Bekerja bersama Expedia Mengelola Reservasi Expedia Collect Expedia Virtual Card
Daftar Isi Proses Reservasi Expedia Collect 3 Expedia Virtual Card 4 Perubahan Reservasi 6 Bantuan 7 2
Proses Reservasi Expedia Collect Pengguna membuat reservasi di salah satu situs web Grup Expedia, dan membayar Expedia saat pemesanan. Anda menerima notifikasi pemesanan, dan reservasi dianggap terkonfirmasi. Anda memberikan nomor konfirmasi internal untuk reservasi di Expedia PartnerCentral, sebagai catatan pribadi Anda. Jika properti Anda menggunakan Direct Connectivity, proses ini akan dilakukan secara otomatis. Tamu menginap di hotel Anda. EVC Anda menagih pembayaran dengan membebankan Expedia Virtual Card saat tamu checkout. XXXX XXXX XXXX XXXX Anda menarik biaya-biaya tak terduga dari kartu kredit tamu saat checkout. XXXX XXXX XXXX XXXX 3
Expedia Virtual Card Expedia Virtual Card adalah sistem kartu kredit satu kali pakai yang tersedia bagi semua mitra hotel kami. Kartu ini memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran lebih cepat atas reservasi Expedia Collect, dan Anda tidak perlu mengirimkan invoice kepada Expedia. Cara kerjanya 1. Ketika tamu melakukan reservasi, Anda akan menerima nomor kartu kredit satu kali pakai ini bersama dengan notifikasi pemesanan, dan juga akan ditampilkan di halaman perincian reservasi di Expedia PartnerCentral. Contoh halaman perincian reservasi di Expedia PartnerCentral: 2. Ketika tamu check-in, lakukan otorisasi terhadap Expedia Virtual Card terlebih dahulu, dan simpan kode otorisasinya. Minta kartu kredit pribadi tamu untuk menarik biaya-biaya tak terduga. Pastikan Anda tidak menimpa nomor Expedia Virtual Card dengan informasi kartu kredit pribadi tamu. 3. Ketika tamu check-out, bebankan Expedia Virtual Card dengan biaya harga kamar, pajak, dan berbagai biaya yang telah diajukan kepada Expedia. Kartu kredit tamu harus selalu digunakan untuk menarik biaya-biaya tak terduga. 4
Expedia Virtual Card Pertanyaan Umum Di mana saya dapat menemukan nomor Expedia Virtual Card jika tidak memiliki akun Expedia PartnerCentral? Jika Anda tidak memiliki akun Expedia PartnerCentral, Anda tetap dapat menemukan informasi Expedia Virtual Card dengan menggunakan alat pencarian Expedia Virtual Card di halaman login. Haruskah saya menyimpan kartu kredit tamu setelah Expedia Virtual Card berada dalam sistem reservasi hotel? Ya. Kartu kredit tamu harus selalu digunakan untuk menarik biaya-biaya tak terduga. Kartu hanya disimpan bersama Expedia Virtual Card selama diperlukan untuk menarik biaya tak terduga. Tagihan apa yang harus dikenakan pada Expedia Virtual Card? Expedia Virtual Card hanya untuk menagih biaya harga kamar, pajak, dan biaya yang telah diajukan kepada Expedia. Dapatkah saya menagih Expedia Virtual Card untuk biaya tak terduga? Tidak. Semua biaya tak terduga harus ditagihkan pada kartu kredit tamu. Jika mengalami masalah dengan Expedia Virtual Card, dapatkah saya menagih biaya harga kamar, pajak, dan berbagai biaya pada kartu kredit tamu? Tidak. Hubungi tim bantuan Expedia Virtual Card jika Expedia Virtual Card tidak diterima atau untuk mengatasi semua masalah. Selalu izinkan tamu check-in atau check-out selama Anda mengatasi masalah penagihan Expedia Virtual Card. Apa yang harus saya lakukan jika Expedia Virtual Card ditolak saat penagihan? Biasanya, penagihan Expedia Virtual Card ditolak karena adanya otorisasi