BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Penelitian Era informasi dan teknologi dewasa ini semakin terasa dampaknya terhadap dinamika dan kehidupan alam modern. Percepatan berkembangnya era ini sangat ditunjang oleh kehadiran sarana yang disebut komputer. Komputer semakin berkembang seiring dengan berkembangnya tuntutan akan perolehan data dan informasi, kian lama kian kompleks fasilitas dan fitur-fitur yang ada didalam komputer, apalagi dengan munculnya notebook yang membuat pengguna lebih praktis dan nyaman dalam melakukan penggalian data dan informasi. Teknologi komputer ikut berkembang dengan pesat. Pada awalnya komputer meggunakan teknologi satu inti (single core) sekarang sudah berkembang dengan banyak (multi core). Perkembangan teknologi informasi mempunyai dampak yang sangat besar terhadap sistem informasi. Dampak yang nyata dirasakan pada pemprosesan data yang mengalami perubahan dari sistem manual digantikan oleh komputer. Pemanfaatan teknologi informasi oleh pengguna semakin memudahkan dalam melakukan pekerjaannya (Hendra :2011) Menurut situs www.engadget.com di grafik 1.1 pada tahun 2012 jumlah pengguna netbok di dunia meningkat 18%. Dan angkanya menunjukan kenaikan setiap tahunnya. salah satu faktor menjadi penyebabnya adalah netbook lebih murah dan mudah untuk dibawa kemana-mana. Kontribusi penjualan netbook semakin meningkat dengan adanya pameran yang diadakan di kota-kota besar. Ini mengindikasikan bahwa ajang pameran merupakan suatu citra yang diterima masyarakat sebagai penjualan berharga murah. 1
2 Grafik 1.1 Data Penjualan Netbook dan Pc Sumber : http://www.engadget.com strategi global yang dimanfaatkan para pemain pasar dengan cara penetapan harga dan strategi diskon besar-besaran saat pameran atau penjualan paket produk (Bundling), merupakan daya tarik tersendiri masyarakat untuk membeli netbook. Indonesia merupakan pasar yang potensial bagi produsen netbook. Jumlah penduduk indonsia bertambah tiga juta per tahun dan penetrasi pengguna internet sekitar 10 %. Prospek pasar netbook untuk lima tahun kedepan dapat diukur melalui data jumlah penduduk Indonesia dan jumlah pemakai internet serta angka penetrasinya. Seperti pengertian harga menurut Kotler & Amstrong (2006 : 291) menyatakan bahwa harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur-unsur lainnya merepresntasikan biaya.
3 Sedangkan Cravens dan Piercy (2006:378) mengemukakan empat langkah dalam proses penetapan harga, yaitu: penetapan tujuan penetapan harga, analisis situasi penetapan harga, memilih strategi penetapan harga dan menentukan harga dan kebijakan tertentu. Dalam era saat ini peran notebook cenderung mulai tergeser secara alamiah dengan kehadiran produk sejenis yakni netbook, kuatnya penjualan komputer netbook, yang dikombinasikan dengan turunnya penjualan notebook (okezone:2010). Di sisi lain, netbook memiliki harga yang lebih terjangkau dibandingkan notebook sehingga tidak mengherankan jika netbook digemari banyak orang, karena sifatnya yang praktis, stylish, dan ekonomis (http://lifestyle.kontan.co.id/news/netbook-sudah-tipis-ergonomis-harga-punekonomis-1). Seiring dengan kebutuhan masyarakat kalangan pelajar dan mahasiswa yang membutuhkan informasi global semakin mendorong terciptanya permintaan netbook yang sangat tinggi. Saat ini semakin banyak merek perusahaan komputer mulai memasuki bisnis netbook, fakta yang terjadi merek komputer terkemuka sekalipun seperti Toshiba, Samsung dan Acer, juga IBM memproduksi netbook dengan berbagai kelebihan khususnya dalam segi desain, dan fasilitas fitur, serta kualifikasi prosesor yang digunakannya. No Merek Netbook 1 Lenovo ThinkPad Tabel 1.1 Netbook terbaik tahun 2013 Spesifikasi AMD Fusion, 1.7Gz, AMD Radeon HD, 4GB up to 8GB, 500GB (hardisk), 8,5 hours, DirectX 11 Ready, 1.3 Megapixel, Harga $461.99
