PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TERHADAP NIAT BELI ULANG MOBIL MEREK TOYOTA DI PT AGUNG TOYOTA DENPASAR SKRIPSI

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH SIKAP DAN NORMA SUBJEKTIF TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK FASHION VIA ONLINE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI DAN GENDER TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI PT. BPR PEDUNGAN SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK OCBC NISP DI DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN JOB INSECURITY TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN ARMA MUSEUM AND RESORT UBUD SKRIPSI

PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA VILLA MAHAPALA SANUR-DENPASAR SKRIPSI

DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh: KADEK PRATITA YANTHI PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, DAN SELF EFFICACY

PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR

PENGARUH SIKAP DAN PENGALAMAN MENGELUH TERHADAP PERILAKU KELUHAN PELANGGAN PDAM KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI, PSIKOLOGIS, DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEBAYA BORDIR PADA JEGEG AYU BOUTIQUE DI KUTA

PERNYATAAN ORISINALITAS. orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PT. PANCA DEWATA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI. Oleh:

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN MOBILE COMMERCE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT. HATTEN BALI DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL, DUKUNGAN SOSIAL, DAN IKLIM ETIKA TERHADAP TURNOVER INTENTION

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI CHATIME SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA ATAS PELAYANAN JASA KOPERASI SIMPAN PINJAM SRI RATIH DI KABUPATEN TABANAN

PENGARUH KOMPETENSI, KOMPENSASI FINANSIAL DAN MOTIVASI KERJA PADA KEPUASAN KERJA KARYAWAN TAKE JAPANESE RESTAURANT LEGIAN KUTA BADUNG BALI SKRIPSI

PENGARUH STRES KERJA DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FOOD AND BEVERAGE DI PRAMA SANUR BEACH HOTEL SKRIPSI

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN TUKANG JAHIT PADA YARA GARMENT DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA LPD DESA ADAT JIMBARAN BALI

SKRIPSI I MADE WAHYU CAHYADI NIM :

PENGARUH CELEBRITY ENDORSERS DAN PESAN IKLAN DI TELEVISI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES KRIM WALLS MAGNUM BELGIUM CHOCOLATE SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, BAURAN PRODUK DAN BAURAN LOKASI TERHADAP TRANSAKSI NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI KECAMATAN PENEBEL TABANAN

KEPERCAYAAN DIRI SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR PADA TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI

Oleh: PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP PERILAKU WORD OF MOUTH POSITIF DAN CITRA MEREK AQUA

KATA PENGANTAR. berkat rahmat-nya Penulis dapat meyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP LOYALITAS PRODUK HANDPHONE MEREK SAMSUNG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH PRESTASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PROMOSI JABATAN PADA INNA SINDHU BEACH HOTEL SANUR,DENPASAR SKRIPSI

Oleh : MADE YUDHA WIRAWAN NIM :

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PT. INDONUSA ALGAEMAS PRIMA BALI SKRIPSI

: NI PUTU PEBI ARDIYANI NIM

SEBAGAI PREDIKTOR KINERJA INTERNAL AUDITOR DI TOYOTA ASTRA MOTOR WILAYAH BALI SKRIPSI

PERAN INOVASI MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Perusahaan Konveksi di Kota Denpasar) SKRIPSI

KOMANG DEDE PERMADI NIM:

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN COK KONFEKSI DENPASAR

I KADEK AGASTIA MAHA PUTRA NIM:

PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. SINAR SOSRO PABRIK BALI SKRIPSI

PENGARUH NORMA SUBJEKTIF, EFIKASI DIRI, DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA SISWA SMKN DI DENPASAR. Oleh: I Putu Bayu Adi Jaya NIM:

ANAK AGUNG SRI INTAN KOMALA DEWI NIM:

PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BAKUNG SARI HOTEL KUTA, BADUNG

SKRIPSI. Oleh : IDA AYU MADE DWIKI PARAMITHA NIM :

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN BALI RANI HOTEL SKRIPSI

PENERAPAN GOOD GOVERNANCE

PERAN KEUNGGULAN KOMPETITIF MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INTERNASIONALISASI UKM MEBEL DI KABUPATEN BADUNG

PENGARUH KOMPENSASI, LINGKUNGAN KERJA DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT

PENGARUH KEJELASAN SASARAN ANGGARAN, KARAKTER PERSONAL, DAN INFORMATION ASYMMETRY

Oleh: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN LINGUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT BPR PEDUNGAN SKRIPSI. Oleh:

SKRIPSI. Oleh : IDA AYU DEWI WIDNYANI NIM : PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

SKRIPSI. Oleh : IDA AYU PUTRI RATNASARI NIM :

PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI, DAN INTENSITAS MORAL SEBAGAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI TINDAKAN AKUNTAN UNTUK MELAKUKAN WHISTLEBLOWING

