85 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan wawancara mendalam (Depth Interview) mengenai Aktivitas Divisi Humas Mabes Polri Dalam Mensosialisasikan Program Quick Wins (Pelayanan SIM Keliling) di Media Online. Hasil Penelitian menjelaskan tentang: 1. To Secure Understanding (Memberikan Pemahaman) Internal Polri mensosialisasikan pelayanan perpanjangan SIM melalui layanan bus keliling yaitu dengan kemudahan proses diterbitkannya SIM baru, selesai dalam waktu 30 (tiga puluh) menit. Pelayanan yang diberikan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat tentang perpanjangan SIM kini mudah dilakukan dengan proses yang cepat salah satunya dengan layanan SIM keliling. Menurut hasil temuan peneliti mengenai pelayanan SIM keliling dengan kemudahan,kecepatan,kenyamanan dan keramahan dalam memproses perpanjangan SIM pada bus keliling adalah konsep Service of excellence (pelayanan prima) dimana unsur tersebut merupakan satuan pelayanan jasa yang terintegrasi artinya pelayanan yang diberikan harus memiliki keterampilan tertentu yaitu kecepatan dalam waktu proses perpanjangan, berpenampilan baik/ramah, mampu berkomunikasi sehingga dapat menciptakan hubungan yang baik kepada masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara di atas, dalam memberikan pemahaman tentang mekanisme tentang perpanjangan SIM keliling sangat mudah,
86 transparan dan cepat. Polri mengharapkan dengan proses kemudahan tersebut masyarakat dapat melakukan proses perpanjangan SIM tanpa menggunakan calo sehingga pungutan liar dapat terkikis. 2. To establish acceptance (Membina Pemahaman) Berdasarkan hasil wawancara, peneliti menginterpretasikan bahwa Aktivitas Divisi Humas Mabes Polri dengan masyarakat mengenai informasi jadwal pelayanan SIM keliling diemban oleh Pengelola Informasi & Dokumentasi (PID), untuk pembuatan jadwal lokasi SIM keliling diemban oleh Polda Metro Jaya dimana sebagai pusat informasi mengenai pelayanan surat-surat berkendara secara umum pada website serta informasi mengenai situasi kepadatan lalulintas melalui twitter @TMCPoldaMetro, selain itu dalam memberikan informasi mengenai kasus internal Polri dilakukan oleh bagian Penum (Penerangan Umum) kepada media pers. Sehingga Divisi Humas Mabes Polri menggunakan media online untuk menyampaikan pesan ataupun informasi internal Polri kepada masyarakat sehingga meningkatkan citra organisasi/instansi. Keberhasilan dalam memberikan pemahaman dan pengetahuan terus dilakukan secara terus-menerus agar menghilangkan citra negatif Polri yaitu dengan kemudahan akses pelayanan secara terbuka & transparan. Hasil kesimpulan peneliti, media online sebagai pendukung program Quick Wins (pelayanan SIM keliling) dalam memberikan informasi kepada masyarakat bukan hanya sebagai tugas dan peran Divisi Humas Mabes Polri melainkan juga sehubungan dengan aturan dan kebijakan yang berdasarkan kepada Undang-undang No.14 Tahun 2008 tentang informasi yang berkaitan dengan keterbukaan informasi
87 3. To motive action (Memotivasi/Memberi Dukungan) Berdasarkan hasil penelitian, pungutan liar sudah ditindak secara tegas oleh Polri, maka dari itu mengapa sosialisasi terus dilakukan agar memberikan motivasi masyarakat bahwa melakukan proses perpanjangan SIM kini mudah. Dipertegas oleh narasumber yang berasal dari masyarakat yang terterpa pelayanan SIM keliling (Mizhar Ghifari, Karyawan Swasta) pada saat melakukan perpanjangan SIM keliling tidak ada oknum/calo. Diperlukannya media online sebagai salah satu media sosialisasi karena mobilitas dari layanan bus keliling yang berpindah-pindah tempat dan lokasinya tidak menetap. Polri memberikan kemudahan kepada masyarakat tentang pelayanan SIM yang cepat diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarkat dalam melakukan budaya antri akan mengikis terjadinya pungutan-pungutan liar. Kepolisian memiliki peran penting dalam mengikis pungutan-pungutan liar karena perbedaan pendapat dari masyarakat masih sering terjadi. Hasil penelitian peneliti bahwa Polri memberikan akses kemudahan agar masyarakat dapat mendukung program Quick Wins dalam pelaksanaan pelayanan SIM keliling. Media lain yang digunakan menurut hasil wawancara peneliti, Polri bekerjasama dengan Radio Elshinta karena masyarakat yang tinggal di pedesaan masih sering menggunakan media radio dan diharapkan media ini sebagai salah satu tambahan media pendukung dalam memberikan pemahaman mengenai jadwal lokasi SIM keliling yang lokasinya tidak menetap.
88 4. The goal which the communicator sough to achieve (Mencapai Tujuan Akhir) Berdasarkan wawancara peneliti dengan 4 (empat) narasumber, peneliti menyimpulkan bahwa tujuan akhir dari program pelayanan SIM keliling di media online (website,facebook,&twitter) merupakan bagian dari tujuan Divisi Humas Mabes Polri untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan berdasarkan proses pelayanan yang mudah,cepat dan transparan. Mengenai jadwal & lokasi pelayanan perpanjangan SIM keliling dipublikasikan di media online (website,facebook & twitter) karena pada masa perkembangan tekhnologi pada saat ini kemudahan akses internet mengacu pada informasi yang lebih updates. Semua aktivitas Public Relations melalui internet memungkinkan untuk menjalin hubungan baik untuk mempertahankan dukungan publik internal dan eksternal. Publik atau masyarakat akan bergantung pada Public Relations sebagai sumber informasi berita yang tidak tersaji di surat kabar dan media lain. Berdasarkan hasil penelitian, kesadaran dari masyarakat untuk melakukan antri pada saat melakukan perpanjangan SIM agar membantu menghilangkan persepsi/pandangan tentang adanya pungutan-pungutan liar. Maka dari itu pelayanan SIM keliling dibuat agar memberikan kenyamanan dan kemudahan saat proses perpanjangan tersebut dilakukan. Jika dikaitkan dengan tugas Divisi Humas Mabes Polri yaitu dalam memberikan informasi, Polri membuka arus komunikasi secara terbuka untuk membina hubungan baik agar meningkatkan kepercayaan masyarakat sehingga tercipta good image (citra positif) Polri di mata masyarakat tentang keangkuhan/arogansi aparat keamanan.
89 Menurut pengkajian peneliti, sasaran dari penggunaan media online sebagai media komunikasi hanya terbatas pada kalangan pendidik, praktisi, pegawai perkantoran ataupun mahasiswa sehingga fungsinya untuk memberikan informasi dirasakan kurang optimal. Hasil penelitian menjelaskan jika fungsi, peran dan tugas dilaksanakan dengan baik yaitu dengan menggunakan media yang tepat maka akan memberikan informasi kepada seluruh lapisan masyarakat. 5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti memberikan saran-saran yang diharapkan dapat menjadi bahan masukan atau pertimbangan Divisi Humas Mabes Polri: 5.2.1 Saran Akademis Peneliti mengharapkan untuk peneliti-peneliti selanjutnya dapat menggunakan pendekatan penelitian yang berbeda untuk melihat perbandingan pembuatan dan pelaksanaan aktivitas Divisi Humas Mabes Polri sehingga hasilnya dapat saling melengkapi dan diharapkan adanya temuan baru. 5.2.2 Saran Praktis Dalam mensosialisasikan program Quick Wins (Pelayanan SIM Keliling), Divisi Humas Mabes Polri perlu mensosialisasikan tentang jadwal & lokasi pelayanan SIM keliling di media lain seperti surat kabar sebagaimana fungsi SIM (Surat Ijin Mengemudi) yang lebih sering digunakan oleh kalangan masyarakat pengguna kendaraan bermotor.