PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN 8P TERHADAP BRAND EQUITY DAN CUSTOMER EQUITY HONDA MOTOR DI SURABAYA. Disusun oleh : Merrynda Sari

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

SKRIPSI STRATEGI BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI PENGARUH KARAKTER DAN PSIKOGRAFIS KONSUMEN TERHADAP KOMUNIKASI EFEKTIF SEPEDA MOTOR MEREK HONDA. Disusun oleh : IRVAN JULIUS

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENENTUAN STRATEGI MARKETING COMMUNICATION YANG EFEKTIF PADA PRODUK MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

SKRIPSI PERANCANGAN MODEL MATEMATIS QFD-KANO DALAM MENENTUKAN TARGET KARAKTERISTIK TEKNIS RAK SEPATU

PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH VARIABEL TRUST

OLEH: Gregorius A. Parera

SKRIPSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT ROYAL SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVQUAL DAN TRIZ

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

DAFTAR ISI... HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAKSI... ABSTRACT...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

DAFTAR ISI iv. KATA PENGANTAR..ii. DAFTAR GAMBAR..vii. DAFTAR TABEL.viii BAB I PENDAHULUAN.1

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

SKRIPSI PERMODELAN MATEMATIKA UNTUK PERANCANGAN PRODUK LEMARI KABINET

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

SKRIPSI PERBAIKAN KUALITAS PRODUK KAPUR TULIS MELALUI PENDEKATAN DMAIC

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

SKRIPSI. PENENTUAN STRATEGI DIGITAL MARKETING SEBAGAI TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF (Studi Kasus : Ban Motor X)

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

2.3.1 Pengertian kepemimpinan Sifat-sifat seorang pemimpin... 33

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

SKRIPSI PEMODELAN PRODUK DOMESTIK REGIONAL BRUTO SEKTOR INDUSTRI DI PROVINSI JAWA TIMUR DENGAN METODE REGRESI SPASIAL

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR PADA KARYAWAN YANG BEKERJA PADA BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

DAFTAR ISI. Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Surat Pernyataan... Prakarta... Abstract... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

ANALISIS KESUKSESAN SISTEM INFORMASI KEMAHASISWAAN DENGAN PENDEKATAN MODEL DELONE DAN MCLEAN (STUDI KASUS : UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA)

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

SKRIPSI. Nama : Aldian Koesherwinda NIM : Program Studi Manajemen FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

DAFTAR ISI. Halaman DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

Transkripsi:

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT DISUSUN OLEH: RULI RETNO SETIYOWATI 5303011019 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan rahmat-nya sehingga pembuatan Skripsi dengan judul Pengaruh Experiential Marketing Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Produk Lampu Philips LED 5 Watt dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis tidak lupa memberikan ucapan terima kasih kepada pihak yang telah membantu terwujudnya Skripsi ini, antara lain kepada : 1. Bapak Ig. Jaka Mulyana, STP., MT. selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah mendukung penulis dalam pembuatan Skripsi ini. 2. Ibu Dian Retno Sari Dewi, ST., MT. selaku Dosen Pembimbing I, yang telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, pikiran, perhatian, serta kesabaran dalam proses penyusunan Skripsi ini. 3. Ibu Dwi Agustin Nuriani Sirodj, S.Si., M.Stat selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan saran, ide, dan dorongan semangat kepada penulis dalam penyusunan Skripsi ini. 4. Seluruh Dosen Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah mengajar dan memberikan ilmu kepada penulis. v

5. Kepada yang tercinta Mama, Kode, Konga, Kolik Besar dan Kolik Kecil yang selalu memberikan doa, dukungan, semangat baik secara moral dan materi. 6. Kepada yang terkasih Christian Candra Sukmana yang selalu memberikan doa, dukungan dan semangat dalam menyusun Skripsi ini. 7. Kepada teman-teman penulis yang selalu memberikan dorongan dan semangat mulai dari pekan pengenalan kampus hingga penyusunan Skripsi ini: Agustina, Melani dan Cindy. 8. Seluruh keluarga penulis dan rekan-rekan mahasiswa angkatan 2011 yang telah memberikan dorongan, motivasi dan doa kepada penulis selama menempuh kuliah dan khususnya selama proses penyelesaian Skripsi ini 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan Skripsi ini. Penulis tidak menutup diri terhadap masukan dan kritik untuk menjadi lebih baik lagi. Akhirnya penulis berharap agar Skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan rekan-rekan mahasiswa yang membutuhkan. Terima kasih dan Tuhan memberkati. Surabaya, 11 Mei 2015 Penulis vi

