1 Ý = + XY BAB III bx + e METODE PENELITIAN 1. Tempat dan Waktu Penelitian 1.1. Tempat Penelitian Adapun yang menjadi lokasi penelitian adalah di PT. Sinar Galesong Pratama Cabang Gorontalo yang beralamatkan di Jalan Raja Eyato No. 14 Kota Gorontalo. 1.2. Waktu Penelitian Penelitian yang dilakukan oleh peneliti berlangsung selama 3 bulan, yakni bulan Maret sampai dengan Mei 2012, yang mencakup semua langkahlangkah penelitian mulai dari persiapan sampai pelaksanaan penelitian. 2. Jenis dan Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hal ini disebabkan pada sasaran penelitian yang melihat seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasaan konsumen. Melalui metode ini, maka dapat dilihat masalah yang akan diteliti pada masing-masing variabel, baik variabel X (Independent Variable) sebagai variabel bebas maupun variabel Y (Dependent Variable) sebagai variabel terikat dengan desain sebagai berikut : Keterangan : X = Kualitas Produk Y = Kepuasan Konsumen
2 3. Definisi Operasional Variabel a. Sebagai variabel bebas (variabel pengaruh) kualitas produk Kualitas produk merupakan suatu unit sifat yang membentuk citra suatu barang atau jasa yang menentukan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan, Machfoedz (2007:84) Variabel X sebagai variabel pengaruh dalam penelitian ini adalah kualitas produk dengan indikator sebagai berikut : 1. Kinerja (Performance) Berkaitan dengan aspek fungsional dari produk itu dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli suatu produk, yaitu meliputi Faster (lebih cepat) berkaitan dengan dimensi waktu yang menggambarkan kecepatan dan kemudahan atau bagaimana untuk memperoleh produk ini, dan aspek Cheaper (lebih murah) berkaitan dengan dimensi biaya yang menggambarkan harga atau ongkos dari suatu produk yang harus dibayarkan oleh pelanggan. 2. Keistimewaan tambahan (Feature) Merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah fungsi dasar berkaitan dengan plihan-pilihan dan pengembangannya. 3. Kehandaalan (Reliability) Berkaitan dengan tingkat probabilitas atau kemungkinan suatu produk melaksanakan fungsinya secara berhasil dalam periode waktu tertentu, dengan demikian kehandalan merupakan karakteristik yang
3 merefleksikan kemungkinan atau probabilitas tingkat keberhasilan dalam penggunaan produk itu. 4. Daya Tahan (Durability) Merupakan ukuran masa pakai suatu produk karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan produk itu 5. Konformansi (Conformance) Berkaitan dengan tongkat kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan 6. KemampuanPelayanan (Service ability) Merupakan karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, keramahan/ kesopanan, kompentensi, kemudahan, serta akurasi dalam perbaikan 7. Estetika (Aesthetics) Merupakan karakteristik yang bersifat subyektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari referensi atau pilihan individual. 8. Kualitas yang dirasakan (Perceived quality) Bersifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkomsumsi produk. b. Sebagai variabel terikat (variabel terpengaruh) kepuasan konsumen Variabel Y sebagai variabel terpengaruh dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen (Cunsumer satisfaction) adalah
4 keselurahan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya, Mowen dan Minor (2002:89). Adapun indikator dari yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan sendiri adalah: a. Sistem pengiriman. Memindahkan produk dari produsen kekonsumen atau pemakai akhir dalam bisnis biasanya meliputi saluran distribusi dari pemasok, pabrikan, dan para perantara. Untuk dapat memuaskan konsumen, jaringan ini harus berfungsi sebagai unit yang terpadu dan terkoordinir, diaman semua anggotanya mengerti dan menanggapi kebutuhan dan keinginan konsumen. b. Performa Produk/ Jasa. Preforma dan keuanggulan produk/ jasa sangatlah penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. c. Citra. Para eksekutif bisnis mengakui bahwa citra atau merk perusahaan yang baik merupakan keunggulan bersaing yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dari sudut positif. d. Hubungan Harga-Nilai. Pembeli menginginkan nilai yang ditawarkan merek sesuai dengan harga yang diberikan, oleh karenanya terdapat hubungan yang menguntungkan antara harga dan nilai. e. Kinerja/ Prestasi Karyawan. Kinerja produk dan system pengiriman tergantung pada bagaimana semua bagian organisasi bekerjasama dalam proses pemenuhan kepuasan konsumen. 4. Sumber Data dua jenis, yaitu : Berdasarkan sumbernya, data pada penelitian ini dapat dibagi menjadi
