T E S I S. Oleh JENNY SEMBIRING MELIALA /IKM

dokumen-dokumen yang mirip
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr.PIRNGADI MEDAN T E S I S.

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS

PENGARUH SISTEM PEMBAGIAN JASA MEDIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT PELAKSANA DI RSUD DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN TESIS. Oleh

KARMILA /IKM

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUANG RAWAT INAP PASIEN HIV/AIDS RSUP HAJI ADAM MALIK MEDAN T E S I S

PENGARUH SARANA DAN PRASARANA SERTA KONTAK PERSONAL TERHADAP KEPERCAYAAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. YULIDDIN AWAY TAPAKTUAN T E S I S

TESIS. Oleh LISBET HERAWATY SIHOMBING /IKM

TESIS. Oleh : CUT YUNIWATI /IKM

: KAMALIAH /IKM

TESIS. Oleh NORMA KARO-KARO /IKM

T E S I S. Oleh FERRA YUSTISIA BR PURBA /IKM

PENGARUH MUTU PELAYANAN KIA TERHADAP KEPUASAN IBU BERSALIN SECARA NORMAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2016 TESIS.

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT PELAKSANA DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TINGKAT II MEDAN T E S I S.

PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP KINERJA DOKTER DALAM PENGISIAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE KABUPATEN KARO T E S I S

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN PASIEN JAMKESMAS UNTUK DIRAWAT INAP KEMBALI DI RUMAH SAKIT SEMBIRING DELI SERDANG TAHUN 2010 TESIS.

CUT ZULIATI MULI /IKM

PENGARUH PENGETAHUAN, PENGALAMAN, DAN MINAT TERHADAP PERSEPSI PENDERITA TENTANG PENYAKIT MALARIA DI KECAMATAN PANTAI LABU KABUPATEN DELI SERDANG

PENGARUH POLA ASUH ORANGTUA DAN PEER GROUP TERHADAP KONSEP DIRI REMAJA TENTANG PERILAKU SEKSUAL DI SMA NEGERI 2 DAN MAN 2 MEDAN TAHUN 2012 TESIS.

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA DOKTER DI RUMAH SAKIT ADVENT MEDAN TAHUN 2012 T E S I S. Oleh HENGKI ARDIAN /IKM

PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM HERNA MEDAN TESIS OLEH MAGDALENA GINTING /IKM

PENGARUH DESAIN RUANG ICU DAN PERALATAN ICU TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT VITA INSANI PEMATANGSIANTAR TAHUN 2010 TESIS.

TESIS. Oleh MARIA POSMA HAYATI /IKM

T E S I S. Oleh RAJAIPAN O. SINURAT /IKM

TESIS. Oleh SERLY MONIKA BR SEMBIRING /IKM

PENGARUH PELAYANAN MAKANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG T E S I S. Oleh

TESIS. Oleh CAHAYA PURNAMA SARI / AKK

TESIS. Oleh ELVIPSON SINAGA /IKM

PENGARUH PENERAPAN BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) TERHADAP KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI DI RSUD BLANGPIDIE ACEH BARAT DAYA TESIS.

HUBUNGAN DESAIN FISIK DENGAN KEPUASAN PENGGUNA INSTALASI GAWAT DARURAT DI BPK RSUD KOTA LANGSA TAHUN 2010 TESIS. Oleh MUKHLIS /IKM

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN, MASA BEKERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP TINGKAT STRES KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT JIWA PEMERINTAH ACEH T E S I S.

PENGARUH PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TINGKAT II PUTRI HIJAU KESDAM I/BB MEDAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTAPINANG LABUHANBATU SELATAN TESIS

TESIS OLEH : RITA DEWI BANGUN NIM / IKM

TESIS. Oleh NONI NUR ISLAMIE /IKM

T E S I S. Oleh LAMRIWATI PAKPAHAN /IKM

PENGARUH BEBAN KERJA DAN KOMITMEN PETUGAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT JALAN PUSKESMAS TANAH GARAM KOTA SOLOK TESIS.

T E S I S. Oleh EVA ROTUA SIMANJUNTAK /IKM

DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUANG INTENSIVE CARE UNIT (ICU) RSU. SARI MUTIARA MEDAN TESIS. Oleh KARTIKA /IKM

PENGARUH PERSEPSI DAN SIKAP PETUGAS SEARCH AND RESCUE TERHADAP PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PADA KEGIATAN SAR DI KANTOR SAR MEDAN TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI T E S I S MAHDANI /IKM

PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PERUSAHAAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM MARTHA FRISKA MULTATULI MEDAN TAHUN 2014 TESIS

HUBUNGAN TERPAAN INFORMASI YANG DILAKUKAN RUMAH SAKIT SWASTA DI MEDAN DENGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PASIEN BEROBAT KE LUAR NEGERI TESIS.

TESIS. Oleh TENGKU YENNI FEBRINA /IKM

PENGARUH GAYA HIDUP TERHADAP KEJADIAN HIPERTENSI DI RSUD Dr.H. KUMPULAN PANE TEBING TINGGI TAHUN 2014 TESIS. Oleh ROMAULI /IKM

T E S I S. Oleh FAJRIANSYAH /IKM

PENGARUH KARAKTERISTIK DOKTER TERHADAP KINERJA DALAM KELENGKAPAN PENGISIAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IDI KABUPATEN ACEH TIMUR T E S I S

ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TESIS.

ENDANG JUNITA SINAGA /IKM

TESIS. Oleh RINI SRI AMINI /IKM

TESIS. Oleh NURHASANAH HARAHAP /IKM

PENGARUH IKLAN ROKOK DI TELEVISI TERHADAP PERILAKU MEROKOK SISWA SMP DI SMP SWASTA DHARMA BAKTI MEDAN TAHUN 2011 TESIS OLEH :

T E S I S. Oleh HERITA AMALIA SARI ASIH NIM /IKM

TESIS. Oleh RAUFEN RISSAMDANI / IKM

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP KINERJA PERAWAT DI RSU MITRA SEJATI MEDAN TAHUN

TESIS. Oleh IDA MASTARIA SARAGIH /IKM

T E S I S. Oleh LINDAWATI SIMORANGKIR /IKM

PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA BIDAN DESA DI KECAMATAN JEUNIEB KABUPATEN BIREUEN T E S I S. Oleh MURDANI /IKM

HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG AKREDITASI RUMAH SAKIT DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU DENGAN KINERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT MITRA SEJATI MEDAN TAHUN 2014

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT INAP NON OBSTETRI DAN GINEKOLOGI DI RUMAH SAKIT UMUM MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

TESIS. Oleh SYARIFAH ZAKIA /IKM

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN TERHADAP PRESTASI KERJA PETUGAS CMHN (COMMUNITY MENTAL HEALTH NURSING) DI KABUPATEN ACEH BARAT T E S I S.

PENGARUH SOSIAL EKONOMI DAN BUDAYA TERHADAP KESEHATAN REPRODUKSI REMAJA PUTRI YANG MENIKAH DINI DI DESA SILIGASON KABUPATEN SIMALUNGUN TAHUN 2015

TESIS OLEH NURHAYATI KAMAL /IKM

ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS RIAU TAHUN 2014 TESIS.

PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP PARTISIPASI IBU BALITA DALAM KEGIATAN POSYANDU KELURAHAN TAMPAN WILAYAH KERJA PUSKESMAS PAYUNG SEKAKI PEKANBARU

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA DOKTER DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SULTAN SULAIMAN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI TESIS. Oleh

TESIS. Oleh ANI ARIATI /IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

UCOK SANGAP SITUMORANG /IKM

TESIS. Oleh ERLINA HAYATI / IKM

T E S I S. Oleh : RETNO SARI DEWI /IKM

ANALISIS MANAJEMEN PENYELENGGARAAN MAKANAN DI INSTALASI GIZI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LUBUK PAKAM TESIS MAESTRO BINA UTAMA SIMANJUNTAK /IKM

TESIS. Oleh BAMBANG SULISTIAWAN /IKM

TESIS. Oleh : DEWI MELIASARI /IKM

NELVA RIZA /IKM

HUBUNGAN BEBAN KERJA DAN STRESS KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI RSU MELATI PERBAUNGAN TAHUN 2012 TESIS. Oleh FITRIANI YANTI SEMBIRING /IKM

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA BIDAN DESA TENTANG PELAYANAN ANTENATAL DI KABUPATEN PIDIE TAHUN 2014 TESIS. Oleh HASRATI.

HUBUNGAN KINERJA KADER POSYANDU, KARAKTERISTIK DAN PARTISIPASI IBU DENGAN STATUS GIZI BALITA DI KECAMATAN BANDAR KABUPATEN BENER MERIAH TESIS.

PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PETUGAS PROMOSI KESEHATAN PUSKESMAS DI WILAYAH KERJA DINAS KESEHATAN KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2009 TESIS

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

TESIS OLEH: SRIMAWARNI DACHI /IKM

PENGARUH POLA HIDUP TERHADAP PENYAKIT STROKE PADA PASIEN YANG DIRAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DR.ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH TAHUN 2009

T E S I S. Oleh HALIK HADI /IKM

ANALISIS KUNJUNGAN BALITA KE POSYANDU DI KECAMATAN SEI BALAI KABUPATEN BATU BARA TAHUN 2012 TESIS. Oleh EVA MAHAYANI NASUTION /IKM

PENGARUH SUMBER DAYA KOMITE MEDIK TERHADAP PELAKSANAAN KEGIATAN AUDIT MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM dr. PIRNGADI MEDAN TESIS OLEH :

ANALISIS KEIKUTSERTAAN VASEKTOMI DI KECAMATAN PERCUT SEI TUAN TAHUN 2013 TESIS. Oleh MAYA SARI /IKM

JONGGA HUTAPEA /IKM

TESIS. Oleh HENNI SAFRIDA SITOMPUL /IKM

PENGARUH PRAKTIK HIDUP BERSIH DAN SEHAT TERHADAP STATUS GIZI BALITA DI KECAMATAN MEUREUBO KABUPATEN ACEH BARAT PROVINSI NANGGROE ACEH DARUSSALAM

ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS.

T E S I S. Oleh : SIRILLA TARIGAN /IKM

MARTIN MAULANA MARPAUNG /IM

PENGARUH SANITASI DAN MANAJEMEN KAPAL TERHADAP KEPEMILIKAN SERTIFIKAT SANITASI KAPAL PADA PELABUHAN LHOKSEUMAWE. Oleh /IKM

PENGARUH KARAKTERISTIK, KEBIASAAN DAN KONSUMSI PANGAN TERHADAP KEBUGARAN ATLET SEPAKBOLA PSBL LANGSA T E S I S. Oleh SUPRIYANTI /IKM

HUBUNGAN KADAR KADMIUM (Cd) PADA AIR SUMUR DENGAN TEKANAN DARAH MASYARAKAT DI DESA NAMO BINTANG KABUPATEN DELI SERDANG TAHUN 2016 TESIS.

ANALISIS PERENCANAAN KEBUTUHAN OBAT PUBLIK UNTUK PELAYANAN KESEHATAN DASAR PUSKESMAS DI WILAYAH KERJA DINAS KESEHATAN KOTA PADANGSIDIMPUAN TESIS.

T E S I S. Oleh INDRA FAISAL / IKM

PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN TINGKAT KECEMASAN REMAJA PUTRI SAAT MENGALAMI MENARCHE

PENGARUH UNMET NEED KB TERHADAP KEHAMILAN DI PUSKESMAS HELVETIA MEDAN TAHUN 2014 TESIS. Oleh ELSARIKA DAMANIK /IKM

Transkripsi:

PENGARUH FAKTOR PERSONAL DAN FAKTOR SITUASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DOKTER DENGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN T E S I S Oleh JENNY SEMBIRING MELIALA 077013013/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

PENGARUH FAKTOR PERSONAL DAN SITUASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DOKTER DENGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN T E S I S Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes) dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Oleh JENNY SEMBIRING MELIALA 077013013/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

Judul Tesis : PENGARUH FAKTOR PERSONAL DAN SITUASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DOKTER DENGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN Nama Mahasiswa : Jenny Sembiring Meliala Nomor Induk Mahasiswa : 077013013 Program Studi : S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi : Administrasi Rumah Sakit Menyetujui Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si) Ketua (dr. Heldy BZ, M.P.H) Anggota Dekan (Dr. Drs. Surya Utama, M.S) Tanggal Lulus : 30 Agustus 2012

Telah diuji Pada Tanggal : 30 Agustus 2012 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua Anggota : Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si : 1. dr. Heldy BZ, M.P.H 2. Prof. dr. Sutomo Kasiman, Sp.PD, Sp.JP (K) 3. Dr. Juanita, S.E, M.Kes

PERNYATAAN PENGARUH FAKTOR PERSONAL DAN SITUASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DOKTER DENGAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN TESIS Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Medan, Oktober 2012 Penulis Jenny Sembiring Meliala 077013013/IKM

ABSTRAK Pelayanan kesehatan perlu didukung komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien. Komunikasi antara dokter dengan pasien sebagai bentuk komunikasi interpersonal terkait dengan faktor personal dan faktor situasional. Permasalahan jumlah kunjungan pasien di RSUP H.Adam Malik diduga akibat kurang efektif komunikasi interpersonal. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh faktor personal dan situasional terhadap efektivitas komunikasi dokter dengan pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Pusat H.Adam Malik Medan. Jenis penelitian ini survey dengan tipe explanatory. Populasi penelitian sebanyak 367 orang dokter dan diambil sampel sebanyak 79 orang. Data diperoleh dengan wawancara, dianalisis dengan uji uji regresi linear berganda pada α = 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor personal (kesamaan karakteristik personal, tekanan emosional) dan faktor situasional (daya tarik fisik, ganjaran, kedekatan dan kemampuan) berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan. Variabel yang memberikan pengaruh paling besar adalah faktor situasional dengan nilai koefisien (B=1,056). Disarankan manajemen RSUP. H. Adam Malik Medan harus melakukan pembinaan terhadap dokter umum dan spesialis tentang teknik berkomunikasi dengan pasien sehingga tercapai efektivitas yang mendukung kualitas pelayanan rumah sakit. Peran dan fungsi bidang hubungan masyarakat (humas) di RSUP. H. Adam Malik Medan harus ditingkatkan dalam rangka pengawasan terhadap dokter yang memberikan pelayanan kepada pasien. Kata kunci : Personal, Situasional, Efektivitas Komunikasi

ABSTRACT Health services need to be supported by an effective communication between doctor and patients. The communication between doctor and patients as an interpersonal communication is related with the personal and situational factors. The problem is related to the visiting number of patients to the H. Adam Malik General Hospitalis becaused of the less effectiveness of interpersonal communication. The purpose of this research is to analyze the influence of personal and situational factors on the effectiveness of the communication between doctors and out-patient patient at H.Adam Malik General Hospital Medan. The population of this study were 367 doctors and the sample were 79 doctors. The data for this study were obtained through interviews and the data obtained were anlayzed through multiple linear regression tests at α = 5 %. The result of this study showed that the personal factors (common personal characteristics, emotional distress) and the situational factors (physical attraction, reward, the proximity and ability) had influence on the effectiveness of communication at H.Adam Malik General Hospital Medan. The most influencing variable was situational factors with coefficient (B=1,056). The management of H.Adam Malik General Hospital Medan is suggested to developing of General Practitioners and Doctors Specialist on the technique of how to communicate with the patients in order to achieve the effectiveness which support the service quality of the hospital. The function of the Comitee Medical division of H.Adam Malik General Hospital Medan must be improved in the framework of supervising and monitoring the doctors who are serving their patients. Keywords: Personal, Situational, Effectiveness Of Communication.

KATA PENGANTAR Segala Puji Syukur penulis dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat serta pertolongannya yang berlimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis ini dengan judul " Pengaruh Faktor Personal dan Situasional terhadap Efektivitas Komunikasi Dokter dengan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan Penulisan tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Penulis, dalam menyusun tesis ini mendapat bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada : 1. Rektor, yaitu Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K). 2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S, Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara 3. Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si, Ketua Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, sekaligus selaku ketua komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk

membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai. 4. Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. 5. dr. Heldy BZ, M.P.H, selaku anggota komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai. 6. Prof. dr. Sutomo Kasiman, Sp.PD, Sp.JP (K) dan Dr. Juanita, S.E, M.Kes selaku penguji tesis yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai. 7. Para dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat. 8. Ucapan terima kasih yang tulus dan ikhlas kepada Ayahanda Drs. A. Meliala, M.A dan Ibunda T br Barus S.K.M, M.A atas segala jasanya sehingga penulis selalu mendapat pendidikan terbaik. 9. Teristimewa buat suami tercinta Raja Runggu Deli Sitepu serta putri tersayang Carolyne Seskia br Sitepu yang penuh pengertian, kesabaran, pengorbanan dan doa serta rasa cinta yang dalam setia menunggu, memotivasi dan memberikan dukungan moril agar bisa menyelesaikan pendidikan ini tepat waktu.

10. Teristimewa untuk abang dan kakak : dr. Hanry Anta Meliala, Sp.A, Harry Dito Meliala, S.E serta Hj, Bertha Witra Sitepu, M.Kes yang senantiasa mendukung penulis dalam proses penyelesaian tesis ini. Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan, dan pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya. Medan, Oktober 2012 Penulis Jenny Sembiring Meliala 077013013/IKM

RIWAYAT HIDUP Jenny Sembiring Meliala, lahir pada tanggal 28 Januari 1978 di Medan, anak ketiga dari tiga dari pasangan Ayahanda Drs. A Meliala dan Ibunda T Barus, S.K.M, M.A. Pendidikan formal penulis, dimulai dari pendidikan di Sekolah Dasar Immanuel Medan selesai tahun 1990, Sekolah Menengah Pertama Immanuel Medan selesai tahun 1993, Sekolah Menengah Atas Immanuel Medan selesai tahun 1996, D.III Sekretaris Tarakanita Jakarta selesai tahun 1999. Fakultas Ekonomi USU Medan selesai tahun 2002. Bekerja sebagai staf pengajar di Akademi Keperawatan dan Kebidanan ARTA Kabanjahe sampai sekarang. Tahun 2007 penulis mengikuti pendidikan lanjutan di Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi Aministrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat,.

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Permasalahan... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Hipotesis... 8 1.5 Manfaat Penelitian... 8 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1 Definisi Komunikasi... 9 2.2 Komunikasi Interpersonal... 11 2.2.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal... 11 2.2.2 Faktor-Faktor yang Memengaruhi Komunikasi Interpersonal 15 2.2.3 Komunikasi Interpersonal yang Efektif... 21 2.2.4 Keterampilan Komunikasi Interpersonal... 22 2.3 Rumah Sakit... 24 2.3.1 Pengertian Rumah Sakit... 24 2.3.2 Pelayanan Rawat Jalan... 27 2.4 Dokter... 28 2.5 Landasan Teori... 31 2.6 Kerangka Konsep Penelitian... 32 BAB 3. METODE PENELITIAN... 33 3.1 Jenis Penelitian... 33 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 33 3.2.1 Lokasi Penelitian... 33 3.2.2 Waktu Penelitian... 33 3.3 Populasi dan Sampel... 34 3.3.1 Populasi... 34 3.3.2 Sampel... 34

3.4 Metode Pengumpulan Data... 35 3.4.1 Data Primer... 35 3.4.2 Data Sekunder... 36 3.4.3 Validitas dan Reliabilitas... 36 3.5 Variabel dan Definisi Operasional... 37 3.5.1 Variabel Bebas... 37 3.5.2. Variabel Terikat... 39 3.6 Metode Pengukuran... 40 3.6.1 Metode Pengukuran Variabel Bebas... 40 3.6.2 Metode Pengukuran Variabel Terikat... 41 3.7 Metode Analisis Data... 41 BAB 4 HASIL PENELITIAN... 43 4.1. Gambaran Umum RSUP H. Adam Malik Medan... 43 4.2. Identitas Individu... 48 4.3. Faktor Personal... 49 4.3.1. Kesamaaan Karakteristik... 49 4.3.2. Tekanan Emosional... 50 4.4. Faktor Situasional... 51 4.4.1. Daya Tarik Fisik... 51 4.4.2. Ganjaran... 52 4.4.3. Kedekatan... 52 4.4.4. Kemampuan... 53 4.5. Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 55 4.5.1. Keterbukaan (Openness)... 55 4.5.2. Empati (Empathy)... 55 4.5.3. Sikap Mendukung (Supportiveness)... 56 4.5.4. Sikap Sportif (Sportiveness)... 57 4.5.5. Kesetaraan (Equality)... 57 4.6. Analisis Bivariat... 61 4.7. Analisis Multivariat... 62 BAB 5 PEMBAHASAN... 64 5.1. Pengaruh Faktor Personal terhadap Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 64 5.2. Pengaruh Faktor Situasional terhadap Efektivitas komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 68 5.3. Efektivitas komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 72 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN... 83 6.1. Kesimpulan... 83 6.2. Saran... 84 DAFTAR PUSTAKA... 85 LAMPIRAN... 90

DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 1.1 Kunjungan Rawat Jalan di RSUP.HAM Medan Tahun 2009 sampai dengan Tahun 2010... 6 3.1 Distribusi Sampel... 35 3.2 Pengukuran Variabel Bebas... 41 3.3 Pengukuran Variabel Terikat... 41 4.1. Distribusi Responden Berdasarkan Identitas di RSUP H. Adam Malik Medan... 48 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Personal di RSUP H. Adam Malik Medan... 50 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Situasional di RSUP H. Adam Malik Medan... 53 4.4. Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 58 4.5. Hubungan Faktor Personal dengan Efektivitas Komunikasi di RSUP H. Adam Malik Medan... 62 4.6. Hasil Uji Multivariat Regresi Ganda... 62

DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 2.1 Landasan Teori.... 31 2.2 Kerangka Konsep Penelitian... 32

DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1. Kuesioner Penelitian... 90 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 99 3. Distribusi Frekuensi (Uji Univariat)... 105 4. Hasil Uji Chi-Square (Uji Bivariat)... 119 5. Hasil Uji Regresi Berganda (Uji Multivariat)... 121 6. Surat Izin Penelitian dari FKM-USU Medan... 122 7. Surat Keterangan Selesai Melaksanakan Penelitian dari RSUP H.Adam Malik Medan... 123

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan