BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan Globalisasi yang kita hadapi membuat kita semua harus siap dan memiliki bekal untuk dapat menghadapinya. Diperlukan pengetahuan yang memadai untuk dapat bertahan dan bersaing di Dunia persaingan yang semakin global. Banyak hal yang dapat kita lakukan untuk menambah pengetahuan kita, salah satunnya adalah dengan melakukan kursus. Kursus biasanya dilakukan orang untuk menambah pengetahuan mereka, kegiatan kursus ini biasanya dilakukan sekalian dengan kegiatan inti pembelajaran mereka. Misalnya saja, seorang mahasiswa yang sedang kuliah jurusan manajemen melakukan kursus di bidang lainnya seperti komputer dan Web design untuk menambah pengetahuan mereka di bidang komputer dan web desain tersebut. Di Indonesia sendiri terdapat banyak sekali tempat kursus yang ada, banyak dari tempat kursus tersebut yang hanya mengharapkan keuntungan semata tanpa mempedulikan kualitas yang mereka berikan. Oleh karena itu diperlukanlah bagi kita yang ingin memilih tempat kursus untuk mencari informasi mengenai tempat kursus, semua informasi tersebut akan sangat penting dan berpengeruh terhadap kenyamanan dan kualitas yang akan kita dapatkan nantinya. Kursus itu sendiri akan membantu seseorang untuk menambah pengetahuannya, dan nantinya akan sangat berguna untuk diterapkan di dunia kerja mereka. Kursus itu sendiri termasuk kedalam Suatu bidang usaha yang menawarkan produk jasa kepada konsumennya. Mereka menawarkan fasilitas pengajaran, fasilitas tempat, dan lainnya yang akan dimanfaatkan oleh konsumen mereka. Salah satu tempat kursus yang ada dan sedang berkembang saat ini adalah Bina Nusantara Center (Binus Center), yaitu suatu tempat kursus yang sangat mengutamakan kualitas jasa yang mereka berikan sehingga mereka berharap akan dapat menciptakan rasa puas dan nyaman tersendiri bagi para konsumennya. 1
2 Binus Center adalah salah satu bisnis unit yang berada di bawah naungan Group Bina Nusantara yang sudah mengabdi kepada masyarakat. Bina Nusantara Center bertujuan untuk meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia dan mempersiapkan lulusan yang siap berkompetisi di dunia bisnis. Dimana diharapkan lulusannya tersebut akan dapat merespon perubahan dalam dunia Bisnis secara cepat. Binus Center itu sendiri merupakan tempat training Center atau pusat pelatihan yang diluar Bina Nusantara University akan tetapi masih merupakan bagian dari Bina Nusantara University karena Binus Center masih bernaung di bawah Bina Nusantara University. Binus Center telah dikelola oleh pihak public atau orang umum, sehingga Binus Center sistem kepemilikannya berbasis kepada Francise (franchise adalah sebuah bisnis yang memanfaatkan dana dari masyarakat).di dalam bisnisnya Binus Center menawarkan banyak produk atau jasa yang dapat membantu masyarakat untuk meningkatkan kemampuan dan tingkat pengetahuan mereka. Sehingga nantinya masyarakat diharapkan akan menjadi lebih berpengetahuan dan dapat memiliki kemampuan yang lebih untuk dapat dimanfaatkan di Dunia kerja. Bagi orang atau masyarakat yang tidak mau kuliah di Bina Nusantara University, mereka juga dapat mengambil kursus di Binus Center. Banyak sekali jurusan yang ditawarkan di Binus Center kepada konsumennya, diantaranya adalah : programing, Web, Networking, Internet, CAD atau CAM enggenering, Web Grafik, Multi Media Design, Short course, Profesional Course, Special Class, TOEFL, Workshop, dan sebagainya. Akan tetapi jumlah tempat kursus dan les sangatlah banyak, khususnya di Jakarta. Oleh karena itu diperlukan suatu kegiatan Bauran Promosi untuk mendukung terjadinya Brand Awereness atau kesadaran merek di masyarakat dan mahasiswa Bina Nusantara University terhadap Binus Center. Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasikan suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.
