KUESIOER PEELITIA PEGARUH PEERAPA SISTEM MAAJEME MUTU ISO 9001:2000 TERHADAP KEPUASA WAJIB PAJAK KEDARAA BERMOTOR PADA KATOR BERSAMA SAMSAT MEDA SELATA Kepada Yth, Bapak/ Ibu Wajib Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Medan Selatan Di - Tempat Dengan hormat, Saya yang bertandatangan di bawah ini : ama : YUI RAHMA SIREGAR IM : 087019121 Saya adalah Mahasiswa Program Pasca Sarjana Jurusan Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi (USU). Dengan ini saya bermohon kepada Bapak/Ibu untuk dapat berpartisipasi dalam mengisi kuesioner penelitian ini. Saya menyadari permohonan ini sedikit banyaknya akan mengganggu aktivitas atau ketenangan Bapak/Ibu. Penelitian ini digunakan hanya untuk kepentingan penyelesaian tesis saya. terimakasih. Atas kesediaan Bapak/Ibu dalam mengisi Kuesioner ini saya ucapkan banyak Hormat Saya, YUI RAHMA SIREGAR
PETUJUK PEGISIA Dibawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang seluruhnya berkaitan dengan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 pada kantor bersama SAMSAT Medan Selatan. Oleh karenanya kami sangat mengharapkan agar Bapak/Ibu/sudara/i dapat memberikan jawaban atas pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang sebenarnya. Jawaban yang anda berikan tidak memiliki nilai atau makna salah atau benar, tetapi kami hanya inginkan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/sudara/i berhubungan dengan pertanyaan yang diberikan. A. Identitas Responden. o. Responden : 1. ama Wajib Pajak : 2. Umur : Tahun 3. Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan 4. Status Perkawinan : ( ) Kawin ( ) Belum Kawin 5. Pendidikan Terakhir : ( ) Lulus SMP ( ) Lulus SMA ( ) D.3 ( ) S.1 ( ) S.2 6. Pekerjaan : ( ) Ibu Rumah Tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) PS/TI/Polri/Pensiunan ( ) Pegawai Swasta ( ) Lain-lain,... B. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/sudara/i, dengan cara memberikan tanda Cross (X) pada kolom yang tersedia. Adapun bobot dari Jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut : Sangat Setuju = 5 Setuju = 4 Kurang Setuju = 3 Tidak Setuju = 2 Sangat Tidak BSetuju = 1
I. KUESIOER DIMESI PEERAPA SISTEM MAAJEME MUTU ISO 9001:2000 Petunjuk : Mohon Bapak/Ibu/sudara/i mengisi dengan memberikan tanda (X) pada jawaban yang dianggap sesuai dengan keadaan sebenarnya. A. Kualitas Sumber Daya Manusia 1. Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat cakap dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor. 2. Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat terampil dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor. 3. Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat ramah dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor. 4. Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat sopan dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor.
5. Pegawai SAMSAT Medan Selatan sangat tepat waktu dalam memberikan pelayanan pembayaran pajak kendaran bermotor. B. Infrastruktur 1. Kondisi bangunan SAMSAT Medan Selatan sangat baik. 2. Ruang tunggu SAMSAT Medan Selatan sangat nyaman. 3. Kondisi peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan sangat baik. 4. Jumlah peralatan kerja SAMSAT Medan Selatan yang tersedia sudah sangat sesuai dengan kebutuhan.
II. KUESIOER KEPUASA 1. Wajib pajak merasa sangat puas terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan. 2. Pelayanan yang diberikan SAMSAT Medan Selatan sudah sangat sesuai dengan harapan wajib pajak 3. Wajib pajak merasa sangat senang terhadap pelayanan yang diberikan pegawai SAMSAT Medan Selatan. Terima kasih atas partisipasi dan perhatian Anda dalam mengisi kuesioner ini
LAMPIRA OUTPUT SPSS Lampiran 1: Pengujian Validitas dan Realibilitas a. Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia Spearman's r X1 X2 X3 X4 X5 Correlation Coeffi Correlation Coeffi Correlation Coeffi Correlation Coeffi Correlation Coeffi X_Tot Correlation Coeffi Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed). X1 X2 X3 X4 X5 X_Tot 1.000.177.428**.253.407*.552**..175.009.089.013.001 30 30 30 30 30 30.177 1.000.580**.702**.693**.786**.175..000.000.000.000 30 30 30 30 30 30.428**.580** 1.000.687**.716**.881**.009.000..000.000.000 30 30 30 30 30 30.253.702**.687** 1.000.771**.813**.089.000.000..000.000 30 30 30 30 30 30.407*.693**.716**.771** 1.000.899**.013.000.000.000..000 30 30 30 30 30 30.552**.786**.881**.813**.899** 1.000.001.000.000.000.000. 30 30 30 30 30 30 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha of Items.862 5 b. Variabel Infrastruktur Correlations Spearman's rho X1 X2 X3 X4 X_Tot X1 X2 X3 X4 X_Tot 1.000.821**.312*.749**.916**..000.047.000.000 30 30 30 30 30.821** 1.000.163.575**.815**.000..194.000.000 30 30 30 30 30.312*.163 1.000.542**.549**.047.194..001.001 30 30 30 30 30.749**.575**.542** 1.000.884**.000.000.001..000 30 30 30 30 30.916**.815**.549**.884** 1.000.000.000.001.000. 30 30 30 30 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items.835 4
c. Variabel Kepuasan Wajib Pajak Correlations Spearman's rho X1 X2 X3 X_Tot X1 X2 X3 X_Tot 1.000.693**.866**.938**..000.000.000 30 30 30 30.693** 1.000.730**.818**.000..000.000 30 30 30 30.866**.730** 1.000.960**.000.000..000 30 30 30 30.938**.818**.960** 1.000.000.000.000. 30 30 30 30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). Reliability Statistics Cronbach's Alpha of Items.907 3
Lampiran 2 : Karakteristik Responden Umur Valid 17-25 Tahun 9 9.0 9.0 9.0 26-35 Tahun 20 20.0 20.0 29.0 36-45 Tahun 44 44.0 44.0 73.0 46-55 Tahun 27 27.0 27.0 100.0 Jenis_Kelamin Valid Laki-laki 69 69.0 69.0 69.0 Perempuan 31 31.0 31.0 100.0 Pekerjaan Valid Ibu rumah tangga 8 8.0 8.0 8.0 Petani 7 7.0 7.0 15.0 Wiraswasta 44 44.0 44.0 59.0 PS/TI/Polri/Pensiunan 25 25.0 25.0 84.0 Pegawai Swasta 12 12.0 12.0 96.0 Laia-lain 4 4.0 4.0 100.0
Pendidikan_Terakhir Valid SMP 5 5.0 5.0 5.0 SMA 48 48.0 48.0 53.0 D3 18 18.0 18.0 71.0 S1 27 27.0 27.0 98.0 S2 2 2.0 2.0 100.0 Status_Pernikahan Valid Menikah 61 61.0 61.0 61.0 Belum Menikah 39 39.0 39.0 100.0
Lampiran 3: Deskriptif Variabel a. Variabel Kualitas Sumber Daya Manusia X1 Valid kurang setuju 51 51.0 51.0 51.0 Setuju 32 32.0 32.0 83.0 sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0 X2 Valid kurang setuju 12 12.0 12.0 12.0 Setuju 57 57.0 57.0 69.0 sangat setuju 31 31.0 31.0 100.0 X3 Valid kurang setuju 20 20.0 20.0 20.0 setuju 35 35.0 35.0 55.0 sangat setuju 45 45.0 45.0 100.0 X4 Valid kurang setuju 6 6.0 6.0 6.0 setuju 44 44.0 44.0 50.0 sangat setuju 50 50.0 50.0 100.0
X5 Valid tidak setuju 11 11.0 11.0 11.0 kurang setuju 55 55.0 55.0 66.0 setuju 22 22.0 22.0 88.0 sangat setuju 12 12.0 12.0 100.0 b. Variabel Infrastruktur X1 Valid tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0 kurang setuju 48 48.0 48.0 51.0 setuju 38 38.0 38.0 89.0 sangat setuju 11 11.0 11.0 100.0 X2 Valid kurang setuju 51 51.0 51.0 51.0 setuju 29 29.0 29.0 80.0 sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0 X3 Valid tidak setuju 5 5.0 5.0 5.0 kurang setuju 48 48.0 48.0 53.0 setuju 38 38.0 38.0 91.0 sangat setuju 9 9.0 9.0 100.0
X4 Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 kurang setuju 68 68.0 68.0 70.0 setuju 23 23.0 23.0 93.0 sangat setuju 7 7.0 7.0 100.0 c. Variabel Kepuasan Wajib Pajak X1 Valid sangat tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 tidak setuju 57 57.0 57.0 59.0 kurang setuju 34 34.0 34.0 93.0 setuju 7 7.0 7.0 100.0 X2 Valid tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 kurang setuju 57 57.0 57.0 59.0 setuju 41 41.0 41.0 100.0 X3 Valid tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0 kurang setuju 62 62.0 62.0 69.0 setuju 16 16.0 16.0 85.0 sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0
Lampiran 4: Pengujian Regresi Variables Entered/Removed(b) Model 1 Variables Entered Infrastruktur, KSDM(a) Variables Removed Method. Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan_WP Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.679(a).461.450 1.300 a Predictors: (Constant), Infrastruktur, KSDM b Dependent Variable: Kepuasan_WP AOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 140.280 2 70.140 41.495.000(a) Residual 163.960 97 1.690 Total 304.240 99 a Predictors: (Constant), Infrastruktur, KSDM b Dependent Variable: Kepuasan_WP Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant).556 1.023.543.588 KSDM.119.048.201 2.460.016.831 1.203 Infrastruktur.447.064.571 6.987.000.831 1.203 a Dependent Variable: Kepuasan_WP 3.09 1.98
Chats Histogram Dependent Variable: Kepuasan_WP 30 25 Frequency 20 15 10 5 0-2 -1 0 1 2 3 Regression Standardized Residual 4 Mean = -2.32E-16 Std. Dev. = 0.99 = 100 ormal P-P Plot of Regression Standardized Residual 1.0 Dependent Variable: Kepuasan_WP 0.8 Expected Cum Prob 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0
Scatterplot Dependent Variable: Kepuasan_WP 4 Regression Studentized Residual 3 2 1 0-1 -2-2 -1 0 1 2 Regression Standardized Predicted Value 3