BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam era globalisasi ini setiap Rumah Sakit Swasta maupun Rumah Sakit pemerintah berusaha melengkapi organisasinya dengan memasukkan bidang hubungan masyarakat (humas) ke dalam strukturnya. Kebutuhan akan kehadirannya tidak bisa dicegah, terlepas dari kita menyukainya atau tidak, karena humas merupakan salah satu elemen yang menentukan kelangsungan suatu organisasi secara positif. Rumah Sakit Pirngadi Medan adalah salah satu dari banyak rumah sakit yang menempatkan humas sebagai suatu usaha yang dilakukan oleh rumah sakit untuk menciptakan pengertian publik terhadap seseorang atau organisasi dengan tujuan untuk memperoleh dukungan dari publik atas kegiatan Rumah Sakit Pirngadi Medan. Humas merupakan suatu usaha yang dilakukan Rumah Sakit untuk menciptakan pengertian publik, terhadap seseorang atau organisasi dengan tujuan untuk memperoleh dukungan dari publik yang lebih baik dan dapat memperdalam kepercayaan masyarakat terhadap seseorang ataupun organisasi dengan tujuan untuk memperoleh dukungan dari masyarakat atas kegiatan Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Dalam menjalankan tugasnya suatu Rumah Sakit tidak dapat berdiri sendiri, tetapi harus berhubungan dengan berbagai pihak diluar Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Sebagai contoh, pihak PT. ASKES dan PT. Jamkesmas memberikan sejumlah ketentuan tentang fasilitas dan pelayanan yang dapat digunakan oleh pesertanya di Rumah Sakit Pirngadi Medan, sementara pihak 1
2 Rumah Sakit Umum Medan diwajibkan memfasilitasi dan memberikan pelayanan terbaiknya kepada para peserta ASKES dan Jamkesmas. Dalam usaha memberikan pelayanan kesehatan kepada para peserta ASKES dan Jamkesmas pihak Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan bekerjasama dengan PT. ASKES dan PT. Jamkesmas agar tidak terjadi miscommunication yang merugikan pihak-pihak terkait didalamnya, karena hal tersebut maka dapat dilihat kepentingannya kegiatan humas yang dilaksanakan oleh Rumah Sakit Umum Pirngadi. Di dalam melaksankan kegiatannya, humas didasarkan pada satu program yaitu melaksanakan kebijaksanaan dari pimpinan yang akan membina kepercayaan masyarakat serta menambah kegiatan-kegiatan perusahaan. Misalnya mengenai jasa dan produk yang ditawarkan, sehingga dapat mendukung kegiatn perusahaan. Oleh karena itu humas harus mengetahui segala sesuatu yang terjadi dalam masyarakat baik itu mengenai keluhan masyarakat terhadap pelayanan dari perusahaan, masalah produk yang ditawarkan maupun bencana alam yang terjadi, sehingga perusahaan dapat memberikan bantuan kepada masyarakat sebagai tanda kepedulian perusahaan terhadap masyarakat. Humas dilakukan untuk menciptakan hubungan-hubungan yang sehat, selaras dan harmonis dalam lingkungan ekstern Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan sehingga dapat memberikan kesan-kesan yang menyenangkan dan dapat pula menimbulkan opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Humas membantu organisasi rumah sakit didalam membangun citra organisasi rumah sakit. Citra yang baik akan sangat baik bagi pemasaran pelayanan jasa rumah sakit yang bersangkutan. Dengan demikian Humas akan
3 membantu rumah sakit dalam memenangkan persaingan. Humas merupakan ujung tombak sebuah organisasi sesuai fungsinya sebagai media perantara antar organisasi sesuai fungsinya sebagai media perantara antar organisasi dengan publiknya. Dalam hal ini rumah sakit tidak dapat hidup tanpa dukungan publik, sebab dengan dukungan publik maka sukses organisasi lebih mudah dicapai. Selain ditujukan keluar, kegiatan humas juga ditujukan dalam rumah sakit dengan menciptakan karyawan yang mempunyai semangat atau gairah kerja yang tinggi. Ini dapat dicapai jika pimpinan memperhatikan kepentingan para karyawan