TESIS PERAN MODERASI MOTIVASI INDIVIDU DAN KOMITMEN AFFEKTIF PADA HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN KARISMATIK DENGAN KINERJA AGEN PEMASARAN PADA KANTOR KEAGENAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SAMURAI AGENCY (DP3) RENON KETUT ARI SUMAYANTI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012
TESIS PERAN MODERASI MOTIVASI INDIVIDU DAN KOMITMEN AFFEKTIF PADA HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN KARISMATIK DENGAN KINERJA AGEN PEMASARAN PADA KANTOR KEAGENAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SAMURAI AGENCY (DP3) RENON KETUT ARI SUMAYANTI 099 066 1031 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012
PERAN MODERASI MOTIVASI INDIVIDU DAN KOMITMEN AFFEKTIF PADA HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN KARISMATIK DENGAN KINERJA AGEN PEMASARAN PADA KANTOR KEAGENAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SAMURAI AGENCY (DP3) RENON Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen Program Pascasarjana Universtas Udayana KETUT ARI SUMAYANTI 099 066 1031 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2012
Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 13 AGUSTUS 2012 Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Putu Saroyeni P.,SE.,MM.,Ak NIP. 19640910 199003 2 001 Ni Wayan Mujiati,SE.,MSi NIP. 19601015 198603 2 001 Mengetahui Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Udayana, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana, Dr. Ida Bagus Anom Purbawangsa,SE.,MM NIP. 19620922 1987021002 Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi,Sp.S (K) NIP. 195902151985102001
Tesis ini telah diuji pada Tanggal: 26 Juli 2012 Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana, No: 0958/H14.4/HK/2012, Tanggal 1 Juni 2012 Ketua : Dr. Putu Saroyeni P.,SE.,MM.,Ak Anggota: 1. Ni Wayan Mujiati,SE.,MSi 2. Prof. Dr. W. G. Supartha, SE.,SU 3. Dr. I Gede Riana,SE.,MM 4. Drs. I Wayan Mudiartha Utama,MM
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT NAMA : Ketut Ari Sumayanti NIM : 0990661031 PROGRAM STUDI : Magister Manajemen JUDUL TESIS : Peran Moderasi Motivasi Individu dan Komitmen Affektif Pada Hubungan Antara Kepemimpinan Karismatik Dengan Kinerja Agen Pemasaran Pada Kantor Keagenan PT. Prudential Life Assurance Samurai Agency (DP3) Renon. Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabila dikemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No. 17 tahun 2010 dan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, (Ketut Ari Sumayanti)
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama-tama perkenankanlah penulis memanjatkan puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara nugraha-nya/karunia-nya tesis ini dapat diselesaikan. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pembimbing utama Dr. Putu Saroyeni P., SE., MM., Ak dan pembimbing pendamping Ni Wayan Mujiati, SE., MSi yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan, semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti program Magister Manajemen di Universitas Udayana, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Ucapan yang sama juga ditujukan kepada Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. I Made Bakta,Sp.PD, (KHOM) atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan program Magister Manajemen di Universitas Udayana. Ucapan teima kasih ini juga ditujukan kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr.a.a. Raka Sudewi,Sp.S.(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Prof. DR. IG.B Wiksuana,SE.,MM., atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan program Magister Manajemen Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ditujukan kepada Ketua Program Magister Manajemen Dr. Ida Bagus Anom Purbawangsa,SE.,MM yang telah memberikan dorongan moral dalam menyelesaikan studi pada program Magister Manajemen Universitas Udayana. Ungkapan terima kasih penulis sampaikan pula kepada penguji tesis, yaitu Prof. Dr. W. G. Supartha, SE., SU, Dr. I Gede Riana,SE.,MM dan Drs. I Wayan Mudiartha Utama,MM
yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus disertai penghargaan kepada seluruh guru-guru yang telah membimbing penulis, mulai dari sekolah sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapan terima kasih kepada yang tercinta Bapak (I Nyoman Subawa, S.Sos), Ibu (Ni Putu Yeni Ariani, Ama, Pd), dan kakak-kakakku (Putu Gede Subhaktiyasa,ST.,MM; Made Lestari (alm); Nyoman Putri Sumaryani,Sp.,MMA) yang selalu memberikan doa, kasih sayang, dan dukungan kepada penulis sehingga menjadi inspirasi untuk menyelesaikan tesis ini. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada suami tercinta Kadek Mulman Prasetya Utama,ST atas cinta, dukungan dan motivasi yang selalu diberikan kepada penulis selama masa-masa penyusunan tesis ini. Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan rahmat-nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini.
