DINAMIKA PERUBAHAN & RESOLUSI KONFLIK Resolusi dan Alternatif Resolusi Konflik (2) Dr. Teguh Kismantoroadji Dr. Eko Murdiyanto 1
Kompetensi Khusus: Mahasiswa mampu menentukan alternatif resolusi konflik Mahasiswa memiliki motivasi, dapat meringkas komunikasi lisan dan berargumen logis 2
Konflik sebenarnya hanya masalah perasaan, jika tidak menganggapnya sebagai konflik maka konflik itu tidak akan ada (Mark Twain) 3
MEDIASI Mediasi = negosiasi dengan bantuan pihak ketiga. Dalam mediasi, yang memainkan peran utama adalah pihak-pihak yang bertikai. Pihak ketiga (mediator) berperan sebagai pendamping, pemangkin, dan penasihat. 4
Macam Mediasi 1. Contractual mediation = mediasi yang terjadi karena ada aturan dan prosedur yang telah ditetapkan sebelumnya. Misal: aturan bahwa pihak-pihak yang bertikai harus menerima mediasi bila mereka gagal menyelesaikan sengketa mereka melalui negosiasi. 2. Emergent mediation = apabila mediatornya merupakan anggota dari sistem sosial pihak-pihak yang bertikai, memiliki hubungan lama dengan pihak-pihak yang bertikai, berkepentingan dengan hasil perundingan, atau ingin memberikan kesan yang baik misalnya sebagai teman yang solider. 5
TAHAPAN MEDIASI 1. Memulai proses mediasi 2. Merumuskan masalah dan menyusun agenda 3. Mengungkapkan kepentingan tersembunyi 4. Mengembangkan pilihan penyelesaian sengketa 5. Menganalisis pilihan penyelesaian sengketa 6. Proses tawar-menawar akhir 7. Mencapai kesepakatan 6
1. MEMULAI PROSES MEDIASI MEDIATOR MEMPERKENALKAN DIRI DAN PARA PIHAK MENEKANKAN ADANYA KEMAUAN PARA PIHAK UTK. MENYELESAIKAN MASALAH MELALUI MEDIASI MENJELASKAN PENGERTIAN MEDIASI DAN PERAN MEDIATOR MENJELASKAN PROSEDUR MEDIASI MENJELASKAN PENGERTIAN KAUKUS MENJELASKAN PARAMETER KERAHASIAAN MENGURAIKAN JADWAL DAN LAMA PROSES MEDIASI MENJELASKAN ATURAN PERILAKU DALAM PROSES PERUNDINGAN MEMBERIKAN KESEMPATAN KPD. PARA PIHAK UTK. BERTANYA DAN MENJAWABNYA 7
2. MERUMUSKAN MASALAH DAN MENYUSUN AGENDA MENGIDENTIFIKASI TOPIK2 UMUM PERMASALAHAN, MENYEPAKATI SUBTOPIK PERMASALAHAN YG. AKAN DIBAHAS DAN MENENTUKAN URUTAN SUBTOPIK YG. AKAN DIBAHAS DLM. PROSES PERUNDINGAN MENYUSUN AGENDA PERUNDINGAN 8
3. MENGUNGKAPKAN KEPENTINGAN TERSEMBUNYI DAPAT DILAKUKAN DENGAN DUA CARA: 1. CARA LANGSUNG MENGEMUKAKAN PERTANYAN LANGSUNG KPD. PARA PIHAK 2. CARA TIDAK LANGSUNG MENDENGARKAN ATAU MERUMUSKAN KEMBALI PERNYATAAN2 YG. DIKEMUKAKAN OLEH PARA PIHAK 9
4. MEMBANGKITKAN PILIHAN PENYELESAIAN SENGKETA MEDIATOR MENDORONG PARA PIHAK UTK. TIDAK BERTAHAN PADA POLA PIKIRAN YANG POSISONAL TETAPI HARUS BERSIKAP TERBUKA DAN MENCARI ALTERNATIF PENYELESAIAN PEMECAHAN MASALAH SECARA BERSAMA 10
5. MENGANALISA PILIHAN PENYELESAIAN SENGKETA MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK MENENTUKAN UNTUNG DAN RUGINYA JIKA MENERIMA ATAU MENOLAK SUATU PEMECAHAN MASALAH MEDIATOR MENGINGATKAN PARA PIHAK AGAR BERSIKAP REALISTIS DAN TIDAK MENGAJUKAN TUNTUTAN ATAU TAWARAN YANG TIDAK MASUK AKAL 11
6. PROSES TAWAR- MENAWAR AKHIR PADA TAHAP INI PARA PIHAK TELAH MELIHAT TITIK TEMU KEPENTINGAN MEREKA DAN BERSEDIA MEMBERI KONSESI SATU SAMA LAINNYA MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK AGAR MENGEMBANGKAN TAWARAN YG. DPT. DIPERGUNAKAN UTK. MENGUJI DAPAT ATAU TIDAK TERCAPAINYA PENYELESAIAN MASALAH 12
7. MENCAPAI KESEPAKATAN FORMAL PARA PIHAK MENYUSUN KESEPAKATAN DAN PROSEDUR ATAU RENCANA PELAKSANAAN KESEPAKATAN MENGACU PADA LANGKAH2 YG. AKAN DITEMPUH PARA PIHAK UTK. MELAKSANAKAN BUNYI KESEPAKATAN DAN MENGAKHIRI SENGKETA 13
Model Mediasi Pertemuan Terpisah (Separate Sessions) Tahap 1 : Pertemuan dengan pihak 1 Tahap 2 : Pertemuan dengan pihak 2 Pertemuan Bersama (Join Meeting) Tahap 3 : Melakukan penilaian mengenai cara terbaik untuk melanjutkan proses/ persiapan untuk melakukan pertemuan bersama Tahap 4: Mengatur suasana dan mendengarkan issues Tahap 5: Mengelaborasi dan bekerja pada issues Tahap 6: Mengembangkan kesepakatan Tahap 7: Penutupan 14
PERTEMUAN TERPISAH TUJUAN: menjalin hubungan dengan para pihak Membangun kepercayaan antara para pihak Menyediakan ruang bagi para pihak untuk dapat merefleksikan persoalan secara individual dan privat mengenai: Apa yang sedang terjadi Apa yang dirasakan Bagaimana hal ini bisa diselesaikan (move forward) Apakah proses mediasi dan pendekatan win-win bisa membantu 15
KETRAMPILAN YANG DIPERLUKAN 1. Membangun kepercayaan (rapport) 2. Mendengarkan secara sungguh-sungguh 3. Mengajak para pihak untuk keluar dari area konflik 4. Mendorong para pihak untuk mediasi 5. Netralitas dan imparsialitas 16
1. BGM MEMBANGUN KEPERCAYAAN (RAPPORT( RAPPORT) Memahami perannya sebagai mediator Ramah dan percaya diri Mampu mendengarkan dan penuh perhatian (Empati) pada proses dan mampu menangani pertanyaan serta tantangan secara konstruktif 17
2. MENDENGARKAN SECARA SUNGGUH-SUNGGUH Memberikan atensi dan selalu terbuka untuk menghadapi berbagai hal Mendengarkan secara terbuka seperti kertas putih Buat kesimpulan yang akurat dan tepat (appropriate) dari informasi yang diterima dan perasaan yang diekspresikan Ajukan pertanyaan-pertanyaan yang tepat 18
3. MENGAJAK PARA PIHAK UNTUK KELUAR DARI AREA KONFLIK Menghindari para pihak terjebak dari situasi yang saling menyalahkan A B 19
PROBLEM A B 20
4. MENDORONG PARA PIHAK UNTUK MEDIASI Tidak semua orang pada awalnya mau melakukan mediasi Pertemuan terpisah di awal proses sangat membantu dalam rangka memotivasi para pihak Jelaskan apa keuntungan dari proses mediasi (keputusan di tangan para pihak) Gunakan bahasa yang mudah dipahami (plain language) 21
