DAFTAR ISI Halaman DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxii 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 8 1.3 Pertanyaan Penelitian... 12 1.4 Tujuan Penelitian... 13 1.5 Manfaat Penelitian... 13 1.6 Ruang Lingkup Penelitian... 13 1.7 Kebaruan (Novelty) Penelitian... 14 1.8 Proposisi Penelitian... 16 1.9 Sistematika Penulisan Disertasi... 16 2. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Organisasi Bisnis dan Lingkungan Bisnis... 18 2.2 Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Organisasi Bisnis... 22 2.2.1 Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal... 22 2.2.2 Cara Menganalisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal 22 2.3 Lingkungan Industri dan Strategi Bersaing... 24 2.4 Organisasi Pembelajaran... 26 2.4.1 Pengertian Organisasi Pembelajaran... 27 2.4.2 Manfaat Organisasi Pembelajaran... 30 2.4.3 Pembelajaran Organisasi dan Organisasi Pembelajaran... 34 2.4.4 Kerangka Teoritis Organisasi Pembelajaran... 34 2.4.5 Budaya Pembelajaran dan Organisasi Pembelajaran... 46 2.4.6 Kepemimpinan dan Organisasi Pembelajaran... 48 2.5 Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi... 50 2.6 Kinerja Organisasi... 52 2.6.1 Balanced Scorecard (BSC)... 54 2.6.2 Konsep Keseimbangan dalam BSC... 55 2.6.3 Perspektif dalam Balanced Scorecard... 55 2.7 Hasil Penelitian Terdahulu... 61 2.8 Sintesa Pendekatan Organisasi Pembelajaran... 67 2.9 Analisis Perbedaan Fundamental Pendekatan Organisasi Pembelajaran... 71 2.10 Ikhtisar..... 74 2.11 Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian... 77 2.12 Kerangka Operasional Penelitian..... 80 xiv
3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 82 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 83 3.3 Narasumber Penelitian... 83 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 85 3.5 Mengembangkan Aspek dan Sub-Aspek Penelitian... 86 3.6 Instrumen Penelitian... 90 3.7 Teknik Analisis Data... 93 3.8 Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Hasil Penelitian... 95 3.9 Matrik Pelaksanaan Penelitian... 95 4. IDENTIFIKASI TINGKAT TURBULENSI LINGKUNGAN BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR 4.1 Karakteristik Industri Telekomunikasi Selular di Indonesia... 100 4.1.1 Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi... 100 4.1.2 Peraturan Pemerintah... 102 4.1.3 Pengembangan Pasar Mobile Tahun 2011... 104 4.1.4 Komposisi BTS dan Pasar Ponsel di Indonesia... 106 4.1.5 Penetrasi Telekomunikasi Selular di Indonesia... 108 4.1.6 Operator Telekomunikasi di Indonesia dan Persentase Kepemilikan... 110 4.1.7 Pangsa Pasar Telekomunikasi Selular... 111 4.2 Analisis Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular... 112 4.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Primer (Pendapat Pakar)... 112 4.2.2 Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan Data Sekunder... 122 4.3 Analisis Lima Kekuatan Porter... 130 4.4 Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Eksternal Industri Telekomunikasi Selular... 134 4.4.1 Changeability... 134 4.4.2 Predictability... 135 4.4.3 Atributes Lainnya... 136 5. ANALISIS PENERAPAN ORGANISASI PEMBELAJARAN PADA DUA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI SELULAR 5.1 Profil Singkat Organisasi PT PQR dan PT XYZ... 141 5.2 Profil Kapabilitas Pemimpin di PT PQR dan PT XYZ... 143 5.2.1 Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT PQR 144 5.2.2 Analisis Kesenjangan Profil Kapabilitas Pemimpin PT XYZ 147 5.3 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ... 150 5.3.1 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR... 151 5.3.1.1 Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT PQR... 151 5.3.1.2 Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT PQR... 155 xv
5.3.1.3 Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT PQR... 159 5.3.1.4 Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR... 162 5.3.2 Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ... 164 5.3.2.1 Analisis Peran Pemimpin pada Organisasi Pembelajaran di PT XYZ... 164 5.3.2.2 Analisis Lingkungan Pembelajaran di PT XYZ... 168 5.3.2.3 Analisis Proses dan Praktek Pembelajaran di PT XYZ... 170 5.3.2.4 Hasil Analisis Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT XYZ... 173 5.4 Ikhtisar Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR dan PT XYZ... 174 6. ANALISIS KEMAMPUAN ORGANISASI BISNIS TELEKOMUNIKASI SELULAR DALAM BERADAPTASI DENGAN LINGKUNGAN 6.1 Kemampuan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular dalam Beradaptasi dengan Lingkungan... 178 6.1.1 Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan 179 6.1.1.1 Kemampuan PT PQR dalam Menciptakan Perubahan 180 6.1.1.2 Kemampuan PT PQR untuk Fokus pada Pelanggan... 184 6.1.1.3 Hasil Analisis Kemampuan PT PQR dalam Beradaptasi dengan Lingkungan... 189 6.1.2 Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan 191 6.1.2.1 Kemampuan PT XYZ dalam Menciptakan Perubahan 191 6.1.2.2 Kemampuan PT XYZ untuk Fokus pada Pelanggan.. 194 6.1.2.3 Hasil Analisis Kemampuan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan... 198 6.2 Ikhtisar Kemampuan PT PQR dan PT XYZ dalam Beradaptasi dengan Lingkungan... 200 6.3 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kemampuan Organisasi Bisnis Dalam Beradaptasi... 205 7. PERAN ORGANISASI PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PT PQR DAN PT XYZ 7.1 Kinerja Keuangan PT PQR dan PT XYZ... 211 7.2 Kinerja Non Keuangan PT PQR dan PT XYZ... 217 7.3 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi... 222 7.3.1 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT PQR... 223 7.3.2 Analisis Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja PT XYZ... 226 7.4 Ikhtisar Dampak Penerapan Organisasi Pembelajaran terhadap Kinerja Organisasi... 229 xvi
8. REFLEKSI TEORITIK 8.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT PQR... 244 8.1.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT PQR... 244 8.1.2 Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT PQR... 249 8.2 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) dan Rekomendasi Model Organisai Pembelajaran di PT XYZ... 253 8.2.1 Refleksi Pendekatan Garvin et al. (2008) di PT XYZ... 253 8.2.2 Rancangan Model Organisasi Pembelajaran untuk PT XYZ... 256 IX. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PENELITIAN SELANJUTNYA 9.1 Kesimpulan.... 260 9.2 Implikasi Manajerial... 263 9.3 Rekomendasi untuk Penelitian Selanjutnya... 264 DAFTAR PUSTAKA... 266 LAMPIRAN.... 278 xvii
DAFTAR TABEL Nomor Halaman 1. Kondisi Lingkungan yang Memicu Terjadinya Perubahan... 20 2. Perubahan Fokus Organisasi Bisnis Lama dan Baru... 21 3. Karakteristik Ketidakpastian Lingkungan Organisasi... 21 4. Faktor dan Deskriptor Untuk Mengkaji Tingkat Turbulensi Lingkungan... 23 5. Delapan Karakteristik Organisasi Tradisional vs Organisasi Pembelajaran... 30 6. Perbedaan Antara Pembelajaran Organisasi dengan Organisasi Pembelajaran... 33 7. Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Garvin (1993)... 37 8. Pengertian Organisasi Pembelajaran menurut Watkins dan Marsick (1997)... 38 9. Karakteristik Organisasi Pembelajaran Menurut Pedler et al. (1997)... 43 10. Pengertian Organisasi Pembelajaran Menurut Marquardt (2002). 44 11. Hasil Penelitian Terdahulu... 62 12 Perbedaan Fundamental Pendekatan Teori Organisasi Pembelajaran... 71 13. Jadwal Pelaksanaan Penelitian dan Penulisan Disertasi... 83 14. Teknik Pengambilan Sampel... 84 15. Teknik Pengumpulan Data Primer... 85 16. Teknik Pengumpulan Data Sekunder... 86 17. Aspek-Aspek yang Diteliti... 86 18. Materi Pertanyaan... 90 19. Teknik Content Analysis... 93 20. Matrik Pelaksanaan Penelitian... 97 21. Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi GSM (%)... 110 22. Komposisi Kepemilikan Operator Telekomunikasi CDMA (%)... 111 23. Tantangan Industri Telekomunikasi Berdasarkan Tema... 129 24. Hasil Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular... 138 25. Gambaran Singkat PT PQR dan PT XYZ... 141 26. Standar Profil Pemimpin Discontinuous Strategic... 143 27. Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin Discontinuous Strategic PT PQR... 145 28. Analisis Profil Kapabilitas Pemimpin Discontinuous Strategic PT XYZ... 148 29. Data Kinerja Keuangan PT PQR Tahun 2009-2011... 214 30. Data Kinerja Keuangan PT XYZ Tahun 2009-2011... 215 xviii
31. Standar Kinerja Pelayanan PT PQR, Kuartal 3 Tahun 2011... 218 32. Standar Kinerja Jaringan PT PQR, Kuartal 3 Tahun 2011... 219 33. Standar Kinerja Pelayanan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun 2011... 220 34. Standar Kinerja Jaringan PT XYZ, Kuartal 3 Tahun 2011... 221 xix
DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 1. Organisasi Bisnis Sebagai Sistem Transformasi... 19 2. Organisasi Bisnis dan Lingkungannya... 19 3. Dua Tingkatan Lingkungan Organisasi Bisnis... 20 4. Lima Kekuatan dalam Persaingan Industri... 25 5. Tindakan Organisasi Pembelajaran... 41 6. Contoh Perspektif Balanced Scorecard... 61 7. Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian... 79 8. Kerangka Operasional Penelitian... 81 9. Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Tingkat Turbulensi Lingkungan Bisnis Telekomunikasi Selular... 99 10. Pengembangan Pasar Mobile 2011... 105 11. Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan Suara dan Non-Suara... 106 12. Komposisi (%) Pendapatan Berdasarkan SMS vs Non-SMS... 106 13. Komposisi (%) BTS 3 Operator Selular Besar... 107 14. Komposisi (%) Pasar Ponsel Tahun 2010-2014 (P)... 107 15. Penetrasi Pelanggan Tahun 2011, 2012-2015 (P)... 108 16. Pendapatan dan Penetrasi mobile Asia Pasifik Tahun 2010... 109 17. Penetrasi Broadband dan Kecepatan Akses Data 2010... 110 18. Pangsa Pasar (%) Industri Telekomunikasi Indonesia Tahun 2011 112 19. Tema: Kebijakan Pemerintah (Pendapat Pakar)... 115 20. Tema: Produk dan Teknologi (Pendapat Pakar)... 116 21. Tema: Pasar (pendapat pakar)... 118 22. Tema: Pelanggan (Pendapat Pakar)... 119 23. Tema: Industri Telekomunikasi (Pendapat Pakar)... 122 24. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Kebijakan Pemerintah... 124 25. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Produk dan Kemajuan Teknologi... 125 26. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pasar... 126 27. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Pelanggan... 127 28. Konvergensi Tema Lingkungan Eksternal : Industri Telekomunikasi Selular... 128 29. Changeability Industri Telekomunikasi Selular... 135 30. Predictability Industri Telekomunikasi Selular... 136 31. Kerangka Pembahasan Penelitian terkait Organisasi Pembelajaran... 140 xx
32. Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi... 178 33. Kerangka Pembahasan Penelitian Terkait dengan Kinerja Organisasi... 210 34. Pertumbuhan ARPU Kuartal ke 3 2008-Kuartal 4 2010 (%)... 216 35. Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT PQR untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan... 250 36. Tekanan Lingkungan yang Dihadapi Organisasi Bisnis Telekomunikasi Selular... 251 37. Model Penerapan Organisasi Pembelajaran di PT PQR... 252 38. Rancangan Model Organisasi Pembelajaran di PT XYZ untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan... 257 xxi
DAFTAR LAMPIRAN Nomor Halaman 1. Daftar Istilah Teknis (Glossary of Technical Terms)...... 278 2. Daftar Pertanyaan Wawancara... 286 A. Daftar Pertanyaan Organisasi Pembelajaran (Learning Organization)... 287 B. Daftar Pertanyaan Kemampuan Organisasi Dalam Beradaptasi... 289 C. Daftar Pertanyaan Analisis Tingkat Turbulensi Lingkungan Organisasi Bisnis... 293 3. Sejarah Perkembangan Produk dan Teknologi Pada Industri Telekomunikasi Indonesia (1984 2011)... 295 4. Peraturan Perundangan Pemerintah Tentang Telekomunikasi Indonesia... 302 5. Narasumber Pakar. A. Daftar Narasumber Pakar... 306 B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Pakar... 307 6. Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ A. Daftar Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ.... 351 B. Transkrip Hasil Wawancara dengan Narasumber Karyawan PT PQR dan PT XYZ... 352 C. Format Laporan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular... 538 xxii