ABSTRAK PERAN MODERASI MOTIVASI INDIVIDU DAN KOMITMEN AFFEKTIF PADA HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN KARISMATIK DENGAN KINERJA AGEN PEMASARAN PADA KANTOR KEAGENAN PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SAMURAI AGENCY (DP3) RENON Pimpinan pada kantor keagenan PT. Prudential Life Assurance Samurai Agency (DP3) Renon harus memperhatikan gaya kepemimpinan yang dimiliki terkait dengan banyaknya bermunculan perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi. Karisma seorang pemimpin mengakibatkan para bawahan menjadi termotivasi untuk melakukan tugasnya, juga dapat meningkatkan komitmen karyawan terhadap organisansi. Tujuan penelitian ini adalah 1)Untuk menguji efek gaya kepemimpinan karismatik terhadap kinerja agen pemasaran. 2)Untuk menguji efek motivasi kerja individu pada hubungan gaya kepemimpinan karismatik dengan kinerja agen pemasaran. 3)Untuk menguji efek komitmen affektif pada hubungan gaya kepemimpinan karismatik dengan kinerja agen pemasaran. Rancangan penelitian atau desain penelitian ini adalah semi eksperimen dengan matrik 2 x 2 between subjects. Data diperoleh melalui survai kepada 180 responden dan metode yang digunakan dalam pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis ANOVA faktorial univariat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1)Efek utama persepsi gaya kepemimpinan karismatik terhadap kinerja agen pemasaran menunjukkan bahwa pada kelompok agen pemasaran yang memiliki gaya kepemimpinan karismatik tinggi memiliki kinerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan kelompok agen pemasaran yang memiliki persepsi gaya kepemimpinan karismatik rendah. 2)Efek interaksi persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan motivasi terhadap kinerja agen pemasaran menyatakan bahwa kinerja agen pemasaran yang memiliki persepsi gaya kepemimpinan karismatik tinggi dan memiliki motivasi intrinsik menunjukkan kinerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan kinerja agen pemasaran yang memiliki motivasi ekstrinsik. 3)Efek interaksi persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan komitmen affektif terhadap kinerja agen pemasaran menyatakan bahwa kinerja agen pemasaran yang memiliki persepsi gaya kepemimpinan karismatik tinggi dan memiliki komitmen affektif tinggi menunjukkan kinerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan kinerja agen pemasaran yang memiliki komitmen affektif rendah. Hasil penelitian ini memberi implikasi bahwa dalam upaya pencapaian kinerja para agen sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan maka pimpinan harus lebih memperhatikan dan meningkatkan gaya kepemimpinan karismatik, motivasi, dan komitmen affektif pada diri agen pemasaran. Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan Karismatik, Motivasi Individu, Komitmen Affektif dan Kinerja
ABSTRACT THE ROLE OF MODERATING INDIVIDUAL MOTIVATION AND AFFECTIVE COMMITMENT TO THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARISMATIC LEADERSHIP STYLE WITH PERFORMANCE IN THE OFFICE AGENCY MARKETING AGENT PT. SAMURAI PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE AGENCY (DP3) RENON The leaders of PT. Samurai Prudential Life Assurance Agency (DP3) Renon should pay attention to the style of leadership they have because the number of emerging companies engaged in insurance agency offices. Charisma of a leader to lead their subordinates are motivated to perform their duties, may also increase the employee's commitment to organization. The purpose of this study were 1) To examine the effects of charismatic leadership style on performance marketing agency. 2) To examine the effects of individual work motivation in relation to the performance of charismatic leadership style marketing agency. 3) To examine the effect on relationship commitment affektif charismatic leadership style to performance marketingagency. The design of the study or design of this study was semi experiments with 2 x 2 matrix Between subjects. Data obtained through a survey to 180 respondents and the methods used in testing the hypothesis made by factorial ANOVA univariate analysis. These results indicate that: 1) The main effects of perceived charismatic leadership style on performance marketing agency showed that in group marketing agency that has a high charismatic leadership style has a higher performance compared to the marketing agents who have low perceptions of charismatic leadership style. 2) The effect of interaction of perception and motivation charismatic leadership style on performance marketing agency stating that the performance marketing agency that has a high perception of charismatic leadership style and have the intrinsic motivation show higher performance than the performance marketing agency that has extrinsic motivation. 3) Exchange interaction and perceptions of charismatic leadership style affektif commitment to performance marketing agency stating that the performance marketing agency that has a high perception of charismatic leadership style and has a commitment to high affektif showed higher performance than the performance marketing agency that has a low affektif commitment.the results of this study implies that, in effort to achieve the performance of the agents as expected by the company, the leadership should pay more attention and increase the charismatic leadership style, motivation, and commitment to self affektif marketing agency. Key words: Charismatic Leadership Style, Motivation, Affective Commitment and Performance
DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM.. i PRASYARAT GELAR... ii LEMBAR PERSETUJUAN... iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI... iv SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... v UCAPAN TERIMA KASIH... vi ABSTRAK... viii ABSTRACT... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakan Penelitian...... 1 1.2 Rumusan Masalah... 10 1.3 Tujuan Penelitian... 11 1.4 Manfaat Penelitian... 11 BAB II. KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kinerja... 12 2.1.1 Pengertian kinerja... 12 2.1.2 Penilaian kinerja... 14 2.1.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja... 21 2.1.4 Berbagai pendekatan manajemen kinerja... 23 2.1.5 Indikator kinerja karyawan... 25 2.1 Kepemimpinan... 25 2.2.1 Pengertian kepemimpinan... 25 2.2.2 Kepemimpinan dan kekuasaan (Power)... 27 2.2.3 Pentingnya kepemimpinan... 28 2.2.4 Fungsi Kepemimpinan... 29 2.2.5 Gaya kepemimpinan... 30 2.2.6 Kepemimpinan karismatik... 34 2.3 Motivasi... 37 2.3.1 Pengertian motivasi... 37 2.3.2 Sumber-sumber motivasi... 38 2.3.3 Teori motivasi... 38 2.3.4 Membangun motivasi intrinsik... 42 2.4 Komitmen organisasi... 43 2.4.1 Pendekatan komitmen organisasi... 43 2.4.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen... 47 2.4.3 Membangun komitmen organisasi untuk meningkatkan kinerja... 48 2.4.4 Faktor yang mempengaruhi komitmen affektif... 52
BAB III. KERANGKA BERFIKIR, KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN 3.1 Kerangka berfikir dan konseptual... 54 3.2 Hipotesis penelitian... 56 BAB IV. METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan dan ruang lingkup penelitian... 60 4.1.1 Rancangan penelitian... 60 4.1.2 Lokasi penelitian... 60 4.2 Variabel peneltian... 61 4.2.1 Identifikasi variabel...61 4.2.2 Definisi operasional... 62 4.2.3 Pengukuran variabel peneltian... 65 4.3 Prosedur pengumpulan data... 69 4.3.1 Jenis data... 69 4.3.2 Sumber data... 70 4.3.2 Teknik pengumpulan data... 70 4.3.2 Populasi dan metode pengambilan sampel... 71 4.4 Instrumen Penelitian... 73 4.4.1 Skala pengukuran... 73 4.4.2 Uji validitas... 74 4.4.3 Uji reliabilitas... 78 4.5 Metode analisis data... 79 BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Hasil Penelitian... 85 5.1.1 Gambaran umum tempat peneliian... 85 5.1.2 Uji validitas dan reliabilitas instrumen... 93 5.1.3 Karakteristik responden... 97 5.1.4 Uji validitas dan reliabilitas data penelitian... 103 5.1.5 Analisis deskriptif... 107 5.1.6 Pengujian hipotesis... 107 5.2 Pembahasan... 129 5.2.1 Hasil pengujian efek utama gaya kepemimpinan karismatik terhadap kinerja agen pemasaran... 129 5.2.2 Hasil pengujian motivasi sebagai moderator persepsi gaya kepemimpinan karismatik dengan kinerja agen pemasaran... 130 5.2.3 Hasil pengujian komitmen affektif sebagai moderator persepsi gaya kepemimpinan karismatik dengan kinerja agen pemasaran... 131 5.2.4 Keterbatasan penelitian... 133 5.3 Implikasi penelitian... 134 BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan... 138 6.2 Saran... 139 DAFTAR PUSTAKA... 141 LAMPIRAN... 145
DAFTAR TABEL No Halaman Tabel 1.1 Jumlah agen pemasaran pada kantor keagenan PT. Prudential Samurai Agency (Dp3) Renon Tahun 2005-2010... 6 1.2 Target produksi pada kantor keagenan PT.Prudential Samurai Agency (DP3) Renon Tahun 2005-2010... 7 1.3 Target produksi pada kantor keagenan PT.Prudential Samurai Agency (DP3) Renon Tahun 2005-2010 per kelompok... 8 1.4 Nilai survey awal rata-rata responden motivasi dan komitmen affektif agen pemasaran... 9 4.1 Metode analisis data penelitian gaya kepemimpinan karismatik, motivasi, dan kinerja agen pemasaran... 81 4.2 Metode analisis data penelitian gaya kepemimpinana karismatik, komitmen affektif, dan kinerja agen pemasaran... 81 5.1 Hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen gaya kepemimpinan karismatik... 94 5.2 Hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen motivasi... 96 5.3 Hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen komitmen affektif... 97 5.4 Asosiasi kinerja dengan jenis kelamin agen pemasaran... 98 5.5 Asosiasi kinerja dengan umur agen pemasaran... 99 5.6 Asosiasi kinerja dengan tingkat pendidikan agen pemasaran... 100 5.7 Asosiasi kinerja dengan masa kerja agen pemasaran... 102 5.8 Hasil uji validitas dan reliabilitas data penelitian gaya kepemimpinan karismatik... 104
No Halaman Tabel 5.9 Hasil uji validitas dan reliabilitas data penelitian motivasi... 105 5.10 Hasil uji validitas dan reliabilitas data penelitian komitmen affektif... 106 5.11 Daftar deskriptif statistik mean, median, dan standar deviasi skor gaya kepemimpinan karismatik... 109 5.12 Data rerata skor gaya kepemimpinan karismatik dan motivasi terhadap kinerja agen pemasaran... 112 5.13 Hasil analisis varian univariat (ANOVA) model efek gaya kepemimpinan karismatik dan motivasi... 114 5.14 Analisis deskriptif faktor sel persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan motivasi terhadap kinerja agen pemasaran... 115 5.15 Data perbedaan rerata skor kinerja agen pemasaran faktor sel Gaya kepemimpinan karismatik dengan motivasi... 117 5.16 Data rerata skor kinerja agen pemasaran faktor sel gaya kepemimpinan karismatik dengan komitmen affektif... 120 5.17 Hasil analisis varian univariat (ANOVA) model efek interaksi gaya kepemimpinan karismatik dan komitmen affektif terhadap kinerja agen pemasaran... 122 5.18 Analisis deskriptif faktor sel persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan komitmen affektif terhadap kinerja agen pemasaran... 123 5.19 Data perbedaan rerata skor kinerja agen pemasaran faktor sel Gaya kepemimpinan karismatik dengan komitmen affektif... 126
DAFTAR GAMBAR No Halaman Gambar 2.1 Pengaruh kinerja individu dan kelompok terhadap kinerja organisasi... 22 2.2 Model pendekatan manajemen kinerja... 23 3.1 Kerangka konsep penelitian... 56 5.1 Hubungan antara persepsi gaya kepemimpinan karismatik dengan kinerja agen pemasaran... 110 5.2 Hubungan antara persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan motivasi terhadap kinerja agen pemasaran... 116 5.3 Hubungan antara persepsi gaya kepemimpinan karismatik dan komitmen affektif terhadap kinerja agen pemasaran... 124
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Halaman 1. Kuisioner... 145 2. Nilai survei awal rata-rata responden untuk variabel gaya kepemimpinan karismatik, motivasi dan komitmen affektif... 150 3. Tabulasi data... 153 4. Hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen... 171 5. Karakteristik responden... 211 6. Hasil uji validitas dan reliabilitas data penelitian... 218 7. Hasil uji ANOVA... 248