PENGUKURAN PERILAKU Retnaningsih Departemen IKK, Fema, IPB
TIU Setelah mengikuti kuliah ini, mahasiswa dapat mengukur perilaku pembelian konsumen, dan perilaku konsumsi
POKOK BAHASAN: 1. KOMPONEN & MODEL RESPON PERILAKU 2. PERILAKU KONSUMEN 3. PERILAKU PEMBELIAN 4. PERILAKU KONSUMSI
MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN STRATEGI PEMASARAN Perusahaan Pemerintah Organisasi Nirlaba Partai Politik PERBEDAAN INDIVIDU Kebutuhan dan Motivasi Kepribadian PengolahanInformasi dan Persepsi Proses Belajar Pengetahuan Sikap PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian dan Kepuasan FAKTOR LINGKUNGAN Budaya Karakteristik Sosek Keluarga dan RT Kelompok Acuan Situasi Konsumen IMPLIKASI Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen Perilaku Konsumen Smt Gnp 07/08 4
Masukan Pengaruh Eksternal Usaha Pemasaran: 1. Produk 2. Promosi 3. Harga 4. Distribusi Pengambilan Keputusan Konsumen Lingkungan Sosbud: 1. Keluarga 2. Sumber Informasi 3. Sumber Non Komersial lain 4. Kelas Sosial 5. Subbudaya & Budaya Proses Keluaran Model PK Schiffman & Kanuk Perilaku Konsumen Pengenalan Kebutuhan Penyelidikan Sebelum Pembelian Evaluasi Alternatif Setelah Evaluasi Pembelian: 1. Percobaan 2. Pembelian Ulang Evaluasi Setelah Pembelian Bidang Psikologi: 1. Motivasi 2. Persepsi 3. Pengetahuan 4. Kepribadian 5. Sikap Pengalaman Smt Gnp 07/08 5
1. KOMPENEN & MODEL RESPON PERILAKU Perilaku: tindakan seseorang yg dapat diamati oleh orang lain perilaku konsumtif Tujuan kegiatan pemasaran Respon Riskon S1 Smt konsumen Gjl 2016/2017
RESPON KONSUMEN Komponen kognitif Komponen afektif Komponen perilaku
KOMPONEN KOGNITIF Awareness + knowledge terhadap suatu obyek/fenomena Belief component Saya yakin/percaya bahwa produk A... Saya tahu bahwa produk B dapat...
KOMPONEN AFEKTIF Liking + preference terhadap suatu obyek/fenomena Saya tidak suka produk A Saya lebih suka produk A dibandingkan B
KOMPONEN PERILAKU Intention to buy + actual purchase behavior Indikator pembelian di masa yang akan datang
Bauran Pemasaran INPUT Faktor Situasional RESPON PERILAKU Komponen Hirarkhi Dampak Kesadaran Kognitif Afektif Pengetahuan Suka Preferensi Niat membeli Perilaku Pembelian Riskon S1 OUTPUT Smt Gjl 2016/2017 Pengukuran Performance
PERILAKU KONSUMEN: Semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan. menghabiskan produk dan jasa, setelah melakukan halhal di atas atau kegiatan mengevaluasi (Ujang Sumarwan)
2. PERILAKU KONSUMEN 1. Sebelum membeli 2. Ketika membeli 3. Menggunakan/mengkonsumsi 4. Menghabiskan 5. Mengevaluasi (kepuasaan, loyalitas)
3. PERILAKU PEMBELIAN Keputusan pembelian: keputusan seseorang dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada dan proses integrasi yang mengkombinasi sikap, pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Perilaku pembelian: 1. Terencana - Dalam arti sempit (merek) - Dalam arti luas (produk) 2. Tidak Terencana - Teringatkan - Berhubungan - Tujuan tertentu - Tertarik (impulse buying)
Aspek yang diukur dalam perilaku pembelian: 1. Jumlah yang dibeli 2. Frekuensi pembelian 3. Jenis yang dibeli (kemasan, volume) 4. Merk yang dibeli 5. Di mana membeli 6. Kapan membeli 7. Cara pembayaran 8. Siapa yang membeli
4. PERILAKU KONSUMSI 1. Jumlah yang dikonsumsi (saji, gr) 2. Frekuensi konsumsi (kl/hr, kl/mg, kl/bl) 3. Jenis yang dikonsumsi (spesifik) 4. Merk yang dikonsumsi 5. Di mana mengkonsumsi 6. Kapan mengkonsumsi 7. Siapa yang menemani
BAHAN BACAAN Kinnear, T.C., J. Taylor. 1991. Marketing Research: An Applied Approach. 4 th Ed. New York. Mc. Graw-Hill, Inc. Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.