PENGGUNAAN BLACKBERRY MESSENGER (BBM) SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN DI KALANGAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Pelaku Bisnis Online Pengguna Blackberry di Kota Malang) SKRIPSI Disusun Oleh : YULIA DWI ENDAH PRATIWI (08220172) Dosen Pembimbing : 1. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si 2. Nasrullah, M.Si JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
KATA PENGANTAR Bismillahirohmaannirrahiim, Hakikat Syukur adalah memiliki kesadaran bahwa semua titipan Allah harus menjadi kendaraan untuk menjadi dekat dan akrab dan banyak bentuk, seperti wujud syukur Alhamdulillah bagi Allah SWT yang maha pengasih lagi maha penyayang. Sehingga skripsi dengan judul Penggunaan Blackberry Messenger (BBM) sebagai Media Komunikasi Pemasaran di kalangan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Pelaku Bisnis Online Pengguna Blackberry di kota Malang) ini dapat terselesaikan dengan baik. Sholawat serta salam tetap tercurahkan pada junjungan Nabi besar, Muhammad SAW, sebagai manusia pilihan yang dijadikan suri tauladan sampai akhir zaman. Adapun penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui penggunaan Blackberry Messenger (BBM) sebagai media bisnis online di kalangan Mahasiswa di kota Malang. Teknik analisis data ada yang mengunakan pengumpulan data yang dilakukan wawancara partisipan, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritik bagi pengembangan Ilmu Komunikasi dalam mata kuliah Komunikasi Bisnis. Juga, memberikan wawasan yang lebih beragam bagi peneliti selanjutnya. Penulisan skripsi ini di ajukan kepada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang untuk mendapatkan gelar S-1, oleh karena itu mengingat tidak sedikitnya proses yang
telah dilalui perlu kiranya penulis menyampaikan rasa terima kasih sebesarbesarnya kepada pihak yang telah mendukung kelancaran Skripsi ini yaitu: 1. Bpk Dr. Wahyudi, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bpk. Nurudin M.Si. Selaku Kajur Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bpk. Drs. Abdullah Masmuh. M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Skripsi I terima kasih atas pengarahan dan bimbingannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Bpk. Nasrullah M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Skripsi II terima kasih bimbingan dan masukan yang membangun sampai skripsi ini terselesaikan. 5. Ibu Widiya Yutanti, MA, Selaku Dosen Penguji Skripsi I. 6. Ibu Roziana Febrianita, S.Sos. Selaku Dosen Penguji Skripsi II. 7. Tulus Sudjatmiko dan Sri Achmadiyah selaku kedua orangtua tercinta, terima kasih tak terhingga atas do a, semangat, nasehat dan materiil. Meskipun demikian, lebih dari itu penulis sangat menyadari bahwa dalam skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan yang perlu di sempurnakan, oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak demi perbaikan selanjutnya. Malang, 16 Juli 2012 Peneliti
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii PERNYATAAN ORISINALITAS... iv BERITA ACARA BIMBINGAN... v ABSTRAK... vi HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Tinjauan Pustaka... 6 E.1 Smart Phone... 6 E.2 Blackberry... 8 E.2.1 Pengertian Blackberry... 8 E.2.2 Kelebihan Blackberry... 9 E.3 Pengertian Blackberry Messenger... 13
E.4 Komunikasi... 14 E.4.1 Pengertian Komunikasi... 14 E.4.2 Konsep Komunikasi Massa... 15 E.5 Komunikasi Bisnis... 16 E.5.1 Prinsip dasar Komunikasi Bisnis... 16 E.5.3 Komponen-komponen komunikasi Bisnis... 17 E.6 Pemasaran... 18 E.6.1 Definisi Pemasaran... 18 E.6.2 Pentingnya Pemasaran... 19 E.6.3 Unsur-unsur Pemasaran... 21 E.7 Pemasaran Online... 23 E.8 Kerangka Teori... 27 E.8.1 Teori Dunia Maya (Cyberspace)... 27 E.8.2 Teori Motivasi... 29 F. Metode Penelitian... 31 F.1 Jenis Penelitian... 31 F.2 Ruang Lingkup Penelitian... 31 F.3 Teknik Penentuan Informan... 31 F.4 Lokasi dan Waktu Penelitian... 32 F.5 Instrumen Penelitian... 32 F.6 Teknik Pengumpulan Data... 32 F.7 Teknik Keabsahan data... 34 F.8 Teknik Analisis Data... 35
BAB II : GAMBARAN UMUM SUBYEK & OBYEK PENELITIAN A. Sejarah Berdirinya Blackberry... 38 B. Blackberry Messenger... 39 1. Membuat grup baru... 41 2. Mengundang anggota baru (New Member)... 42 3. Membuat diskusi atau obrolan... 43 4. Mengunggah Gambar... 44 C. Profil Informan... 44 BAB III : PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN A. Kategorisasi Profil Informan... 53 B. Penggunaan Blackberry Messenger sebagai media baru bisnis online... 56 1. Blackberry Messenger sebagai media motivasi membangun bisnis online... 56 2. Blackberry Messenger (BBM) sebagai media baru bisnis online... 61 3. Blackberry Messenger (BBM) sebagai media peningkatan bisnis online... 65 C. Pemahaman pelaku bisnis online tentang pemasaran online melalui Blackberry Messenger (BBM) sebagai tren baru dalam pemasaran bisnis online... 70 1. Teknik pemasaran bisnis online melalui Blackberry Messenger (BBM)... 70 2. Teknik penjaringan konsumen dalam bisnis online melalui Blackberry Messenger (BBM)... 74 3. Teknik membangun kepercayaan dalam bisnis online
melalui BlackberryMessenger (BBM)... 77 D. Pemahaman pelaku bisnis online tentang transaksi online melalui Blackberry Messenger (BBM) sebagai tren baru transaksi jual-beli bisnis online... 84 BAB IV : PENUTUP 1. Aturan transaksi dalam bisnis online... 84 2. Sistem pembayaran dalam bisnis online... 88 A. Kesimpulan... 94 B. Saran... 96 DAFTAR PUSTAKA... 97
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pangsa Pasar Ponsel terkemuka di Dunia... 13 Tabel 3.1 Banyaknya informan berdasarkan jenis kelamin... 56 Tabel 3.2 Profil informan berdasarkan universitas asal... 57 Tabel 3.3 Profil informan berdasarkan jurusan dan angkatan... 58 Tabel 3.4 Profil informan berdasarkan nama online shop... 59 Tabel 3.5 Blackberry Messenger sebagai media motivasi membangun bisnis online... 62 Tabel 3.6 Blackberry Messenger sebagai media baru bisnis online... 67 Tabel 3.7 Blackberry Messenger sebagai media peningkatan bisnis online.. 71 Tabel 3.8 Teknik pemasaran bisnis online melalui Blackberry Messenger... 75 Tabel 3.9 Teknik penjaringan konsumen dalam bisnis online melalui Blackberry Messenger... 79 Tabel 3.10 Prosentase ketidakpercayaan warga Amerika pada media iklan... 81 Tabel 3.11 Teknik membangun kepercayaan konsumen dalam bisnis online melalui Blackberry Messenger... 83 Tabel 3.12 Aturan transaksi jual beli bisnis online melalui Blackberry Messenger... 90 Tabel 3.13 Sistem pembayaran melalui Blackberry Messenger... 94
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1... 18 Gambar 1.2... 21 Gambar 2.1... 45 Gambar 2.2... 46 Gambar 2.3... 46 Gambar 2.4... 47 Gambar 3.1... 76 Gambar 3.2... 84
DAFTAR LAMPIRAN 1. Hasil Wawancara 2. UU No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
DAFTAR PUSTAKA Buku : Abraham H Maslow. 1993. Motivasi dan Kepribadian, Teori Motivasi dengan Pendekatan Hierarki Pendekatan Manusia. Jakarta : Midas Surya Grafindo Arifin, Hasnul. 2009. All About Blackberry & Iphone. Yogyakarta : Mediakom Chaney, David. 1997. Lifestyles : Sebuah Pengantar Komprehensif. Yogyakarta : Jalasutra Curtis, Dan B. 2006. Komunikasi Bisnis dan Profesional. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Jefkins, Frans. 1994. Public Relations untuk Bisnis. Jakarta : Pustaka Binaman Pressindo Jatmiko, RD. 2004. Pengantar Bisnis. Malang : UMM Press Juju, Dominikus. 2009. Bukan Blackberry Biasa. Jakarta : PT. Elex Media Kompetindo Hall, Doug. 2004. Ilmu-Pasti Bisnis : 3 Metode Canggih Menciptakan Ide-Ide Bisnis yang Sukses. Bandung : Kaifa Hamidi, 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang : UMM Press Kuncoro Eri, dkk. 2009. Life On Blackberry. Yogyakarta : Galang Press Moleong, Lexxy J. 2001. Metodelogi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung : Tarsito Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Nurudin. 2007. Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Rakhmad, Jalaludin. 2005. Psikologi Komunikasi. Bandung : Remaja Rosdakarya Severin, Wenner J & Tankard, James W. 2009. Teori Komunikasi : Sejarah, Metode, & Terapan di Dalam Media Massa edisi ke-5. Terjemahan Sugeng Hariyanto. Jakarta : Kencana Soekanto, Soerjono, 2006. Sosiologi Suatu Pengantar. Bandung : Rosdakarya Sugiyono, 2010. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : CV Alfabeta Winardi, J. 2001. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada Winarni. 2003. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Malang : UMM Press. Winarso, Heru Puji. 2005. Sosiologi Komunikasi Massa. Jakarta : Prestasi Pustaka Publisher Non buku : http://id.blackberry.com/services/blackberrymessenger (diakses tanggal 29 Februari 2012, 8:16 WIB) http://edukasi.kompasiana.com// (diakses tanggal 10 April 2012, 7:22 WIB) vsalawane.blogspot.com (diakses tanggal 10 April 2012, 7:32 WIB) http://kumpulan.info/tech/tips-teknologi/57-tips/160-tips-memilih-smartphoneatau-pdaphone.html) (diakses tanggal 10 April 2012, 9.21 WIB) http://www.appleinsider.com/articles/09/11/03/canalys_q3_2009_iphone_rim_taki ng_over_smartphone_market.html) (diakses tanggal 10 April 2012, 9.25 WIB) http://www.hukumonline.com/pusatdata/detail/447/node/34) diakses tanggal 4 Juli 2012, 23:49 WIB