Nomor Induk Mahasiswa :. Jenis Kelamin :.

Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQual (Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh) Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara, maka dengan ini saya memohon kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi angket berikut ini. Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisisan : Kode Responden : 1. Sudi kiranya saudara memberikan jawaban atas pernyataan dibawah ini dengan benar. 2. Jawaban saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap penyusunan skripsi. 3. Saudara cukup menyilang jawaban (X) yang tersedia yang menurut saudara paling benar. 4. Silakan nilai pernyataan-pernyataan berikut (1 adalah nilai terendah, 9 adalah nilai tertinggi) yang mengindikasikan: Layanan yang diterima: jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda yakini telah tersedia di perpustakaan Minimum : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan minimum yang anda perkirakan terpenuhi Harapan : jumlah atau nilai yang menunjukkan tingkat layanan yang anda harapkan sendiri Anda harus menilai semua butir pernyataan yang terdapat dalam tiga kolom yang tersedia atau memilih N/A ( tidak tersedia. N/A jika anda menolak semua pilihan pada masingmasing pernyataan) 5. Atas perhatian dan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terimakasih. Identitas Responden Nama :. Jurusan :. Nomor Induk Mahasiswa :. Jenis Kelamin :. Universitas Sumatera Utara

Tentukan persepsi anda terhadap layanan perpustakaandengan skala 1 9 Contoh : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Saya merasa layanan yang diterima No Jenis Pernyataan Tidak puas Puas Sangat Puas N/A 1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 dalam bidangnya 2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 dalam melayani pengguna 3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 cepat dan tepat 4 Pustakawan memberikan perhatian dengan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sungguh-sungguh kepada pengguna 5 Pustakawan melayani saya dengan sopan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 dan ramah 6 Pustakawan tanggap untuk membantu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 kesulitan saya di perpustakaan 7 Pustakawan perpustakaan siap sedia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 membantu saya dengan cepat 8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 mencari informasi yang saya perlukan 9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ketersediaan koleksi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 Informasi terbaru (up to date) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 digunakan pengguna 15 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Universitas Sumatera Utara

16 Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat 1 2 3 4 5 6 7 8 9 17 Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 18 Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan cukup membantu 19 Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri 20 Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi 21 perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar 24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/ belajar bersama 25 Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung 26 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Universitas Sumatera Utara

Tentukan harapan anda terhadap layanan perpustakaan dengan skala 1 9. Nilai terendah adalah 1 dan nilai tertinggi 9. Dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu angka dalam kolom (1) harapan minimum dan kolom (2) harapan sesungguhnya. Perhatian: Nilai yang anda tentukan di kolom (1) harus lebih rendah atau sama dengan nilai di kolom (2) Harapan minimum Harapan sesungguhnya No Jenis Pernyataan (1) (2) 1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya 2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna 3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat 4 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna 5 Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah 6 Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan saya di perpustakaan 7 Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya dengan cepat 8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan 9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna Terendah Tertingi Terendah tertinggi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Universitas Sumatera Utara

10 Ketersediaan koleksi yang memadai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 Informasi terbaru (up to date) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 Informasi yang diperoleh relevan dan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 akurat 13 kemudahan akses untuk menemukan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 koleksi 14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 digunakan pengguna 15 Kejelasan petunjuk dan panduan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 16 Automasi perpustakaan membuat layanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 sirkulasi lebih cepat 17 Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 18 Keberadaan sarana fotocopy di 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 perpustakaan cukup membantu 19 Pengguna mudah dalam mengakses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 informasi secara mandiri 20 Adanya layanan internet di perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 membantu saya dalam mengakses informasi 21 Perpustakaan menyediakan ruangan yang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nyaman 22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 diskusi/ belajar bersama Universitas Sumatera Utara

