PENGARUHKUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

PENGARUH PRODUK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KUKUBIMA ENER-G. Oleh: IBNU STIKI PRASETYA NPM:

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

: ENDANG MEGAWATI NPM

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK BLACKBERRY KE SAMSUNG

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN PERTANIAN SUB SEKTOR PERKEBUNAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PROFITABILITAS TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN MANUFAKTUR. Oleh: AIDA NOVI YANTI NPM:

: WILDA KUSUMAH ISWANTO NPM

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WISATA BAHARI LAMONGAN

PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WASIS STYLE SIDOARJO

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Warung Kopi Mas Bro Surabaya)

PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER GERAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DI ROYAL PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR MATIC HONDA BEAT DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK VELG MOTOR PADA CV. MORODADI SURABAYA

NITA DIAH INDAHSARI NPM:

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, OBJEKTIVITAS, DAN ETIKA TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Dilakukan Di BPK-RI Provinsi Jawa Timur)

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV BUANA MAS JAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN LAMONGAN

SUSANTY YUSOFI IN NPM:

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDAH LOGISTIK DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH FAKTOR LAYOUT, KEMASAN PRODUK, DISPLAY DAN PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN YANG TIDAK DIRENCANAKAN (IMPULSE BUYING)

KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG CITILINK DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

: CHALIMATUS SA ADAH NPM

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. INTERGLOBAL ELECTRIC PARTS GRESIK

PENGARUH EVA, CR, ROE, DER, DAN EPS TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN RETAIL YANG TERDAFTAR DI BEI. Oleh: MUTA ALIMAH NPM:

PENGARUH DUE PROFESSIONAL CARE, TIME BUDGET PRESSURE, PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. oleh: YANITA WIDYASTUTI NPM :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXPEDISI (JASA PENGIRIMAN BARANG) CV JAYA SAMUDRA SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. SURABAYA INDAH

PENGARUH DESAIN KEMASAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER TELKOMSEL

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

PENGARUH STRUKTUR MODAL, KEBIJAKAN DIVIDEN DAN KEPUTUSAN INVESTASI TERHADAP NILAI PERUSAHAAN. Oleh: ANITA SUCIANA NPM:

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP WORD OF MOUTH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADAA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD S DI DELTA PLAZA SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO

PENGARUH GAJI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. (Studi Pada Players Pool N Lounge Surabaya)

PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSONAL DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE OOST KOFFIE & THEE DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT JAGO DIESEL

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA DI SURABAYA

Oleh: ANDRI YANTO NPM:

: CHRISMA SETYAWAN NPM

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PADA KERETA API EKONOMI PENATARAN JURUSAN SURABAYA MALANG

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

ANALISIS PREDIKSI KEBANGKRUTAN DENGAN MODEL ALTMAN Z-SCORE PADA PERUSAHAAN YANG DIDELISTING DARI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2013

PENGARUHPARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, SISTEM PENGENDALIAN INTERN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGIINFORMASI TERHADAP KINERJA

ELSA FERNANDA HARTONO

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi Pada PT. Ekajaya Karunia Abadi)

RISK BASED AUDIT ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. SUPRANUSA INDOGITA

PENGARUH PELATIHAN, PENGEMBANGAN DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KOMPETENSI GURU DI SMA MUHAMMADIYAH 2 SURABAYA

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI PT JNE SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SAS CAFE N RESTO SURABAYA

PENGARUH CURRENT RATIO, TOTAL ASSET TURN OVER, NET PROFIT MARGIN DAN RETURN ON ASSET TERHADAP RETURN SAHAM

PENGARUH PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU AYLA

ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA BONGKAR MUAT PADA PT. IRATOJAYA SAMUDERA INDONESIA

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MOBIL MEREK MAZDA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KETERAMPILAN KERJA DAN JENJANG KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. GASTRONOMI JASA INTERBUANA

PENGARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, GROWTH POTENTIAL, DAN KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PELAPORAN CSR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG TERMASUK DALAM DAFTAR EFEK SYARIAH

ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN PENDANAAN,KEPEMILIKAN MANAJERIAL, PROFITABILITAS DAN GROWTH

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN PERTUMBUHAN ASSET TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN SEMEN YANG TERDAFTAR DI BEI

Oleh : FERRARIA NOVITASARI NPM : Program Studi: Akuntansi

PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN, DAN PENEMPATAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA PADA RSU HAJI SURABAYA

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, DAN MOTIVASI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Surabaya)

Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE OPPO (Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya)

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM

Transkripsi:

PENGARUHKUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN Oleh : ULIL AMRI HIDAYAT 12.1.02.05593 Program Studi : Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) SURABAYA 2016 i

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN Oleh : ULIL AMRI HIDAYAT 12.1.02.05593 Program Studi : Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) SURABAYA 2016 ii

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Oleh : ULIL AMRI HIDAYAT N.P.M : 12.1.02.05593 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) SURABAYA 2016 iii

iv

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : ULIL AMRI HIDAYAT NPM : 12.1.02.05593 Program Studi : Manajamen Tempat/Tanggal Lahir : Tuban, 20 Maret 1994 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 4 (empat) / 4 (empat) Alamat Rumah : Latsari Gang Sadewo No 1 RT 04/ RW 03 Kecamatan Tuban Kabupaten Tuban Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : Hendriyati Alamat Rumah/Telepon : Latsari Gang Sadewo No 1 RT 04/ RW 03 Kecamatan Tuban Kabupaten Tuban Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan : SDN SUMBERAGUNG 2 PLUMPANG TUBAN : PNS C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Latsari 2 Tuban tahun 2006 2. Tamat SLTP di SMPN 2 Tuban tahun 2009 3. Tamat SLTA di SMA PGRI 1 Tuban tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Jln. Menur Pumpungan 30 Surabaya I-VII 2012-2016 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golonngan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya vi

Ulil Amri Hidayat KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat serta hidayat-nya yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN dengan tepat waktu sesuai dengan harapan. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dr. Triyonowati, M.SI. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Yahya, M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, ide, tenaga, dan kesabarannya untuk membimbing serta memberikan petunjuk yang bermanfaat hingga skripsi ini dapat terselesaikan. 4. Bapak Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung. vii

5. Kepada Bapak Edy Priyo Nugroho selaku Owner Quick Chicken cabang Jln. Diponegoro No. 48 Tuban yang telah memberikan izin kepada saya untuk melakukan riset. 6. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah memberikan banyak bekal ilmu dan teladan yang berarti selama kegiatan perkuliahan berlangsung. 7. Kepada Ibu saya tercinta Ibu Hendriyati yang selama ini selalu mendoakan dan memberikan bantuan kepada saya dalam menempuh pendidikan baik secara moril maupun materil, dan memberikan motivasi untuk menyelesaikan pendidikan sarjana dengan baik. 8. Seluruh teman teman SM-5 angkatan 2012 yang sudah banyak memberikan dukungan dan motivasi dalam penulisan skripsi. 9. Saudara sepupu saya Merinda Tomida yang selalu membantu dan memberikan semangat serta dukungan dalam penyusunan skripsi ini. 10. Teman-teman bimbingan Bapak Drs. Ec. Yahya, M.M, M. Ilham Hardiyanto, Maulana Dzikril, Robby Yoehansyah, dan seluruhnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang saling memberikan dukungan satu sama lain. 11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dalam kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca viii

untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan bagi para pembaca. Surabaya, Oktober 2016 Ulil Amri Hidayat ix

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI HALAMAN JUDUL SKRIPSI HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI HALAMAN PERNYATAAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN INTISARI ABSTRACT Halaman BAB1 : PENDAHULUAN... Error! Bookmark not defined. 1.1 Latar Belakang... Error! Bookmark not defined. 1.2 Rumusan Masalah... Error! Bookmark not defined. 1.3 Tujuan Penelitian... Error! Bookmark not defined. 1.4 Manfaat Penelitian... Error! Bookmark not defined. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... Error! Bookmark not defined. BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS... Error! Bookmark not defined. 2.1 Tinjauan Teoretis... Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Pemasaran... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Kualitas Produk... Error! Bookmark not defined. 2.1.3 Kualitas Layanan... Error! Bookmark not defined. 2.1.4 Harga... Error! Bookmark not defined. 2.1.5 Kepuasan Konsumen... Error! Bookmark not defined. 2.1.6 Penelitian Terdahulu... Error! Bookmark not defined. i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv xv xvi x

