BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek yang dipilih untuk melakukan penelitian adalah di Yogyakarta. Sedangkan, subjek yang dituju yaitu konsumen yang menggunakan produk Pond s. Setting penelitian adalah produk Pond s. Dasar dalam memilih produk Pond s sebagai setting penelitian karena setelah peneliti melakukan studi pendahuluan terhadap 12 responden, peneliti menemukan bahwa sebagian besar dari responden percaya dan loyal dengan produk Pond s. Selain itu, peneliti juga menemukan bahwa responden mengenal perusahaan yang memproduksi produk Pond s yaitu PT.Unilever, sehingga hal ini memudahkan peneliti untuk melakukan pengukuran pada kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. B. Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah sumber data yang diperoleh langsung oleh peneliti (Sugiyono, 2011). Peneliti mengumpulkan data secara langsung dengan cara membagikan kuesioner kepada responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. 24
25 C. Teknik Pengambilan Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2010). Sampel penelitian dikatakan baik apabila sampel bersifat representatif atau dapat menggambarkan karakteristik populasi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan desain non-probability sampling, yaitu teknik yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2010). Jenis non-probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 106 responden. Pengambilan jumlah sampel ditentukkan berdasarkan Roscoe (1975) yang dikutip Sekaran (2013) memberikan acuan dalam pengambilan jumlah sampel bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian. Kriteria yang digunakan dalam pemilihan sampel yaitu konsumen produk POND S yang sudah menggunakan produk lebih dari 4 bulan dan masih berlanjut, serta mengenal perusahaan yang memproduksi Pond s yaitu PT.Unilever. D. Teknik Pengumpulan Data Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian field survey, yaitu penelitian
26 yang dilakukan secara langsung dengan melakukan pengamatan, wawancara, dan membagikan kuesioner kepada responden yang dianggap memenuhi syarat dan mampu memberikan cukup informasi. E. Definisi Operasional Variabel Penelitian Definisi operasional dimaksudkan untuk menghindari kesalahan pahaman dan perbedaan penafsiran yang berkaitan dengan variabel dalam penelitian. 1. Reputasi merek Reputasi merek dapat dipengaruhi oleh kualitas dan kinerja produk. Kosumen akan berpersepsi baik pada sebuah produk apabila sebuah merek dapat memenuhi harapan mereka (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 4 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana reputasi merek dianggap baik b. Sejauh mana responden mendengar tanggapan orang lain bahwa merek dapat dipercaya c. Sejauh mana reputasi merek terkenal baik d. Sejauh mana responden mendengar tanggapan negatif mengenai merek Setiap item pernyataan dalam variabel reputasi merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju.
27 2. Prediktabilitas merek Prediktabilitas merek yang baik menunjukkan keyakinan konsumen bahwa dengan menggunakan merek tersebut tidak akan terjadi hal-hal yang tidak diiduga sebelumnya (Kelley dan Stahelski, 1970). Diukur dengan 4 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana persepsi responden bahwa merek dapat memenuhi harapan mereka b. Sejauh mana responden dapat mengantisipasi cara kerja merek c. Sejauh mana responden merasakan konsistensi kualitas merek d. Sejauh mana responden merasakan konsistensi kinerja merek Setiap item pernyataan dalam variabel prediktabilitas merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju. 3. Kompetensi merek Kompetensi merek menunjukkan sejauh mana merek memiliki kemampuan untuk menyelesaikan suatu permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, dan dapat memenuhi kebutuhannya (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 4 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana responden merasa dalam kategori produk sejenis, merek adalah yang terbaik b. Sejauh mana responden menganggap merek lebih baik dibandingkan merek lain
28 c. Sejauh mana responden merasa kinerja merek lebih baik dibandingkan merek lain d. Sejauh mana merek dapat mencukupi kebutuhan responden Setiap item pernyataan dalam variabel kompetensi merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju. 4. Kepercayaan pada perusahaan Kepercayaan pada perusahaan menunjukkan sejauh mana konsumen yakin bahwa perusahaan yang memproduksi merek tersebut akan selalu memberikan kualitas produk yang tinggi (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 3 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana responden percaya dengan perusahaan b. Sejauh mana responden merasa aman ketika menggunakan produk dari perusahaan c. Sejauh mana responden mengandalkan perusahaan untuk menghasilkan produk yang bekerja dengan baik Setiap item pernyataan dalam variabel kepercayaan pada perusahaan diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju. 5. Kesukaan pada merek Kesukaan pada merek menunjukkan bahwa semakin tinggi keinginan konsumen terhadap merek maka semakin rendah kecenderungan konsumen
29 untuk beralih merek (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 3 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana responden suka pada merek b. Sejauh mana responden memilih merek c. Sejauh mana responden mengunggulkan merek Setiap item pernyataan dalam variabel kesukaan pada merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju. 6. Kepercayaan merek Kepercayaan merek menunjukkan bahwa konsumen bersedia untuk mengandalkan merek, dengan adanya kesediaan konsumen untuk mengandalkan merek maka konsumen berharap produk tersebut mampu menghindari terjadinya ketidaksesuaian dengan apa yang diharapkannya (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 4 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Sejauh mana merek dapat dipercaya b. Sejauh mana responden percaya bahwa merek akan bekerja sesuai fungsinya c. Sejauh mana responden mengandalkan merek d. Sejauh mana responden merasa aman pada merek Setiap item pernyataan dalam variabel kepercayaan merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju.