5. NETRALITAS & IMPARSIALITAS Adanya kecenderungan bahwa: sudah menghakimi seseorang Mempunyai asumsi-asumsi Mempunyai stereotype tertentu Mediator perlu menjaga netralitas dan independensi dan step back 22
PERTEMUAN BERSAMA Melakukan penilaian mengenai cara terbaik untuk melanjutkan proses/ persiapan untuk melakukan pertemuan bersama Mengatur suasana dan mendengarkan issues Mengelaborasi dan bekerja pada issues Mengembangkan kesepakatan Penutupan 23
MEMULAI SIDANG MEDIASI MEDIATOR MEMPERKENALKAN DIRI DAN PARA PIHAK MENEKANKAN ADANYA KEMAUAN PARA PIHAK UTK. MENYELESAIKAN MASALAH MELALUI MEDIASI MENJELASKAN PENGERTIAN MEDIASI DAN PERAN MEDIATOR MENJELASKAN PROSEDUR MEDIASI MENJELASKAN PENGERTIAN KAUKUS MENJELASKAN PARAMETER KERAHASIAAN MENGURAIKAN JADWAL DAN LAMA PROSES MEDIASI MENJELASKAN ATURAN PERILAKU DALAM PROSES PERUNDINGAN MEMBERIKAN KESEMPATAN KPD. PARA PIHAK UTK. BERTANYA DAN MENJAWABNYA 24
MERUMUSKAN MASALAH DAN MENYUSUN AGENDA MENGIDENTIFIKASI TOPIK2 UMUM PERMASALAHAN, MENYEPAKATI SUBTOPIK PERMASALAHAN YG. AKAN DIBAHAS DAN MENENTUKAN URUTAN SUBTOPIK YG. AKAN DIBAHAS DLM. PROSES PERUNDINGAN MENYUSUN AGENDA PERUNDINGAN 25
MENGUNGKAPKAN KEPENTINGAN TERSEMBUNYI PARA PIHAK DAPAT DILAKUKAN DENGAN 2 CARA: 1. CARA LANGSUNG MENGEMUKAKAN PERTANYAN LANGSUNG KPD. PARA PIHAK 2. CARA TIDAK LANGSUNG MENDENGARKAN ATAU MERUMUSKAN KEMBALI PERNYATAAN2 YG. DIKEMUKAKAN OLEH PARA PIHAK 26
MEMBANGKITKAN PILIHAN2 PENYELESAIAN SENGKETA Mediator Mendorong Para Pihak Utk. Tidak Bertahan Pada Pola Pikiran Yg. Posisonal Tetapi Harus Bersikap Terbuka Dan Mencari Alternatif Penyelesaian Pemecahan Masalah Secara Bersama 27
MENGANALISA PILIHAN2 PENYELESAIAN SENGKETA MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK MENENTUKAN UNTUNG DAN RUGINYA JIKA MENERIMA ATAU MENOLAK SUATU PEMECAHAN MASALAH MEDIATOR MENGINGATKAN PARA PIHAK AGAR BERSIKAP REALISTIS DAN TIDAK MENGAJUKAN TUNTUTAN ATAU TAWARAN YANG TIDAK MASUK AKAL 28
PROSES TAWAR-MENAWAR AKHIR PADA TAHAP INI PARA PIHAK TELAH MELIHAT TITIK TEMU KEPENTINGAN MEREKA DAN BERSEDIA MEMBERI KONSESI SATU SAMA LAINNYA MEDIATOR MEMBANTU PARA PIHAK AGAR MENGEMBANGKAN TAWARAN YG. DPT. DIPERGUNAKAN UTK. MENGUJI DAPAT ATAU TIDAK TERCAPAINYA PENYELESAIAN MASALAH 29
MENCAPAI KESEPAKATAN FORMAL PARA PIHAK MENYUSUN KESEPAKATAN DAN PROSEDUR ATAU RENCANA PELAKSANAAN KESEPAKATAN MENGACU PADA LANGKAH2 YG. AKAN DITEMPUH PARA PIHAK UTK. MELAKSANAKAN BUNYI KESEPAKATAN DAN MENGAKHIRI SENGKETA 30
TUGAS Pahami kasus MESUJI. Analisalah konflik yang saudara temukan: Negosiasi ataukah Mediasi untuk menyelesaikan konflik???? 31
Sampai Jumpa 32