25 Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung 26 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan benar: 1. Seberapa sering anda berkunjung ke perpustakaan: a. Setiap hari/ sering b. Seminggu sekali/ kadang-kadang c. Sebulan/ jarang 2. Menurut anda sebaiknya jam buka perpustakaan adalah: a. 08.00 14.00 b. 08.00 16.00 c. 08.00 22.00 3. Menurut anda layanan perpustakaan sebaiknya buka : a. 5 hari dalam seminggu b. 6 hari dalam seminggu c. 7 hari dalam seminggu 4. Layanan perpustakaan yang sering anda kunjungi adalah:...... Komentar/ saran anda tentang layanan perpustakaan:...... Terima kasih Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2 Gambaran Umum Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh 1.1. Profil Perpustakaan UNSYIAH UPT Perpustakaan Unsyiah menempati sebuah gedung berlantai tiga seluas 6000 M² pada lokasi strategis berdampingan dengan Kantor Pusat Administrasi (KPA) Unsyiah. Jumlah keseluruhan koleksi adalah 36.016 judul atau 83.251 eksemplar. Koleksi tersebut tersebar dalam berbagai jenis, meliputi buku teks, terbitan berkala (jurnal), laporan akhir, skripsi, tesis, disertasi, majalah, buku referensi, laporan penelitian, CD-ROM dan dokumentasi. UPT Perpustakaan Unsyiah terus berupaya mengembangkan diri menjadi sebuah perpustakaan yang memenuhi kebutuhan penggunanya dalam mengakses informasi/ koleksi secara cepat, mudah dan sejalan dengan perkembangan teknologi informasi. 1.2. Visi da Misi UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala merupakan sebuah perpustakaan perguruan tinggi memiliki visi menjadi salah satu perpustakaan perguruan tinggi terbaik di Indonesia, bahkan sejalan dengan visi Unsyiah, salah satu yang terkemuka di wilayah Asia Tenggara. Untuk mendukung visi tersebut, UPT Perpustakaan Unsyiah mempunyai misi sebagai berikut: 1. Menyediakan Online Public Access Cataloque (OPAC) yang lebih ramah pemakai (user friendly) dalam mengakses koleksi perpustakaan secara lebih cepat, tepat dan mudah. 2. Mengembangkan perpustakaan digital (digital Library)untuk memungkinkan pengguna mengakses informasi secara elektronik dengan menggunakan komputer. Karya ilmiah publikasi local Unsyiah meliputi laporan penelitian, artikel, jurnal, skripsi, tesis dan disertasi. Universitas Sumatera Utara

3. Merancang jaringan Perpustakaan Unsyiah dalam suatu Local Area Network meliputi seluruh perpustakaan yang berada di lingkungannya sehingga memungkinkan pengguna mengakses informasi/ koleksi dari semua perpustakaan tersebut. 4. Menyediakan E-Journal kepada seluruh sivitas Akademika Universitas Syiah Kuala untuk menunjang Tri Dharma Perguruan Tinggi. 5. Menyediakan home page perpustakaan untuk memmudahkan pengguna mengakses informasi secara online melalui internet. 6. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia perpustakaan dan pengguna perpustakaan dalam mengoperasikan, mengolah, mengaskses dan menggunakan informasi atau kolekdi perpustakaan secara lebih efisien, efektif dan produktif. 1.3. Personil Ketenagaaan Jumlah pegawai pada Perpustakaan Unsyiah seluruhnya 67 orang termasuk didalamnya 29 orang pustakawan, selebihnya PNS non pustakawan dan tenaga honorer. 1.4. Jam buka Perpustakaan Jam buka perpustakaan selama masa kuliah dan masa kerja adalah sebagai berikut: Senin s.d. Jumat : 08.00-21.30 WIB Sabtu : 08.00 13.00 WIB Universitas Sumatera Utara

Lampiran 9 Rekapitulasi Jawaban Responden Berdasarkan Fakultas Ekonomi Kedokteran Hewan NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 5,60 7,80 5,10-0,50-2,70 1 4,75 7,00 4,00-0,75-3,00 2 5,50 7,90 5,80 0,30-2,10 2 5,00 6,75 4,00-1,00-2,75 3 5,20 7,80 5,20 0,00-2,60 3 4,25 6,00 3,25-1,00-2,75 4 5,60 8,20 4,90-0,70-3,30 4 4,25 7,00 3,25-1,00-3,75 5 5,70 7,70 5,70 0,00-2,00 5 4,00 6,25 3,75-0,25-2,50 6 5,80 7,90 5,20-0,60-2,70 6 3,50 6,00 4,00 0,50-2,00 7 5,30 7,60 5,30 0,00-2,30 7 3,50 6,25 3,75 0,25-2,50 8 5,80 7,80 5,70-0,10-2,10 8 3,50 6,00 4,75 1,25-1,25 9 5,80 7,70 5,20-0,60-2,50 9 4,50 6,75 4,25-0,25-2,50 10 5,40 8,20 5,30-0,10-2,90 10 4,25 7,00 4,50 0,25-2,50 11 5,80 7,90 5,60-0,20-2,30 11 5,50 7,50 4,50-1,00-3,00 12 5,80 7,80 6,00 0,20-1,80 12 5,25 7,00 5,25 0,00-1,75 13 5,40 7,90 6,20 0,80-1,70 13 6,25 7,50 5,25-1,00-2,25 14 6,40 8,20 6,90 0,50-1,30 14 6,00 7,25 4,50-1,50-2,75 15 6,10 7,90 6,60 0,50-1,30 15 6,50 7,75 4,75-1,75-3,00 16 6,40 8,00 6,60 0,20-1,40 16 4,50 7,25 5,50 1,00-1,75 17 6,60 8,10 7,10 0,50-1,00 17 5,25 6,75 5,00-0,25-1,75 18 6,50 8,10 7,50 1,00-0,60 18 6,25 8,25 6,25 0,00-2,00 19 6,20 7,90 6,80 0,60-1,10 19 6,00 8,25 5,00-1,00-3,25 20 6,50 7,80 7,60 1,10-0,20 20 6,50 7,75 6,75 0,25-1,00 21 6,60 8,10 7,80 1,20-0,30 21 5,75 7,50 5,25-0,50-2,25 22 6,50 8,00 7,10 0,60-0,90 22 6,25 7,25 6,00-0,25-1,25 23 6,20 7,80 7,30 1,10-0,50 23 4,75 7,25 5,00 0,25-2,25 24 6,30 8,00 7,50 1,20-0,50 24 5,25 7,00 6,25 1,00-0,75 25 5,90 8,00 6,70 0,80-1,30 25 4,75 6,25 4,25-0,50-2,00 26 6,00 8,20 6,80 0,80-1,40 26 5,50 7,25 5,00-0,50-2,25 Universitas Sumatera Utara

Hukum Teknik NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 6,00 8,33 6,33 0,33-2,00 1 5,75 7,25 5,25-0,50-2,00 2 6,33 8,33 6,33 0,00-2,00 2 6,25 7,25 5,88-0,38-1,38 3 6,00 8,33 6,33 0,33-2,00 3 5,50 6,75 5,75 0,25-1,00 4 6,00 8,33 7,00 1,00-1,33 4 5,88 7,13 5,75-0,13-1,38 5 6,33 8,33 7,33 1,00-1,00 5 6,50 7,75 5,50-1,00-2,25 6 6,67 8,33 7,00 0,33-1,33 6 6,13 7,75 6,50 0,38-1,25 7 6,67 8,33 7,33 0,67-1,00 7 6,13 7,75 5,88-0,25-1,88 8 7,00 8,33 8,00 1,00-0,33 8 6,50 7,88 6,25-0,25-1,63 9 6,33 8,33 6,33 0,00-2,00 9 6,13 7,38 6,25 0,13-1,13 10 6,33 8,33 6,00-0,33-2,33 10 6,13 7,38 6,75 0,63-0,63 11 6,33 8,33 6,33 0,00-2,00 11 6,50 7,63 8,00 1,50 0,38 12 6,67 8,33 6,33-0,33-2,00 12 6,50 8,13 6,50 0,00-1,63 13 6,67 8,33 6,67 0,00-1,67 13 6,63 7,75 6,13-0,50-1,63 14 6,67 8,33 7,00 0,33-1,33 14 6,38 8,13 6,38 0,00-1,75 15 6,67 8,33 6,33-0,33-2,00 15 6,50 7,63 7,25 0,75-0,38 16 7,00 8,33 6,67-0,33-1,67 16 6,63 8,13 6,00-0,63-2,13 17 7,00 8,33 7,67 0,67-0,67 17 7,00 8,00 6,38-0,63-1,63 18 7,00 8,33 7,33 0,33-1,00 18 6,63 8,25 7,00 0,38-1,25 19 7,00 8,33 7,33 0,33-1,00 19 6,75 8,25 7,38 0,63-0,88 20 7,33 8,33 8,00 0,67-0,33 20 7,00 8,50 7,25 0,25-1,25 21 7,00 8,33 8,00 1,00-0,33 21 7,00 8,13 7,25 0,25-0,88 22 7,00 8,33 8,00 1,00-0,33 22 7,00 8,00 7,63 0,63-0,38 23 7,00 8,33 7,67 0,67-0,67 23 6,63 7,63 6,50-0,13-1,13 24 6,67 8,33 7,33 0,67-1,00 24 6,50 7,88 6,75 0,25-1,13 25 6,67 8,33 6,33-0,33-2,00 25 6,75 8,13 7,38 0,63-0,75 26 7,00 8,33 7,33 0,33-1,00 26 6,88 8,13 7,00 0,13-1,13 Universitas Sumatera Utara

Pertanian FKIP NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 6,00 7,89 6,44 0,44-1,44 1 5,44 7,26 5,40-0,05-1,86 2 6,00 7,78 6,11 0,11-1,67 2 5,51 7,33 5,28-0,23-2,05 3 6,11 7,56 4,78-1,33-2,78 3 5,51 7,37 5,44-0,07-1,93 4 6,33 7,89 5,56-0,78-2,33 4 5,30 7,47 5,14-0,16-2,33 5 5,89 7,33 6,89 1,00-0,44 5 5,65 7,47 5,79 0,14-1,67 6 5,67 7,11 5,67 0,00-1,44 6 5,60 7,26 5,37-0,23-1,88 7 6,22 7,78 5,00-1,22-2,78 7 5,58 7,23 5,26-0,33-1,98 8 5,22 7,78 5,44 0,22-2,33 8 5,58 7,42 5,53-0,05-1,88 9 6,00 7,78 5,67-0,33-2,11 9 5,26 7,42 5,35 0,09-2,07 10 6,11 7,78 5,22-0,89-2,56 10 5,40 7,42 5,02-0,37-2,40 11 5,78 7,56 5,44-0,33-2,11 11 5,53 7,49 5,47-0,07-2,02 12 5,78 7,56 6,00 0,22-1,56 12 5,44 7,42 5,51 0,07-1,91 13 6,33 7,67 6,33 0,00-1,33 13 5,44 7,53 5,35-0,09-2,19 14 6,11 7,89 7,00 0,89-0,89 14 5,91 7,60 5,79-0,12-1,81 15 6,00 7,67 6,00 0,00-1,67 15 5,98 7,44 6,00 0,02-1,44 16 5,89 7,56 6,00 0,11-1,56 16 6,16 7,70 6,44 0,28-1,26 17 6,00 8,11 7,56 1,56-0,56 17 6,86 8,16 7,14 0,28-1,02 18 6,44 8,00 7,89 1,44-0,11 18 6,81 8,16 7,42 0,60-0,74 19 6,11 8,00 6,56 0,44-1,44 19 6,33 7,98 6,65 0,33-1,33 20 6,44 7,89 7,33 0,89-0,56 20 6,81 8,21 7,16 0,35-1,05 21 6,56 8,22 7,44 0,89-0,78 21 6,86 7,98 7,26 0,40-0,72 22 6,44 8,33 7,33 0,89-1,00 22 6,88 8,19 7,21 0,33-0,98 23 6,22 7,78 6,67 0,44-1,11 23 6,72 8,00 7,00 0,28-1,00 24 5,89 7,44 7,89 2,00 0,44 24 6,35 7,98 7,05 0,70-0,93 25 6,56 8,11 7,22 0,67-0,89 25 5,84 7,49 6,12 0,28-1,37 26 6,11 8,22 7,89 1,78-0,33 26 6,70 8,05 7,37 0,67-0,67 Universitas Sumatera Utara

Kedokteran F.MIPA NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 5,11 8,00 5,11 0,00-2,89 1 5,86 7,43 4,86-1,00-2,57 2 5,33 7,56 6,00 0,67-1,56 2 6,14 8,00 4,43-1,71-3,57 3 5,56 7,89 5,22-0,33-2,67 3 6,57 8,71 5,57-1,00-3,14 4 5,44 7,67 4,33-1,11-3,33 4 6,86 8,43 4,57-2,29-3,86 5 5,33 7,89 5,22-0,11-2,67 5 6,57 8,14 5,14-1,43-3,00 6 5,89 7,67 5,56-0,33-2,11 6 5,71 8,57 5,57-0,14-3,00 7 6,22 8,11 5,33-0,89-2,78 7 5,71 8,14 5,43-0,29-2,71 8 5,56 7,67 5,78 0,22-1,89 8 6,14 8,71 4,71-1,43-4,00 9 5,11 7,56 4,44-0,67-3,11 9 5,57 8,14 5,43-0,14-2,71 10 5,11 7,89 4,44-0,67-3,44 10 6,14 8,43 5,00-1,14-3,43 11 5,00 8,44 4,11-0,89-4,33 11 5,86 9,00 5,00-0,86-4,00 12 5,22 8,22 5,00-0,22-3,22 12 5,71 8,86 4,86-0,86-4,00 13 5,22 7,89 5,11-0,11-2,78 13 6,14 9,00 4,43-1,71-4,57 14 5,44 8,11 6,00 0,56-2,11 14 6,43 8,86 5,29-1,14-3,57 15 5,67 7,67 5,56-0,11-2,11 15 7,14 8,71 5,29-1,86-3,43 16 6,22 8,33 6,33 0,11-2,00 16 6,29 8,43 6,14-0,14-2,29 17 6,22 7,89 6,44 0,22-1,44 17 7,00 8,86 7,14 0,14-1,71 18 6,67 8,33 7,22 0,56-1,11 18 7,57 9,00 8,14 0,57-0,86 19 5,89 7,67 6,33 0,44-1,33 19 6,86 9,00 5,29-1,57-3,71 20 6,78 8,11 7,11 0,33-1,00 20 6,86 8,86 6,43-0,43-2,43 21 6,22 8,44 7,33 1,11-1,11 21 6,71 8,86 6,71 0,00-2,14 22 6,67 8,33 7,22 0,56-1,11 22 6,43 8,86 6,57 0,14-2,29 23 5,89 6,89 6,11 0,22-0,78 23 6,71 8,57 6,86 0,14-1,71 24 6,11 7,89 7,00 0,89-0,89 24 5,86 8,43 8,14 2,29-0,29 25 5,56 7,00 5,33-0,22-1,67 25 6,29 8,29 6,43 0,14-1,86 26 6,33 8,11 6,56 0,22-1,56 26 6,14 8,71 7,29 1,14-1,43 Universitas Sumatera Utara

