BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya mempertahankan kelangsungan hidupnya, berkembang dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan bisnis tergantung pada tingkat keahlian di bidang pemasaran, produksi, keuangan maupun bidang lainnya selain itu tergantung pula pada kemampuan untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar perusahaan dapat berjalan dengan lancer. Berikut ini akan dikemukakan beberapa pengertian pemasaran menurut para ahli. Ini dimaksudkan agar dalam pembahasan selanjutnya tidak terjadi kesalahpahaman mengenai pemasaran yaitu: Definisi Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk atau nilai dengan pihak lain. (Philip Kotler dalam bukunya Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid I) Philip Kottler (2005:4) mengemukakan bahwa pemasaran membahas pengidentifikasian dan pemenuhan kebutuhan social dan manusiawi atau secara singkat dapat dikatakan memenuhi kebutuhan dengan mendapatkan laba. Drs. Soehardi Sigit (2003:5) mengemukakan pemasaran adalah semua kegiatan yang diperlukan untuk mengakibatkan terjadinya perpindahan milik dari barang dan jasa untuk menyelenggarakan distribusi fisik. Tujuan pemasaran adalah untuk mendapatkan penawaran yang ditujukan melalui pemuasan pelanggan. 11
Djaslim Saladin (2003:1) juga mendefinisikan pemasaran sebagai suatu system total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Dari berbagai pendapat para ahli diatas tersebut, ternyata ada perbedaan sudut pandang terhadap konsep tersebut. Namun pada prinsipnya semua itu sama sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran adalah semua kegiatan yang diarahkan untuk memperlancar arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen agar terciptanya permintaan. 2.2. Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan pelangan dan organisasi. Konsep Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Menurut Philip Kotler (2005:92) Product (produk) Price (harga) Place (tempat) Promotion (promosi) Terkait dengan konsep bauran pemasaran menurut Philip Kotler (2005:92) berikut konsep bauran pemasaran Bank: Product (produk bank) 12
Jasa yang ditawarkan kepada nasabah untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan atau dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. (giro, tabungan, deposito, kredit, transfer, kliring, inkaso, LC, bank, garansi dll). Dalam hal ini adalah produk perbankan yaitu kredit dan dana + (jasa). Yang penting di perhatikan dalam desain dan produk bank adalah atribut yang menyertai, seperti: system, prosedur dan pelayanannya. Price (harga) Pengertian harga dalam produk dan jasa bank dalam bentuk suku bunga, baik untuk produk simpanan maupun pinjaman, serta fee untuk jasa-jasa perbankan. Place (tempat) Disebut juga saluran distribusi. Saluran distribusi produk dan jasa bank berupa kantor cabang, yang secara langsung menyediakan produk dan jasa bank. Dengan semakin majunya teknologi, saluran distribusi dapat dilakukan melalui saluran telekomunikasi seperti: telepon dan jaringan internet. Promotion (promosi) Kegiatan promosi pada produk dan jasa bank pada umumnya dilakukan malalui iklan di media massa atau televisi. Konsep kegiatan promosi secara menyeluruh meliputi advertising, sales promotion, public relation, sales training, marketing research dan development. Lovelock dan Wright (2002:13-15) menambahkan unsur dalam bisnis jasa yaitu: People Ciri bisnis bank adalah dominannya unsur personal approach, baik dari jajaran front office, back office sampai tingkat manajerial. Para pekerja bank di tuntut untuk 13
melayani nasabah secara optimal. Artinya, Sumber Daya Manusia (SDM) bidang perbankan di tuntut untuk selalu dapat memberikan pelanyanan yang memuaskan kepada setiap nasabah baik nasabah pinjaman, simpanan maupun jasa perbankan lainnya. Physical evidence ( penampilan/bukti fisik) Adalah terdiri dari adanya logo atau simbul perusahaan, moto, fasilitas yang dimiliki, seragam karyawan, laporan, kartu nama, dan jaminan perusahaan. Process (sop/system) Meliputi system dan prosedur termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang diberlakukan oleh bank terhadap produk dan jasa bank: 1. System dan prosedur merefleksikan penilaian apakah pelayanan cepat atau lambat. 2. Pada umumnya nasaba lebih menyukai proses yang cepat walaupun bagi bank akan manimbulkan resiko yang lebih tinggi. 3. Penggunaan teknologi yang tepat guna srta kualitas sumber daya manusia yang prima sangat diperlukan untuk mewujudkan suatu proses yang cepat namun aman. 2.3. Pengetian Pemasaran Jasa Jasa adalah suatu tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikkan sesuatu. Philip Kotler (2000:263). Jasa memiliki karakteristik utama yang sangat mempengaruhi pendesainan program pemasaran. Karakteristik tersebut menurut Philip Kotler (2000 : 263) terdiri dari: 14
1. Tidak berwujud (Intangibility) Jasa merupakan suatu yang tidak berwujud karena tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau dibaui sebelum di beli. 2. Tidak terpisahkan (Inseparability) Jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Apabila jasa diberikan oleh seseorang, maka pemberi jasa tersebut merupakan bagian dari jasa. Oleh karena klien juga hadir saat jasa diproduksi, interaksi pemberi jasa dengan klien merupakan ciri khusus dari pemasaran jasa. Baik pemberi jasa dan klien mempengaruhi hasil jasa. 3. Bervariasi (Variability) Kualitas jasa sangat berbeda-beda karena tergantung pada siapa yang memberikannya dan kapan serta dimana jasa diberikan. Perusahaan jasa dapat mengambil tiga langkah untuk mengendalikankualitas jasa yang diberikan, yaitu : a. Melakukan investasi dalam pemilihan dan pelatihan personil yang baik b. Membakukan proses pemberian jasa dalam seluruh bagian organisasi c. Membantu kepuasan pelanggan melalui system saran dan keluhan, survey pelanggan dan melakukan perbandingan dengan perusahaan jasa lain, sehingga jasa yang buruk dapat diketahui dan dikoreksi 4. Mudah lenyap (Perishability) Sifat jasa ini tidak dapat di simpan akan tetapi tidak akan menimbulkan masalah jika permintaan stabil karena mudah untuk menyediakan staf jasa sebelumnya. Saat permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa akan menemui kesulitan karena terjadi ketidaksesuaian antara permintaan dan penawaran, 15
sehingga dibutuhkan suatu strategi untuk menghasilkan kesesuaian antara permintaan dan penawaran suatu bisnis jasa. 2.4. Pengertian Kredit Menurut UU Perbankan no. 10 tahun 1998 kredit adalah: penyediaan uang/tagihan yang dapat dipersamakan dengan itu berdasarkan persetujuan/kesepakatan pinjam meminjam antara Bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam untuk melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga. Sedangkan pengertian pembiayaan menurut Dunil. Z (2004:173) adalah penyediaan uang/tagihan yang dipersamakan dengan itu yang dibiayai untuk mengembalikan uang/tagihan tersebut setelah jangka waktu tertentu dengan imbalan. 2.5. Unsur Kredit Menurut Ramly Faud (2005:132) dapat disimpulkan bahwa unsure yang terdapat di kredit adalah: Kepercayaan yaitu keyakinan dari si pemberi kredit bahwa prestasi yang diberikannya baik dalam bentuk uang, barang/jasa akan benar-benar di terimanya kembali dalam jangka waktu tertentu di masa yang akan datang. Waktu yaitu suatu masa yang memisahkan antara pemberian prestasi dengan kontra prestasi yang akan diterima pada masa yang akan datang. Degree of risk yaitu suatu tingkat risiko yang akan dihadapi sebagai akibat dari adanya jangka waktu yang memisahkan antara pemberian prestasi dengan kontra prestasi yang akan diterima di kemudian hari. Prestasi/obyek kredit itu saja diberikan dalam bentuk kehidupan modern sekarang ini didasarkan kepada uang. 16
2.6. Tujuan Kredit Menurut Budi Untung (2005:3) keuntungan/profitabilitas merupakan tujuan dari pemberian kredit ysng terjelma dalam bentuk bunga yang diterima dan karena Pancasila sebagai dasar dan falsafah Negara kita, maka tujuan kredit tidak semata-mata mencari keuntungannya melainkan disesuaikan dengan tujuan Negara yaitu mencapai masyarakat adil dan makmur berdasarkan Pancasila. Dengan demikian maka tujuan yang diberikan oleh suatu Bank Pemerintah yang akan mengembangkan tugas sebagai agent of development adalah untuk: Turut mensukseskan program Pemerintah di bidang ekonomi dan pembangunan. Meningkatkan aktivitas perusahaan agar dapat menjalankan fungsinya guna menjamin terpenuhnya kebutuhan masyarakat. Memperoleh laba agar terlangsungnya hidup persaudaraan terjamin dan dapat memperluas usahanya. 17