PENGARUH TEKNIK KOMUNIKASI PERSUASIF PIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang) SKRIPSI Oleh: Dwi Noviyani 08220037 Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang 2012
PENGARUH TEKNIK KOMUNIKASI PERSUASIF PIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang) Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh: Dwi Noviyani 08220037 Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang 2012
KATA PENGANTAR Assalamu allaikum Wr. Wb. Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT dan junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, atas rahmat dan karunianya sehingga penulis bisa menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul Pengaruh Teknik Komunikasi Persuasif Pimpinan Terhadap Kinerja Karyawan dengan baik dan tanpa hambatan yang berarti. Tak lupa penulis juga menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu baik berupa masukan, kritikan maupun saran sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini dengan baik, antara lain kepada: 1. Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku dosen pembimbing I atas segala pengorbanan tenaga dan senantiasa meluangkan waktu untuk memberi bimbingan. Selain itu, terima kasih atas semua masukan ilmu hingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. 2. Himawan Sotanto, M.Si selaku dosen pembimbing II atas segala pengorbanan tenaga dan senantiasa meluangkan waktu untuk memberi bimbingan, masukan dan kritikan hingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. 3. Bapak Haryono selaku pimpinan PT. Kawan Setia Pramesti Cabang Lumajang yang telah banyak membatu dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada seluruh pengarang buku yang digunakan penulis sebagai referensi.
5. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Dengan segala keterbatasan yang dimiliki, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan ilmu bagi semua pihak yang membutuhkan. Dan dalam hal ini penulis menerima dengan senang hati atas masukan baik kritikan maupun saran untuk perbaikan skripsi ini Wassalamu allaikum Wr. Wb Malang, Oktober 2012 Penulis, Dwi Noviyani
DAFTAR ISI Halaman Lembar Persetujuan... i Lembar Pengesahan... ii Lembar Pernyataan... iii Berita Acara Bimbingan... iv Abstraksi... v Persembahan... vi Kata Pengantar... vii Daftar Isi... ix Daftar Tabel... xi Daftar Gambar... xiii Daftar Lampiran... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Kegunaan Penelitian... 5 E. Tinjauan Pustaka... 6 E.1 Teknik Komunikasi Persuasif... E.11 Definisi Komunikasi Persuasif... E.1.2 Komponen Komunikasi Persuasif... E.1.3 Efek Komunikasi... E.1.4 Hambatan Komunikasi Persuasif... E.1.5 Formula AIDDA... E.2 Kinerja Karyawan E.2.1 Definisi Konerja Karyawan... E.2.2 Pengukuran Kinerja... 15 16 F. Hipotesis 19 G. Definisi Konseptual dan Operasional... G.1 Definisi Konseptual... G.1.1 Komunikasi Persuasif... G.1.2 Pimpinan... G.1.3 Kinerja Karyawan... G.2 Definisi Operasional... G.2.1 Teknik Komunikasi Persuasif Pimpinan... G.2.2 Kinerja Karyawan... H. Metode Penelitian... H.1 Pendekatan Penelitian... H.2 Tipe dan Dasar Penelitian... H.3 Lokasi Penelitian... H.4 Populasi dan Sampel... H.4.1 Populasi... H.4.2 Sampel... 6 6 8 12 13 14 20 20 20 20 21 21 21 22 22 22 23 24 25 25 26
H.5 Jenis Sumber Data... H.6 Teknik Pengumpulan Data... H.7 Teknik Analisis Data... H.7.1 Uji Hipotesis... H.7.2 Uji Koefisien Determinasi... H.7.3 Analisis Regresi Sederhana... H.8 Uji Instrumen... H.8.1 Uji Validitas... H.8.2 Uji Reliabilitas... BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN A. Sejarah Singkat... B. Jumlah Karyawan... C. Struktur Organisasi... D. Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan... E. Proses Produksi Blockboard... BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Identitas Responden... A.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia... A.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan... A.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja... B. deskripsi Variabel Penelitian... B.1 Deskripsi Variabel Teknik Komunikasi Persuasif Pimpinan (X)... B.2 Deskripsi Variabel Kinerja Karyawan (Y)... C. Analisis Data... C.1 Hasil Uji Validitas... C.2 Hasil Uji Reliabilitas... C.3 Uji Hipotesis... C.4 Uji Koefisien Determinasi... C.5 Hasil Analisis Regresi... BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... B. Saran... 27 27 29 29 29 30 31 31 32 33 34 35 38 43 47 47 48 49 51 51 73 88 89 90 92 93 96 98 99
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang... Tabel 2.1 Jumlah Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang Berdasarkan Jabatan... Tabel 2.2 Jumlah Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang Berdasarkan Tingkat Pendidikan... Tabel 2.3 Jumlah Karyawan PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang Berdasarkan Usia... Tabel 3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia... Tabel 3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan... Tabel 3.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja... Tabel 3.4 Deskripsi Jawaban X.1... Tabel 3.5 Deskripsi Jawaban X.2... Tabel 3.6 Deskripsi Jawaban X.3... Tabel 3.7 Deskripsi Jawaban X.4... Tabel 3.8 Deskripsi Jawaban X.5... Tabel 3.9 Deskripsi Jawaban X.6... Tabel 3.10 Deskripsi Jawaban X.7... Tabel 3.11 Deskripsi Jawaban X.8... Tabel 3.12 Deskripsi Jawaban X.9... Tabel 3.13 Deskripsi Jawaban X.10... Tabel 3.14 Deskripsi Jawaban X.11... Tabel 3.15 Deskripsi Jawaban X.12... Tabel 3.16 Deskripsi Jawaban X.13... Tabel 3.17 Deskripsi Jawaban X.14... Tabel 3.18 Deskripsi Jawaban X.15... Tabel 3.19 Deskripsi Jawaban X.16... Tabel 3.20 Deskripsi Jawaban X.17... Tabel 3.21 Deskripsi Jawaban X.18... Tabel 3.22 Deskripsi Jawaban X.19... Tabel 3.23 Deskripsi Jawaban X.20... Tabel 3.24 Deskripsi Jawaban Y.1... Tabel 3.25 Deskripsi Jawaban Y.2... Tabel 3.26 Deskripsi Jawaban Y.3... Tabel 3.27 Deskripsi Jawaban Y.4... Tabel 3.28 Deskripsi Jawaban Y.5... Tabel 3.29 Deskripsi Jawaban Y.6... Tabel 3.30 Deskripsi Jawaban Y.7... Tabel 3.31 Deskripsi Jawaban Y.8... Tabel 3.32 Deskripsi Jawaban Y.9... Tabel 3.33 Deskripsi Jawaban Y.10... Tabel 3.34 Deskripsi Jawaban Y.11... Tabel 3.35 Deskripsi Jawaban Y.12... Tabel 3.36 Deskripsi Jawaban Y.13... Tabel 3.37 Deskripsi Jawaban Y.14... 25 34 35 35 47 48 49 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86
Tabel 3.38 Deskripsi Jawaban Y.15... Tabel 3.39 Hasil Uji Validitas Variabel Teknik Komunikasi Persuasif Pimpinan (X)... Tabel 3.40 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y)... Tabel 3.41 Hasil Uji Reliabilitas... Tabel 3.42 Kriteria Index Reliabilitas... Tabel 3.43 Hasil Uji Hipotesis (Uji F)... Tabel 3.44 Hasil Analisis Koefisien Determinasi... Tabel 3.45 Pedoman Interpretasi Koefisien Determinasi... Tabel 3.46 Hasil Analisis Regresi... 87 89 90 91 92 93 94 94 96
DAFTAR GAMBAR 2.1 Struktur organisasi PT. Kawan Setia Pramesti cabang Lumajang 36
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Angket Penelitian Skor Angket Item Pertanyaan Variabel X Skor Angket Item Pertanyaan Variabel Y Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Analisis Uji Normalitas Data Deskriptif Statistik
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharismi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Citra Bostrom, Robert N. 1984. Competence in Communication. California: Sage Publivation Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada Cooper, Donald R., dan Emory, C. William. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Terjemahan: Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jilid 2. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga. Dharma, Agus, 2000. Manajemen Supervisi (Petunjuk Praktis bagi Para Supervisor), Ceakan 3, Raja Grafindo Persada, Jakarta. Effendy, Onong Uchjana, 1998. Dinamika Komunikasi, Bandung: Remadja Karya Remadja Karya, 2003. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung: Gozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Jogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hamidi. 2006. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi: Pendekatan Praktis Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press Hovland, C.I., Janis, I.L., & Kelley, H.H. 1953. Communication and Persuasion. New Haven, CT: Yale University Press. Koentjaraningrat. 1997. Metode-Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: Gramedia Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakrta: Erlangga Mangkunegara, Anwar Prabu, 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan ketujuh, Remadja Rosdakarya, Bandung Mar at, 1982. Sikap Manusia, Perubahan serta Pengukurannya, Jakarta: Ghalia Indonesia
Martoyo, Susilo, 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 3, BPFE, Yogyakarta. Mathis, Robert L., dan Jackson, John H. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia, Terjemahan: Jimmy Sadeli, dan Bayu Prawira Hie, Buku 2, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta. Mulyana, Deddy dan Jalaluddin Rakhmat. 2005. Komunikasi Antar Budaya. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Pace, R Wayne dan Faules. 2006. Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Bandung: PT. Rosdakarya. Rakhmat, Jalaludin. 2007. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remadja Karya Riduwan. 2007. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfa Beta Rivai, Veithzal, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahan dari Teori ke Pratik, Cetakan pertama, PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta. Soemirat, Soleh, H. Hidayat Satari, Asep Suryana. Komunikasi Persuasif. Jakarta: Universitas Terbuka, 2007 Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT. Pustaka LP3ES Indonesia (Anggota IKAPI). Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Non Buku: (http://4letha.blogspot.com/2008/11/komunikasi-persuasif.html) (diakses pada 5 November 2011 pukul 22.00) http://kuhascexpress.blogspot.com/2010/06/bentuk-bentuk-organisasi.html (diakses pada 5 November 2011 pukul 22.00) http://maulinaa4.wordpress.com/2011/03/27/bentuk-struktur-organisasi/ (diakses pada 5 November 2011 pukul 22.30) http://pasca.undiksha.ac.id/ejournal/index.php/jurnal_pendas/article/view/47/45 (diakses pada 17 Desember 2011 pukul 19.00) (http://denontarr.blogspot.com/2008/11/perspektif-komuniaksi-b-aubreyfisher.html ) (diakses pada 17 Desember 2011 pukul 19.20) http://www.psychologymania.com/2012/06/teknik-motivasi-kerja-pegawai.html (diakses pada 17 Desember 2011 pukul 19.35)
http://id.wikipedia.org/wiki/kinerja (diakses pada 20 Desember 2011 pukul 17.30) http://teorionline.wordpress.com/2010/01/24/uji-validitas-dan-reliabilitas/ (diakses pada 11 Januari 2012 pukul 15.00) http://id.scribd.com/doc/57195587/my-script-syaifi (diakses pada 11 Januari 2012 pukul 15.10) http://drmasda.wordpress.com/category/uncategorized/ (diakses pada 11 Januari 2012 pukul 15.30)