STRATEGI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY BIDANG PENDIDIKAN TAHUN 2010-2011 TOTAL E&P INDONESIE DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Advertising & Marketing Communication Disusun oleh : RADEN RESDIANA 44309110091 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2012 1
2
3
4
5
KATA PENGANTAR Pertama-tama penulis panjatkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Adapun skripsi berjudul Strategi Corporate Social Responsibility Bidang Pendidikan Tahun 2010 2011 TOTAL E&P INDONESIE Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan, diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Marketing Communication & Advertising. Tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarmya atas doa, dukungan, dorongan an bantuan yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yaitu kepada : 1. Bapak Dr. Farid Hamid U. S.Sos.,M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah membimbing, mengarahkan dan memberikan ilmunya selama proses penyusunan skripsi ini. 2. Ibu Dra. Tri Diah Cahtowati M. Si. Selaku Ketua Program Bidang Studi Ketua Program Studi Marketing Communication & Advertising atas dukungannya 3. Ibu Dra. Diah Wardhani M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana atas dukungannya 4. Kedua orang tua saya yaitu Bpk. H.R. Sudirman S.H., M.Si. dan Ibu Hj. Mariyam atas doa dan dukungannya 5. Segenap Tim CSR TOTAL E&P INDONESIE atas kerjasama dan bantuannya 6. Semua teman-teman saya yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu-persatu. v
Penulis menyadari banyaknya kekurangan dan ketidaksempurnaan dalam penulisan proposal skripsi ini, untuk itu penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan penulis mengharapkan kritik dan saran guna kemajuan dalam penulisan penelitian berikutnya. Semoga laporan ini memberikan informasi dan manfaat yang positif bagi para pembaca. Jakarta, Agustus 2012 Raden Resdiana Penulis vi
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI. i LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ii LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... iii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI iv KATA PENGANTAR. v DAFTAR ISI. vii DAFTAR GAMBAR.. x DAFTAR TABEL.. xi DAFTAR GRAFIK... xii DAFTAR LAMPIRAN xiii ABSTRAKSI xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah.. 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Pemasaran. 7 2.1.1 Komunikasi. 7 2.1.2 Komunikasi Pemasaran. 10 2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran. 11 2.2.1 Strategi.. 11 2.2.2 Strategi Pemasaran 11 vii
2.3 Pemasaran.. 14 2.3.1 Konsep Pemasaran 14 2.3.2 Pemasaran Sosial.. 19 2.3.2.1 Pengertian Pemasaran Sosial... 19 2.3.2.2 Perkembangan Pemasaran Sosial.. 20 2.4 Corporate Social Responsibility 23 2.4.1 Pengertian Corporate Social Responsibility. 23 2.4.2 Konsep Corporate Social Responsibility.. 26 2.4.3 Bentuk Aktifitas Corporate Social Responsibility...28 2.4.4 Model Pelaksanaan CSR.. 30 2.4.5 Strategi dalam Menyusun dan Mengomunikasikan Program CSR.17...30 2.5 Citra dan Citra Perusahaan 35 2.5.1 Pengertian Citra.35 2.5.2 Jenis Citra..36 2.5.3 Komponen Citra..... 37 2.5.4 Pentingnya Citra Perusahaan.38 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian...39 3.2 Metode Penelitian....40 3.3 Subyek Penelitian 41 3.4 Teknik Pengumpulan Data..41 3.5 Definisi Konsep dan Fokus Penelitian...43 3.6 Teknik Analisis Data.....44 3.7 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data....45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan....47 4.1.1 Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan.....48 4.1.2 Sejarah Perusahaan.49 viii
4.1.3 Bidang Usaha..53 4.1.4 Struktur Organisasi dan Komposisi Pegawai. 53 4.1.5 Gambaran Unit Kerja/Departemen...59 4.2 Hasil Penelitian..65 4.2.1 Fungsi, Bentuk dan Ciri Khas Strategi CSR TEPI..66 4.2.2 Metode dan Teknik Penentuan Program CSR TEPI 77 4.2.3 Strategi Implementasi CSR TEPI.....79 4.2.4 Hambatan Implementasi CSR TEPI. 93 4.2 Pembahasan....99 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan.. 102 5.2 Saran....104 DAFTAR PUSTAKA...106 DAFTAR RIWAYAT HIDUP...108 LAMPIRAN..112 ix
DAFTAR GAMBAR No Judul Gambar Halaman 2.1 Konsep Pemasaran Holistik. 16 3.1 Teknik Analisis Data... 44 4.1 Struktur Organisasi TOTAL E&P INDONESIE...55 4.2 Struktur Organisasi Corporate Communication, Gov. Reklations & CSR TOTAL E&P INDONESIE 56 4.3 Strategi Implementasi CSR TEPI...88 x
DAFTAR TABEL No Judul Tabel Halaman 4.1 Komposisi Pegawai Tetap TOTAL E&P INDONESIE 57 xi
DAFTAR GRAFIK No Judul Grafik Halaman 4.1 Komposisi Pegawai Tetap.58 xii
DAFTAR LAMPIRAN Hasil Wawancara Ibu Lolita Sagitari...... 112 Hasil Wawancara Bapak Budi Suryodipuro........117 Hasil Wawancara Ibu Hetty Damanik........120 Hasil Wawancara Ibu Suprapti...122 Undang-undang RI Nomor 40 Tahun 2007...... 125 Peraturan Pemerintah RI Nomor 47 Tahun 2012.......128 Contoh Surat Program Beasiswa TEPI ke ITB...... 132 Contoh Penawaran Beasiswa Undergraduate TEPI di UGM.........134 Contoh Penawaran Beasiswa S1 dan S2 TEPI di UGM...... 136 Artikel di website Kementerian ESDM........137 Artikel di Republika.co.id tentang CSR TEPI.....138 Dokumentasi Briefing Seleksi Beasiswa TEPI di UGM.....139 Artikel di The Jakarta Post tentang CSR TEPI........140 Dokumentasi TIM CSR TEPI diskusi dengan warga......143 Dokumentasi TIM CSR TEPI dalam mempersiapkan program CSR...144 Surat pemberitahuan alamat kantor TEPI yang baru di Jakarta........145 Surat izin pengumpulan data di TOTAL E&P INDONESIE.... 146 xiii