HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN KARYA TULIS ILMIAH Disusun untuk memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan RISKIANITA ARYANI NIM R1114098 PROGRAM STUDI D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015
ABSTRAK Riskianita Aryani. R1114098. 2015. HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN. Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret. Latar Belakang : Puskesmas PONED dituntut memberikan pelayanan bermutu dan memuaskan. Hasil kajian kualitas pelayanan kesehatan maternal tingkat kesehatan dasar dan rujukan tahun 2012 menunjukkan tingkat kepatuhan terhadap baku pelayanan kesehatan maternal rendah sebesar 50-80%. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan pasien di puskesmas Gajahan. Metode Penelitian :Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross sectional. Teknik sampling Total sampling, sampel penelitian adalah pasien yang mendapatkan pelayanan PONED sejumlah 36 pasien di puskesmas Gajahan Hasil : Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 94,44% menilai persepsi kualitas pelayanan PONED sudah baik dan 94,44% pasien puas dengan kualitas pelayanan PONED di Puskesmas Gajahan. Analisis korelasi Spearman Rank menghasilkan p-value 0,000 dan nilai r 0,655. Kesimpulan : Ada hubungan antara persepsi kualitas Pelayanan Obstetri Neonatal Emergensi Dasar (PONED) dengan kepuasan pasien di puskesmas Gajahan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
ABSTRACT Riskianita Aryani. R1114098. 2015. CORRELATION BETWEEN THE QUALITY PERSPECTIVE OF BASIC EMERGENCY SERVICES NEONATAL OBSTETRIC (PONED) AND PATIENT SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTER GAJAHAN. Study Program of 4th Diploma Midwife Educator Faculty of Medicine, Sebelas Maret University. Background: PONED public health center is demanded to give the best quality and satisfying service. The result of maternal service quality at basic level and a reference in 2012 show that the level of obedience in the standard of maternal service is low in which approximately 50-80% for antenatal upbringing, baby delivery, post delivery, and new-born care. This research is aimed at knowing the relation between the quality perspective of Basic Emergency Services Neonatal Obstetric (PONED) and patient satisfaction in Gajahan public health center. Research Method: This is an analytic observational research applying cross sectional approach. The sample was taken by total sampling method, the sample is 36 patients having PONED service in Gajahan public health center. Result: The result shows that 94,44% believe that the quality perspective of PONED service is fine and they are satisfied with the PONED service quality in Gajahana public clinic. The analysis Spearman Rank correlation shows p-value < (0,000< 0,05), there is a significant correlation with 0.655 rho. Conclusion: There is a correlation between quality perspective of Basic Emergency Services Neonatal Obstetric (PONED) and patient satisfaction in Gajahan public health center. Keywords: Quality service, patient satisfaction
KATA PENGANTAR Puji dan syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayahnya sehingga dapat diselesaikannya Karya Tulis Ilmiah mengenai Hubungan antara persepsi kualitas Pelayanan Obstetric Neonatal Emergensi Dasar (PONED) dengan kepuasan pasien di puskesmas Gajahan. Karya Tulis Ilmiah ini diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana Saint Terapan Program Studi Diploma IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu: 1. Sri Mulyani S.Kep, Ns., M.Kes., Ketua Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Erindra Budi C,Skep.Ns, Mkes, Ketua Tim Karya Tulis Ilmiah 3. Ika Sumiyarsi, S.Si.T, M.Kes, pembimbing utama atas segala petunjuk, bimbingan motivasi, dan saran bagi penulis 4. Ropitasari, S.Si.T, M. Kes. pembimbing pendamping atas segala petunjuk, bimbingan motivasi, dan saran bagi penulis 5. Agus Eka N SST,M.kes, ketua penguji dan M.Nur Dewi,SST,M.kes Sekretaris penguji dalam Karya Tulis Ilmiah ini 6. Kepala dan seluruh pegawai UPTD Puskesmas Gajahan 7. Pasien PONED UPTD puskesmas Gajahan yang telah bersedia menjadi responden 8. Kedua orang tua yang telah memberikan doa, kasih sayang, dan dukungan dengan penuh ketulusan dan kesabaran 9. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini. Peneliti menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini belum sempurna sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar menjadi lebih baik. Surakarta, Juni 2015 Peneliti
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan... 3 D. Manfaat... 4 BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka... 5 1. Persepsi... 5 2. Kualitas... 5 3. Persepsi kualitas... 5 4. Dimensi kualitas pelayanan kesehatan..... 6 5. Pelayanan Obstetri commit Neonatal to Emergensi user Dasar (PONED)... 7
6. Persepsi kualitas PONED... 8 7. Kepuasan pasien... 8 8. Hubungan persepsi kualitas PONED... 11 B. Kerangka Konseptual... 13 C. Hipotesis... 13 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian... 14 B. Tempat dan Waktu Penelitian... 14 C. Populasi Penelitian... 14 D. Sampel dan Teknik Sampling... 14 E. Kriteria Restriksi Penelitian... 15 F. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional... 15 G. Cara Kerja... 16 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Puskesmas Gajahan... 28 B. Gambaran Karakteristik Responden... 28 C. Data Variabel Persepsi kualitas pelayanan PONED... 30 D. Data Variabel Kepuasan Pasien... 30 E. Data Variabel Hubungan antara persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan pasien... 31 F. Uji Hipotesis... 31 BAB V PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Penelitian... 33 B. Persepsi kualitas pelayanan PONED... 35 C. Kepuasan pasien... 36 D. Hubungan antara Persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan pasien...37
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan... 42 B. Saran... 43 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi kualitas PONED... 25 Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien... 25 Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Klasifikasi Usia... 28 Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 28 Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 29 Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Status Pasien... 29 Tabel 4.5 Distribusi responden berdasarkan tempat pelayanan yang pernah dikunjungi.. 29 Tabel 4.6 Persepsi Kualitas pelayanan PONED di puskesmas Gajahan 30 Tabel 4.7 Kepuasan Pasien... 31 Tabel 4.8 Persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan pasien 31 Tabel 4.9 Hasil Uji Hipotesis... 31
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konsep... 13
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Jadwal Kegiatan Karya Tulis Ilmiah Surat Izin Penelitian Dinas Kesehatan Surakarta Surat Izin Penelitian BAPPEDA Surakarta Lembar Konsultasi Permohonan Menjadi Responden Persetujuan Menjadi Responden Kuesioner Penelitian Hasil Analisis Data SPSS Tabel Korelasi menurut Standar Guilford Lampiran 10 Lampiran 11 Dokumentasi Kegiatan Surat Pernyataan Keaslian Penelitian