yang telah terdaftar. Kalau ini yang terjadi, transaksi hanya bisa diproses dengan kode otorisasi yang diberikan saat otorisasi diproses. Perhatikan bahwa sistem Anda mungkin telah menyimpan kode otorisasi. Jika hal ini tidak mengatasi masalah, hubungi tim bantuan Expedia Virtual Card. Di mana saya dapat menemukan kode otorisasi yang diberikan selama proses otorisasi? Silakan baca materi referensi sistem Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana sistem Anda memproses otorisasi dan transaksi. Jika saya tidak segera menarik pembayaran dari Expedia Virtual Card saat tamu check-out, sampai kapan saya dapat menarik pembayaran ini? Nomor Expedia Virtual Card akan dinonaktifkan setelah 30 hari sejak tamu check-out. Bagaimana pembatalan harus ditangani saat menggunakan Expedia Virtual Card? Denda pembatalan akan dibebankan ke EVC berdasarkan kebijakan pembatalan hotel Anda. 5
Perubahan Reservasi Jika Anda dihubungi oleh pengguna, terkait pembatalan atau perubahan masa menginap (penambahan atau pengurangan lama menginap, perubahan jenis kamar), arahkan mereka ke situs web yang mereka pesan untuk membuat perubahan. Perubahan Jika tamu mengubah reservasi, kami akan mengubah reservasi dalam sistem, dan Anda akan diberi tahu melalui pemberitahuan pemesanan baru. Pembatalan Jika tamu membatalkan reservasi, kami akan membatalkan reservasi dalam sistem, dan Anda akan diberi tahu melalui pemberitahuan pembatalan. Selanjutnya, Anda akan menagih Expedia Virtual Card terkait dengan penalti pembatalan yang berlaku, pada tanggal pembatalan. No show Jika tamu tidak datang, semua denda no show yang berlaku, juga harus ditagih pada Expedia Virtual Card terkait, pada tanggal kedatangan, setelah tamu dianggap no show. 6
Bantuan Pusat Bantuan Expedia PartnerCentral Jika Anda memerlukan lebih banyak bantuan tentang cara menggunakan Expedia PartnerCentral, silakan gunakan Pusat Bantuan yang terdapat di atas halaman manapun. Di Pusat Bantuan Anda akan menemukan jawaban dari pertanyaan umum, panduan terperinci, serta video pelatihan. Masukkan pertanyaan atau kata kunci spesifik, lalu lihat hasil pencarian terkait untuk mencari jawaban yang Anda perlukan. Dukungan Mandiri Virtual Card Anda dapat mengakses alat Dukungan Mandiri Virtual Card dari menu Pembukuan. Alat ini memungkinkan Anda untuk: Meminta panggilan atau email dari Tim Bantuan Expedia Virtual Card Dapatkan bantuan untuk masalah otorisasi Expedia Virtual Card Periksa semua penagihan berlebihan, yang dapat menimbulkan penagihan kembali dari Expedia Pertanyaan tentang Pembayaran atau Invoice Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pembayaran atau invoice, kirim pertanyaan tersebut ke ap_expediacollect@expedia.com Jika Anda harus memperbarui informasi perbankan, hubungi vendorbanking@expedia.com Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Expedia Virtual Card, hubungi virtualcardss@expedia.com atau 007 803 0110 455 Tim Dukungan Regional Expedia Untuk permintaan atau pertanyaan lainnya, silakan hubungi tim dukungan regional Anda dengan mengeklik Hubungi Kami dari Pusat Bantuan Expedia PartnerCentral. Anda dapat mengirim permintaan secara online, atau menghubungi kami melalui telepon dengan menggunakan nomor telepon yang sesuai untuk negara Anda. 2015 Expedia, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan logo merupakan properti dari pemiliknya masing-masing. HGWWPTECAL15 ID 7