Modul ke: IMC DAN PERANANNYA KULIAH 1 INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION II Fakultas FIKOM Program Studi MARKOM BERLIANI ARDHA, SE, M.Si In Victorian times, certain flowers had specific meanings because the flower selection was limited and people used more symbols and gestures to communicate than words.
Definitions of IMC Definition 1 : The management and control of all market communications Definition 2 : Ensuring that the brand positioning, personality and messages are delivered synergistically across every element of communications and are delivered from a single consistent strategy
Definitions 3 : The strategic analysis. Choice, implementation and control of all elements of marketing communications which efficiently, economically and effectively influence transactions between an organization and its existing and potential customers, consumers and clients
IMC adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelannggan secara berkelanjutan. Tujuan IMC adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merk atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang.
Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan. Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangan bagi program komunikasi yang persuasif.
Tujuan IMC mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merk atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan.
Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangan bagi program komunikasi yang persuasif.
Ciri Ciri Utama IMC 1. Mempengaruhi Perilaku 2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan (prospect) 3. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak 4. Berusaha menciptakan sinergi 5. Menjalin hubungan.
Kelemahan IMC Keterpaduan merupakan proses yang tak terbatas dan tanpa ujung Pekerjaan multi fungsi Seluruh unsur yang terkait harus ditangani merata Perlu masukan dari berbagai pihak Seluruh titik kontak komunikasi harus dikelola.
Classic and integrated communications CLASSIC COMMUNICATION Aimed at acquisition Mass communications Monologue Information is sent Information provision Sender takes initiative Persuasive hold up Effect through repetition Offensive Hard sell Salience of brand Transaction-oriented Attitude change Modern : linear, massive INTEGRATED COMMUNICATION Aimed at retention, relationship management Selective communiation Dilogue Information is requested Information self service Receiver takes initiative Provide information Effect through relevance Defensive Soft sell Confidence in brand Relationship-oriented Satisfaction Postmodern : cyclical, fragmented Based on: van Raaij, W.F. (1998), 'Integratie van Communicatie: vanuit de Zender of vanuit de Ontvanger' (Integration of Communication: Starting from the sender or the receiver?), in Damoiseaux, V.M.G.. van Ruler, A.A. and Weisink, A., EffectiviteitIn Communicatiemanagement (Effectiveness in Communication Management). Deventer: Samson, 169-84.
The Integrated Marketing Communications Process Product communications Price communications Place communications People communications Senders: Manufactures Wholesalers Retailers Process communications Physical evidence Promotion Mix Advertising INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS Receivers: Clients Customers Consumers Public relations Sales promotions Point of purchase Sponsorship Direct marketing Personal selling Internet Other Marketing Research and other Feedback
Terima Kasih Berliani Ardha SE, M.Si