PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : NI MADE PUTRI MARTINAYANTI NIM : 1206205067 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PERSEPSI RISIKO PADA NIAT BELI PRODUK FASHION VIA INSTAGRAM DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh : NI MADE PUTRI MARTINAYANTI NIM : 1206205067 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar Tahun 2015 i

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Dr. Alit Suryani, SE., M.Kes... 2. Sekretaris : Dr. Putu Yudi Setiawan, ST., MM... 3. Anggota : I Made Jatra, SE, MM... Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing (Prof. Dr. N.W. Sri Suprapti.,SE., M.Si.) (Dr. Putu Yudi Setiawan, ST., MM) NIP. 19610601 198503 2 003 NIP. 19720129 200312 1 001 ii

PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 23 November 2015 Mahasiswa, Ni Made Putri Martinayanti NIM : 1206205067 iii

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Persepsi Risiko Pada Niat Beli Produk Fashion Via Instagram Di Kota Denpasar sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada : 1. Prof. Dr. I.G.B. Wiksuana,SE.,MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Prof.Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE.,M.Si. dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa,SE.,M.S., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. I Made Jatra, SE., MM selaku Pembimbing Akademik atas waktu bimbingan, masukan, serta motivasi selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Dr. Putu Yudi Setiawan, ST., MM selaku dosen pembimbing skripsi atas waktu bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. I Made Jatra, SE., MM selaku dosen pembahas skripsi atas waktu dan masukan yang dapat membantu dalam penyempurnaan skripsi ini. 7. Dr. Alit Suryani, SE., M.Kes selaku dosen penguji skripsi atas waktu dan masukan yang dapat membantu dalam penyempurnaan skripsi ini. 8. Para responden yang telah berpartisipasi ikut menyukseskan penelitian ini. 9. Keluarga tercinta, Bapak I Wayan Subadra, Ibu Luh Gede Ruminti, dan kakak I Gede Rumindra, S.Com, Luh Fatmawati, serta Omang Cola yang selalu memberikan dukungan moral dan doa selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 10. Pasangan saya, Gede Wahyu Widnyana, ST yang selalu membantu, menemani, mendoakan serta mendukung saya selama proses pembuatan skripsi ini 11. Teman teman terbaik, Ira Roshita D, Marina Suzuki, Ayu Agustini, Tantra Riana, Pramana, Papin, Reni Utami, Reza Margana, Golden Junior, Danis, Gung Wah Entok, Intan Purnama Sari, Chintya Wiryantari, Rahayu Nirmala, Trisna Meita dan seluruh teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi dukungan dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. iv

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini, masih memerlukan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan penelitian ini. Demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan. Denpasar, 23 November 2015 Penulis v

Judul : Peran Kepercayaan dalam Memediasi Persepsi Risiko pada Niat Beli Produk Fashion Via Instagram di Kota Denpasar. Nama : Ni Made Putri Martinayanti NIM : 1206205067 ABSTRAK Persepsi risiko merupakan hal yang paling pertama ada dalam pikirkan konsumen ketika berniat untuk membeli produk fashion secara online melalui instagram. Agar persepsi risiko ini dapat berkurang maka kepercayaan konsumen adalah salah satu hal yang harus ditumbuhkan oleh para pemasar online Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepercayaan dalam memediasi persepsi risiko pada niat beli produk fashion via instagram di kota Denpasar. Penelitiaan ini di lakukan di Kota Denpasar, dimana teknik yang di gunakan adalah Non Probability Sampling yakni suatu teknik penentuan sampel yang memberikan peluang yang sama untuk setiap unsur populasi dipilih menjadi sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner, menggunakan skala liker 1 5 poin dan menggunakan alat analisis SmartPLS 3.0 untuk menghitung hasil dari 10 indikator yang ada dengan 100 responden. Hasil yang di peroleh dari penelitian ini adalah persepsi risiko berpengaruh negatif dan signifikan terhadap niat beli produk fashion via instagram, hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi persepsi risiko yang ada maka semakin rendah niat beli yang dimiliki konsumen. Persepsi risiko juga memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kepercayaan, hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi persepsi risiko maka semakin rendah kepercayaan yang dimiliki konsumen. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan pada niat beli produk fashion via instagram, hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi kepercayaan yang ada maka semakin tinggi niat beli konsumen. Hasil yang terakhir adalah Kepercayaan memiliki peran sebagai pemediasi partial dalam memediasi persepsi risiko pada niat beli produk fashion via instagram di Kota Denpasar. Hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya kepercayaan pada konsumen membuat niat beli konsumen menjadi semakin tinggi dan persepsi risiko yang yang ada cenderung berkurang atau rendah. Hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa kepercayaan adalah hal penting yang mampu meningkatkan niat beli konsumen. Sebaiknya pemasar mampu meningkatkan keamanan konsumen dalam berbelanja online, mampu memberikan alur pemesanan yang jelas kepada konsumen dan mampu memberikan jaminan atau garansi pada konsumen agar konsumen menjadi semakin yakin dan persepsi risiko yang ada pada konsumen dapat berkurang. Kata Kunci : Persepsi risiko, Kepercayaan, Niat Beli vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vi vii ix x xi BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Kegunaan Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori... 11 2.1.1 Persepsi Risiko... 11 2.1.2 Kepercayaan... 15 2.1.3 Niat Beli Online... 16 2.2 Hipotesis...... 18 2.2.1 Persepsi Risiko Berpengaruh Terhadap Niat Beli Via Instagram... 18 2.2.2 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan... 19 2.2.3 Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Niat Beli Via Instagram... 21 2.2.4 Pengaruh Kepercayaan Memediasi Persepsi Risiko Pada Niat Beli Via Instagram... 22 2.3 Model Penelitian...... 24 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 25 3.2 Lokasi Penelitian... 25 3.3 Subyek dan Objek Penelitian... 26 3.4 Identifikasi Variabel... 26 3.5 Definisi Operasional Variabel... 26 3.5.1 Persepsi Risiko (X1)... 26 3.5.2 Kepercayaan (M)... 28 3.5.3 Niat Beli Via Instagram (Y)... 29 vii

3.6 Jenis dan Sumber Data... 31 3.6.1 Jenis Data... 31 3.6.2 Sumber Data... 31 3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel... 32 3.8 Metode Pengumpulan Data... 33 3.9 Pengujian Instrumen... 34 3.9.1 Uji Validitas Instrumen... 34 3.9.2 Uji Reliabilitas Instrumen... 35 3.10 Teknik Analisis Data... 36 3.10.1 Teknik Analisis PLS (Partial Least Square)... 36 3.10.2 Model Evaluasi Pada PLS... 37 3.10.3 Pengujian Hipotesis... 43 BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Instagram... 45 4.1.1 Sejarah Instagram... 45 4.1.2 Keunggulan Instagram Sebagai Media Pemasaran... 46 4.2 Karakteristik Responden... 48 4.3 Hasil Pengujian Instrumen... 50 4.3.1 Uji Validitas... 50 4.3.2 Uji Reliabilitas... 51 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 51 4.4.1 Persepsi Risiko... 51 4.4.2 Kepercayaan... 53 4.4.3 Niat Beli... 55 4.5 Analisis Model Penelitian dengan Metode PLS (Partial Least Square)... 56 4.5.1 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)... 56 4.5.2 Evaluasi Model Struktur (Inner Model)... 61 4.6 Pembahasan... 64 4.6.1 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Niat Beli... 64 4.6.2 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepercayaan... 65 4.6.3 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli... 66 4.6.4 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Niat Beli yang Dipengaruhi Oleh Kepercayaan... 67 4.7 Implikasi Hasil Penelitian... 69 4.8 Keterbatasan Penelitian... 71 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 73 5.2 Saran... 74 DAFTAR PUSTAKA... 76 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 80 viii

DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 3.1 Tabel Indikator... 30 3.2 Penentuan Skor... 34 3.3 Tahapan Pemeriksaan Uji Variabel Mediasi... 41 4.1 Karakteristik Responden... 48 4.2 Hasil Uji Validitas... 50 4.3 Hasil Uji Reliabilitas... 51 4.4 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Indikator Persepsi Risiko... 52 4.5 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Indikator Kepercayaan... 54 4.6 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Indikator Niat Beli... 56 4.7 Hasil Perhitungan Cross Loading... 58 4.8 Hasil Perhitungan AVE... 59 4.9 Hasil Perhitungan Cronbach s Alpha... 60 4.10 Hasil Perhitungan Composite Reliability... 60 4.11 Hasil Perhitungan R-square... 62 4.12 Hasil Perhitungan Path Coefficient... 63 4.13 Hasil Perhitungan Indirect Effect... 63 ix

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia... 1 2.1 Kerangka Penelitian... 24 3.1 Jalur Penelitian... 39 3.2 Model Variabel Mediasi... 42 3.3 Model Empiris Penelitian... 43 x

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 80 2 Tabulasi Data... 84 3 Uji Validitas Instrumen Penelitian... 89 4 Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 91 5 Uji PLS Alogarithm... 93 6 Uji PLS Bootstrapping... 96 xi