2.2 Rerangka Pemikiran... Error! Bookmark not defined. 2.3 Perumusan Hipotesis... Error! Bookmark not defined. BAB 3 : METODE PENELITIAN... Error! Bookmark not defined. 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian... Error! Bookmark not defined. 3.1.1 Jenis Penelitian... Error! Bookmark not defined. 3.1.2 Gambaran dari Populasi Penelitian.. Error! Bookmark not defined. 3.2 Teknik Pengambilan Sampel... Error! Bookmark not defined. 3.2.1 Ukuran Sampel... Error! Bookmark not defined. 3.2.2 Teknik Sampling... Error! Bookmark not defined. 3.3 Teknik Pengumpulan Data... Error! Bookmark not defined. 3.3.1 Jenis Data... Error! Bookmark not defined. 3.3.2 Sumber Data... Error! Bookmark not defined. 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel... Error! Bookmark not defined. 3.4.1 Variabel... Error! Bookmark not defined. 3.4.2 Definisi Operasional Variabel... Error! Bookmark not defined. 3.5 Teknik Analisis Data... Error! Bookmark not defined. 3.5.1 Uji Reliabilitas dan Validitas... Error! Bookmark not defined. 3.5.2 Analisis Regresi Linier Berganda... Error! Bookmark not defined. 3.5.3 Uji Asumsi Klasik... Error! Bookmark not defined. 3.5.4 Uji Kelayakan Model... Error! Bookmark not defined. 3.5.5 Uji Hipotesis... Error! Bookmark not defined. BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... Error! Bookmark not defined. 4.1 Hasil Penelitian... Error! Bookmark not defined. 4.1.1Gambaran Objek Penelitian... Error! Bookmark not defined. 4.1.2Produk Perusahaan... Error! Bookmark not defined. 4.1.3 Deskriptif Karakteristik Responden... Error! Bookmark not defined. 4.1.4 Deskriptif Variabel Penelitian... Error! Bookmark not defined. 4.1.5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... Error! Bookmark not defined. xi

4.1.6 Analisis Regresi Linier Berganda... Error! Bookmark not defined. 4.1.7 Hasil Uji Asumsi Klasik... Error! Bookmark not defined. 4.1.8 Uji Kelayakan Model... Error! Bookmark not defined. 4.1.9 Pengujian Hipotesis... Error! Bookmark not defined. 4.2 Pembahasan... Error! Bookmark not defined. 4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen... Error! Bookmark not defined. 4.2.2 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen... Error! Bookmark not defined. 4.2.3 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen... Error! Bookmark not defined. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN... Error! Bookmark not defined. 5.1 Simpulan... Error! Bookmark not defined. 5.2 Saran... Error! Bookmark not defined. JADWAL PENELITIAN... 70 DAFTAR PUSTAKA... 71 xii

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 42 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 43 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Produk 44 4. Rasa Yang Enak 45 5. Bersih Dan Higenis 46 6. Kemasan Yang Menarik 47 7. Keandalan 48 8. Daya Tanggap 48 9. Jaminan 49 10. Empati 50 11. Bukti Fisik 50 12. Keterjangkauan Harga 51 13. Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk 52 14. Daya Saing Harga 52 15. Terpenuhinya Harapan Konsumen 53 16. Keinginan Untuk Mengkonsumsi Kembali Produk 54 17. Merekomendasikan Kepada Pihak Lain 55 18. Hasil Uji Uji Validitas 56 19. Hasil Uji Reliabilitas 57 20. Hasil Uji Regresi Linier Berganda 57 21. Hasil Uji Multikolinearitas 60 22. Hasil UJi F 62 23. Hasil Analisis Koefisien Determinasi Berganda dan Korelasi 63 24. Hasil Uji t 64 13

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Rerangka Pemikiran 26 2. Rerangka Konseptual 27 3. Gambar normal p-p plot of regression 59 4. Gambar scatterplot Uji Heteroskedastisitas 61 14

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Kuesioner Tabulasi Hasil Kuesioner Distribusi Frekuensi Uji Validitas Output Regression Kartu Konsultasi Bimbingan Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi Surat Keterangan Selesai Riset Sertifikat Seminar Metodologi 15

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan