BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi sudah berkembang pesat didalam era globalisasi pada saat ini, hal ini berdampak pada hampir diseluruh sektor bisnis. Hampir seluruh perusahaan dan pelaku bisnis disegala bidang dituntut agar dapat mengikuti perkembangan teknologi dan pengetahuan agar dapat bersaing dengan para pesaingnya dan tetap bertahan dalam persaingan. Salah satu teknologi informasi yang dapat mendukung kegiatan perusahaan dan pelaku bisnis dalam menghadapi perkembangan teknologi dan pengetahuan adalah Internet. Indonesia adalah negara ke-8 terbesar pengguna Internet di dunia. Indonesia juga merupakan pengguna terbesar sosial media facebook ke-3 di dunia dan pengguna twitter terbesar ke-5 di dunia. Seiring dengan perkembangan penggunaan Internet di Indonesia yang semakin meningkat, banyak pelaku bisnis yang melakukan strategi bisnis dalam dunia Intenet. Perusahaan PT. Dwi Surya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan perlengkapan bayi dan mainan anak usia di bawah 10 tahun yang melakukan pembelian barang impor dari China yang kemudian dipasok ke toko-toko di beberapa kota besar di Indonesia. Namun, perusahaan PT. Dwi Surya masih melakukan proses aktivitas kegiatan bisnis transaksi penjualan produk ke setiap konsumen baru dan konsumen lama dengan teknik memberikan informasi kepada konsumen dari mulut ke mulut atau mengirimkan salesman langsung ke lokasi konsumen, kemudian perusahaan menggunakan email, telepon ataupun fax untuk mengirimkan informasi yang dibutuhkan konsumen dan pembayaran dilakukan dengan cara menggunakan tunai atau transfer bank pada setiap transaksi. 1
2 Perusahaan PT. Dwi Surya terkadang menemukan kesulitan dalam menjangkau pangsa pasar di daerah luar kota Jakarta, karena perusahaan harus mengirimkan salesman ke luar kota untuk menawarkan produk ke toko-toko dengan menggunakan biaya operasional perusahaan yang cukup besar. Selain itu perusahaan juga harus mempertimbangkan persaingan dengan perusahaan lain yang sudah terlebih dahulu menguasai pasar di daerah tersebut, dengan kondisi seperti ini tidak menjamin keuntungan yang didapat akan menutupi biaya operasional yang digunakan untuk membiayai salesman selama di luar kota. Permintaan pengiriman barang keluar kota merupakan permintaan pengiriman paling tertinggi dibandingkan pengiriman di daerah kota Jakarta. Pengiriman barang di daerah Jakarta hanya di angka 15% dan sisanya 85% adalah permintaan dari beberapa kota-kota besar di seluruh Indonesia. Bandung, Surabaya, Semarang, Yogyakarta, Medan, Palembang, Pontianak, Banjarmasin, Makasar, dan Manado merupakan beberapa kota-kota yang paling sering melakukan order permintaan barang. Permintaan akan kebutuhan perlengkapan bayi dan mainan anak di Indonesia sangat besar, tidak terkecuali pada perusahaan PT. Dwi Surya yang selalu mendapatkan permintaan barang dari hampir seluruh toko-toko perlengkapan bayi dan mainan anak di kota-kota besar di Indonesia. Permintaan tersebut sangat besar karena didukung dengan meningkatnya pertumbuhan pupolasi penduduk di Indonesia. Menurut survei yang dilakukan Kangbudhi (2014), meningkatnya populasi penduduk di Indonesia yang di tahun 2014 sudah mencapai kurang lebih 244,814,913 jiwa, yang dimana anak dibawah umur 14 tahun kurang lebih berjumlah 61 juta jiwa. Berdasarkan fakta yang ada, maka pemilik Perusahaan PT. Dwi Surya berfikir untuk menggunakan strategi bisnis e-commerce agar dapat mempermudah konsumen dalam melakukan pemesanan transaksi di dalam website, mempermudah konsumen dalam memperoleh informasi produk dan membantu perusahaan PT. Dwi Surya untuk dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas di luar kota jakarta dengan biaya operasional yang lebih rendah. Pemilik perusahaan PT. Dwi Surya juga sangat optimis untuk dikembangkannya strategi bisnis e-commerce didalam perusahaannya karena pada saat ini perusahaan PT. Dwi Surya didukung dengan tenaga staff yang memahami
3 perkembangan teknologi Internet dan pengetahuan yang berbasis online melalui jaringan Internet, hanya saja pada saat ini tidak ada media aplikasi yang mendukung kinerja para staf dalam melakukan proses aktivitas kegiatan bisnis secara elektronik. Maka, dirancanglah sebuah website e-commerce yang sangat interaktif sebagai media pendukung proses aktivitas kegiatan bisnis transaksi penjualan produk perusahaan PT. Dwi Surya kepada konsumen. Melalui skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi e-commerce Berbasis Web Pada PT. Dwi Surya diharapkan dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dalam meningkatkan peforma bisnis perusahaan PT. Dwi Surya terutama dalam proses aktivitas kegiatan bisnis transaksi penjualan produk kepada konsumen, mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi produk dan dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas. 1.2 Perumusan Masalah Rumusan masalah pada Perusahaan PT. Dwi Surya adalah : 1. Bagaimana proses bisnis bagian penjualan pada PT. Dwi Surya kepada konsumen yang sedang berjalan pada saat ini? 2. Bagaimana perancangan strategi e-commerce? 3. Bagaimana merancang website yang baik untuk mendukung e-commerce bagi perusahaan PT. Dwi Surya? 1.3 Ruang Lingkup Mengingat luasnya cangkupan pembahasan e-commerce, maka ruang lingkup pembuatan aplikasi e-commerce hanya mencakup : 1. Strategi e-commerce dengan menggunakan pendekatan Rayport & Jaworski 2. Perencanaan strategi dengan menggunakan pendekatan Fred David 3. Pengembangan e-commerce pada bidang bisnis perlengkapan bayi dan mainan anak pada PT. Dwi Surya 4. Perancangan Framework 7C menggunakan pendekatan Rayport & Jaworski
4 5. Bahasa pemograman yang digunakan adalah PHP. 6. Perancangan user interface menggunakan pendekatan Satzinger. 7. Fokus dari penelitian hanya pada bagian penjualan perusahaan PT. Dwi Surya 8. Tipe e-commerce yang dibuat hanya untuk melayani B2B. 9. Aplikasi website e-commerce mencakup pembuatan front end yang merupakan bagian yang berhadapan langsung dengan konsumen dan back end yang merupakan bagian yang berhadapan langsung dengan admin sebagai pemelihara website e-commerce. 10. Perancangan aplikasi e-commerce tidak membahas keuangan, sistem keamanan dan sistem jaringan. 11. E-commerce yang akan dibangun dibatasi pada hal-hal yang berhubungan dengan proses penjualan produk secara online, termasuk proses pemesanan secara online dan sistem konfirmasi pembayaran. 12. Website e-commerce yang akan dibangun mendukung penyediaan informasi yang berhubungan dengan penjualan, seperti gambaran produk yang ditawarkan, promosi yang sedang berlaku, serta informasi-informasi yang dibutuhkan pelanggan. 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dan manfaat dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1.4.1 Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah : 1. Menghasilkan proses bisnis bagian penjualan yang mudah bagi konsumen untuk perusahaan PT. Dwi Surya. 2. Menghasilkan strategi e-commerce untuk perusahaan PT. Dwi Surya. 3. Menghasilkan rancangan wesbite e-commerce untuk mendukung penjualan perusahaan yang lebih efektif dan efisien. 1.4.2 Manfaat yang ingin didapat : Bagi Perusahaan
5 1. Mempermudah perusahaan dalam proses aktivitas kegiatan bisnis transaksi penjualan produk kepada pelanggan secara online. 2. Mempermudah perusahaan dalam mengetahui strategi e-commerce yang tepat untuk perusahaan. 3. Mempermudah perusahaan dalam menghemat tenaga, waktu dan biaya dalam proses kegiatan penjualan produk kepada konsumen. 4. Mempermudah perusahaan dalam proses pemberian informasi produk kepada pelanggan melalui website perusahaan. Bagi Konsumen 1. Mempermudah konsumen dalam melakukan pemesanan barang secara online didalam website perusahaan. 2. Mempermudah konsumen dalam memperoleh informasi yang akurat mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan didalam website perusahaan.. 3. Mempermudah konsumen dalam melakukan konfirmasi pembayaran didalam website perusahaan. 1.5 Metodologi Penelitian Penyusunan skripsi ini menggunakan metode pengumpulan data dan metode perancangan aplikasi. 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah : a. Observasi Peneliti langsung mengunjungi dan mengamati perusahaan PT. Dwi Surya untuk mengetahui proses bisnis yang sedang berjalan pada perusahaan saat ini. b. Wawancara
6 Peneliti bertemu dengan pemilik PT. Dwi Surya dan menanyakan pertanyaan yang berkaitan dengan topik penelitian. c. Kuisioner Peneliti bertemu dengan pemilik PT. Dwi Surya dan memberikan kuisioner yang berkaitan dengan topik penelitian. d. Studi Pustaka Peneliti mendapatkan teori teori yang berhubungan dengan topik penelitian dari buku, artikel, jurnal dan juga mendapatkan informasi yang sesuai dengan topik peneliti dari sumber-sumber di Internet. 2. Metode Perancangan Sistem E-Commerce Metode perancangan aplikasi yang digunakan yaitu dengan menggunakan Framework and Business Model, yaitu (Rayport& Jaworski, 2003: 11) : Step 1 : Framework For Market Opportunity Untuk mengidentifikasi peluang pasar yang dapat berpotensi tinggi dalam suatu bisnis. Step 2 : Business Model Untuk menjelaskan komponen penting dan yang saling berhubungan satu sama lain. Step 3 : Customer Interface Untuk merancang dan mendesain tampilan antar muka untuk pelanggan. - Object Oriented Analysis and Design (OOAD) yang terdiri dari Unifed Modeling Language yang di antaranya yaitu (Satzinger, 2005) : a. Activity Diagram Diagram yang menggambarkan proses kegiatan secara keseluruhan dari awal sampai akhir. b. Use Case Diagram Diagram yang menggambarkan hubungan antara aktor dengan sistem.
7 c. Class Diagram Diagram yang menggambarkan sebuah inisiasi yang menghasilkan sebuah objek. d. Sequence Diagram Diagram yang menggambarkan sebuah eksekusi operation disebuah objek. e. User Interface Tampilan antar muka untuk pengguna sistem. - Customer interface yang dibangun dengan menggunakan 7C s Framework, yaitu (Rayport& Jaworski, 2003: 185) : a. Context Konteks merupakan rancangan dibagi menjadi dua dimensi yaitu estetika dan fungsi yang berhubungan dengan kegunaan dari website. b. Content Konten yang dari suatu situs bisa berupa dominasi dari produk-produk yang dimana tujuannya dari website adalah untuk menjual produk. c. Community Komunitas adalah interaksi antar pengguna website. d. Customization Penyesuaian yaitu suatu kemampuan website untuk dapat menyesuaikan diri untuk menampilkan informasi sesuai dengan aturan pengguna. e. Communication Komunikasi merupakan dialog antara website dengan penggunanya. f. Connection Koneksi yaitu mengacu pada bagian dimana suatu website akan dihubungkan dengan website lain.
8 g. Commerce Perdagangan yaitu merupakan bagian dari suatu website yang melakukan aktivitas kegiatan perdagangan dengan menjual produk atau jasa. Step 4 : Market Communication and Branding Menentukan komunikasi pasar dan merek. Step 5 : Implementation Untuk menguji keberhasilan terhadap design dan perancangan yang sudah dibuat. Step 6: Metrics Mengevaluasi aplikasi baru yang akan diterapkan dengan menggunakan metode metriks. 1.6 State Of The Art Berikut ini adalah hasil dari penelitian terdahulu yang diperoleh dari jurnal yaitu : Judul Jurnal Penelitian Mengenai Yang Mempengaruhi Faktor Konsumen Dalam Perilaku Pembelian di Cyberspace Nama Pengarang Li Guo
9 Nama jurnal (volume, halaman, tahun terbit) 2011. A Research on Influencing Factors of Consumer Purchasing Behaviors in Cyberspace. Ringkasan jurnal Kesimpulan Dengan mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, perusahaan dapat mengidentifikasi permintaan konsumen, meningkatkan faktor-faktor yang mendorong pembelian konsumen, dan mengubah faktor-faktor yang tidak menguntungkan, mengambil kepuasan konsumen sebagai titik awal dan tujuan akhir dari perilaku pemasaran. Hanya dengan menyediakan produk-produk berkualitas tinggi, harga yang wajar, dan layanan yang lengkap, dan memuaskan material dan spiritual kebutuhan konsumen, perusahaan dapat memperoleh lebih banyak konsumen, meningkatkan pangsa pasar, dan menciptakan kompetensi inti khusus dan keunggulan kompetitif. Memperkuat komunikasi dengan konsumen dan menggunakan perangkat lunak yang handal untuk melindungi privasi dan keamanan informasi konsumen. Menjaga kejujuran dalam menjamin harga, kualitas produk, dan komitmen pelayanan. Menjaga ketepatan waktu dalam logistik dan
10 efisiensi distribusi barang. Memberikan lingkungan belanja yang nyaman, menjamin konsistensi kualitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
11 Judul Jurnal Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Membeli Buku Online Nama Pengarang Yulius Nama jurnal (volume, halaman, tahun terbit) 2013. Factors Affecting Consumer Decision to Buy Online Books. Ringkasan jurnal Kesimpulan Sistem penjualan online memiliki beberapa keunggulan dalam hal harga yang lebih rendah dan penjualan yang luas cakupan lokasi dibandingkan dengan sistem fisik. Namun, jika di telusuri lebih jauh, sistem online memiliki sisi negatif seperti penipuan dan layanan purna jual yang membuat konsumen berpikir ulang dalam menggunakannya. Konsumen lebih memilih untuk membeli buku secara online karena memiliki fleksibilitas dalam mengaksesnya selama terhubung dengan jaringan internet. Konsumen tidak tertarik pada sistem pembayaran secara online walaupun sistem
12 pembayaran yang disediakan cukup modern. Design dan fitur toko online yang baik dan fitur yang interaktif tidak mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap toko online.
13 Judul Jurnal Faktor Yang Mempengaruhi E- Commerce Adopsi di Usaha Kecil dan Menengah Nama Pengarang Jumayah Abdulaziz Mohammed, Mahmoud Khalid Almsafir and Ahmad Salih Mheidi Alnaser Nama jurnal (volume, halaman, tahun terbit) 2013. The Factors That Affects E- Commerce Adoption in Small and Medium Enterprise: A Review. Ringkasan jurnal Munculnya internet selama dua dekade terakhir telah membawa manfaat besar bagi bisnis. E-Commerce telah dimulai pada tahun 1994 dan itu adalah proses pembelian, penjualan, mentransfer, atau bertukar barang, jasa dan informasi melalui internet. Perusahaan telah memanfaatkan internet untuk mengelola informasi dan mengintegrasikan e-commerce ke dalam proses bisnis mereka. Jelas, e- commerce telah membuat kondisi yang menguntungkan bagi perekonomian untuk melaksanakan pergeseran dari paradigma padat karya ke paradigma pekerja pengetahuan yang sangat diharapkan untuk menjadi dominan di
14 masa depan. Ada banyak manfaat yang perusahaan telah diperoleh melalui penerapan e-commerce dalam operasi mereka. E-commerce telah membuat kontribusi yang signifikan terhadap pengurangan biaya dalam melakukan bisnis, meningkatkan produk atau kualitas layanan. Kesimpulan Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-commerce seperti kemudahaan penggunaan, keamanan, kebutuhan pelanggan, kemauan manager, keuntungan relatif dan merasakan kegunaan yang didapatkan. Manager diikuti dengan keuntungan relatif merupakan faktor tertinggi yang mempengaruhi adopsi e-commerce.
15 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika didalam penulisan skripsi ini terbagi menjadi 5 bab yaitu : BAB 1 PENDAHULUAN Didalam bab 1 ini menjelaskan secara garis besar mengenai penulisan skripsi dan isi dari skripsi ini yang terdiri dari latar belakang, perumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metode penelitian, state of the art dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Didalam bab 2 ini menjelaskan tentang pengertian sistem informasi, pengertian e-business, pengertian e-commerce, konsep e-commerce, dimensi e-commerce, pembagian e-commerce, kerangka kerja e- commerce, strategi e-commerce, manfaat e-commerce, konsep object oriented analysis and design, serta pengertian unifed modeling language yang akan digunakan pada skripsi ini. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Didalam bab 3 ini membahas dan menganalisis sistem yang sedang berjalan pada perusahaan PT. Dwi Surya pada saat ini. Pada bab 3 ini juga membahas sejarah dan latar belakang perusahaan secara singkat. BAB 4 PERANCANGAN Pada bab 4 ini membahas hasil rancangan untuk website e-commerce perusahaan PT. Dwi Surya. Perancangan menyangkut struktur website e- commerce dan mekanisme jalannya website e-commerce tersebut. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Didalam bab 5 ini berisikan tentang kesimpulan dari pembahasan dan analisa yang telah dilakukan, serta saran yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan pada masa yang akan datang.