BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi dewasa ini berlangsung sangat pesat, banyak penemuan mutahir dapat memberikan sumbangan yang besar dalam mempermudah aktivitas, baik yang dilakukan perorangan maupun kelompok. Sebelum adanya kemajuan teknologi informasi, sebagain besar waktu di serap oleh individu dalam perusahaan untuk melakukan pencatatan, perencanaan dan penggunaan informasi secara manual. Setelah terjadi peningkatan kemajuan teknologi informasi banyak perusahaan beralih pada pendayagunaan sistem informasi yang berbasiskan komputer. Bagi sebuah organisasi atau perusahaan, perkembangan teknologi informasi membawa dampak yang cukup signifikan. Teknologi informasi bagi sebuah perusahaan menjadi kebutuhan yang penting. Penerapan teknologi informasi yang tepat akan menjadikan perusahaan memiliki keunggulan kompetitif. Teknologi informasi akan semakin membuka kemungkinan bagi perusahaan untuk mengembangkan dan memperluas usahanya. Banyak perusahaan yang mengeluarkan dana besar dalam investasi sistem informasi. Kepercayaan terhadap teknologi sistem informasi dalam mengevaluasi kinerja individual diperlukan oleh manajemen untuk memastikan bahwa teknologi sistem informasi berbasis komputer yang digunakan dapat dipakai untuk mengendalikan kinerja bawahan. Keberhasilan teknologi sistem informasi suatu 1
perusahaan tergantung dari bagaimana sistem itu dijalankan, kemudahan sistem itu bagi pemakainya, dan pemanfaatan teknologi yang digunakan Goodhue dalam Jumaili (2005:725). Kepercayaan adalah hal yang diperlukan oleh pemakai teknologi sistem informasi agar pemakai tersebut merasa bahwa teknologi sistem informasi yang diterapkan dapat meningkatkan kinerja individual karyawan di suatu perusahaan yang bersangkutan. Penggunaan teknologi informasi dalam menunjang sistem informasi akan membawa pengaruh terhadap hampir pada semua aspek kehidupan. Penggunaan teknologi informasi sangat membantu dalam menginput data yang jumlahnya tidaklah sedikit. Teknologi informasi akan mendukung sistem informasi yang sudah ada menjadi lebih handal dan terpercaya. Teknologi informasi mencangkup dua aspek yaitu aspek perangkat keras dan aspek perangkat lunak. Aspek perangkat keras berkaitan dengan peralatan yang digunakan misalnya komputer serta serangkaian perangkat tambahan seperti modem untuk komunikasi. Aspek perangkat lunak berkaitan dengan rancangan sistem informasi atau pembuatan program. Penelitian ini akan mengemukakan teknologi sistem informasi di Perum Pegadaian, dimana sistem informasi yang diterapkan telah tumbuh pesat. Perum Pegadaian merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyaluran kredit gadai bagi masyarakat terutama masyarakat golongan menengah ke bawah. Penerapan atau penggunaan teknologi komputer sebagai alat bantu dalam mengelola aktivitas transaksi keuangan maupun administrasi kantor telah 2
dilaksanakan untuk membantu meningkatkan kinerja individu maupun perusahaan. Penerapan teknologi sistem informasi pada Perum Pegadaian sebaiknya mempertimbangkan pemakai sistem informasi yang diterapkan sehingga teknologi sistem informasi dapat dimanfaaatkan sesuai tugas dan kemampuan pemakai karena tidak jarang ditemukan bahwa teknologi informasi yang diterapkan dalam sistem informasi sering tidak dimanfaatkan secara maksimal oleh individu. Perum Pegadaian sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mempunyai misi utama, yakni turut melaksanakan dan menunjang pelaksanaan dan kebijakan program pemerintah di bidang ekonomi. Adapun tujuan utama pendirian Perum Pegadaian oleh pemerintah adalah sebagai jembatan dalam pemenuhan kebutuhan dana masyarakat golongan ekonomi lemah, dengan pemberian uang pinjaman atas dasar hukum gadai, hal ini diwujudkan agar rakyat terhindar dari praktek gadai gelap, lintah darat serta ijon yang memeras rakyat kecil dengan bunga yang sangat tinggi. Misi atau tujuan utama Perum Pegadaian akan dijalankan melalui suatu misi khusus yaitu memenuhi kebutuhan dana masyarakat serta siap membantu dalam memberikan alternatif untuk memperoleh uang tunai secara mudah, cepat, dan aman sesuai dengan motonya mengatasi masalah tanpa masalah (Sethyon,2002). Perum Pegadaian adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yaitu pelayanan kepada masyarakat, oleh karena itu dibutuhkan suatu teknologi informasi yang dapat membantu karyawan untuk melakukan tugasnya secara 3
efektif dan efisien. Selain itu, penggunaan teknologi sistem informasi juga dapat membantu Perum Pegadaian untuk memantau kantor cabang yang terbagi atas sejumlah wilayah di setiap daerah dari laporan yang dihasilkan sebagai output dari teknologi sistem informasi yang digunakan. Goodhue (1995) dalam Jumaili, (2005:723) mengajukan konstruksi hubungan kecocokan tugas teknologi untuk dijadikan sebagai acuan evaluasi pemakai dalam sistem informasi. Dalam model ini dinyatakan bahwa pemakai akan memberikan nilai evaluasi yang tinggi tidak hanya dikarenakan oleh karakteristik sistem yang melekat, tetapi lebih pada sejauh mana sistem tersebut dapat dipercaya memenuhi kebutuhan tugas mereka dan sesuai dengan kebutuhan tugas mereka. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka yang menjadi pokok permasalahan penelitian ini adalah: 1. Apakah kepercayaan dan kemampuan pengunaan teknologi sistem informasi secara simultan berpengaruh terhadap kinerja individu karyawan pada Perum Pegadaian di kota Denpasar? 2. Apakah kepercayaan dan kemampuan pengunaan teknologi sistem informasi secara parsial berpengaruh terhadap kinerja individu karyawan pada Perum Pegadaian di kota Denpasar? 4
1.2 Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1.2.1 Tujuan Penelitian Sesuai dengan rumusan masalah, maka tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah kepercayaan dan kemampuan pengunaan teknologi sistem informasi berpengaruh terhadap kinerja individu karyawan pada Perum Pegadaian di kota Denpasar. 1.2.2 Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi kegunaan teoritis maupun kegunaan praktis yaitu sebagai berikut: 1) Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan meningkatkan pemahaman terhadap teori yang dipelajari saat kuliah serta menambah wawasan tentang peningkatan kinerja individu dengan menggunakan teknologi sistem informasi, serta dapat menjadi pedoman penelitian kepercayaan dan kemampuan pengunaan teknologi sistem informasi di masa yang akan datang. 2) Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan masukan-masukan bagi perum pegadaian dan dapat digunakan sebagai pertimbangan dalam pembuatan kebijakan sehingga kinerja instansi atau perusahaan dapat meningkat. 5
1.3 Sistematika Penulisan Skripsi ini terdiri dari lima bab, dan antara bab satu dengan bab yang lainnya memiliki hubungan yang berkaitan. Gambaran secara umum mengenai isi dari masing-masing bab adalah sebagai berikut: Bab I : Pendahuluan Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan. Bab II : Kajian Pustaka dan Rumusan Masalah Dalam bab ini diuraikan teori-teori yang relevan dan berkaitan dengan pembahasan skripsi ini, yang meliputi uraian mengenai pengertian teknologi, pengertian sistem, pengertian informasi, teknologi informasi, sistem informasi, teknologi sistem informasi, kepercayaan terhadap teknologi sistem informasi, kemampuan penggunaan teknologi sistem informasi, theory of planned behavior (TPB), technology acceptance model (TAM) dan kinerja individu. Pada bab ini juga diuraikan penelitian sebelumnya dan rumusan hipotesis yang digunakan. Bab III : Metode Penelitian Dalam bab ini diuraikan tentang lokasi penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, metode penentuan sampel, responden penelitian, metode pengumpulan data, pengujian instrumen 6
penelitian serta teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini. Bab IV : Hasil dan Pembahasan Dalam bab ini diuraikan mengenai gambaran umum perusahaan yang menyangkut sejarah singkat perum pegadaian, kegiatan perusahaan, struktur organisasi dan uraian tugas. Bab ini juga menguraikan mengenai pembahasan hasil penelitian. Bab V : Simpulan dan Saran Dalam bab ini diuraikan mengenai simpulan penelitian dan saran dari penulisan skripsi ini, yang dapat disumbangkan kepada perusahaan. 7