FISIP NO. Minimum Harapan Persepsi AG SG 1 5,00 5,50 8,00 3,00 2,50 2 6,50 7,00 7,00 0,50 0,00 3 8,50 9,00 7,50-1,00-1,50 4 7,50 8,50 7,00-0,50-1,50 5 6,00 7,50 7,00 1,00-0,50 6 5,00 5,50 7,00 2,00 1,50 7 6,50 7,00 6,50 0,00-0,50 8 7,50 7,50 7,00-0,50-0,50 9 5,00 5,50 7,50 2,50 2,00 10 7,50 8,50 8,00 0,50-0,50 11 5,00 5,00 7,00 2,00 2,00 12 6,00 7,00 7,50 1,50 0,50 13 8,50 9,00 7,50-1,00-1,50 14 6,00 6,00 8,00 2,00 2,00 15 8,00 8,50 7,50-0,50-1,00 16 5,00 5,50 5,00 0,00-0,50 17 6,50 6,50 8,00 1,50 1,50 18 4,50 5,00 8,50 4,00 3,50 19 5,50 5,50 8,50 3,00 3,00 20 7,50 8,50 9,00 1,50 0,50 21 4,50 5,00 8,50 4,00 3,50 22 6,00 6,50 7,50 1,50 1,00 23 6,00 6,50 7,00 1,00 0,50 24 5,00 6,00 7,00 2,00 1,00 25 7,50 9,00 8,00 0,50-1,00 26 4,00 5,50 8,00 4,00 2,50 Universitas Sumatera Utara

Persepsi Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket Lampiran10 NO. Ekonomi Kedokteran Hewan Hukum Teknik Pertanian FKIP Kedokteran F.MIPA FISIP 1 5,10 4,00 6,33 5,25 6,44 5,40 5,11 4,86 8,00 2 5,80 4,00 6,33 5,88 6,11 5,28 6,00 4,43 7,00 3 5,20 3,25 6,33 5,75 4,78 5,44 5,22 5,57 7,50 4 4,90 3,25 7,00 5,75 5,56 5,14 4,33 4,57 7,00 5 5,70 3,75 7,33 5,50 6,89 5,79 5,22 5,14 7,00 6 5,20 4,00 7,00 6,50 5,67 5,37 5,56 5,57 7,00 7 5,30 3,75 7,33 5,88 5,00 5,26 5,33 5,43 6,50 8 5,70 4,75 8,00 6,25 5,44 5,53 5,78 4,71 7,00 9 5,20 4,25 6,33 6,25 5,67 5,35 4,44 5,43 7,50 10 5,30 4,50 6,00 6,75 5,22 5,02 4,44 5,00 8,00 11 5,60 4,50 6,33 8,00 5,44 5,47 4,11 5,00 7,00 12 6,00 5,25 6,33 6,50 6,00 5,51 5,00 4,86 7,50 13 6,20 5,25 6,67 6,13 6,33 5,35 5,11 4,43 7,50 14 6,90 4,50 7,00 6,38 7,00 5,79 6,00 5,29 8,00 15 6,60 4,75 6,33 7,25 6,00 6,00 5,56 5,29 7,50 16 6,60 5,50 6,67 6,00 6,00 6,44 6,33 6,14 5,00 17 7,10 5,00 7,67 6,38 7,56 7,14 6,44 7,14 8,00 18 7,50 6,25 7,33 7,00 7,89 7,42 7,22 8,14 8,50 19 6,80 5,00 7,33 7,38 6,56 6,65 6,33 5,29 8,50 20 7,60 6,75 8,00 7,25 7,33 7,16 7,11 6,43 9,00 21 7,80 5,25 8,00 7,25 7,44 7,26 7,33 6,71 8,50 22 7,10 6,00 8,00 7,63 7,33 7,21 7,22 6,57 7,50 23 7,30 5,00 7,67 6,50 6,67 7,00 6,11 6,86 7,00 24 7,50 6,25 7,33 6,75 7,89 7,05 7,00 8,14 7,00 25 6,70 4,25 6,33 7,38 7,22 6,12 5,33 6,43 8,00 26 6,80 5,00 7,33 7,00 7,89 7,37 6,56 7,29 8,00 Universitas Sumatera Utara

