L1 WAWANCARA 1. Wawancara Dengan Pemilik Perusahaan Q: Menurut tanggapan Bapak, bagaimana mengenai teknologi yang terus berkembang? A: Sekarang sih ngerjain apa-apa jadi enak. Lebih gampang semuanya, soalnya udah ada internet. Q: Ada pengaruh ga ke pekerjaan di perusahaan setelah teknologi komunikasi ini semakin berkembang? A: yah ada..itu terasa sekali. Sekarang semuanya serba elektrik. Maskapai juga rata-rata sudah menyediakan website sendiri untuk booking tiket. Jadi kerjaan agent juga lebih gampang. Q: itu kan tadi pengaruh positifnya pak. Kalau pengaruh negatifnya ada ga? A: Yah ada juga. Sekarang kan semua udah kenal internet,anak kecil juga bisa maen internet. Jadi orang bisa cari informasi sendiri apa yang dia mau. Termasuk cek tiket sendiri ke website maskapai dan pesen tiket sendiri. Q: Kalau PT Pancasona Megawisata sendiri, sudah sejak kapan merasakan kemajuan teknologi itu?
L2 A: yah sejak adanya online booking. Tapi ga semua maskapai langsung punya. Yang mulai berasa sekali sih sekitar tahun 2008. Q: itu mempengaruhi angka penjualan tiket ga pak? A: awal-awal maskapai punya web sendiri untuk booking kan sudah lama sekali. Tapi terasanya baru sekitar tahun 2008, karena di saat itu rata-rata maskapai sudah mudah pengaksesan data di internetnya. Jadinya penumpang lebih mudah untuk beli tiket sendiri. Jadi yah otomatis penjualan jadi lumayan terpengaruh. Kadang naik kadang turun. Tapi selama ini masih bisa untuk diatasi. Q: Bagaimana dengan kemajuan pemesanan tiket secara online tersebut bisa diatasi oleh PT Pancasona sehingga angka penjualan tiket di PT Pancasona Megawisata tetap tergolong stabil? A: karena kan kita juga ikut memanfaatkan sebisa kita. Kita ga mampu bikin web karena biaya nya besar. Tapi kita bisa memanfaatkan teknologi komunikasi online juga buat melayani konsumen kita.
L3 2. Wawancara Dengan Manajer Pemasaran Q: Bagaimana pendapat ibu tentang kemajuan teknologi komunikasi pemesanan tiket online yang terus berkembang? A: Menurut saya pemesanan tiket secara online itu sudah ada sejak tahun 1996 tapi perusahaan kami memulai merasakan pengaruhnya pada tahun 2007. Pada saat itu yah baru beberapa maskapai penerbangan yang memakai pemesanan tiket online. Q: Apakah ada kekhawatiran tentang penurunan penjualan tiket? A: Khawatir sih tentu pasti ada yah. Saya mengantisipasinya dentgan melakukan promosi supaya penjualan tetap stabil, karena memang menjadi tugas saya sebagai divisi pemasaran. Q: Bagaimana cara PT Pancasona Megawisata untuk menanggulangi penurunan angka penjualan tiket? A: yah harus mengikuti arus perkembangan teknologi yang terus berkembang supaya ga ketinggalan jaman. Tapi pastinya ga bisa terlalu ngikutin, karena kita akan terbentur masalah pembiayaan. Q: cara konkrit apa yang sudah dilakukan PT Pancasona Megawisata untuk menanggulanginya?
L4 A: kita mengandalkan pelayanan konsumen yang baik yang kita miliki. Dan kita juga mengandalkan konsumen setia kita. Maksudnya adalah kita tetap memberikan pelayanan yang baik agar mereka tetap setia,jadi mereka akan secara otomatis menjadi tim promosi kita.
L5 3. Wawancara Dengan Konsumen Baru Q: Apakah ibu tahu tentang pelayanan pemesanan tiket melalui online? A: Hmmm saya belom tahu tentang pemesanan tiket melalui internet dan karna memang saying orang yang tidak mengkuti perkembangan pemesanan tiket secara online. Kalau untuk saya perkembangan tersebut tidak membuat saya terpengaruh,karena memang saying jarang berpergian menggunakan pesawat terbang. Saya lebih senang memesan melalui agen perjalanan karena saya jadi bisa mendapatkan informasi yang lebih dan memang letak yang strategis Q: Kenapa ibu akhirnya memilih PT Pancasona Megawisata untuk mendapatkan tiket penerbangan yang ibu butuhkan? A: Yah karena dikasih tau teman saya. Katanya di sini pelayanannya bagus,jadi klo mau nanya-nanya ga takut keliatan kayak orang bodoh. Lagipula di sini dekat dari rumah saya.
L6 4. Wawancara dengan Konsumen Baru Q: Kapan pertama kali mengetahui PT. Pancasona? A: saya pertama kali tahu PT. Pancasona Megawisata dari kerabat saya yang bekerja pada PT Pancasona. Q: Apakah Bapak mengetahui tentang cara booking secara online? A: Saya sudah tahu tentang hal itu beberapa tahun lalu dan saya pernah pakai satu kali. Tapi saya lebih senang melalui travel agent Q: kenapa Bapak akhirnya lebih memilih menggunakan jasa travel agent? A: Karena setelah dicek dan saya bandingkan kalau lewat agent lebih murah dan ga perlu repot-repot untuk melakukan perbandingan sama maskapai lain, biar agent nya yang mencarikan. Q: Hal apa yang lalu membuat bapak lebih memilih PT Pancasona Megawisata dibanding travel agent lainnya? A: Soalnya ada rekomendasi dari yang kerja disini. Karena sudah kenal jadi saya merasa lebih percaya dengan rekomendasinya dan sekalian mempererat tali silahturahmi.
L7 5. Wawancara dengan Pelanggan Lama Q: Kapan pertama kali ibu tahu tentang PT. Pancasona Megawisata? A: Dulu waktu saya membutuhkan tiket untuk ke Surabaya dan itu sangat mendesak itu juga karena kerabat saya memberikan masukan untuk membeli di PT. Pancasona Megawisata, karena lokasinya dekat juga. Q: Hal apa yang membuat ibu menjadi langganan di PT Pancasona Megawisata? A: Karena pelayanannya cepat dan ramah. Kalau saya lagi di luar kota, saya tinggal telepon atau SMS. Dan di sini juga sudah ngerti saya kalau cari tiket maunya seperti apa, jadi saya ga perlu repot-repot menjelaskan panjang lebar lagi.