PERANCANGAN BALANCED SCORECARD UNTUK PT X TESIS NADINE SOEDIBJO 0606160713 UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN JAKARTA DESEMBER 2008
PERANCANGAN BALANCED SCORECARD UNTUK PT X TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen NADINE SOEDIBJO 0606160713 UNIVERSITAS INDONESIA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN JAKARTA DESEMBER 2008
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS Tesis ini adalah hasil karya saya sendiri dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Nama : Nadine Soedibjo Nomor Mahasiswa : 0606160713 Tanda Tangan : Tanggal : 11. Desember 2008 ii
LEMBAR PENGESAHAN Disertasi ini diajukan oleh : Nama : Nadine Soedibjo NPM : 0606160713 Program Studi Judul Tesis : Magister Manajemen : Perancangan Balanced Scorecard untuk PT X Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi,. DEWAN PENGUJI Pembimbing : Thomas H. Secokusumo, MBA ( ) Penguji : Dr. Lindawati Gani ( ) Penguji : Dr. Gede Harja Wasistha ( ) Ditetapkan di : Jakarta Tanggal : 11. Desember 2008 iii
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-nya selama ini dalam menyelesaikan tugas akhir yang merupakan salah satu syarat kelulusan. Pada kesempatan kali ini saya ingin mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya atas dukungan, dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan studi dan penulisan karya akhir ini. Saya mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Rhenald Kasali, Phd., selaku ketua program MM FE UI. 2. Bapak Thomas H. Secokusumo, MBA., selaku pembimbing karya akhir yang di tengah kesibukan beliau telah bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan arahan. 3. Seluruh staf pengajar, administrasi dan perpustakaan MM FE UI atas ilmu, bimbingan dan bantuan selama penulis menempuh studi di MM FE UI. 4. PT X yang telah memberikan izin dan berbagi pengetahuan serta wawasan selama penulis melakukan penelitian di PT X Jakarta. 5. Papa, Mama, adik-adik saya Kai, Lutz, dan Marc atas dukungan dan doanya. 6. My best friend, Astri Maretsa Hardjani, yang selalu nemenin penulis baik di saat susah maupun senang dan tidak pernah capek ingetin penulis untuk menyelesaikan thesisnya. 7. Mba Ita, Erny dan Riri my crazy girls ;) sebagai tempat curhat, diskusi, motivasi dan penghiburan peneliti selama menempuh studi di MM FE UI; semoga kebersamaan ini untuk selamanya. 8. Fajar Ariwinadi dan Jusep Putra Kesuma yang menemani penulis menyelesaikan thesis di detik-detik terakhir. 9. Rekan-rekan 064 di MM FE UI yang tidak dapat disebutkan satu per satu, antara lain Begin Adi Nugroho, Romy Jhonson, Ratu Kania dan Parasian Silitonga; terima kasih atas kebersamaan dan dukungan selama ini dari orientasi hingga selesainya penulisan karya akhir. 10. Dan semua pihak yang membantu penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, saya mohon maaf kepada semua pihak apabila terdapat kesalahan yang diperbuat tidak sengaja selama menjalani perkuliahan di Magister Manajemen Fakultas Ekonomi. Semoga karya akhir ini berguna bagi siapa saja yang membacanya. Jakarta, 11. Desember 2008 Nadine Soedibjo iv
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademik, saya yang bertanda tangan di abwah ini: Nama : Nadine Soedibjo NPM : 0606160713 Program Studi : Magister Manajemen Fakultas Jenis karya : Ekonomi : Tesis demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusice Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Perancangan Balanced Scorecard untuk PT X beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 11. Desember 2008 Yang menyatakan (Nadine Soedibjo) v
ABSTRAK Nama : Nadine Soedibjo Program Studi : Magister Manajemen Judul : Perancangan Balanced Scorecard untuk PT X PT X bergerak dalam bidang freight forwarding untuk pelayanan ekspor maupun impor. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, sangat penting bagi perusahaan untuk mengukur kinerja tidak hanya berdasarkan pendekatan keuangan namun juga menggunakan pendekatan-pendekatan lain agar dapat bersaing dengan kompetitor. Ada beberapa cara untuk mengukur kinerja perusahaan, yang berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Pada karya akhir ini diusulkan penggunaan Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja perusahaan. Dalam Balanced Scorecard ditentukan sasaran-sasaran strategik dan pengukuran yang hendak dicapai oleh PT X. Kata kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja vi
ABSTRACT Name Study Program Title : Nadine Soedibjo : Magister Management : Creation of the Balanced Scorecard for PT X PT X is a freight forwarding company that handles exorts and imports. In todays tightening business competition it is very important for a company to measure its performance not only using financial approaches but also various approaches in order to compete. There are several ways, which differ from one company to another, to measure a company s performance. This thesis suggests the implementation of the Balanced Scorecard to measure the company s performance. The Balanced Scorecard determines strategic objectives and measurements that the company intends to accomplish. Key words: Balanced Scorecard, performance measurement vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... ii LEMBAR PENGESAHAN...iii KATA PENGANTAR... iv LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... v ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI...viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah...... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Metodologi Penelitian... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB II. LANDASAN TEORI... 8 2.1. Strength Weakness Opportunities Threats (SWOT)... 8 2.2. Strategy is a Step in a Continuum... 9 2.2.1. Strategy Maps... 10 2.3. Balanced Scorecard... 12 2.3.1. Pengertian Balanced Scorecard... 15 2.3.2. Kelebihan Balanced Scorecard... 16 2.3.3. Empat Perspektif... 17 2.3.3.1 Financial Perspective... 18 2.3.3.2 Customer Perspective... 19 2.3.3.3 Internal Business Perspective... 20 2.3.3.4 Learning & Growth Perspective... 20 2.3.4. Balanced Scorecard sebagai Strategic Management System... 23 2.4. Menciptakan Pengukuran Kinerja... 24 2.4.1. Pengukuran dari Financial Perspective... 25 2.4.2. Pengukuran dari Customer Perspective... 26 2.4.2.1 Pengukuran Operational Excellence... 26 2.4.2.2 Pengukuran Product Leadership... 27 2.4.2.3 Pengukuran terhadap Customer Intimacy... 27 2.4.3. Pengukuran dari Internal Business Perspective... 27 2.4.3.1 Pengukuran Operation Management... 28 2.4.3.2 Pengukuran Customer Management... 28 2.4.3.3 Pengukuran Inovasi... 28 2.4.4. Pengukuran dari Learning & Growth Perspective... 28 2.4.4.1 Core Competencies... 28 2.4.4.2 Personal Development Training... 29 viii
2.4.4.3 Employee Training... 29 2.4.4.4 Employee Productivity... 29 2.4.4.5 Information Capital... 29 2.4.4.6 Organization Capital... 30 BAB III. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 31 3.1 Profil Perusahaan... 31 3.2 Sejarah Perusahaan... 32 3.3 PT X di Indonesia... 34 3.4 Visi dan Misi Perusahaan... 35 3.5 Strategi Perusahaan... 35 3.6 Jasa... 36 3.7 Key Performance Indicator (KPI)... 37 BAB IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 42 4.1 Analisis SWOT... 43 4.1.1 Strength... 43 4.1.2 Weakness... 44 4.1.3 Opportunities... 45 4.1.4 Threat... 46 4.2. Strategy Maps... 50 4.2.1 Financial Perspective... 52 4.2.2 Customer Perspective... 54 4.2.3 Internal Business Perspective... 59 4.2.4 Learning & Growth Perspective... 63 V. KESIMPULAN DAN SARAN... 68 5.1 Kesimpulan... 68 5.2 Saran... 70 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka Penelitian... 5 Gambar 2.1 The Balanced Scorecard is a Step in a Continuum That Describes What Value and How It is Created... 10 Gambar 2.2 Strategy Maps... 11 Gambar 2.3 Strategic Control Framework... 22 Gambar 2.4 Budget sebagai Management System... 24 Gambar 4.1 Strategi Perusahaan dalam Balanced Scorecard... 51 x
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Analisis SWOT... 48 Tabel 4.2 TOWS...49 Tabel 4.3 Perspektif dalam Balanced Scorecard... 50 Tabel 4.4 Strategic Objectives dalam Financial Perspective... 53 Tabel 4.5 Strategic Objectives dalam Customer Perspective... 58 Tabel 4.6 Strategic Objectives dalam Internal Business Perspective... 62 Tabel 4.7 Strategic Objectives dalam Learning & Growth Perspective... 67 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Struktur Organisasi... L1 Lampiran 2 Wilayah Operasional PT X... L2 xii