5 a. Data Primer Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari kuisioner dan wawancara. b. Data Sekunder Data sekunder yaitu studi kepustakaan berupa buku-buku yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti. 5. Prosedur Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang diharapkan, maka peneliti menggunakan beberapa cara sebagai berikut : 1. Observasi Observasi merupakan metode penelitian dimana peneliti melakukan pengamatan secara langsung pada obyek penelitian 2. Kuisioner (daftar pertanyaan) Pengajuan kuisioner ini dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan tertulis dalam suatu daftar pertanyaan kepada responden. 3. Dokumentasi Suatu cara yang ditempuh peneliti untuk memperoleh data tentang manajemen hubungan pelanggan dan hasil-hasil yang telah dicapainya melalui data-data tertulis dan pengambilan gambar. 6. Skala dan Pengukuran Alat atau instrumen penelitian satu-satunya yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Skala pengukuran menggunakan skala ordinal dengan teknik pengukuran skala data yang digunakan adalah skala penilaian, yaitu
6 menggunakan skala Likert 5 (lima) point. Adapun jawaban responden dari skala pengukuran akan disesuaikan dengan pertanyaan yang diajukan. Skala Pengukuran menggunakan penilaian dengan skor sebagai berikut: Jawaban Sangat Setuju (SS) = 5 Jawaban Setuju (S) = 4 Jawaban Kurang Setuju (KS) = 3 Jawaban Tidak Setuju (TS) = 2 Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 7. Populasi dan Sampel 7.1. Populasi Sudjana (2002:5), mengemukakan bahwa populasi merupakan totalitas semua nilai yang mungkin dari hasil menghitung atau pengukuran, kualitatif maupun kuantitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota perkumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya. Berdasarkan pengertian ini maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen / pemakai produk motor Suzuki yang melakukan pembelian di PT. Sinar Galesong Pratama dari tahun 2009 sampai dengn tahun 2011, yang data penjualannya dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Tahun Tabel 3.1 Penjualan Motor Jenis Suzuki Di Kota Gorontalo Produk Yang Terjual (Unit) 2009 1.058 2010 1.028 2011 1.014 Jumlah 3.100 Sumber: TU PT. Sinar Galesong Gorontalo, 2012
7 3.7.2 Sampel Berdasarkan tabel diatas diperoleh jumlah produk motor Suzuki yang terjual selama tahun 2009 sampai tahun 2011 adalah sebanyak 3.100 unit. Maka untuk menentukan besarnya sampel konsumen digunakan rumus sebagaai berikut, Taro Yamane (dalamridwan dan Kuncoro, 2007:44) Ket : n= N N. d² + 1 n d 2 N = jumlah sampel = Presisi yang ditetaapkan = Jumlah populasi Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Proposional Random Sampling. Untuk mengetahui jumlah sampel yang akan dijadikan responden dapat dihitung sebagai berikut. Diketahui jumlah populasi konsumen PT. Sinar Galesong Pratama Cabang Gorontalo sebesar N = 3100 orang dan tingkat presisi yang ditetapkan sebesar 15%. Maka : n= N N. d² + 1 n= 31003100. 0. 15² + 1 n= 31003100. 0. 0225+ 1 n= 70, 75 atau 71 responden Setelah dihitung dengan menggunakan rumus Taro Yamane diperoleh sampel sebanyak 71 responden yang akan dibagi pada masing-masing tahun
8 penjualan yakni selama tahun 2009 sampai tahun 2011. Dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 3.2 Data Perwakilan Sampel Yang Akan Dijadikan Responden Produk Yang Terjual Jumlah Tahun (Unit) Sampel 2009 1.058 (1.058x0,0225=24) 2010 1.028 (1.028x0,0225=24) 2011 1.014 (1.014x0,0225=23) Jumlah 3.100 71 responden Data olahan hasil penelitian 8. Prosedur Pengujian Instrumen Penelitian Dengan menggunakan instrument yang valid dan reliabel dalam pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan reliabel. Hal ini berarti bahwa dengan menggunakan data yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya, otomatis hasil (data) penelitian menjadi valid dan reliabel. 8.1. Uji Validitas Pengujian validitas angket dimaksudkan untuk melihat apakah soal yang dituangkan dalam suatu angket benar-benar dapat mengukur apa yang hendak diukur. Teknik yang digunakan untuk uji validitas adalah Teknik Korelasi Product Moment, yang rumusnya sebagai berikut : n X.Y ( X) ( Y) R x.y = ( Arikunto, 2005:327 ) { n X 2 ( X) 2 }{ n Y 2 ( Y) 2 } Dimana :