4 Wi-Fi,HDMI port 2 Asus VivoBook S200E I3-3217U, 1.8Gz, intel HD 4000, 2GB up to 4GB, 500GB (hardisk), 5.5 Hours, 0.9 Megapixel, Wi-fi, HDMI port. $399.00 3 HP Pavilion AMD A4-1250, 1.4Gz, AMD $399.00 TouchSmart Radeon HD 8180, 4GB up to 8GB, 320GB, 7 Hours, 1.2 Megapixel, Wi-fi, HDMI port. 4 Asus 1015E Celeron 847, 1.1Gz, Intel HD 4000, 2GB up to 4GB, 320GB $292.19 (hardisk), 7.5Hours, 1.4 Megapixel, Wi-Fi, HDMI port 5 Aspire One Celeron 847, 1.4Gz, Intel HD 4000, 4GB up to 8GB, 320 GB (hardisk), 1,2 Megapixel, Wi-Fi, HDMI port. $342.37 Sumber :http://computers.toptenreviews.com/netbooks/ Semakin banyak produsen netbook yang ditawarkan kepada pasar membuat calon pembeli dihadapkan kepada masalah dalam memilih produk netbook yang tepat untuk dibeli. Dalam melakukan pembelian, konsumen dihadapkan pada dua atau lebih alternatif pilihan untuk membuat keputusan tersebut. Keputusan yang dipilih konsumen tersebut dilanjutkan dengan tindakan. Menurut Kotler dan Keller (2008: 185), keputusan pembelian yaitu keputusan pembelian pelanggan secara penuh merupakan suatu proses yang berasal dari semua pengalaman mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan suatu produk.
5 Sedangkan menurut Tjiptono (2008: 19), keputusan pembelian yaitu keputusan pembelian konsumen merupakan tindakan individu yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan suatu produk atau jasa yang dibutuhkan. Pada sisi lain tingkat persaingan antar merek juga semakin tajam, beberapa pelanggan cenderung dominan mempertimbangkan spesifikasi produk netbook dalam melakukan pembelian akan tetapi tidak sedikit pula bahwa pertimbangkan utama adalah daya tarik harga yang menganggap bahwa spesifikasi produk netbook relatif sama. Keputusan mengenai atribut produk ini antara lain mencakup tentang kinerja fungsi produk yang ditampilkan, karakteristik yang mendungkungnya, serta mutu dari produk bersangkutan. Penerapannya pada produk netbook adalah bagaimana mengidentifikasi atribut utama yang dihargai oleh konsumen mahasiswa. Seperti selalu memberikan spesifikasi yang high end dengan tren mode netbook yang sedang berkembang (tipis), produk yang berkualitas serta ciri khas yang kuat. Seperti yang di utarakan Fandi Tjiptono (1997: 103) bahwa atribut adalah unsur-unsur yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.sedangkan menurut Lovelock dan Wright (2007: 69), atribut produk adalah semua fitur (baik yang berwujud maupun tidak berwujud) suatu barang atau jasa yang dapat dinilai pelanggan. Fenomena yang muncul saat ini adalah pelanggan dihadapkan kepada berbagai macam merek maupun spesifikasi produk netbook yang membuat mereka cenderung kesulitan untuk melakukan keputusan pembelian produk tersebut. Sulitnya pelanggan melakukan pengambilan keputusan pembelian netbook cenderung disebabkan oleh kondisi kepentingan terhadap produk tersebut, termasuk tuntutan dari spesifikasi produk netbook itu sendiri dan juga daya beli atas produk tersebut menyangkut harga jual dari produk tersebut.
6 Grafik 1.2 Survei Evaluasi Produk Netbook diuniversitas Widyatama atribut produk penetapan kebijakan harga keputusan pembelian 21% 43% 36% sumber : Data primer yang telah diolah Dari uraian latar belakang di atas, menarik sekali dikaji tentang Pengaruh Atribut Produk dan Kebijakan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk NetbookStudi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widyatama. Dimana unit pengamatan dalam penelitian ini adalah mahasiswa dan mahasiswi, dengan pertimbangan mereka cenderung lebih cocok dengan fakta masalah yang terjadi dimana mereka benar-benar membutuhkan sarana tersebut, dan juga mereka dihadapkan pada pilihan dilematis apakah memilih spesifikasi atau keterjangkauan dengan harga produk tersebut. 1.2 Identifikasi Masalah Atas dasar pengungkapan latar belakang di atas maka rumusan masalah yang dapat diajukan adalah : 1. Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap kinerja atribut produk, kebijakan harga dan keputusan pembelian produk netbook saat ini.
7 2. Sampai sejauh mana kinerja atribut produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan produk netbook. 3. Sampai sejauh mana kebijakan harga produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan produk netbook. 4. Apakah kinerja atribut produk dan kebijakan penetapan harga produk berpengauh terhadap keputusan pembelian. 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian penelitian ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan perkuliaha S1 jurusan Manajmen Fakultas Bisnis dan Manajemen di Universitas Widyatama. Dengan diperolehnya informasi dari penelitian ini diharapkan akan memperoleh manfaat bagi pihak-pihak yang bersangkutan Dan dapat terungkap bahwa kegiatan penelitian ini bertujuan untuk menggali, data dan informasi yang berhubungan dengan : 1. Tanggapan pelanggan terhadap kinerja atribut produk, kebijakan harga dan keputusan pembelian produk netbook saat ini. 2. Pengaruh kinerja atribut produk terhadap keputusan pembelian pelanggan produk netbook. 3. Pengaruh kebijakan harga produk terhadap keputusan pembelian pelanggan produk netbook. 4. Pengaruh kinerja produk dan kebijakan penetapan harga produk terhadap keputusan pembelian. 1.4 Manfaat Penelitian manfaat yang diharapkan dapat diperoleh sehubungan dengan dilaksanakannya penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Perusahaan a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam melakukan kegiatan promosi dengan menggunakan atribut dan penetapan harga yang tepat, sehingga dapat
8 meningkatkan strategi pemasarannya dengan memanfaatkan strategi tersebut demi pencapaiannya tujuan perusahaan. b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan untuk meningkatkan penjualan dengan memperhatikan keinginan konsumen akan harga dan atribut produk. 2. Peneliti a. Sebagai sarana menerapkan pengetahuan teoritis yang diperoleh selama berada dibangku perkuliahan dan dari literatur-literatur yang lain, serta membandingkan dengan kenyataan yang terjadi sebenarnya. b. Memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat mengaplikasikan pelajaran yang sudah diberikan selama perkulahan serta mempelajari cara menganalisis dan mengolah data. 3. Bagi pembaca a. Sebagai salah satu masukan bagi ilmu pengetahuan dalam bidang ilmu manajemen. b. Penelitian ini diharapkan akan berguna bagi pembaca dalam mengembangkan kajian ilmu pemasaran, khususnya tentang pengembangan kinerja atribut dan kebijakan harga serta keputusan pembelian pelanggan produk netbook. c. sebagai acuan bagi peneliti yang akan melakukan penelitian lanjutan dalam bidang ini. 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian Dalam penyusunan usulan penelitian untuk skripsi in, penulis melakukan penelitian pada salah satu universitas di kota Bandung, yaitu Universitas Widyatama. Penelitan ini dilakukan mulai bulan Oktober 2013 sampa dengan selesai.