30 7. Loyalitas merek Loyalitas merek menunjukkan bahwa konsumen harus menggunakan merek tersebut (Lau dan Lee, 1999). Diukur dengan 5 item pernyataan yang mengacu pada Lau dan Lee (1999), yaitu: a. Niat responden untuk selalu membeli merek b. Sejauh mana responden setia terhadap merek c. Sejauh mana responden akan menunggu merek tersedia di toko kembali d. Sejauh mana responden akan merekomendasikan merek pada orang lain e. Responden memberitahukan keunggulan merek pada orang lain Setiap item pernyataan dalam variabel loyalitas merek diukur dengan menggunakan skala Likert dan diberi skor 1 sampai 5. Skor 1 menunjukkan sangat tidak setuju dan skor 5 menunjukkan sangat setuju. berikut. Pengukuran untuk setiap variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 3.1 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel No Variabel Indikator Pengukuran Pengukuran Sumber 1. Reputasi Merek 1. Sejauh mana reputasi merek dianggap baik mendengar tanggapan orang lain bahwa merek dapat dipercaya Skala Likert 1 sampai 5 Lau dan Lee (1999) 3. Sejauh mana reputasi merek terkenal baik 4. Sejauh mana responden mendengar tanggapan negatif mengenai merek 2. Prediktabilitas Merek 1. Sejauh mana persepsi responden bahwa merek dapat memenuhi Skala Likert 1 sampai 5 Lau dan Lee (1999)
31 No Variabel Indikator Pengukuran Pengukuran Sumber harapan mereka dapat mengantisipasi cara kerja merek 3. Sejauh mana responden merasakan konsistensi kualitas merek 4. Sejauh mana responden merasakan konsistensi kinerja merek 3. Kompetensi Merek 4. Kepercayaan pada Perusahaan 5. Kesukaan pada Merek 1. Sejauh mana responden merasa dalam kategori produk sejenis, merek adalah yang terbaik menganggap merek lebih baik dibandingkan merek lain 3. Sejauh mana responden merasa kinerja merek lebih baik dibandingkan merek lain 4. Sejauh mana merek dapat mencukupi kebutuhan responden 1. Sejauh mana responden percaya dengan perusahaan merasa aman ketika menggunakan produk dari perusahaan 3. Sejauh mana responden mengandalkan perusahaan untuk menghasilkan produk yang bekerja dengan baik 1. Sejauh mana responden suka pada merek memilih merek 3. Sejauh mana responden mengunggulkan merek Skala Likert 1 sampai 5 Skala Likert 1 sampai 5 Skala Likert 1 sampai 5 Lau dan Lee (1999) Lau dan Lee (1999) Lau dan Lee (1999) 6. Kepercayaan 1. Sejauh mana merek Skala Likert 1 Lau dan Lee
32 No Variabel Indikator Pengukuran Pengukuran Sumber Merek dapat dipercaya percaya bahwa merek akan bekerja sesuai fungsinya sampai 5 (1999) 3. Sejauh mana responden mengandalkan merek 4. Sejauh mana responden merasa aman pada merek 7. Loyalitas Merek 1. Niat responden untuk selalu membeli merek setia terhadap merek 3. Sejauh mana responden akan menunggu merek tersedia di toko kembali 4. Sejauh mana responden akan merekomendasikan merek pada orang lain 5. Responden memberitahukan keunggulan merek pada orang lain Skala Likert 1 sampai 5 Lau dan Lee (1999) F. Uji Kualitas Instrumen dan Data Uji kualitas instrument dan data digunakan untuk mengetahui apakah alat analisis dan data yang digunakan menggambarkan fakta atau keadaan yang sesungguhnya terjadi dilapangan. Peneliti menggunakan uji normalitas, uji validitas, dan uji reliabilitas untuk mengetahui kualitas dari data yang terkumpul. 1. Uji Normalitas Menurut Rahmawati, Fajarwati, dan Fauziyah (2014) uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, dependen
33 variabel dan independen variabel atau keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Model regresi dikatakan baik apabila memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Alat analisis yang digunakan untuk melakukan uji normalitas adalah Kolmogorov-Smirnov, data dikatakan terdistribusi normal apabila nilai sig > 0,05 (Ghozali, 2013). 2. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner (Ghozali, 2013). Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jenis validitas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu validitas konstruk. Validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang diperoleh dari penggunaan suatu pengukur sesuai dengan teori-teori yang digunakan unuk mendefinisikan suatu konstruk (Jogiyanto, 2013). Perhitungan dilakukan dengan bantuan program SPSS menggunakan confirmatory factor analisys. Confirmatory factor analisys digunakan untuk menguji apakah indikator yang digunakan dapat mengkonfirmasi sebuah konstruk atau variabel (Ghozali, 2013). Suatu instrumen dikatakan valid apabila memiliki nilai factor loading 0.5 (Hair et al., 1998).