Harapan Minimum Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket Lampiran 11 NO. Ekonomi Kedokteran Hewan Hukum Teknik Pertanian FKIP Kedokteran F.MIPA FISIP 1 5,60 4,75 6,00 5,75 6,00 5,44 5,11 5,86 5,00 2 5,50 5,00 6,33 6,25 6,00 5,51 5,33 6,14 6,50 3 5,20 4,25 6,00 5,50 6,11 5,51 5,56 6,57 8,50 4 5,60 4,25 6,00 5,88 6,33 5,30 5,44 6,86 7,50 5 5,70 4,00 6,33 6,50 5,89 5,65 5,33 6,57 6,00 6 5,80 3,50 6,67 6,13 5,67 5,60 5,89 5,71 5,00 7 5,30 3,50 6,67 6,13 6,22 5,58 6,22 5,71 6,50 8 5,80 3,50 7,00 6,50 5,22 5,58 5,56 6,14 7,50 9 5,80 4,50 6,33 6,13 6,00 5,26 5,11 5,57 5,00 10 5,40 4,25 6,33 6,13 6,11 5,40 5,11 6,14 7,50 11 5,80 5,50 6,33 6,50 5,78 5,53 5,00 5,86 5,00 12 5,80 5,25 6,67 6,50 5,78 5,44 5,22 5,71 6,00 13 5,40 6,25 6,67 6,63 6,33 5,44 5,22 6,14 8,50 14 6,40 6,00 6,67 6,38 6,11 5,91 5,44 6,43 6,00 15 6,10 6,50 6,67 6,50 6,00 5,98 5,67 7,14 8,00 16 6,40 4,50 7,00 6,63 5,89 6,16 6,22 6,29 5,00 17 6,60 5,25 7,00 7,00 6,00 6,86 6,22 7,00 6,50 18 6,50 6,25 7,00 6,63 6,44 6,81 6,67 7,57 4,50 19 6,20 6,00 7,00 6,75 6,11 6,33 5,89 6,86 5,50 20 6,50 6,50 7,33 7,00 6,44 6,81 6,78 6,86 7,50 21 6,60 5,75 7,00 7,00 6,56 6,86 6,22 6,71 4,50 22 6,50 6,25 7,00 7,00 6,44 6,88 6,67 6,43 6,00 23 6,20 4,75 7,00 6,63 6,22 6,72 5,89 6,71 6,00 24 6,30 5,25 6,67 6,50 5,89 6,35 6,11 5,86 5,00 25 5,90 4,75 6,67 6,75 6,56 5,84 5,56 6,29 7,50 26 6,00 5,50 7,00 6,88 6,11 6,70 6,33 6,14 4,00 Universitas Sumatera Utara

Harapan Sesungguhnya Pengguna Berdasarkan Butir Pernyataan Angket Lampiran 12 NO. Ekonomi Kedokteran Hewan Hukum Teknik Pertanian FKIP Kedokteran F.MIPA FISIP 1 7,80 7,00 8,33 7,25 7,89 7,26 8,00 7,43 5,50 2 7,90 6,75 8,33 7,25 7,78 7,33 7,56 8,00 7,00 3 7,80 6,00 8,33 6,75 7,56 7,37 7,89 8,71 9,00 4 8,20 7,00 8,33 7,13 7,89 7,47 7,67 8,43 8,50 5 7,70 6,25 8,33 7,75 7,33 7,47 7,89 8,14 7,50 6 7,90 6,00 8,33 7,75 7,11 7,26 7,67 8,57 5,50 7 7,60 6,25 8,33 7,75 7,78 7,23 8,11 8,14 7,00 8 7,80 6,00 8,33 7,88 7,78 7,42 7,67 8,71 7,50 9 7,70 6,75 8,33 7,38 7,78 7,42 7,56 8,14 5,50 10 8,20 7,00 8,33 7,38 7,78 7,42 7,89 8,43 8,50 11 7,90 7,50 8,33 7,63 7,56 7,49 8,44 9,00 5,00 12 7,80 7,00 8,33 8,13 7,56 7,42 8,22 8,86 7,00 13 7,90 7,50 8,33 7,75 7,67 7,53 7,89 9,00 9,00 14 8,20 7,25 8,33 8,13 7,89 7,60 8,11 8,86 6,00 15 7,90 7,75 8,33 7,63 7,67 7,44 7,67 8,71 8,50 16 8,00 7,25 8,33 8,13 7,56 7,70 8,33 8,43 5,50 17 8,10 6,75 8,33 8,00 8,11 8,16 7,89 8,86 6,50 18 8,10 8,25 8,33 8,25 8,00 8,16 8,33 9,00 5,00 19 7,90 8,25 8,33 8,25 8,00 7,98 7,67 9,00 5,50 20 7,80 7,75 8,33 8,50 7,89 8,21 8,11 8,86 8,50 21 8,10 7,50 8,33 8,13 8,22 7,98 8,44 8,86 5,00 22 8,00 7,25 8,33 8,00 8,33 8,19 8,33 8,86 6,50 23 7,80 7,25 8,33 7,63 7,78 8,00 6,89 8,57 6,50 24 8,00 7,00 8,33 7,88 7,44 7,98 7,89 8,43 6,00 25 8,00 6,25 8,33 8,13 8,11 7,49 7,00 8,29 9,00 26 8,20 7,25 8,33 8,13 8,22 8,05 8,11 8,71 5,50 Universitas Sumatera Utara

Lampiran 13 HASIL ANALISIS DATA NILAI RATA-RATA HARAPAN, PERSEPSI DAN ANGKA KESENJANGAN No Pernyataan Harapan Harapan yang Minimum diinginkan Persepsi AG SG Affect of Service 5,63 7,53 5,44-0,19-2,09 1 Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dalam bidangnya 5,52 7,44 5,41-0,11-2,03 2 Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah dalam melayani pengguna 5,67 7,49 5,48-0,19-2,01 3 Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat 5,64 7,54 5,35-0,29-2,19 4 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-sungguh kepada pengguna 5,63 7,67 5,11-0,52-2,56 5 Pustakawan melayani saya dengan sopan dan ramah 5,75 7,57 5,75 0,00-1,82 6 Pustakawan tanggap untuk membantu kesulitan saya di perpustakaan 5,64 7,43 5,54-0,10-1,89 7 Pustakawan perpustakaan siap sedia membantu saya dengan cepat 5,69 7,51 5,34-0,35-2,17 8 Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi yang saya perlukan 5,68 7,62 5,64-0,04-1,98 9 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna 5,46 7,51 5,39-0,07-2,12 Information Control 6,13 7,89 6,23 0,10-1,66 10 Ketersediaan koleksi yang memadai 5,58 7,68 5,23-0,35-2,45 11 Informasi terbaru (up to date) 5,65 7,73 5,41-0,24-2,32 12 Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 5,64 7,72 5,65 0,01-2,07 13 Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 5,79 7,80 5,59-0,20-2,21 14 Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna 6,04 7,85 6,08 0,04-1,77 15 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan 6,18 7,71 6,06-0,12-1,65 16 Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat 6,15 7,82 6,28 0,13-1,54 17 Layanan katalog online/ OPAC membuat penelusuran informasi di perpustakaan menjadi mudah 6,64 8,07 6,99 0,35-1,08 18 Keberadaan sarana fotokopy diperpustakaan cukup membantu 6,71 8,17 7,44 0,73-0,73 19 Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara mandiri 6,32 8,01 6,58 0,26-1,43 20 Adanya layanan internet di perpustakaan membantu saya dalam mengakses informasi 6,78 8,19 7,22 0,44-0,97 Library as Place 6,40 7,94 6,98 0,58-0,96 21 Perpustakaan menyediakan ruangan yang nyaman 6,65 8,06 7,26 0,61-0,80 22 Fasilitas gedung dan peralatan fisik ( rak, meja baca, kursi, dsb) di perpustakaan cukup memadai 6,72 8,16 7,18 0,46-0,98 23 Ruang perpustakaan memberi inspirasi saya untuk membaca dan belajar 6,44 7,81 6,80 0,36-1,01 24 Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi/ belajar bersama 6,19 7,87 7,20 1,01-0,67 25 Suasana perpustakaan mengundang saya untuk selalu berkunjung 6,01 7,67 6,31 0,30-1,36 26 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan 6,41 8,06 7,16 0,75-0,90 Nilai rata-rata 6,02 7,78 6,13 0,11-1,65 Universitas Sumatera Utara