3 Identifikasi tersebut juga berfungsi untuk membedakan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Merek memegang peranan yang sangat penting, salah satunya adalah menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Oleh karena hal tersebut sangatlah penting bagi suatu perusahaan untuk dapat mengetahui seberapa besar kesadaran merek yang terdapat didalam konsumen atau pangsa pasar mereka. Selain itu sangatlah penting juga bagi perusahaan untuk dapat menimbulkan kesadaran merek mereka di pangsa pasarnya, hal itu dimaksudkan agar target pasar mereka sadar akan keberadaan merek mereka dan akhirnya nanti akan melakukan keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Hal - hal yang mempengaruhi kesadaran merek diantaranya adalah Bauran promosi. Bauran Promosi merupakan salah satu alat yang dilakukan perusahaan untuk dapat menimbulkan kesadaran merek pada konsumen dan juga mempengaruhi proses pengambilan keputusan pada konsumen. Dengan kata lain juga dapat kita katakan jika Bauran promosi bertujuan untuk membujuk para konsumen potensial untuk menggunakan atau membeli poduk yang mereka tawarkan. Usaha promosi yang dilakukan oleh Binus Center Syahdan adalah untuk menimbulkan kesadaran merek kepada pangsa pasar mereka (dalam hal ini adalah mahasiswa Bina Nusantar University) sehingga nantinya mereka akan melakukan pengambilan keputusan pembelian untuk melakukan kursus di Binus Center Syahdan. Bentuk Bauran promosi yang dilakukan olah Binus Center Syahdan diantaranya adalah Iklan, Promosi Penjualan, penjualan perorangan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung. hal tersebut dilakukan oleh Binus Cener Syahdan untuk dapat menimbulkan kesadaran merek pada konsumennya dan target pasarnya sehingga nantinya akan mempengaruhi proses pengambilan keputusan kepada konsumen.
4 Selain itu juga berdasarkan pernyataan dari Sales & Marketing Supervisior dari Binus center bahwa tingkat kesadaran merek dari mahasiswa Bina Nusantara University masih kurang sehingga perlu diteliti mengenai hal tersebut (terlampir), dikarenakan hal tersebut dapat berdampak pada pengambilan keputusan pembelian konsumen. Selain itu dapat dilaihat pada lampiran 7 bahwa terjadi penurunan jumlah peserta dari Binus Center Syahdan. Berdasarkan uraian tersebut diatas, Maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Analisis Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kesadaran Merek yang berdampak pada Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen (studi kasus : Binus Center Syahdan). 1.2 Identisifikasi Masalah Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan, maka dapat dibuat kesimpulan identisifikasi masalah yang ada : 1. Bagaimana pengaruh Bauran Promosi secara simultan terhadap Kesadaran Merek? 2. Bagaimana pengaruh Bauran Promosi, dan Kesadaran Merek secara simultan terhadap pengambilan keputusan Pembelian konsumen? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dilakukannya penelitian ini antara lain : 1. Untuk Mengetahui seberapa besar pengaruh Bauran Promosi secara simultan terhadap Kesadaran Merek. 2. Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Kualitas Pelayanan, dan Kesadaran Merek terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen.
5 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat dari Penelitian ini Berguna bagi beberapa Pihak antara lain : Bagi peniliti Memperluas pengetahuan peneliti terhadap fenomena yang terjadi di bidang pemasaran, terutama tentang Bauran Pomosi, Kesadaran Merek dan Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen. Dapat diterapkan sebagai sarana penerapan teori yang di dapat dalam dunia nyata, khususnya dalam pemasaran. Sebagai sarana latihan bagi peneliti untuk menganalisa permasalahan, dan melakukan penelitian secara formal. Bagi perusahaan Memberikan masukan kepada Binus Center Syahdan mengenai pengaruh Bauran Promosi terhadap Kesadaran Merek yang berdampak terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen. Memberikan informasi terhadap Binus Center Syahdan agar dapat menerapkan strategi pemasaran perusahaan yang paling tepat sehingga dapat bersaing di dunia bisnis. Bagi pihak lain Diharapkan akan dapat menambah pengetahuan pihak lain terutama dalam hal pemasaran di Bidang Jasa. Diharapkan akan bermanfaat sebagai bahan referensi untuk penelitian penelitian selanjutnya