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PT. SINAR NUSRA PRESS UTAMA SKRIPSI

PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN DAN MEKANISME TATA KELOLA PERUSAHAAN TERHADAP NILAI PERUSAHAN SKRIPSI

PENGARUH REVITALISASI PASAR TRADISIONAL DAN SUMBER DAYA PEDAGANG TERHADAP KINERJA PEDAGANG PASAR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

I NYOMAN YOGI ANTARA PUTRA NIM

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI DI DINAS BALAI BAHASA PROVINSI BALI SKRIPSI. Oleh : KADEK YUDI PRAWIRA JAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR SKRIPSI

PENGARUH RENTABILITAS, LEVERAGE PADA SAHAM BONUS DI PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE SKRIPSI

PERAN LINGKUNGAN SOSIAL, EKUITAS MEREK DAN GENGSI TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN (Studi Pada Produk Pakaian Versace di Kota Denpasar) SKRIPSI.

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN DAN KINERJA KEUANGAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KEADILAN, DAN TEKNOLOGI PERPAJAKAN PADA PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI PENGGELAPAN PAJAK SKRIPSI

PENGARUH KONDISI KEUANGAN PERUSAHAAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN SIKAP WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI DINAS PENDAPATAN KOTA DENPASAR

DETERMINAN PRICE EARNING RATIO PADA EMERGING MARKET : STUDI EMPIRIS PADA INDEKS KOMPAS 100 SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN DAN SANKSI PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN DI KPP PRATAMA GIANYAR SKRIPSI

PENGARUH DEBT TO ASSETS RATIO, DEVIDEND PAYOUT RATIO, DAN RETURN ON ASSETSS TERHADAP NILAI PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGELUARAN IBU RUMAH TANGGA DI DESA TAJEN KABUPATEN TABANAN

PENGARUH PERPUTARAN KAS, KECUKUPAN MODAL DAN RISIKO OPERASI TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI

PENGARUH LINGKUNGAN SITUASIONAL TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI PADA RESTORAN INFORMAL DI KABUPATEN BADUNG

PUBLIK DI BALI SKRIPSI

PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN, PENEKANAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP SLACK

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, OBJEKTIVITAS, INTEGRITAS DAN ETIKA AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT

PENGARUH TINGKAT PRODUKSI, HARGA, DAN KONSUMSI TERHADAP IMPOR BAWANG MERAH DI INDONESIA SKRIPSI. Oleh: MAYUN KARINA DEWI NIM:

PENGARUH RISIKO KREDIT, RISIKO OPERASIONAL DAN RISIKO LIKUIDITAS TERHADAP PROFITABILITAS BPR DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

I G A AGUNG ASTIA DEWI

PENGARUH RETURN ON EQUITY, CURRENT RATIO, DAN EARNING PER SHARE TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN KEUANGAN DI BURSA EFEK INDONESIA SKRIPSI

PENGARUH TEKNIK AUDIT BERBANTUAN KOMPUTER, KOMPETENSI AUDITOR, DAN KECERDASAN SPIRITUAL PADA KUALITAS AUDIT DI BPK RI PERWAKILAN PROVINSI BALI SKRIPSI

PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP UPAYA MEMBANGUN KEUNGGULAN DAYA SAING BERKELANJUTAN PADA HOTEL THE ROYAL PITAMAHA UBUD - GIANYAR SKRIPSI

PERNYATAAN ORISINALITAS

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA UNAGI HANDYCRAFT DENPASAR -BALI

PENGARUH VOLUME PERDAGANGAN SAHAM, LEVERAGE, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP VOLATILITAS HARGA SAHAM

MADE WIRANANDA ADI KUSUMA NIM:

ANALISIS FAKTOR PENENTU KINERJA PEGAWAI PADA BADAN KESATUAN BANGSA, POLITIK DAN PERLINDUNGAN MASYARAKAT PEMERINTAH KOTA DENPASAR

PUTU ADITYA PARAMARTA NIM

PROFITABILITAS SEBAGAI PEMODERASI PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN PADA AUDIT REPORT LAG SKRIPSI. Oleh : NI LUH MADE WINDA PRATIWI NIM :

PENGARUH KEPUASAN GAJI TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI MEDIASI PADA RUMAH SAKIT UMUM PREMAGANA SKRIPSI

NIM: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENGARUH PROFITABILITAS PADA EARNINGS RESPONSE COEFFICIENT DENGAN PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI SKRIPSI

PENGARUH STRUKTUR AUDIT, TEKANAN WAKTU, DISIPLIN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI PROVINSI BALI

PENGARUH SELF-EFFICACY TERHADAP KETERLIBATAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA IBIS STYLES BALI BENOA HOTEL DI KUTA SELATAN SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh: Oleh : I PUTU SASTRAWAN NIM :

EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN GIANYAR TAHUN

PENGARUH LEADER-MEMBER EXCHANGE, ROLE STRESS DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN HOTEL GRIYA SANTRIAN SANUR

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KOMPENSASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

Oleh: I MADE SUDIARSA NIM :

PENGARUH GREEN ADVERTISING, ECO BRAND, DAN GREEN TRUST TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN PRODUK HIJAU PADA PRODUK AMDK ADES DI KOTA DENPASAR SKRIPSI

oleh: Agus Wahyu Arya Damana NIM: Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

PENGARUH KOMUNIKASI, PENEMPATAN DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KONFLIK KARYAWAN PADA CV. SARI SEDANA GIANYAR

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG MOBIL MEREK TOYOTA DI PT AGUNG TOYOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: PEBRIANA ARYADHE NIM: 0915251112 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT BELI ULANG MOBIL MEREK TOYOTA DI PT AGUNG TOYOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: PEBRIANA ARYADHE NIM: 0915251112 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2016 i

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal: 22 Juli 2016. Tim Penguji Tanda Tangan 1. Ketua : Dr. Alit Suryani, SE.,M.kes.... 2. Sekretaris :Ni Made Rastini SE., MM.... 3. Anggota :Dra. IGA Ketut Sri Ardani, MM Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing (Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari, SE.,M.Si.) (Ni Made Rastini SE., MM.) NIP. 19611002 198601 2 002 NIP.19670117 199203 2 001 ii

PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya adalah sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebut dalam daftar pustaka. Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 28 Juli 2016 Mahasiswa, Nama : PebrianaAryadhe NIM : 0915251112 iii

KATA PENGANTAR Puji syukur dipanjatkankehdapan Tuhan Yang Maha Esa/Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena berkat rahmat-nya, dapat diselesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Mobil Merek Toyota di PT Agung Toyota Denpasar. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih saya sampaikan kepada yang terhormat yaitu sebagai berikut. 1. Bapak Dr. I NyomanMahaendraYasa, SE.,MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 2. Ibu Prof. Dr. Ni NyomanKertiYasa, SE., M.S., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 3. Ibu Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE., MSi., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana dan Bapak AgoesGaneshaRahyuda, SE. MT., Ph.D.,selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 4. Bapak Drs. I Ketut SuardhikaNatha, Msi., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Ibu Ni made Rastini SE., MM., selaku Dosen Pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat waktu. iv

6. Ibu Anak Agung Ayu Sriathi, SE., MM., selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak memberikan tuntunan dan pengarahan selama perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 7. Ibu Dra. I Gusti Ayu Ketut Sri Ardani, MM., selaku Dosen Pembahas Seminar Usulan Penelitian yang telah banyak memberikan pengarahan dan saran dalam skripsi ini. 8. Bapak dan Ibu Dosen yang telah mendidik penulis selama ini sehingga mampu menyelesaikan studi pada Program Ekstensi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 9. Bapak Himawan Wahyu Wardana selaku Branch Manager PT Agung Toyota Denpasar beserta staf yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data guna menyelesaikan skripsi ini. 10. Keluarga tercinta penulis, Ketut Artiawan, Luh Reni, Heidy Purnama Dewi dan Putu DinnaraAstityaraAryadhe, yang telah banyak memberikan dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi dalam penyusunan skripsi ini. 11. Rekan-rekan mahasiswa dan sahabat-sahabat lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan, bantuan dan perhatiannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. v

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Mobil Merek Toyota di PT Agung Toyota Denpasar Nama : PebrianaAryadhe NIM : 0915251112 ABSTRAK Niat beli ulang timbul ketika konsumen telah merasakan nilai dari suatu produk atau perusahaan melalui ikatan emosional dan dari pengalaman positif yang diperoleh sebelumnya. Agar konsumen berniat membeli kembali produk yang ditawarkan, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang mobil merek Toyota di PT Agung Toyota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di PT Agung Toyota Denpasar yang terletak di Jl. HOS Cokroaminoto No. 47 Denpasar. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membelidan ingin melakukan pembelian ulang mobil merek toyota di PT Agung Toyota Denpasar. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan adalah 120 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek maka niat beli ulang semakin meningkat. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka pihak PT Agung Toyota Denpasar diharapkan tetap memperhatikan kubutuhan konsumen mengenai keakuratan informasi kendaraan, pemberian diskon khusus dan penawaran unik, menjaga kualitas produk dan menjaga kepercayaan konsumen, sehingga perusahaan tetap menjadi pilihan utama konsumen. Kata kunci:niat Beli Ulang, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Agung Toyota. vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTARTABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB IPENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah Penelitian... 11 1.3 Tujuan Penelitian... 11 1.4 Kegunaan Penelitian... 12 1.5 Sistematika Penulisan... 12 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN... 14 2.1 Kajian Pustaka... 14 2.1.1 Perilaku konsumen... 14 2.1.2 Kualitas pelayanan... 17 2.1.3 Kualitas produk... 19 2.1.4 Citra merek... 22 2.1.5 Niat beli ulang... 24 2.2 Hipotesis Penelitian... 26 BAB III METODE PENELITIAN... 29 3.1 Desain Penelitian... 29 3.2 Lokasi Penelitian... 29 3.3 Objek Penelitian... 30 3.4 Identifikasi Variabel... 30 3.5 Definisi Operasional Variabel... 31 3.6 Jenis dan Sumber Data... 37 3.6.1 Jenis data... 37 3.6.2 Sumber data... 37 3.7 Populasi dan Sampel... 37 3.8 Metode Pengumpulan Data... 38 3.9 Pengujian Instrumen Penelitian... 41 3.9.1 Uji validitas... 41 3.9.2 Uji reliabilitas... 41 3.10 Teknik Analisis Data... 42 vii

3.10.1Analisis regresi linier berganda... 42 3.10.2Uji asumsi klasik... 42 3.10.3Uji F... 44 3.10.4Uji t... 45 3.10.5Standarized coefficients beta... 46 BAB IVDATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN... 47 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 47 4.1.1 Sejarah berdirinya perusahaan... 47 4.1.2 Struktur organisasi PT Agung Toyota... 51 4.1.3 Hari kerja dan jam kerja karyawan... 57 4.1.4 Pemasaran... 58 4.2 Karakteristik Responden... 63 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian... 65 4.3.1 Uji validitas... 65 4.3.2 Uji reliabilitas... 67 4.4 Deskripsi Jawaban Atas Persepsi Responden... 68 4.4.1 Kualitas pelayanan... 68 4.4.2 Kualitas produk... 76 4.4.3Citra merek... 79 4.4.4 Niat beli ulang... 81 4.5 Analisis Regresi Linear Berganda... 83 4.6 Uji Asumsi Klasik... 84 4.6.1Uji multikolineritas... 84 4.6.2Uji heteroskedastisitas... 85 4.6.3 Uji normalitas... 86 4.7 Uji F... 87 4.8 Uji t... 88 4.9 Standarized Coefficient Beta... 89 4.10 Pembahasan Hasil Penelitian... 89 4.10.1 Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang mobil merek Toyota... 90 4.10.2 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang mobil merek Toyota... 91 4.10.3 Pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang mobil merek Toyota... 93 4.10.4 Pengaruh citra merek terhadap niat beli ulang mobil merek Toyota... 94 4.11Impikasi Penelitian... 95 4.12 Keterbatasan Penelitian... 96 BAB V SIMPULANDAN SARAN...... 97 5.1 Simpulan... 97 5.2 Saran... 99 viii

DAFTAR RUJUKAN... 101 LAMPIRAN... 107 ix

DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Jumlah Penjualan Mobil PT Agung Toyota Denpasar Bulan Januari- Desember 2015... 8 4.1 Harga Mobil Toyota di PT Agung Toyota Denpasar Per April Tahun2016... 59 4.2 Karakteristik Responden di PT Agung Toyota Denpasar... 63 4.3 Hasil Uji Validitas Instrument... 66 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen... 67 4.5 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Pelayanan (Tangibility)... 69 4.6 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Pelayanan (Reliability)... 70 4.7 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Pelayanan (Emphaty)... 72 4.8 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Pelayanan (Responsiveness)... 74 4.9 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Pelayanan (Assurance)... 75 4.10 Penilaian Responden pada Variabel Kualitas Produk... 78 4.11 Penilaian Responden pada Variabel Citra Merek... 80 4.12 Penilaian Responden pada Variabel Niat Beli Ulang... 82 4.13 Rekapitulasi Hasil Analisis Data... 83 4.14 Hasil Uji Multikolineritas... 85 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 86 4.16 Hasil Uji Normalitas... 86 4.17 Hasil Uji F Pada Tabel Anova... 87 4.18 Hasil Statistik Uji t... 88 4.19 Hasil Statistik Standarized Coefficient Beta... 89 x

DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 ModelPerilaku Pembeli... 16 3.1 Kerangka Penelitian... 29 4.1 Struktur Organisasi PT Agung Toyota... 52 4.2 Saluran Pemasaran Langsung di PT Agung Toyota... 61 4.3 Saluran pemasaran Tidak Langsung di PT Agung Toyota... 62 xi

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 107 2 Tabulasi Data Penelitian Jawaban Responden... 113 3 Tabulasi Data Karakteristik Responden... 118 4 Hasil Uji Validitas... 121 5 Hasil Uji Reliabilitas... 126 6 Frekuensi Jawaban Responden... 135 7 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 144 8 Hasil Uji Asumsi Klasik... 147 xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan