BAB I PENDAHULUAN. pesat. Salah satu perubahan pesat yang terjadi adalah globalisasi dimana

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan kegiatan- kegiatan manusia dewasa ini bergerak dengan pesat. Salah satu perubahan pesat yang terjadi adalah globalisasi dimana negara- negara di seluruh dunia menjadi suatu kekuatan pasar yang semakin terintegrasi tanpa batas teritorial negara. Era globalisasi menuntut setiap orang untuk dapat berpikir maju. Ilmu pengetahuan teknologi dan informasi yang terus berkembang menjadi kehidupan sehari- hari dimana ditandai dengan perubahan yang sangat cepat disegala bidang khususnya teknologi informasi dimana batas waktu dan tempat sudah tidak menjadi suatu masalah. Teknologi informasi memunculkan kepercayaan bahwa masa depan akan dikuasai oleh siapapun yang dapat menguasai teknologi dan informasi tersebut. Semakin tumbuhnya kebutuhan akan pengetahuan dan informasi maka mendorong betapa pentingnya suatu alat- alat penunjang teknologi informasi. Diantara banyaknya pendukung alat- alat teknologi informasi yang dibutuhkan, salah satunya adalah laptop. Fenomena tersebut dapat dilihat dari kondisi persaingan saat ini yang terjadi pada produk laptop tersebut. Keanekaragaman produk laptop yang ada pada saat ini mendorong konsumen untuk melakukan identifikasi dalam pengambilan keputusan saat menentukan suatu merek yang menurut mereka memenuhi kriteria sebuah laptop yang ideal. 1

2 2 Dengan perkembangan zaman globalisasi produk laptop sudah sekian banyak, dan deretan laptop yang sering digunakan juga sudah banyak. Diantaranya adalah Apple, Sony, HP, Samsung, Lenovo, Asus, Acer, Toshiba, Dell, MSI. Dengan adanya merek- merek laptop yang ada di atas maka dalam penelitian ini saya memilih laptop Acer, karena merek ini laris dipasaran sehingga menjadi pilihan konsumen dan harga laptop Acer terjangkau, sesuai dengan kualitas produk. Berdasarkan data yang diperoleh dari Acerid. Com, Acer merupakan salah satu merek lima besar computer dunia. Produk Acer antara lain adalah desktop, notebook, server, penyimpanan data, layar, peripheral, dan solusi e- bisnis untuk bisnis, pemerintah, pendidikan dan pengguna pribadi. Beberapa produk laptop keluaran Acer diantaranya: Seri Travelmate, Ekstensa, Acer Aspire, Acer Apire Timeline, Acer Ferari. 1 Para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian dan langkah- langkah dalam proses pembelian. Pengambilan keputusan pembelian berkaitan erat dengan perilaku konsumen, dan perilaku konsumen merupakan dasar dari manajemen pemasaran. Yang dimaksud dengan perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan melalui pencarian, pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penentuan produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. 2 1 Adrian Hira Himawan, Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Minat Beli Notebook Acer, Skripsi Sarjana Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, h. 2 2 Panji Anoraga, Manejemen Bisnis,( Jakarta: Rineka Cipta, 2009), h. 223

3 3 Disini yang menjadi objek dalam penelitian ini yang membahas tentang hubungan merek, harga, dan lingkungan sosial dengan keputusan pembelian laptop acer adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang, karena mahasiswa merupakan kaum muda dan kaum intelektual yang membutuhkan perangkat teknologi informasi untuk menunjang pengerjaan tugas maupun kegiatan mencari dan menyebarkan informasi. Berbagai macam program telah tersedia dan bisa dikatakan multifungsi dalam menunjang perkuliahan sampai untuk hiburan, misalkan game, jejaring sosial dan nonton film. Selain itu, harga yang terjangkau oleh kantong mahasiswa membuat semakin mudah untuk memilikinya. Bagi kalangan mahasiswa, laptop tidak menjadi barang yang mewah lagi, tapi barang yang biasa saja. Hampir setiap mahasiswa mempunyai komputer jinjing ini. Berikut adalah tabel 1.1 yang merupakan persentase pengguna laptop Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Tabel 1.1 Persentase Pengguna Laptop Acer Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisinis Islam UIN Imam Bonjol Padang Jurusan Jumlah mahasiswa yang diteliti Jumlah mahasiswa pengguna laptop acer Persentase pengguna laptop Acer (%) Ekonomi Syariah % MPS % Jumlah % Sumber: prasurvey pada konsumen pengguna laptop Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN IB Padang. *: jumlah mahasiswa pengguna laptop Acer / jumlah mahasiswa yang diteliti X 100 %.

4 4 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa persentase mahasiswa pengguna laptop acer pada mahasiswa fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang terdiri dari dua jurusan yaitu jurusan Ekonomi Syariah dan Manajemen Perbankan Syari ah. Pengguna laptop Acer pada jurusan Ekonomi Syariah yaitu sebanyak 76 Orang atau sebesar %. Sedangkan pada jurusan Manajemen Perbankan Syariah pengguna laptop Acer yaitu sebanyak 2 Orang atau 1.83 %. Pada survey awal yang telah dilakukan pada fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang, pengguna laptop Acer sebanyak 78 orang dari 109 orang yang telah diteliti, persentasenya hanya sebesar %. Hal ini disebabkan banyaknya merek- merek laptop yang sudah banyak di pasaran. Seperti: Apple, Sony, HP, Samsung, Lenovo, Asus, Toshiba, Dell, MSI. Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Perilaku konsumen adalah dinamis, itu berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Dan perilaku konsumen melibatkan pertukaran, itu merupakan hal terakhir yang ditekankan dalam definisi perilaku konsumen yaitu pertukaran di antara individu. 3 Pengambilan keputusan konsumen (costumer decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk 3 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen, (Jakarta: Kencana, 2008), h. 3

5 5 mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berprilaku. 4 Keberhasilan kegiatan pemasaran suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan itu menyelami persepsi para pembeli atau konsumen, sehingga dapat diketahui mengapa seseorang lebih senang dan membeli produk merek tertentu, bukan merek lainnya. 5 Merek sangat penting bagi keberhasilan suatu produk, bahkan merek lebih penting dari produk itu sendiri. 6 Merek adalah nama penting bagi sebuah produk atau jasa. Merek adalah simbol dan indikator kualitas dari sebuah produk. Merek- merek produk yang sudah lama dikenal oleh konsumen telah menjadi sebuah citra bahkan simbol status bagi produk tersebut. maka tidaklah mengherankan jika merek seringkali dijadikan kriteria dalam mengevaluasi suatu produk. Sebuah merek yang terkenal dan terpercaya merupakan asset yang tak ternilai. Merek mempunyai beberapa peran bagi perusahaan yang memasarkannya. Peran ekonomi yang penting adalah memungkinkan perusahaan untuk mencapai skala ekonomis dengan memproduksi merek tersebut secara massal. Peran ekonomi tak ternilai lainnya adalah bahwa merek yang sukses dapat menjadi penghambat bagi pesaing yang ingin memperkenalkan merek yang sama. Merek juga mempunyai peran strategis Ibid, h Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, ( Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2015) h. 6 Bilson Simamora, ReMarketing For Business Recovery, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum, 2001) h. 61

6 6 yang penting dengan menjadi pembeda antara produk yang ditawarkan suatu perusahaan dengan merek- merek saingnya. Merek adalah sebuah janji kepada konsumen bahwa merek tersebut akan memberikan kualitas yang terbaik, kenyamanan, status, dan lain- lain yang menjadi pertimbangan konsumen ketika melakukan pembelian. 7 Selain merek, harga merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan suatu keputusan pembelian. Harga adalah salah satu bauran pemasaran yang dapat digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya. Harga adalah merupakan salah satu variabel pemasaran yang perlu diperhatikan oleh manajemen perusahaan, karena harga akan langsung mempengaruhi besarnya volume penjualan dan laba yang dicapai oleh perusahaan. Menurut Fandy Tjiptono bahwa harga yang terjangkau akan lebih meningkatkan keinginan konsumen untuk selalu membeli produk yang ditawarkan. 8 Selain merek dan harga, keputusan pembelian juga memiliki hubungan dengan lingkungan sosial yaitu yang terdiri dari kelompok referensi yaitu kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau prilaku seseorang. Kedua, keluarga merupakan organisasi pembeli yang konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara intensif. Ketiga, peran dan status yaitu Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status. 9 Jadi, 7 Terence A. Shimp, Periklanan Promosi, (Jakarta: Erlangga, 2003), h. 8 8 Dessy Amelia Fristiana, Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang:, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, h. 2 9 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen,( Jakarta: Kencana, 2010), h. 10

7 7 responden dalam memutuskan keputusan pembelian dipengaruhi oleh orang disekitarnya dimana dia sering berinteraksi. Besarnya tingkat pengguna laptop di Indonesia yang salah satu diantaranya yaitu Acer, membuat penulis merasa perlu untuk meneliti hal apakah yang mempengaruhi konsumen untuk melakukan suatu keputusan pembelian. Dalam penelitian ini penulis menggunakan merek harga dan lingkungan sosial sebagai variabel yang akan diteliti pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan latar belakang belakang yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini di beri judul Hubungan Merek, Harga, dan Lingkungan Sosial dengan Keputusan Pembelian Laptop Acer (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang) B. Rumusan Masalah Terdapat banyak faktor yang menjadi pertimbangan dalam melakukan keputusan pembelian laptop Acer. Diantaranya yaitu merek, harga, dan lingkungan sosial yang akan diteliti pada tulisan ini. Faktor- faktor tersebut dapat diberdayakan semaksimal mungkin untuk usaha meningkatkan keputusan pembelian laptop Acer. Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka rumusan masalah yang diajukan sebagai berikut: 1. Bagaimana hubungan merek dengan keputusan pembelian laptop Acer? 2. Bagaimana hubungan harga dengan keputusan pembelian laptop Acer?

8 8 3. Bagaimana hubungan lingkungan sosial dengan keputusan pembelian laptop Acer? C. Batasan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka permasalahan yang akan dikaji dalam penelitian ini dibatasi pada hubungan merek, harga dan lingkungan social dengan keputusan pembelian laptop acer pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. D. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah di kemukakan di atas, adapun tujuan dari penelitian ini, antara lain: 1. Untuk mengetahui bagaimana hubungan merek dengan keputusan pembelian laptop Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. 2. Untuk mengetahui bagaiman hubungan harga dengan keputusan pembelian laptop Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. 3. Untuk mengetahui bagaimana hubungan lingkungan sosial dengan keputusan pembelian laptop Acer pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang.

9 9 E. Manfaat Penelitian Dengan adanya penelitian ini, penulis berharap hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khusunya dan berbagai kalangan umumnya. Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini antara lain: 1. Bagi peneliti Penelitian ini bermanfaat untuk memperdalam dan mengaplikasikan teori pemasaran yang telah diperoleh, terutama mengenai merek, harga, dan lingkungan sosial. Selain itu sebagai sarana dalam meningkatkan kompetensi dan mengembangkan wawasan keilmuan. 2. Bagi perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman mengenai faktor- faktor yang menjadi pertimbangan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya. 3. Bagi akademik Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi guna menciptakan peningkatan kemampuan pemahaman mengenai manajemen pemasaran khususnya mengenai faktor- faktor yang yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memutuskan pembelian. F. Sistematika Penulisan Dalam pembahasan skripsi ini penulis membaginya dalam beberapa bab dengan uraian sebagai berikut:

10 10 BAB I : PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai pendahuluan, yang berisikan latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian serta sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI Merupakan landasan teori dengan mengemukakan kerangka teori melalui tinjuan pustaka, yang menjelaskan tentang merek, harga dan lingkungan sosial dalam hubungannya dengan keputusan pembelian. BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Bab ini membahas tentang metode penelitian dengan mengemukakan tentang tempat penelitian, jenis penelitian, pendekatan penelitian, populasi, sampel, teknik sampling, definisi operasional, jenis data dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data serta metodologi yang digunakan untuk mengolah data tersebut. BAB IV: PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN Dalam bab ini dijelaskan hasil penelitian pengaruh merek, harga dan lingkungan social dengan keputusan pembelian laptop Acer dan pembahasan masalah- masalah tersebut. BAB V : PENUTUP Bab ini adalah bab terakhir yang berisi kesimpulan dan saran- saran berdasarkan hasil pembahasan sebelumnya.