i 9 X = Skor total setiap butir soal Y = Skor total responden X 2 = Kuadrat skor total setiap butir Y 2 = Kuadrat skor total XY = Korelasi skor dengan skor total setiap faktor n = Jumlah responden RXY = Validitas soal Nilai korelasi (r) dibandungkan dengan 0,3, jika korelasi (r) lebih besar dari 0,3 maka pertanyaan yang dibuat diketegorikan valid. 8.2. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaannya atau dengan kata lain alat ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Untuk uji reliabilitas digunakan teknik Alpha Cronbach, suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliable) apabila memiliki koefisien kehandalan atau α sebesar 0,5 atau lebih.. Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini, penulis menggunakan koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, yaitu : 2 k S α = 1 2 k S 1 x Keterangan : k : Jumlah Instrumen pertanyaan S 2 i
10 : Jumlah varians dari tiap instrumen 2 S x : Varians Keseluruhan Instrumen σ X : Standar deviasi pada test untuk semua orang 9. Uji Normalitas Data Sebelum dilakukan pengujian dengan menggunkan dengan metode analisis regresi terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi normalitas. Uji normalitas dimaksudkan untuk menguji apakah data yang digunakan dalam penelitian memiliki distribusi normal. Adapun pengujian normalitas data pada penelitian dilakukan hanya pada variable yang bersifat acak. Dalam penelitian ini pengujian normalitas hanya dilakukan pada variable Y dengan menggunakan pengujian Kolmogorov-Smirnov Goodness of Fit Test terhadap model yang diuji 10. Analisis Regresi Sederhana Uji regresi adalah menentukan apakah ada pengaruh yang signifikan antara variable bebas (X) dan variable terikat (Y). Untuk menganalisis data ini maka perlu digunakan rumus dengan formulasi sebagai beikut : (Riduwan dan Sunarto, 2010 : 97) Dimana : Ý = Subjek variable terikat yang diproyeksikan
11 α = Nilai konstanta harga Y jika X = 0 b = Nilai arah sebagai penentu prediksi yang menunjukkan nilai peningkatan (+) atau nilai penurunan (-) variable Y x = e = variable bebas yang mempunyai nilai tertentu untuk diprediksikan error 11. Uji Statistik 11.1. Uji t Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan veriasi variable terikat. Formula hipotesis : Ho : bi = 0, artinya variabel bebas bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat Ha : bi 0, artinya variabel bebas merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat. b t = (Asih Purwanto, 2008:46) Sb Dimana b adalah nilai parameter dan Sb adalah standar error dari b. standar error dari masing-masing parameter dihitung dari akar varians masing-masing. (Asih Purwanto, 2008:46)
12 11.2. Uji F Yaitu untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan konsumen, jika F hitung > F tabel maka ada pengaruh yang signifikan, akan tetapi jika F hitung < F tabel maka tidak ada pengaruh yang signifikan, yang dirumuskan sebagai berikut : RJK Reg (b/a) F hitung = (Riduwan dan Sunarto, 2010:101) RJK Res Dimana : RJK Reg (b/a) = Rata-rata jumlah kuadrat regresi RJK Res = Rata-rata jumlah kuadrat residu Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan cara melihat nilai signifikan F hitung jika nilai signifikasi F hitung < 0,05 maka variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen, dan sebaliknya jika nilai signifikansi F hitung > 0,05 maka variabel independen secara simultan tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap variable dependen. 12. Koefisiensi Determinasi
13 Angka yang menunjukkan proporsi variabel dependen yang dijelaskan oleh variabel independen. R 2 mampu memberikan informasi mengenai variasi nilai variabel dependen. KD = r² x 100% Keterangan: KD r = Koefisien Determinasi = Koefisien korelasi