PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
Oleh : FERDINAND WENDYANTO

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. FREEPORT INDONESIA OLEH: MENASE DEBA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH STRUKTUR AUDIT, KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, DAN INDEPENDENSI TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH TRUST, RELATIVE ADVANTAGE, COMPLEXITY, COMPATIBILITY, IMAGE, RESULT DEMONSTRABILITY

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

BAB II LANDASAN TEORI

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN DUKUNGAN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV MORODADI DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

Pengaruh Keterlibatan Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Kerja Pada Karyawan PT. Muncul Mekar di Surabaya.

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

OLEH : BOBY AGUSTIAN

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

Disusun oleh : Steven Harto

SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

INDEPENDENSI AUDITOR DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH AFFECTIV COMMITMENT, CONTINUACE COMMITMENT, DAN NORMATIVE COMMITMENT TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN DI PT.TITANI ALAM SEMESTA SURABAYA

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PERILAKU WAJIB PAJAK UNTUK MENGGUNAKAN E-FILING OLEH: SISCA THERESIA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

2.4 Pengaruh Antar Variabel Penelitian... 41

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING...

OLEH: ANGELINE PERMATA ENDHY

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

DAFTAR ISI. HALAMAN SAMPUL... i. HALAMAN JUDUL... ii. HALAMAN PENGESAHAN... iii. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... iv. PERSETUJUAN AKADEMISI...

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

Oleh : PAULUS JOSEP BAGUS A.K

PENGARUH KINERJA KEUANGAN KABUPATEN/KOTA TERHADAP TINGKAT KEMISKINAN DAN PENGANGGURAN PASCA OTONOMI DAERAH

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar. Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

SKRIPSI PENGARUH TIME AVAILABLE, SHOPPING ENJOYMENT DAN IMPULSE BUYING TENDENCYTERHADAP IN- STOREBROWSINGDIHYPERMARKET SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH ETIKA, SKEPTISME PROFESIONAL, PENGALAMAN, DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

Skripsi S-1 OLEH : CINDY KHARISMA

REFORMASI SISTEM PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI OLEH: FLORENCIA IRENA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH INDEPENDENSI, PENGALAMAN, DUE PROFESSIONAL CARE DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KUALITAS AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA.

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang Penelitian... 1

OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO

PENGARUH PENGALAMAN DAN SKEPTISME BAGI AUDITOR DI DALAM MENDETEKSI ADANYA RED FLAGS PADA SUATU TINDAK KECURANGAN LAPORAN KEUANGAN

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN, PENDIDIKAN, PEMBINAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. SUBAINDO CAHAYA POLINTRACO SURABAYA

OLEH: TJAN YUNITA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. PRESISI JAYA SAKTI

HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI MEDIATOR PADA KARYAWAN DI PT

ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL...

DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT...

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY

Transkripsi:

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA OLEH: ALBERT DWI PUTRANTO 3103011297 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : ALBERT DWI PUTRANTO 3103011297 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis sampaikan kepada Tuhan YME yang telah melimpahkan karunianya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan bahwa tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan kelulusan guna mendapatkan gelar sarjana ekonomi di Universitas Katolik Widya Mandala. Penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu penulis selama penyusunan skripsi ini. Adapun rasa terima kasih ini, penulis sampaikan kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Manadala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak M. Sairozi, Drs.Ec., MM selaku Dosen pembimbing I yang telah meluangkan banyak waktu guna membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si., selaku Dosen pembimbing II yang telah meluangkan banyak waktu guna membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini. 5. Seluruh pengajar, staf di lingkungan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah banyak membimbing dan membantu penulis selama ini. v

6. Papa (Ir. Herry Wiyanto), mama (Dra. MM Purnamawati), kakak (Alexander Eko Nugroho, ST) serta istri (Maria Florencia Tondo Widjojo, ST), dan oma (Setiawati (Alm.) dan Lisawati) yang telah banyak memberikan dukungan sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 7. Teman-teman (Gabriella Griseldis, Tia, Cynthia, Leo, Evan, Michael, Chris, Steven, Eric) yang selalu memberikan dukungan dalam berbagai macam bentuk dan semangat kepada penulis. 8. Seluruh responden yang telah membantu penulis untuk mengisi kuesioner penelitian. 9. Semua pihak yang tidak dapat disebut satu per satu yang telah memberikan semangat dan dukungan kepada penulis. Surabaya, 19 Juli 2016 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Theory of Reasoned Action (TRA)... 11 2.2.2. Behavioral Intention... 12 2.2.3. Private label... 14 2.2.4. Perceived Quality... 18 vii