baik kepentingan ekonomi maupun kepentingan sosial. Kesejahtraan dan tempat kerja karyawan dapat mempengaruhi aktivitas dalam perusahaan itu. Antara sesama karyawan juga harus ada hubungan yang tetap dan baik sehingga dapat menciptakan rasa saling pengertian, menghargai dan mempercayai. Berdasarkan hal tersebut di atas, maka terasa adanya kebutuhan akan suatu departemen yang dapat menciptakan komunikasi yang efektif dan kerja sama yang baik diantara orang-orang yang bergerak dalam berbagai bidang. Departemen tersebut adalah departemen yang dapat menghubungkan antara pimpinan dengan pegawai, khususnya antara departemen yang satu dengan departemen lainnya, ataupun departemen masyarakat umum. Menyadari akan hal ini, baik organisasinya, dengan suatu departemen yang bergerak dalam bidang komunikasi yang dikenal dengan nama humas. Jadi jelaslah, bahwa dalam melaksanakan kegiatannya publik terbagi dua jenis, yaitu public intern dan public ekstern, maka tujuan humas pun diarahkan melalui dua macam tugas yaitu didalam dengan dengan sebutan internal humas dan di luar dengan sebutan eksternal humas. Kegiatan humas kedalam Rumah
4 Sakit tersebut diperlukan untuk memupuk adanya suasana yang menyenangkan diantara para karyawan serta komunikasi antara bawahan dan pimpinan terjadi akrab. Sedangkan kegiatan humas keluar perusahaan tersebut diperlukan, untuk memecahkan problem yang ada hubungannya dengan kegiatan Rumah Sakit. Sejalan dengan perubahan zaman dan persaingan yang semakin tajam diantara berbagai Rumah Sakit maka dirasakan pula peranan dan fungsi humas semakin penting. Sebab opini publik merupakan kekuatan inti bagi maju mundurnya suatu Rumah Sakit. B. Perumusan Masalah Untuk mempermudah penulisan dalam karya ilmiah ini, penulis merasa perlu untuk membuat perumusan masalah. Perumusan masalah ini dimaksudkan agar materi yang akan dibahas tidak menyimpang dari pokok pembahasan. Adapun masalah yang dihadapi adalah bagaimanakah Peranan dan Fungsi Humas Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan Humas pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. 2. Manfaat Penelitian Manfaat merupakan kegunaan terdapat dari suatu kegiatan yang kita lakukan. Adapun yang menjadi manfaat dalam penelitian ini adalah:
5 a) Bagi Penulis Untuk menambah pengetahuan dan wawasan penulis terutama mengenai Humas dan mendapatkan gambaran yang jelas mengenai Peranan dan fungsi Humas pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. b) Bagi Rumah Sakit Umum Pirngadi Sebagai bahan masukan bagi RSU Pirngadi Medan dalam meningkatkan peranan dan fungsi humas untuk menambah kepuasan pelanggan atau memberikan pelayanan yang lebih baik. c) Bagi Pihak Lain Sebagai informasi dan referensi bagi peneliti-peneliti lain dalam melaksanakan penelitian yang serupa ditempat lain pada waktu yang akan datang. D. Jadwal Penelitian Penelitian dilaksanakan pada tanggal 6 Mei sampai dengan 6 Juni pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. Dalam penelitian tersebut dilakukan pengumpulan data mengenai Peran dan Fungsi Humas Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. E. Sistematika Penulisan 1. BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Jadwal Penelitian yang dilakukan, dan sistematika Penulisan.
6 2. BAB II PROFIL PERUSAHAAN Profil perusahaan dalam bab ini terdiri dari Sejarah ringkas, Jenis usaha, Struktur organisasi, Uraian tugas, Kinerja terkini, serta Rencana kegiatan. 3. BAB III PEMBAHASAN Dalam pembahasan ini menjelaskan Pengertian Humas, Fungsi Humas, Tujuan humas, Peranan humas, Pelaksanaan humas Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan. 4. BAB IV PENUTUP Isi dari penutup ini terdiri dari kesimpulan dari pembahasan Peranan dan Fungsi Humas Pada Rumah Sakit Umum Pirngadi Medan dan saran untuk perusahaan.