ABSTRAK Pada kondisi persaingan yang ketat, maka tingkat experiential marketing dan perceived value memegang peranan yang sangat penting dalam sebuah perusahaan untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction). Pada penelitian ini dilakukan pengujian sebuah model teoritis untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap perceived value, perceived value terhadap customer satisfaction dan experiential marketing terhadap customer satisfaction pada produk lampu Philips LED 5 watt dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketingberpengaruh signifikan terhadap perceived value, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction pada produk lampu Philips LED 5 watt. Kata Kunci : Experiential marketing, Perceived value, Customer satisfaction, Structural Equation Modeling (SEM). vii

DAFTAR ISI Halaman Judul... i Lembar Pengesahan... ii Lembar Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah... iii Lembar Pernyataan... iv Kata Pengantar... v Abstrak... vii Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xi Daftar Gambar... xii Bab I Pendahuluan... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Batasan Masalah... 4 1.5. Sistematika Penulisan... 4 Bab II Tinjauan Pustaka... 6 2.1. Tinjauan Pustaka... 6 2.1.1. Experiential Marketing... 6 2.1.1.1. Karakteristik Experiential Marketing... 7 2.1.1.2. Pendekatan Experiential Marketing... 8 2.1.1.3. Manfaat Experiential Marketing... 12 2.1.2. Perceived Value... 13 2.1.3. Customer Satisfaction... 15 2.1.4. Hubungan Antara Experiential Marketing, Perceived Value dan Customer Satisfaction... 19 viii

2.1.5. Penentuan Ukuran Sampel... 20 2.1.6. Teknik Sampling... 20 2.1.7. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 23 2.1.7.1. Uji Validitas... 24 2.1.7.2. Uji Reliabilitas... 25 2.1.8. Analisis Structural Equation Modeling (SEM)... 26 Bab III Metodologi Penelitian... 33 3.1. Langkah-langkah dalam melakukan penelitian... 33 3.2. Variabel Penelitian... 35 3.3. Operasional Variabel Penelitian... 35 3.4. Metode Pengumpulan Data... 37 3.5. Populasi dan Sampel... 37 3.6. Penentuan Alat Ukur... 38 3.7. Penyusunan Kuesioner... 38 3.8. Tahap Pengumpulan Data... 40 3.8.1.Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan (Pra-Kuesioner)... 40 3.8.2.Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Resmi... 40 3.9. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Responden... 40 3.10. Tahap Pengolahan dan Analisis... 41 3.11. Tahap Kesimpulan dan Saran... 49 Bab IV Pengumpulan dan Pengolahan Data... 50 4.1. Pengumpulan Data... 50 4.1.1. Pengumpulan Data Primer... 50 ix

4.2. Pengolahan Data... 51 4.2.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur.. 51 4.2.1.1. Profil Responden... 54 4.2.1.2. Perilaku Responden... 56 4.2.1.3. Penilaian Responden... 58 Bab V Analisis Data... 65 5.1. Model Path Diagram (SEM)... 65 5.2. Analisis Model Struktural... 66 5.3. Analisis Model Pengukuran... 72 5.3.1. Evaluasi Validitas Model Pengukuran... 72 5.3.2. Evaluasi Reliabilitas Model Pengukuran... 72 5.4. Analisis Goodness Of Fit... 75 5.4.1. Analisis Goodness Of Fit Statistika Deskriptif... 76 5.4.2. Analisis Goodness Of Fit Statistika Inferensial Chi-square... 78 5.5 Pembahasan Hasil Penelitian... 79 Bab VI Penutup... 83 6.1. Kesimpulan... 83 6.2. Saran... 83 Daftar Pustaka LAMPIRAN JURNAL x

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pedoman Jumlah Sampel... 20 Tabel 2.2 Statistik-Statistik Uji kecocokan Model... 31 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 36 Tabel 4.1 Item Pertanyaan... 53 Tabel 4.2 Profil Responden... 55 Tabel 4.3 Perilaku Responden... 57 Tabel 4.4 Kriteria dari Setiap Variabel... 59 Tabel 4.5 Nilai Rata-Rata dari Elemen-Elemen Variabel Experiential Marketing... 60 Tabel 4.6 Nilai Rata-Rata dari Elemen-Elemen Variabel Perceived Value... 62 Tabel 4.7 Nilai Rata-Rata dari Elemen-Elemen Variabel Customer Satisfaction... 64 Tabel 5.1 Uji Hipotesis... 68 Tabel 5.2 Direct dan Indirect Effect... 71 Tabel 5.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Model Pengukuran... 75 Tabel 5.4 Statistik Uji Kecocokan Model... 77 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Flowchart metodologi penelitian... 33 Gambar 3.2 Path Diagram... 42 Gambar 5.1 Path Diagram Model Struktural (Standardized Solution)... 65 xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan