BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, banyak sekali terobosanterobosan baru dalam dunia teknologi saat ini. Di era informasi dan globalisasi saat ini, banyak perusahaan yang meningkatkan kualitas dan kinerjanya dengan memanfaatkan kemajuan teknologi, khususnya teknologi informasi. Salah satu dari penerapan dengan menggunakan teknologi informasi adalah e-customer Relationship Management (e-crm). Perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sebab pelanggan adalah sumber pendapatan perusahaan. Salah satu upaya untuk menjawab kebutuhan yang diharapkan akan mendorong perusahaan untuk melayani para pelanggan dengan lebih baik lagi adalah dengan menerapkan e-crm yang merupakan suatu strategi bisnis yang dibuat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tuntutan pelanggan saat ini semakin meningkat dan bervariasi. Maka Dharma Gravire sebagai perusahaan yang menempatkan fokus bisnisnya pada kepuasan pelanggan, perlu untuk bertindak dalam menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan e-crm Dharma Gravire akan dapat menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan. E-CRM bukanlah satu-satunya kunci sukses dalam memberikan pelayanan yang terbaik, tetapi e-crm sebagai solusi yang akan memberikan berbagai 1
2 kemudahan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. E-CRM bukanlah solusi teknologi, melainkan solusi bisnis yang didukung oleh teknologi. Maka, Dharma Gravire menerapkan konsep e-crm dengan tujuan sebagai solusi bisnisnya yang didukung oleh teknologi informasi. Dengan penerapan e-crm, perusahaan dapat memberikan berbagai kemudahan dan peningkatan kualitas layanan kepada pelanggannya. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup pembahasan dalam penulisan skripsi ini akan dibatasi pada : Informasi yang ada dalam situs rancangan adalah informasi mengenai perusahaan dan informasi produk yang tersedia baik harga, spesifikasi, visualisasi dan keunggulan produk. Sistem pemesanan produk secara personalized item. Penggunaan basis-data pelanggan yang telah ada untuk melakukan sentuhan pribadi (personal touch) kepada pelanggan agar dapat membangun hubungan sehingga terjadinya transaksi yang berkelanjutan (repeat order) Perancangan tidak membahas mengenai masalah pembayaran on-line. 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah : Menganalisis sistem yang berjalan pada Dharma Gravire sehingga dapat diketahui kelemahan dari sistem yang ada.
3 Merancang e-crm pada Dharma Gravire. 1.3.2 Manfaat Manfaat yang diharapkan dari penulisan skripsi ini adalah : Meningkatkan kualitas dari proses bisnis Dharma Gravire. Memperluas daerah pemasaran Dharma Gravire. Mendapatkan pelanggan baru dengan menawarkan pelayanan yang lebih kompetitif. Membantu perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan secara langsung (personal touch). Meningkatan sales Dharma Gravire secara signifikan. Meningkatan kepuasan pelanggan dan calon pelanggan terhadap layanan Dharma Gravire. Semakin tingginya kesetiaan pelanggan terhadap Dharma Gravire sehingga terjadinya transaksi berkelanjutan (repeat order). 1.4 Metodologi Penelitian Sistem penulisan skripsi ini meliputi tiga metode yaitu metode studi pustaka, metode analisis dan metode perancangan. Metode Studi Pustaka Metode studi pustaka dilakukan untuk memperoleh teori-teori yang dapat dipercaya untuk mendukung penulisan. Metode Analisis Metode analisis dalam penulisan skripsi ini meliputi beberapa tahap antara lain :
4 a. Tahap pengumpulan data dilakukan dengan survei terhadap sistem yang sedang berjalan, yang dilakukan dengan cara peninjauan langsung ke lapangan, wawancara dengan para karyawan dan atasan Dharma Gravire untuk mendapatkan data-data mengenai sistem yang sedang dijalankan. b. Identifikasi dan analisis terhadap kebutuhan yang diperlukan oleh pihak yang bersangkutan terhadap sistem yang akan dibuat. c. Analisis terhadap hasil survei yang dilakukan kemudian data tersebut dirumuskan untuk merancang sistem yang lebih efisien dan efektif sebagai alternatif dari sistem yang sudah ada. Metode Perancangan Metode perancangan dalam penulisan skripsi ini meliputi antara lain : a. Merancang tampilan layar. b. Merancang basis data yang digunakan. c. Merancang program. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab, di mana pembagian dan uraian tiap-tiap bab adalah sebagai berikut : Bab 1 Pendahuluan Bab pertama berisi latar belakang pemilihan topik, tujuan dan manfaat yang ingin dicapai, ruang lingkup, metodologi penelitian yang digunakan dan sistematika penulisan.
5 Bab 2 Landasan Teori Bab kedua menjelaskan mengenai berbagai landasan teori penulisan skripsi ini. Bab ini memberikan gambaran umum mengenai konsep CRM, internet, teori yang digunakan dalam metode analisis dan perancangan, dll. Bab 3 Analisa Sistem Berjalan Bab ketiga mengulas sejarah dan latar belakang perusahaan, struktur organisasi, pembagian tugas dan tanggung jawab serta masalah yang dihadapi perusahaan beserta pemecahan masalahnya. Bab 4 Perancangan Sistem yang Diusulkan Bab keempat menguraikan tentang implementasi sistem yang telah dirancang beserta spesifikasi hardware dan software yang digunakan. Bab 5 Kesimpulan dan Saran Bab ini merupakan bab penutup yang menjelaskan mengenai simpulan yang diambil dari keseluruhan topik yang dibahas pada bab-bab sebelumnya serta saran-saran perbaikan yang berguna bagi kelanjutan pengembangan sistem.