Lampiran 14 Tabulasi Jawaban Responden NO 1 2 3 4 1 A C B Referensi 2 A C A Layanan koleksi umum 3 A C C OPAC 4 B B B Referensi 5 B C C Layanan koleksi umum 6 B C B Internet 7 B B B Layanan koleksi umum 8 B C C Layanan koleksi umum 9 B B B Layanan koleksi umum 10 B B B Internet 11 B C C Sirkulasi 12 A C C Sirkulasi 13 C C C Sirkulasi 14 C C B Layanan koleksi umum 15 B C C Internet 16 B C C Internet 17 B C C Layanan koleksi umum 18 C C B Layanan koleksi umum 19 B C C Layanan koleksi umum 20 A B B Layanan koleksi umum 21 A C C Internet 22 A B B Layanan koleksi umum 23 B C C Sirkulasi 24 A C C Layanan koleksi umum 25 B C C Internet 26 B B A Layanan koleksi umum 27 B C C Layanan koleksi umum 28 B C C Layanan koleksi umum 29 B C C Layanan koleksi umum 30 B B B Layanan koleksi umum 31 B B B Internet 32 B C C Internet 33 B B B Layanan koleksi umum 34 B C C Internet 35 B C B Layanan koleksi umum 36 A B B Layanan koleksi umum 37 B B A Sirkulasi 38 B B B Layanan koleksi umum 39 B B C Layanan koleksi umum 40 B B B Internet 41 B C C Internet 42 A C B Layanan koleksi umum 43 B B C OPAC 44 B C C Internet 45 B C B Referensi 46 A C C OPAC 47 B B B Sirkulasi Universitas Sumatera Utara

48 A B B Referensi 49 B B B Layanan koleksi umum 50 C B B Internet 51 C B B OPAC 52 C C B Layanan koleksi umum 53 C B B Layanan koleksi umum 54 C B B OPAC 55 B B B Sirkulasi 56 B B B Referensi 57 C C B Layanan koleksi umum 58 C B B OPAC 59 C C B Layanan koleksi umum 60 C C C Layanan koleksi umum 61 B B B Sirkulasi 62 A B B OPAC 63 C C C Internet 64 B B B Layanan koleksi umum 65 B B B Referensi 66 C C C Layanan koleksi umum 67 A A A Layanan koleksi umum 68 C B B Layanan koleksi umum 69 C C B Sirkulasi 70 A B B On Reserve 71 B B B Layanan koleksi umum 72 B B B Layanan koleksi umum 73 C C C On Reserve 74 C C B Layanan koleksi umum 75 C B B Internet 76 B C C Internet 77 B A C Internet 78 A C C Internet 79 B C C Layanan koleksi umum 80 B C C Sirkulasi 81 B C C Internet 82 B C C Layanan koleksi umum 83 B C C OPAC 84 B C C Referensi 85 B B B Layanan koleksi umum 86 B C C OPAC 87 B C C Layanan koleksi umum 88 B C B Internet 89 A C C Internet 90 B C C Layanan koleksi umum 91 B C C Internet 92 C C C Layanan koleksi umum 93 B C C Layanan koleksi umum 94 A B A Layanan koleksi umum 95 B C C Layanan koleksi umum Universitas Sumatera Utara

Lampiran 15 Komentar/ Saran Responden terhadap Layanan Perpustakaan NO. KOMENTAR/ SARAN RESPONDEN JUMLAH 1 Penambahan koleksi baru 25 2 Up date buku 4 3 Pustakawan lebih ramah 4 4 Komputer dan internet 2 5 Bukunya lama, petugas kurang ramah 1 6 Pustakawan harus ramah 1 7 Perbanyak koleksi veteriner 1 8 Koneksi internet 2 9 Penambahan jumlah komputer dan internet 1 10 Buku berantakan dan kurang lengkap 1 11 Lebih ditingkatkan 1 12 Jam buka malam 1 13 Lebih lengkap koleksinya 1 14 Jaringan internet 1 15 Peningkatan prasarana 2 16 Pengaturan buku ke rak 1 17 Buku kurang 1 18 Penambahan AC 3 19 Lebih baik kedepan 2 20 Buku kadang rusak 1 21 Peningkatan pelayanan 1 22 Pustakawan memperhatikan pengguna 1 23 Bisa meminjam buku lebih dari 3 1 24 Suara musik agar tidak tegang 3 25 Koneksi lama, penambahan komputer 1 26 Kadang buku gak ada di rak 1 27 Penambahan komputer/ internet 3 28 Koleksi berserakan 1 29 Tata letak meja dan kursi 1 30 Pustakawan kurang tanggap 1 31 Pustakawan harus lebih baik 2 32 Penambahan OPAC 1 33 Pustakawan lebih rajin nyusun buku 1 34 Panas 1 35 Pengaturan ulang meja baca 1 36 Pustakawan harus rajin 1 37 Perpustakaan lebih baik kedepan 1 38 Penambahan jumlah dan waktu peminjaman buku 1 39 Buku baru harus lebih banyak 1 40 Penambahan jurnal dan referensi 1 41 Peningkatan layanan perpustakaan 1 42 Peningkatan layanan internet 1 43 Pustakawan kurang ramah 1 44 Peningkatan layanan 1 45 Kenyamanan ruangan 1 46 koneksi internet sangat lambat 1 47 Akses internet lebih baik 1 48 Internet dan penambahan komputer 1 49 Kosong JUMLAH 6 95 Universitas Sumatera Utara