34 3. Uji Reliabilitas Menurut Rahmawati., dkk (2014) reliabilitas merupakan pengujian yang menunjukkan sejauh mana stabilitas dan konsistensi dari alat pengukur yang digunakan, sehingga memberikan hasil yang relatif konsisten jika pengukururan tersebut diulangi. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode cronbach s alpha, yang kemudian diaplikasikan dengan komputer pada program SPSS (Statistical Package for Social Science). Apabila nilai cronbach s alpha 0.60 maka alat ukur dinyatakan reliabel (Hair et al., 1998). G. Uji Hipotesis dan Analisis Data Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dan analisis regresi linier sederhana. Menurut Sugiyono (2010) Metode analisis regresi berganda dilakukan oleh peneliti bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel terikat, bila terdapat dua atau lebih dari variabel bebas sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Analisis regresi linier berganda dapat dilakukan jika penelitian memiliki dua variabel independen. Dalam penelitian ini analisis regresi berganda akan dilakukan untuk menguji pengaruh dari setiap variabel independen yaitu reputasi merek, prediktabilitas merek, kompetensi merek, kepercayaan pada perusahaan, dan kesukaan pada merek terhadap variabel intervening yang dijadikan sebagai variabel dependen yaitu kepercayaan merek. Persamaan regresi berganda
35 dalam penelitian ini sebagai berikut: Y 1= b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 Keterangan: Y 1 b 1, b 2, b 3, b 4, b 5 X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 : Kepercayaan Merek : Koefisien Regresi : Reputasi Merek : Prediktabilitas Merek : Kompetensi Merek : Kepercayaan pada Perusahaan : Kesukaan pada Merek Selain itu, analisis regresi linier sederhana akan dilakukan untuk menguji pengaruh antara variabel intervening yang dijadikan sebagai variabel independen yaitu kepercayaan merek terhadap variabel dependen loyalitas merek. Menurut Rahmawati., dkk (2014) analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linier antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y), atau dalam artian ada variabel yang memengaruhi dan ada variabel yang dipengaruhi. Analisis regresi linier ini banyak digunakan untuk uji pengaruh antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Persamaan regresi linier sederhana dalam penelitian ini sebagai berikut: Y 2= b 1 Y 1 Keterangan: Y 2 b 1 Y 1 : Loyalitas Merek : Koefisien Regresi : Kepercayaan Merek Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pembuktian mengenai kebenaran sifat populasi berdasarkan data sampel (Basuki dan Prawoto, 2016). Pengujian hipotesis dilakukan dengan program SPSS 16. Beberapa uji hipotesis yang akan dilakukan dalam penelitian, yaitu:
36 1. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Basuki dan Prawoto (2016) menyatakan bahwa uji koefisien determinasi adalah koefisien yang menjelaskan hubungan antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). 2. Uji t Uji t merupakan suatu prosedur yang mana hasil sampel dapat digunakan untuk verifikasi kebenaran atau kesalahan hipotesis nol (H 0 ). Pengujian ini juga bertujuan untuk mengetahui signifikansi peran secara parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen (Basuki dan Prawoto, 2016). Penelitian ini akan melakukan 2 kali uji regresi, yaitu uji regresi berganda dan uji regresi linier sederhana.