Halaman 2.2.5. Store Atmosphere... 21 2.2.6. Service Quality... 24 2.2.7. Hubungan Antar Variabel... 27 2.3. Model Penelitian... 29 2.4. Hipotesis Penelitian... 29 BAB 3 METODE PENELITIAN... 30 3.1. Jenis Penelitian... 30 3.2. Identifikasi Variabel... 30 3.3. Definisi Operasional Variabel... 30 3.4. Jenis dan Sumber Data... 33 3.5. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 33 3.6. Pengukuran Variabel... 33 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel 34 3.7.1. Populasi... 34 3.7.2. Sampel... 34 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas... 35 3.8.1. Uji Validitas... 35 3.8.2. Uji Reliabilitas... 35 3.9. Asumsi Klasik Regresi... 36 3.9.1. Uji Normalitas... 36 3.9.2. Uji Autokorelasi... 36 3.9.3. Uji Multikolinearitas... 36 3.9.4. Uji Heteroskedastisitas... 37 viii

Halaman 3.10. Teknik Analisis Data... 37 3.10.1. Pengujian Hipotesis... 37 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 39 4.1. Deskripsi Data... 39 4.1.1. Profil Responden Penelitian... 39 4.1.2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian... 42 4.2. Pengujian Variabel Penelitian... 48 4.2.1. Uji Validitas... 48 4.2.2. Uji Reliabilitas... 49 4.3. Uji Asumsi Klasik... 50 4.3.1. Uji Normalitas... 50 4.3.2. Uji Autokorelasi... 51 4.3.3. Uji Multikolinieritas... 53 4.3.4. Uji Heterokedastisitas... 53 4.4. Analisis Data... 54 4.4.1. Persamaan Regresi Linier Berganda... 55 4.4.2. Koefisien Korelasi dan Determinasi... 56 4.4.3. Pengujian Kelayakan Model (Uji F)... 56 4.4.4. Pengujian Hipotesis (Uji t)... 57 4.5. Pembahasan... 58 4.5.1. Pengaruh Perceived quality Terhadap Behavioral intention... 58 ix

Halaman 4.5.2. Pengaruh Store atmosphere Terhadap Behavioral intention... 59 4.5.3. Pengaruh Service quality Terhadap Behavioral intention... 61 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 63 5.1. Simpulan... 63 5.2. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA... x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Theory of reasoned action... 11 Gambar 2.2. Service quality Model... 25 Gambar 2.3. Model Penelitian... 29 xi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Penelitian Terdahulu... 10 Tabel 4.1. Profile Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 39 Tabel 4.2. Profile Responden Berdasarkan Usia... 40 Tabel 4.3. Profile Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir. 41 Tabel 4.4. Profile Responden Berdasarkan Pekerjaan... 42 Tabel 4.5. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 43 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Store Atmosphere... 44 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Service quality... 45 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Behavioral Intention... 47 Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Perceived quality... 49 Tabel 4.10. Uji Reliabilitas Jawaban Responden... 50 Tabel 4.11. Uji Normalitas... 51 Tabel 4.12. Ketentuan Uji Autokorelasi... 52 Tabel 4.12. Uji Multikolinieritas... 53 Tabel 4.13. Uji Heterokedastisitas... 54 Tabel 4.14. Hasil Uji Parsial... 57 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Profil Karyawan Lampiran 3. Uji Validitas Lampiran 4. Uji Reliabilitas Lampiran 5. Regressi Linier Lampiran 6. Uji Normalitas Lampiran 7. Uji heterokedastisitas Lampiran 8. Data Kuisioner Penelitian xiii

ABSTRAK Penelitian bertujuan untuk menjelaskan pengaruh perceived quality, store atmosphere, dan service quality terhadap behavioral intention konsumen pada private label Alfamart di Surabaya. Desain penelitian adalah kausal. Jumlah sampel penelitian sebanyak 200 sampel. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknk analisis data menggunakan regresi linier berganda. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh terhadap behavioral intention pada private label di Alfamart. Store atmosphere tidak terbukti berpengaruh terhadap behavioral intention pada private label di Alfamart. Service quality berpengaruh terhadap behavioral intention pada private label di Alfamart. Kata Kunci: Perceived Quality, Store Atmosphere, Service Quality, Behavioral Intention, Alfamart xiv

ABSTRACT The purpose of this research is to identify the influence of perceived quality, store atmosphere, and service quality toward behavioral intention for Alfamart s private label at Surabaya. Research design is causal. The number of samples are 200 samples. Data collecting metod using questionaire. Data analysis technique using multiple regression. The result of this research showing that perceived quality influence on behavioral intention for Alfamart s private label di Alfamart. Store atmosphere not influence on behavioral intention for Alfamart s private label di Alfamart. Service quality influence on behavioral intention for Alfamart s private label di Alfamart. Keyword: Perceived Quality, Store Atmosphere, Service Quality, Behavioral Intention, Alfamart xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan