HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL OLEH BIDAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN IBU NIFAS DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SRI RATU MEDAN JERNIHATI KRISNIAT HAREFA 135102074 KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014
Hubungan Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Oleh Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014 ABSTRAK Latar Belakang: Adanya kualitas komunikasi verbal dan non verbal oleh bidan yang kurang baik, sehingga bidan menjadi kurang peka dan mampu menggali kebutuhan dan masalah ibu nifas, tidak tanggap terhadap perasaan ibu sehingga dapat menyebabkan ketidak puasan ibu nifas Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal oleh Bidan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan Tahun 2014 Metodologi: Penelitian ini bersifat deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 67 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan quota sampling. Dilakukan di ruang nifas RSIA Sri Ratu Medan. Analisa data menggunakan uji chi square Hasil: Ada hubungan yang signifikan antara komunikasi verbal dan non verbal dengan tingkat kepuasan ibu nifas (p value=0,000 dengan α=0,05) Kesimpulan: Bidan dapat berkomunikasi verbal dan non verbal dengan baik dan ada hubungan dengan kepuasan ibu nifas Saran: Disarankan agar bidan menunjukkan raut wajah (ekspresi), senyuman yang manis dan ramah pada saat berkomunikasi, disertai dengan sedikit humor agar suasana tidak terlalu menegangkan, sehingga pasien dapat merasa puas. Kata Kunci : Komunikasi Verbal, Komunikasi Non Verbal, Kepuasan
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan judul Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal oleh Bidan dengan Tingkat Kepuasan Ibu Nifas di RSIA Sri Ratu Medan yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan pada program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan. Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini dapat terwujud berkat bimbingan, masukan, arahan, dan bantuan moral maupun material dari berbagai pihak. Sehingga penulis dapat membuat karya tulis ini tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Dr. Dedi Ardianata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara 2. Ibu Nur Asnah Sitohang, S.Kep.Ns.M.Kep selaku Ketua Program Studi D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Sumatera Utara 3. Ibu Dina Indarsita, SST.,SPd.,M.Kes selaku dosen pembimbing karya tulis ini ini yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan karya tulis ilmiah ini
4. Ibu Farida Linda Sari Siregar, M.Kep, sebagai penguji I yang telah banyak memberikan saran masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 5. Dr Ichwanul Adenin SpOg (K), sebagai penguji II yang telah banyak memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 6. Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan 7. Seluruh pihak RSIA SRI RATU Medan yang telah banyak membantu dan memfasilitasi penulis di tempat penelitian sehingga penulis dapat melaksanakan penelitian dengan baik dan menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat waktu 8. Terkhusus kepada kedua orangtua penulis Ayahanda Y. Harefa dan Ibunda Y. Nazara tercinta dan ketiga saudara saya yang selalu memberikan motivasi dan dukungan, baik secara moril maupun materil serta dukungan doa kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan tepat waktu. 9. Buat teman-teman yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu, terima kasih atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan dalam pembuatan karya tulis ilmiah ini.
Penulis menyadari bahwa karya tulis ilmiah ini masih memiliki banyak kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi perbaikan dimasa yang akan datang, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Medan, Juli 2014 Penulis Jernihati Krisniat Harefa
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR SKEMA... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iv vi vii viii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 1. Tujuan Umum... 3 2. Tujuan Khusus... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 1. Bagi Responden... 4 2. Bagi Institusi Pendidikan... 4 3. Bagi Tempat Penelitian... 4 4. Bagi Peneliti... 5 TINJAUAN PUSTAKA A. Tingkat Kepuasan Ibu Nifas... 6 1. Definisi Kepuasan... 6 2. Definisi Ibu Nifas... 6 3. Pengukuran Tingkat Kepuasan Ibu Nifas... 7 4. Dimensi Kepuasan... 10 5. Aspek yang Mempengaruhi Kepuasan... 11 B. Komunikasi... 12 1. Definisi Komunikasi... 12 2. Tujuan Dan Fungsi Komunikasi... 13 3. Komponen Komunikasi... 14 4. Jenis-jenis Komunikasi... 16 1). Komunikasi Verbal... 16 2). Komunikasi Non Verbal... 19 5. Metode Komunikasi... 25 KERANGKA KONSEPTUAL A. Kerangka Konseptual... 26 B. Hipotesis... 27 C. Definisi Operasional... 28
BAB IV BAB V BAB VI METODE PENELITIAN A. Desain Penelitian... 30 B. Populasi dan Sampel... 30 C. Tempat Penelitian... 31 D. Waktu Penelitian... 31 E. Pertimbangan Etika Penelitian... 31 F. Instrumen Penelitian... 32 G. Uji Validitas dan Reabilitas... 34 H. Prosedur Pengumpulan Data... 35 I. Pengelolaan Data... 36 J. Analisa Data... 37 HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian... 38 1. Analisa Univariat... 39 2. Analisa Bivariat... 43 B. Pembahasan... 45 C. Keterbatasan Penelitian... 53 D. Implikasi Terhadap Pelayanan... 53 KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 54 B. Saran... 55 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian... 28 Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden... 39 Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Karakteristik Bidan... 40 Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Komunikasi Verbal... 41 Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi Komunikasi Non Verbal... 41 Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan... 42 Tabel 5.6 Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Verbal dengan Kepuasan Ibu Nifas... 44 Tabel 5.7 Distribusi Frekuensi Variabel Silang Komunikasi Non Verbal dengan Kepuasan Ibu Nifas... 44
DAFTAR SKEMA Skema 3.1 Kerangka Penelitian... 16
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 2 : Lembar Kuesioner Lampiran 3 : Master Tabel Lampiran 4 : Distribusi Frekuensi Variabel Berdasar Jawaban Responden Lampiran 5 : Hasil OutPut SPSS Lampiran 6 : Surat Izin Data Penelitian Dari Fakultas Keperawatan USU Lampiran 7 : Balasan Surat Izin Penelitian Lampiran 8 : Lembar Konsultasi Lampiran 9 : Daftar Riwayat Hidup