone jenis apa yang akan dibelinya, apakah smartphone tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya, dan dapat memberikan kepuasan atau tidak setelah menggunakannya, serta bagaimana smartphone tersebut dikatakan berkualitas. Berdasarkan uraian permasalahan diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul, Peranan Citra Merek dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Smartphone Android Samsung. B. PERUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang permasalahan dari Peranan Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Smartphone Android Samsung, maka masalah yang dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimanakah pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada smartphone Android Samsung. 2. Bagaimanakah pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada smartphone Android Samsung.
8 3. Bagaimanakah pengaruh simultan Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada smartphone Android Samsung. C. BATASAN MASALAH Penelitian ini membahas Peran Citra Merek dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Smartphone Android Samsung yang merupakan studi kasus pada mahasiswa Universitas Mercu Buana. D. TUJUAN PENELITIAN Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian smartphone Android Samsung. 2. Untuk mengetahui pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan pembelian smartphone Android Samsung. 3. Untuk mengetahui pengaruh simultan Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian smartphone Android Samsung.
9 E. KONTRIBUSI PENELITIAN 1. Kontribusi Teoritik Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang sejenis, sehingga mampu memperbaiki dan menyempurnakan kekurangan yang terdapat dalam penelitian ini. 2. Kontribusi Praktik a. Bagi Perusahaan Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan dalam menetapkan kebijakan dan strategi di bidang pemasaran untuk mengembangkan usaha bisnis mereka yang mana diharapkan dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. b. Bagi konsumen Dari hasil penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi konsumen dalam mengevaluasi pembelian produkproduk smartphone android dari merek SAMSUNG dengan faktorfaktor yang mempengaruhinya.